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接听电话之艺术你会怎样听电话？接听电话之艺术接听电话之礼仪接听电话之艺术口对话筒別讓講筒懸挂在肩膊，也不要讓它離開嘴唇太遠。你要把講筒放得近些，大概距離嘴唇兩吋，然後對正它講話，就會有最佳的效果，切勿昂首向天或向著窗口講話。接听电话之艺术说话清晰假如說話含糊不清，或聲線太低，對方便不會明白你說的是什麽，別亢聲疾呼。用平時友誼的語調來談話就可以，並且要來得自然。接听电话之艺术接听电话之艺术自我介绍你先把职位及姓名說出顯示你願意在友誼的平面下和對方通話；這樣，會鼓勵對方也把他的名字說出，因爲你的友善態度告訴他你願意給他幫忙。接听电话之艺术迅速接听當你打電話給他人，你拿著聽筒，聽見對方鈴聲響個不停，等候了許久才接聽，你會覺得對方慢客？爲什麽要令你等這麽久？難道不知道你很忙嗎？所以，當你本人聽到鈴聲一響，你應馬上拿起聽筒來接聽。假如你因事離開，別忘記請別人代你照顧電話，並且告訴他你要離開多久。接听电话之艺术接听电话之艺术关怀别人至於對方來電話詢問，我們應該提起勁去接聽。他可能想查詢管理費問題，或投訴無食水供應。我們要設身處地替對方著想，將他的難題當作自己的難題，這樣，對方將會感激我們的盛意了。接听电话之艺术接听电话之艺术如何面对愤怒的业户？接听电话之艺术从容应对住戶及租客對於物业有任何問題而打電話前來詢問時，可能他的心情有點急切或暴躁，假如你一開始便用愉快的聲調和他談話，以緩和他的情緒，這樣會勝過日後派人和他拍膊頭講好話。接听电话之艺术接听电话之艺术方便对方若你不方便听电话你应马上说明，并约时间回复。另外，在電話裏談話，不要使用太多的術語。因爲對方可能不明白行內人所用的術語，因而引起很多不必要之誤會。接听电话之艺术以诚制怒留心聽對方的申訴，假如他露出情緒不安，就讓他發泄一下，聽聽他有什麽難題。千萬不要表示不耐煩或惱怒，應要令他感到你有同情心和於他有助。這樣，你的解釋會獲得對方喜悅地接納。记住：业户的投诉不是针对你！接听电话之艺术以柔制刚運用多少忍耐性，令對方煩躁的心情平靜下來，跟著給予對方一個迅速而精簡的答覆，這就是電話談話的高度藝術。假如你要暫時放下電話來找尋資料的話，別忘記先問對方能否稍候片刻？不要隨便這樣的說：『哦，等一等，我看看。』接听电话之艺术接听电话之艺术套取事实讓對方將他要說的全部說完之後，你就作出結論。假如你尚未掌握一切事情，應再向對方問清楚。須知世界上有少同姓同名的人和巧合或類似的事，非弄清楚別輕下你的斷言。接听电话之艺术高声道名世界上沒有任何東西吸引一個人的注意，能夠比得上道出他的名字。在電話裏，你不時道出對方的名字，會增加親切感。對方會感覺到你是對他說話而並非對一般人說。接听电话之艺术接听电话之艺术留心聆听從接電話的開始，你要留心諦聽對方的說話，好讓他毋須從頭說一遍。假如談話涉及住戶的資料，你便應判斷清楚對方是否有權獲知這些資料才回答。接听电话之艺术谦逊有礼謙遜有禮的人，不會說命令式的話，像[你要做][你不應該做]；不會打斷別人的談話；不會一邊聽筒一邊和側旁的人談話；不會忘記說[多謝和再會]；更不會用力地把聽筒在收線前擲放在電話機上來收線。接听电话之艺术接听电话之艺术技巧发问有技巧之措辭，會帶來不同的效果。不要說：[我們沒有這住戶。]換過下面的說法：[你所找的是不是這一大廈呢？]將會獲得較有引導性的答覆。接听电话之艺术准确接听假如你不能幫忙對方，應要向他解釋爲什麽你要把他的電話轉接往另一部門，並且徵求對方的同意然後這樣做。接听电话之艺术道谢收线通話完畢，要多謝對方來電，假如不能幫助的問題更應道歉，先讓對方收線，然後放下聽筒。接听电话之艺术服务五禁句！接听电话之艺术接听电话之艺术我不知道！接听电话之艺术接听电话之艺术不能！不可以！接听电话之艺术接听电话之艺术不！没有！接听电话之艺术接听电话之艺术我新来的，我不懂！接听电话之艺术接听电话之艺术你要……接听电话之艺术