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1高效的团队管理－－－理论、实践、游戏2012/1/9Jack.Yeh21.团队角色基本理论32.团队角色的几个特质253.团队失败的原因分析464.成功团队的模式分析555.如何成为优秀的团队成员646.理想的团队规模707.团队的不同发展阶段及其领导风格758.团队冲突处理97目录页码2012/1/9Jack.Yeh3团队角色基本理论2012/1/9Jack.Yeh4英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下做了九年的团队研究。其中大部分研究是在亨利管理人员学院进行的，其中心任务就是在不同的假设和设计前提下研究团队的构成。他们在试验中组建了120支管理团队，它们中的大多数都由六名成员组成。团队效率的衡量标准则是它们在管理游戏中所取得的财务业绩。还有另外70家“公司”也在他们的考察范围之内。它们或是由亨利的管理人员组建，或是由学员们自己组建。贝尔滨教授的实验研究2012/1/9Jack.Yeh5通过这些试验，他们得到的一个最核心的概念就是团队角色。它定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团队做出的贡献。有用的团队角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的组合模式以及它们履行职责的情况。实验研究结论2012/1/9Jack.Yeh6技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者2012/1/9Jack.Yeh实干者7角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律2012/1/9Jack.Yeh实干者8优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。缺点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻碍变革2012/1/9Jack.Yeh协调者9角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任；办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征：冷静、自信、有控制力2012/1/9Jack.Yeh协调者10作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决问题。缺点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己优点：目标性强，待人公平2012/1/9Jack.Yeh推进者11角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征：挑战性、好交际、富有激情2012/1/9Jack.Yeh推进者12优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为作用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。缺点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的方式来缓和局势2012/1/9Jack.Yeh创新者13角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。典型特征：有创造力，个人主义，非正统2012/1/9Jack.Yeh创新者14作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。缺点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。优点：有天分，富于想象力，智慧，博学2012/1/9Jack.Yeh信息者15角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征：外向、热情、好奇、善于交际2012/1/9Jack.Yeh信息者16优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战作用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。缺点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣2012/1/9Jack.Yeh监督者17典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。2012/1/9Jack.Yeh监督者18优点：冷静，判断、辨别能力强缺点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、讽刺别人作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。2012/1/9Jack.Yeh凝聚者19典型特征：合作性强，性情温和，敏感角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。2012/1/9Jack.Yeh凝聚者20优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神缺点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。2012/1/9Jack.Yeh完美者21典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。2012/1/9Jack.Yeh完美者22优点：坚持不懈，精益求精缺点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹。2012/1/9Jack.Yeh25团队角色的几个特质2012/1/9Jack.Yeh26世间万物各有功用创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划；推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。2012/1/9Jack.Yeh27角色趋向主意任务人•IM•PL•RI•SH•TW•ME•FI•CO2012/1/9Jack.Yeh28团队中能缺少哪类角色？实干者会乱协调者领导力弱信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者效率不高创新者思维会受局限团队缺乏将会怎样？2012/1/9Jack.Yeh29谁更适合做团队领袖？☞要改变一家公司的财富，最迅速也是最稳妥的办法就是换一名总经理。☞让狮子领导羊群？还是让一只羊领导狮群？☞最好的领导：是团队成员最乐于接受、个人举止和形象与人们期望相符的人呢?还是那种在任职期最有可能带领团队成员完成既定目标的人?2012/1/9Jack.Yeh30团队领袖与智商试验数据：——亨利的管理人员的CTA平均分为74分——最成功的团队领袖的CTA分数处于75到80之间——业绩稍差一些的团队领袖的CTA分数在80分以上，但未超过85分——最不成功的团队领袖属于两组极端的人员结论：成功的团队领袖至少要和他们的队员的智力水平相当，但决不能高于或低于他们太多。2012/1/9Jack.Yeh31☞不聪明的团队领袖——一种情况是优柔寡断，缺乏监督和控制——另一种情况是大权独揽，卤莽决策☞太聪明的团队领袖——特别关注难题，使他不能更好地发挥领导的作用，同时他也因为有管理的任务而不能很好地解决难题——团队成员可能跟不上他的思路——统揽决策权，听不进别人的意见，别人也不再建议，最后变成孤家寡人，即使失败，也没有人同情☞中等聪明的团队领袖——如果别人不能理解某件事，他也不能；相反也成立，因此双向交流很顺畅，——当一名队员有能力提出更好的建议时，他通常都能把这种天才视为团队必须利用的一笔财富。他的果断就体现在知道应该支持谁上。2012/1/9Jack.Yeh32团队领袖与性格特征☞实验结论：——团队的财务业绩与领袖的性格特征密不可分。——有三种典型的团队领袖分别适合三种团队：a）协调型，适合稳定型团队；b）推进型，适合开拓型团队；c）智者型，适合高智商型团队。青岛啤酒抢占华南市场用B型团队领袖经营华南市场用A型团队领袖2012/1/9Jack.Yeh33团队的创造力☞Idea≠创造力——一定数量的想法/主意对团队是重要的——但事实上成功的团队都是只提出几条好的建议，然后依此行事而已。☞创造是一个选择与执行的过程——好的Idea→好的方案→好的执行→好的结果☞鼓励每个人都变得富有创造力有明显的不足——浪费人力资源——不利于决策和执行2012/1/9Jack.Yeh34☞引导团队理解并更好地利用个别成员的创新能力，☞一个天才的“火花”可以引发出一系列的思想☞成功的团队需要这样的富有创造力的队员☞同时需要有真正能判断什么是好主意的人发挥团队创造力的最佳办法谁是：团队中最具创造潜力的两个角色？2012/1/9Jack.Yeh35研究发现团队中判断力最好的：——是监督者，而不是团队领袖！——因为对建议的评估需要一名智力高超又公平超然的人。而团队领袖的智力一般！NOTE这一结论与“选择方案应当是领导的责任”的观念不同！团队的判断力2012/1/9Jack.Yeh36☞研究发现：——事实上要真正解决问题创造业绩，就必须设法创造让优秀的创意得以执行的环境——同时，还要有能力解决各种可能的冲突，调动大家的积极性团队的执行力谁是：团队中最具执行潜力的两个角色？2012/1/9Jack.Yeh37团队中的角色配合职位上司同事下属合作角色情况推进者SHCO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME创新者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI专家SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL监督者MECOME/SHCO/IMME/FIIMME赏识不赏识配合冲突满意不满2012/1/9Jack.Yeh38职位上司同事下属合作角色情况完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI实干者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL信息者SPSHFI/SPIM/TWFI/SPFISH协调者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH赏识不赏识配合冲突满意不满CO/ME/RI/PL/F2012/1/9Jack.Yeh39角色管理人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工