质量管理学复习试题及答案概要

第1页共15页一、填空1.所有取值能一一列出的随机变量称为（离散型随机变量）。2.在质量管理中,正态分布确定的参数σ越小,表明质量的(一致性)越好。3.已知总体为N(、2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=(μ)，D(样本平均数)=(σ2/n)。4.控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误和（漏发警报）的错误造成的总损失最小。5.X控制图是用来反映和控制产品质量数据(集中趋势)的变化的。6.X控制图的上控制界限为（X~+m3A2R）。7.表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。8.抽样后在控制图上打点，出现连续7点上升，被称为：(单调链)。9.推动PDCA循环的关键是（执行）阶段。10.因果图中的(特性)指生产过程或工作过程中出现的结果。11.当分布中心，与公差中心偏离了，修正后的过程能力指数pkC（2(1)6pTKC）。第2页共15页12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工作。1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲控系统因素）。2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。二.单项选择题3.传统质量管理的主要特征是（A）。A按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B按照过去的经验进行质量检验C按照领导的意图进行质量检验4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（C）。A质量体系审核指南B质量管理体系—指南C质量管理体系—要求D质量管理体系—概念和术语5.造成产品质量异常波动的原因是（B）。A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因6.相关系数的取值范围是(D)。A0≤＜1B0≤≤1C−1≤≤0D−1≤第3页共15页≤17.每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270-0.5x。这意味着劳动生产率每提高1吨，单位成本(C)。A降低269.5元B提高269.5元C降低0.5元D提高0.5元8.配合回归直线的前提条件是(D)A必须是对两个变量配合回归直线B两个变量必须有明确的因果关系C两个变量必须具备线性函数关系D两个变量必须具备显著的线性关系9.操作者精心加工，一批产品的质量（B）。A是可以做到完全一致的B也是做不到完全一致的C有时是可以做到完全一致的10.直方图的主要用途之一是（B）。A计算平均值、B掌握产品质量分布状态、C确保工序处于受控状态11.现有一组数据4,7,6,2,5,8,3，其标准偏差为（A）。A2B1.54C3.08第4页共15页12.对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为：1。已知样本量为：4，则本工序产品的平均数和标准偏差为（A）。A20、2B5、1C20、0.513.现有一组数据：1,7,4,3,8,6,14,5其中位数为(B)。A3B5.5C614.用于表示相邻两个观察数据相差的绝对值的是（B）。A极差B移差C标准偏差15.比较准确地描述数据离散程度的特征值是（C）。A极差、B移差、C标准偏差16.属于计量值控制图的有（C）A.不合格品数控制图B.不合格品率控制图C.中位数一极差控制图D.缺陷数控制图17.一张因果图解决的主要质量问题可以是（A）A.一个B.2个C.多个D.没有限制18.某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为10分钟，上级规定的赶发时限为60分钟。则其过程能力指数为(A)。A1.33B0.67C1第5页共15页19.某营业室电报内部处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为10分钟，上级规定超过60分钟为逾限，则该室电报内部处理时长逾限的概率为（B）。A0.135%、B0.27%、C2.275%20.工序能力指数CP=1.04时，说明工序能力（B）。A不足、B尚可、C充分三、多项选择题21.全面质量管理的基本观点有（BCD）。A重视统计计量工作的观点，B全员性的质量管理的观点，C用数据说话的观点，D全面质量管理的群众观点。22.全面质量管理的特点是它管理的全面性：包括(BD)。A对生产制造过程进行管理B全过程的质量管理C按既定质量标准进行控制D综合性的质量管理23.引起产品质量波动的偶然因素的特点是（AD）。A经常存在、B影响较大、C各件相同、D难以排除。第6页共15页24.影响工程质量的五方面因素有(BD)。5M1EA检验B设备C教育D材料25.产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的(ABC)工作的好坏。A技术B组织C服务D维修26.常见的离散型随机变量有（AB）。A二项分布B泊松分布C正态分布D高斯分布27.常用的计量值控制图有（AC）。A样本平均数控制图、B单位缺陷数控制图、C极差控制图、D不合格品数控制图。28.PDCA循环的八个步骤中有（ACD）。A找出影响质量的主要因素；B制定质量标准；C调查效果；D提出尚未解决的问题。29.x单值控制图适用于（ACD）。A数据不易获取时B大批量快速生产的工序、C工序中只能获得一个测定值、D数据不需分组。四、判断题第7页共15页30.适宜的质量体系应能满足现实质量目标的需要，同时也是经济而有效的。（√）31.全面质量管理与消费者没有关系。