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12020年2月16日2008年10月厦门众研企业管理咨询有限公司培训师：王国庆基层管理干部22020年2月16日(LTP)主管管理技能训练训练一：角色认知训练二：时间管理技巧训练三：目标的制订与管理技巧训练四：工作委派技巧训练五：有效沟通技巧训练六：工作教导与部属培育技巧训练七：员工激励的技能训练八：团队带动技巧训练九:会议管理训练十:领导的技能32020年2月16日课程说明1.要求：一约定：教材前页二不要：不吸烟、不开手机三注意：注意休息（睡眠）注意安全注意每天安排时间复习（附件）42020年2月16日三天课程中时刻思考的四个问题：在工作中：1、我是谁？2、应该做些什么？3、我做得怎样？好的表现？不足的表现？（上司评价、自我评价、同事评价及下属评价）4、哪些方面我可以做得更好些？52020年2月16日执行力训练一:角色认知62020年2月16日基层主管的角色认知72020年2月16日基层主管管理的基本原则82020年2月16日优秀主管应具备的能力模型观念态度管理技能优秀主管专业技能92020年2月16日优秀主管必须具备的能力管理自己管理部属管理团队角色认知把握工作关键有效沟通团队带动技巧如何调动员工积极性工作教导与部属培育目标管理如何委派工作102020年2月16日优秀基层主管个人素质八准则准则一：明确的目标准则二：用正确的方法做正确的事准则三：合作致胜准则四：积极的心态准则五：沟通无极限准则六：以主人自居准则七：在客户身边准则八：追求卓越112020年2月16日主管扮演的角色■团队领袖■沟通者■经营者■计划、组织、督导、控制者122020年2月16日执行力训练二:时间管理132020年2月16日供给毫无弹性无法蓄积无法取代无法失而复得一、时间的特点142020年2月16日年月日签名：我的生命已用去天，我的生命只剩下天用去天数剩下天数20岁73002270025岁91252087530岁109501905035岁127751722540岁146001540045岁1642513575暂以30000天（82.4岁）计算，你已用去了多少天，还剩下多少天？填完上表后用最直接的第一感受，用一句话写下来：二、时间的价值152020年2月16日三、时间管理是什么?162020年2月16日时间管理不是什么?时间本身不是问题.因为每个人每天所拥有的时间都是一样的多所以时间管理的问题本身不在于时间,而是在于自己如何善用及分配你自己的时间172020年2月16日时间管理就是自我管理自我管理即是改变习惯,以令自己更富绩效,更富效能把事情很快地做完,叫做效率把事情很快又很对地做完,叫做效能时间管理就是事前的规划或长期的计划时间管理是什么?182020年2月16日四、史提芬.高维《矩阵管理图》紧急性：需要立刻处理重要性：影响深远！192020年2月16日五、时间管理的技巧202020年2月16日80/20法则的运用80%时间20%时间80%成效20%成效重要的少数事物琐碎的多数事物212020年2月16日列单：列出您明天要做的全部事情；排列：按事情的重要顺序，分别从1到6标出6件最重要的事情；组合：集中时间处理的工作集合在一起处理删除：组合后，不重要不紧急的工作要给予删除实施：1.明天早上第一件事是做第一项，直至完成或达到要求；2.然后再开始完成第二项、第三项……；3.每天都要这样做，养成习惯.5.１清单管理法222020年2月16日省时100条技巧（见附件）80.明白自己对凡事都有三个以上的选择.90.与人交手时,找出”三赢”的方法会是最快的解决方法.91.把公司的电话全部装置自动切断系统,凡说话超过五分钟,电话便会自动切断.97.学习自我催眠,瑜珈或静坐,这能帮助一个人保持更平静的心境,更清醒的头脑.98.从不在情绪控制自己的时候说话或做决定.99.有情绪时喝水及做运动,例如:走路或散步,平静时才回来.100.