汽车4S店的经营理念

COPYRIGHT2002,ZHANGHONGWEI,LIAONINGCOMMUNICATIONSCOLLEGE.ALLRIGHTSRESERVED!1.什么是汽车4S店整车销售零配件供应售后服务信息反馈四位一体的汽车经销店。2.经营理念客户的满意度是第一位的客户满意度定律：100-1=0汽车4S店的经营理念COPYRIGHT2002,ZHANGHONGWEI,LIAONINGCOMMUNICATIONSCOLLEGE.ALLRIGHTSRESERVED!3.关于优质服务为了提高客户满意度，必须做到：提供最优质的产品提供最好的售后服务客户对服务的四种期望：–态度热情、准确可靠、收费合理、快捷高效汽车4S店的经营理念客户4S店制造商带来利润带来利润最优质的产品最好的售后服务COPYRIGHT2002,ZHANGHONGWEI,LIAONINGCOMMUNICATIONSCOLLEGE.ALLRIGHTSRESERVED!1.维修部门的团队协作技术经理/调度维修班组长维修人员前台业务汽车维修车间的基本流程团队协作技术经理/调度前台业务维修班组长维修人员COPYRIGHT2002,ZHANGHONGWEI,LIAONINGCOMMUNICATIONSCOLLEGE.ALLRIGHTSRESERVED!2.维修车间的基本流程汽车维修车间的基本流程1.预约2.接待3.派工4.维修5.最终检查6.维修交付7.维修后续工作COPYRIGHT2002,ZHANGHONGWEI,LIAONINGCOMMUNICATIONSCOLLEGE.ALLRIGHTSRESERVED!十大原则：1.职业化的形象干净的帽子干净的连体工作服干净的劳保鞋不带饰品和手表口袋中要有干净的抹布必要时带护目镜、面罩、耳罩、手套等安全用品汽车维修人员的工作原则COPYRIGHT2002,ZHANGHONGWEI,LIAONINGCOMMUNICATIONSCOLLEGE.ALLRIGHTSRESERVED!2.爱护车辆要使用座椅套、方向盘罩、脚垫、翼子板布、前罩小心驾驶客户车辆不能乱动客户车内物品工具、新旧零件不能放在车上3.整洁有序保持车间（地面、工具箱、工作台、仪器设备等）整洁有序车辆停正后方能维修4.安全生产（见后）汽车维修人员的工作原则COPYRIGHT2002,ZHANGHONGWEI,LIAONINGCOMMUNICATIONSCOLLEGE.ALLRIGHTSRESERVED!5.计划和准备明确你的工作任务完成规定的工作后发现还有其他的工作，要报告服务经理或调度，只有得到客户同意后才能进行工作前做好计划确认库房有所需的零部件根据维修派工单进行工作，以免出错6.快速、可靠的工作正确地使用各种工具、量具、仪器、仪表、设备根据维修手册进行工作如果有不清楚的地方，请询问技术经理或调度汽车维修人员的工作原则COPYRIGHT2002,ZHANGHONGWEI,LIAONINGCOMMUNICATIONSCOLLEGE.ALLRIGHTSRESERVED!7.按时完成如果能够按时完成就不应拖延时间如果不能按时完成，请及时通知技术经理或调度8.工作完成后要检查确认主修项目已经完成确认车辆至少与你刚接手时一样干净将驾驶座椅、方向盘、反光镜返回到最初位置如果钟表、音响的存储被删除，请重新设置9.保存旧零件将旧零件装入空零件盒，并按客户要求放在相应位置汽车维修人员的工作原则COPYRIGHT2002,ZHANGHONGWEI,LIAONINGCOMMUNICATIONSCOLLEGE.ALLRIGHTSRESERVED!10.后续工作完成维修报告单未列在维修单上的任何信息，必须报告技术经理或调度。汽车维修人员的工作原则COPYRIGHT2002,ZHANGHONGWEI,LIAONINGCOMMUNICATIONSCOLLEGE.ALLRIGHTSRESERVED!1.个人安全眼睛的防护听觉的保护手的保护衣服、头发及饰物安全生产注意事项COPYRIGHT2002,ZHANGHONGWEI,LIAONINGCOMMUNICATIONSCOLLEGE.ALLRIGHTSRESERVED!2.工具和设备安全使用手动工具安全生产注意事项COPYRIGHT2002,ZHANGHONGWEI,LIAONINGCOMMUNICATIONSCOLLEGE.ALLRIGHTSRESERVED!动力工具压缩空气安全生产注意事项COPYRIGHT2002,ZHANGHONGWEI,LIAONINGCOMMUNICATIONSCOLLEGE.ALLRIGHTSRESERVED!3.日常安全守则工具不使用时应保持干净并放到正确的位置。各种设备和工具要及时检查和保养。手上应避免油污，以免工具滑脱。起动发动机的车辆应保证驻车制动正常。不要在车间内乱转。在车间内起动发动机要保持通风良好。在车间内穿戴、着装要合适，并佩戴必要的装备，如手套、护目镜、耳塞等。不要将压缩空气对着人或设备吹。尖锐的工具不要放到口袋里，以免扎伤自己或划伤车辆。安全生产注意事项COPYRIGHT2002,ZHANGHONGWEI,LIAONINGCOMMUNICATIONSCOLLEGE.ALLRIGHTSRESERVED!常用通道上不要放工具、设备、车辆等。用正确的方法使用正确的工具。手、衣服、工具应远离旋转设备或部件。开车进出车间时要格外小心。在极疲劳或消沉时不要工作，这种情况会降低注意力，有可能导致自身或他人的伤害。如果不知道车间设备如何使用，应先向明白的人请教，以得到正确、安全的使用方法。用举升器或千斤顶升起车辆时一定要按正确的规程操作。车间内不能见明火，禁止吸烟。应知道车间灭火器、医疗急救包、洗眼处的位置。安全生产注意事项COPYRIGHT2002,ZHANGHONGWEI,LIAONINGCOMMUNICATIONSCOLLEGE.ALLRIGHTSRESERVED!5S指：整理、整顿、清扫、清洁和自律。5S是保持车间环境，实现轻松、快捷、可靠、安全工作的关键。1.整理：丢弃不要的物品，以便有效利用空间。2.整顿：整顿工具和零件的摆放，便于工作。3.清扫：保持工作场所清洁。4.清洁：指以上三个过程。5.自律：自律学习、培训，提高自己。5S理念