（×）32.产品包括有形产品(装配型产品或流程型材料)和无形产品(情报或概念)。（√）33.“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。（√）34.产品质量的好坏，最终要通过用户的使用来评价。（√）35.当np≥5时，二项分布变成了正态分布。（×）36.当样本量n→∞时，二项分布以泊松分布为极限形式。（√）37.不论总体分布状态如何，当N足够大时，它的样本平均数总是趋于正态分布。（√）38.偶然因素是指对产品质量偶然起作用的因素。（×）39.相关系数接近―1，说明两变量之间相关关系很弱。第8页共15页（×）40.极差的分布是对称的。（×）41.移差是表示相邻两个观察数据相差的绝对值。（√）42.控制图的控制界限只能采用μ±3σ。（×）43.P控制图与Pn控制图的区别在于：P控制图的样本量是固定的。（×）44.控制图在生产过程中应用时，只要抽样打点不出界，就表明生产处于控制状态。（×）45.抽样后在控制图上打点，若点恰好落在控制界限上，则作界外处理。（√）46.因果图的作用是由粗到细地追究产生质量问题的最原始因素。（√）47.分层法是用来加工整理数据的一种重要方法。（√）48.推动PDCA循环的关键在于做好计划。（×）第9页共15页49.质量体系认证证书和标记可以在产品上使用。（×）五、计算题50.某种合金钢的抗拉强度y(kg/mm)与钢中含碳量x(%)有关，测得数据如下表。求y关于x的线性回归方程。x0.050.070.080.090.100.110.120.130.140.160.180.200.210.23y40.841.741.942.842.043.644.845.845.148.950.055.054.860.0(保留2位小数)。解：XYX2Y2XY1.87657.20.289931313.8891.935（1）计算相关系数为14141411114141414222211111140.96311()()1414iiiiiiiiiiiiiiixyxyrxxyy样本容量为n=14，查相关系数表，当显著性水平为1%时，0.010.661r，0.01rr，线性回归效果显著，认为抗拉强度y与含碳量x存在高度显著的正相关关系。（2）求抗拉强度y与含碳量x的线性回归方程第10页共15页14141411114142211114103.481()14iiiiiiiiiiixyxybxx33.121aybx回归方程为ˆ33.121103.48yx51.某企业上半年产品产量(千件)与单位成本(元)资料如下：月份产量(千件)单位成本(元/件)127323723471437354696568建立直线回归方程(单位成本为因变量)，（保留3位小数）指出产量每增加1000件时，单位成本下降多少?解：611121()()1.818()iiiiixxyybxx77.363aybx第11页共15页回归方程为ˆ77.3631.818yx产量每增加1000件单位成本降低1.818元。52.某市移动局统计到其GSM高级信令转接点某月质量情况如下：路由故障：检测出语法错误：48次网路拥塞：28次网路故障：3次对这种类型的地址未翻译：14次对这种特定的地址未翻译：2次根据数据作出排列图。并进行ABC分析。解:(1)计算表项目频数百分比%累计百分比检测出语法错误：4850.5350.53网路拥塞：2829.4780.00对这种类型的地址未翻译：1414.7494.74第12页共15页ABC分析：A类：检测出语法错误、网路拥塞，占到总质量问题的80%左右，是要解决的重点；B类：对这种类型的地址未翻译，占总质量问题的10%以上，是次要的问题；C类：网路故障和对这种特定的地址未翻译，是一般的问题。53.某支局抽查收寄包裹的规格，每天抽取100个样本，经10天得到以下数据，试画出Pn图的轮廓线。(保留2位小数)第n天12345678910不合格品数5742534316解：p=nPn=40/1000=0.04pn=4≥3(近似于正态分布)网路故障：33.1697.9对这种特定的地址未翻译：22.1100合计951004895第13页共15页CL=pn=0.02×200=4UCL=pn+3)1(pnp=9.98LCL=pn-3)1(pnp=-1.88(取LCL=0)54某工序加工一产品，其计量数据如下：组号12345678910观测值X143364431343944364846X241424337373743324235X337323842383240364030X439343930394037443033试画出X-R控制图的轮廓线。(保留2位小数)解：组号12345678910观X143364431343944364846CL=4UCL=9.98LCL=0第14页共15页R=100/10=10CL=X=n1X=380/10=38UCL=X+A2R=38+0.729×10=45.29LCL=X-A2R=38-0.729×10=30.71CLR=R=10UCLR=D4R=2.282×10=22.82LCLR=D3R=0×10=0轮廓线：UCL=45.29CL=38LCL=30.71UCLR=22.82测值X241424337373743324235X337323842383240364030X439343930394037443033X40364135373841374036R610612587121816第15页共15页CLR=10LCLR=055某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为40分钟，标准偏差为15分钟，上级规定的赶发时限为60分钟。其过程能力指数是多少？经过优化作业组织管理，平均值变为35分钟，标准偏差减少了5分钟，则其过程能力指数是多少？是否充足？解：已知中心值=40，标准偏差=15，60400.443315upTC60350.833310upTC∵1.00'pCC0.67∴其过程能力不足