相信总有更好的办法.232020年2月16日执行力训练三:目标的制定与管理242020年2月16日3.1为什么要制订目标?252020年2月16日3.2个人的人生目标262020年2月16日3.3什么是一个有效的目标272020年2月16日有效目标的七个因素1.正面词语组成（Positivelyphrased）2.符合整体平衡（Ecologicallysound）3.清楚明确（Specific）4.可以量度（Measurable）5.自力可成（Achievable）6.成功时有足够的满足感（Rewarding）7.有时间限期（Time－frameset）“15个字”＋“PE－SMART”282020年2月16日3.4目标分解的工具292020年2月16日部门年度目标企业年度目标班组目标个人目标个人行动计划分解成品质、成本、安全、交期、效率的即时目标大目标小目标更小目标即时目标分解工具一:剥洋葱图302020年2月16日升职本职工作出色多做“份外事”具备升职能力人际关系好品格修炼空缺机会家庭条件展示“份外的能力”展示升职的意愿上上司关注上司常识下属敬重平级同事欣赏相关部门称赞大众关系融洽发现空缺机会点创造空缺空间助上司升谘关注竞争对手耐心和睦家人支持有条件集中精力工作努力尝试努力学习奉献精神兴趣经常帮上司补台忠诚上司本职出色积极、进取团队精神正直亲和自律奉献不可鼠斗比对手出色很多培养的部属能胜任自己的工作…………量化描述：分解工具二:多杈树法312020年2月16日部门目标（量化标准）322020年2月16日3.5目标管理的实施技巧332020年2月16日建立绩效标准观察行为绩效考核绩效面谈绩效辅导绩效循环图OJT对员工绩效的评估342020年2月16日工作业绩工作态度冲锋型贡献型堕落型安份型良好的沟通辅导奖励更好的期望惩罚培训制定绩效改进计划高低高低绩效评估后四类员工的辅导方式352020年2月16日四类员工发展中的能力与意愿D4D3D2D1意愿能力.高指导低支持高指导高支持低指导高支持低指导低支持S4S3S2S1362020年2月16日3.6目标的控制技巧372020年2月16日实施控制的有效方法1、根据日程计划实施目标进度的控制。2、及时反馈、总结和调整。3、把目标明确揭示出来。4、制定应变的第二套方案。14382020年2月16日周主持人：负责人参与人本周计划内工作总结本周未列入工作计划的日常工作总结完成情况记录备注月、周工作计划与总结表完成时间责任人工作要项工作内容完成标准（质量、数量、成本、时间）工具一：月周工作计划与总结表392020年2月16日工具二：甘特图1月9日1月10日1月11日1月12日1月13日1月14日1月15日星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日计划时间实际完成时间计划时间实际完成时间计划时间实际完成时间计划时间实际完成时间计划时间实际完成时间负责人序号工作内容厦门航空配餐部周工作追踪记录表备注负责人402020年2月16日工具三：部门内班组工作交接记录单1.人员交接2.工作交接；3.设备交接；4.公司或主管交代事宜交接；5.其他工作或事宜交接……412020年2月16日工具四：现场看板422020年2月16日怎样修正目标1.第一反应应该是修正计划，而不是修正目标。2.如果修正计划还无法达成目标，可以退而求其次，修正目标达成的时间；3.如果修正目标的时限还不行，只好退居“第三防线”，修正目标的量；4.万不得已时，只有放弃该目标；5.面对新的目标，切勿重复以上循环，而是永运只重复目标修正法的核心步骤“第一步”：修正计划，修正计划，修正计划……432020年2月16日执行力训练四:工作委派技巧442020年2月16日工作委派的定义•通过别人来完成工作目标，而不是随便把工作分配出去，挑选合适的员工给予完成目标•让下属拥有恰好完成工作任务的适当权限和自主能力452020年2月16日委派工作不是什么？•不是参与•不是弃权•授权不是代理职务•授权不是简单的分工462020年2月16日委派工作的三要素要素一：职责描述职责描述实际上就规定了向这个职位上的任职人的授权范围要素二：工作分派某个职位有了职责后能正常开展工作，但是在特定的时间只能完成特定的工作，其他的工作一般就要通过授权来完成要素三：权力分解人事权—人员的任用、考核、奖惩、给薪、开发……财务权—预算审批、费用支出、利润分配、成本控制……业务权—什么时、在什么地点、以什么方式、做什么事……A.做什么？B.达成什么目标？C.用什么标准来衡量？D.什么时候起？什么时候止？E.用什么方式做？F.在什么地点做？472020年2月16日1、工作情况工作量、重要程度、紧急程度、难易程度2、部属情况考虑部属工作能力（知识、技能、体力等）考虑部属态度3、工作岗位情况是否有时间承担该工作委派工作前的考虑要件482020年2月16日委派工作的四种类型类型一：必须委派类型二：应该委派类型三：可以委派类型四：不应委派必须授权的几个特征：特征一：风险低例：接听电话、接发传真、整理文件等特征二：被委派的工作经常重复例：按照操作规范进行的生产工作特征三：下属会做的更好请您举例!特征四：下属能够做好请您举例!492020年2月16日类型一：必须委派类型二：应该委派类型三：可以委派类型四：不应委派应该委派的几个特征：特征一：刚任职时不具备完成此项工作的能力，在上司的辅导和专业培训下，逐步掌握或基本掌握了此项工作的方法和技能请您举例!特征二：过去从来没有做过，对上司和下属都具有挑战性，但风险不大请您举例!特征三：虽然整个工作委派给下属可能有很大风险，但可以通过划分权限对关键环节进行控制的工作请您举例!502020年2月16日类型一：必须委派类型二：应该委派类型三：可以委派类型四：不应委派可以委派的特征：委派下属做这类工作，一般是出于锻炼下属的考虑，或者是基层管理干部实在脱不开身。这类工作由于有较大的不可控制的风险，所以，委派时不能将相应的责任也计入对任职人的考核和评价中，而是“错了算我的，对了算你的”。这样，才能解除下属的顾虑，大胆地在委派范围内开展工作。512020年2月16日类型一：必须委派类型二：应该委派类型三：可以委派类型四：不应委派不应委派的特征：由于组织的结构是层级化的，总有一些工作是无法或不能委派给下属做的：一、需要身份的二、设定工作目标和标准的三、重大的决策四、新进人员甑选，直接下级的考核与奖惩五、财务签字权和采购审批权六、信息披露受限制的522020年2月16日结合实际工作列举事例研讨、分享1、必须委派类：2、应该委派类：3、可以委派类：4、不应委派类：532020年2月16日委派的五个原则原则一：委派不委派责任原则二：适度委派第一级：指挥式（任职人按照命令和指示工作）第二级：批准式（任职人在取得上级批准后工作）第四级：追踪式（在过程中“先斩后奏”）第五级：委托式（关注结果）第三级：把关式（任职人在关键环节请示批准）542020年2月16日原则三：个性化委派个性化委派就是“不一刀切”，而是根据不同任职人的能力，意愿和工作目标的不同，分别一不同的方式和不同程度的委派。原则四：循序渐进委派任职人的能力对于委派的成败有重要影响，委派的大小和程度必须与完成工作所需的能力相适应情境领导中部属表现的四个阶段：阶段一、低能力、高意愿阶段二：部分能力、低意愿阶段三：高能力、变动的意愿阶段四：高能力、高意愿552020年2月16日原则五：建立“约定”工作委派是上司与任职人之间的一种约定，有了这个约定，任职人就取得了某种工作，上司让渡出去某种工作，这个约定就对于双方都具有约束力。约定，意味着工作委派不是强加的、赐予的、不平等的，而是自愿的、选择的、平等的。如果工作委派不是“约定”，而是“宣布”的话，就很难达成工作委派的目的。562020年2月16日工作委派的流程工作委派准备下达目标选择工作工作委派对象工作委派实施部属工作督导检查结果评估NO572020年2月16日执行力训练五:有效沟通技巧582020年2月16日过滤网自己的地图沟通行为产生的原理592