基层主管角色认知

基层主管管理实战培训课程角色认知A课前测试1：耐心对每一个问题，请在最能反映你的程度的数字上画个圆圈。序号评价项目从不很少有时经常总是123451当我让某人去做某事而他没有做时，我以更强硬的语气再说一次123452当某人说话太慢时，我打断他123453当我看到某人做错某事时，我指出来123454当某人让我等待超过2分钟，我感到愤怒123455当某人没有立即回答我的问题时，我插嘴并且再度重复一遍12345课前测试1：耐心（续）对每一个问题，请在最能反映你的程度的数字上画个圆圈。序号评价项目从不很少有时经常总是123451当我让某人去做某事而他没有做时，我以更强硬的语气再说一次123452当某人说话太慢时，我打断他123453当我看到某人做错某事时，我指出来123454当某人让我等待超过2分钟，我感到愤怒123455当某人没有立即回答我的问题时，我插嘴并且再度重复一遍12345将你的得分相加，如果是17分或者更高，你应该使你的心情变得轻松一点，你的不耐烦也许反映出了一种过渡控制的思想形式。如果不超过16分，在你得4分或者5分的地方做记号。这暗示你遇到这些情况时应该降降火气。课前测试2：沟通对每一个问题，请在最能反映你的程度的数字上画个圆圈。序号评价项目从不很少有时经常总是123451当我让问一个问题时，我很好奇地想听到答案123452我喜欢在很多人面前说话123453假如我不同意别人的观点，在确信自己已经了解对方观点的情况下，我才会发表自己的观点123454假如我的发言要涵盖很多方面时，我会提前将我想要说的内容列一个提纲123455当我发出指示或解释一个复杂的问题时，我将它们进行编号12345课前测试2：沟通对每一个问题，请在最能反映你的程度的数字上画个圆圈。序号评价项目从不很少有时经常总是123451当我问一个问题时，我很好奇地想听到答案123452我喜欢在很多人面前说话123453假如我不同意别人的观点，在确信自己已经了解对方观点的情况下，我才会发表自己的观点123454假如我的发言要涵盖很多方面时，我会提前将我想要说的内容列一个提纲123455当我发出指示或解释一个复杂的问题时，我将它们进行编号12345将你的得分相加，如果是15分或者更低，也许你正在失去与别人相处的机会。课前测试3：道德风范对每一个问题，请在最能反映你的程度的数字上画个圆圈。序号评价项目从不很少有时经常总是123451我树立了高尚德道德典范，我希望我的员工追随123452当我陷入了道德困境中时，我会与我的主管讨论我的处境123453当我犯错时，我情愿承认自己做错了事，而非试图掩盖或试图推卸123454当我处在道德困境中进退两难时，我会采用“嗅觉测验”：假如它闻起来是坏的，我就不去做它123455我为我的道德行为感到很安心，而不是时有不安12345课前测试3：道德风范对每一个问题，请在最能反映你的程度的数字上画个圆圈。序号评价项目从不很少有时经常总是123451我树立了高尚德道德典范，我希望我的员工追随123452当我陷入了道德困境中时，我会与我的主管讨论我的处境123453当我犯错时，我情愿承认自己做错了事，而非试图掩盖或试图推卸123454当我处在道德困境中进退两难时，我会采用“嗅觉测验”：假如它闻起来是坏的，我就不去做它123455我为我的道德行为感到很安心，而不是时有不安12345将你的得分相加，如果是18分或者更低，那么你应该警惕自己判断是非的态度问题了。特别地，如果不到15分，那奉劝你早点告别管理工作。课前测试4：管理动机序号评价项目弱程度强1我希望与我的上级建立积极的关系12345672我希望与我同等地位的人在游戏中和体育比赛中竞争12345673我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争12345674我希望以主动和果断的方式行事12345675我希望吩咐别人做什么和用惩罚条款对别人施加影响12345676我希望在群体中以引人注目的方式出人头地12345677我希望完成通常与管理工作有关的例行职责1234567对每一个问题，请在最能反映你的管理动机程度的数字上画个圆圈。课前测试4：管理动机序号评价项目弱程度强1我希望与我的上级建立积极的关系12345672我希望与我同等地位的人在游戏中和体育比赛中竞争12345673我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争12345674我希望以主动和果断的方式行事12345675我希望吩咐别人做什么和用惩罚条款对别人施加影响12345676我希望在群体中以引人注目的方式出人头地12345677我希望完成通常与管理工作有关的例行职责1234567对每一个问题，请在最能反映你的管理动机程度的数字上画个圆圈。7—12分较低的管理动机22—34分中等的管理动机35—49分较高的管理动机一个有管理欲望的人，才有可能成为一个成功的和快乐的管理者课程目标研习本课程，可以帮助你明确基层主管的角色是什么坦然面对管理中可能遇到的各类管理困惑掌握快速进入基层主管角色的方法主要内容基层主管是个什么“官”基层主管管理困惑分析如何快速进入角色课时:150分钟第一篇认识基层主管这个角色基层主管是最基层的管理者基层主管的主要职责基层主管的管理手段基层主管的管理绩效模型基层主管是最基层的管理者管理：就是通过整合各种资源，同别人一起或通过别人有效达成组织目标的过程计划组织领导控制组织目标基层主管：就是负责整合各种资源，同团队员工一起或通过员工的劳动，有效达成团队目标的人员协调基层主管主要的管理职责团队目标1.及时有效的解决客户问询2.出货管理3.客诉处理4.服务品质改善5.公司核心竞争力组建日常工作完成改善项目辅佐上级RMA处理订单出货跟踪运营风险预警消息回复客服资料维护品质提升提案改善客户满意度调查提升流程优化系统Bug改善团队成员提升反映情况提出建议当好参谋基层主管的管理手段计划1.明天做哪些？2.分别做到什么程度？3.为此要做哪些准备？组织1.分别由谁来负责？2.由哪些人配合？3.各自的分工与责任？领导1.工作教导2.工作反馈3.工作激励控制1.定期评估与检查2.重点问题的分析与处理3.发现差距,持续改善协调1.寻求相关团队配合2.寻求相关部门的配合3.寻求直接主管的支持案例1：Tony的挫折•某公司销售部骨干Tony，言语不多，老实厚道，多次获得季度销售业绩冠军。3个月前，他晋升为销售部一部经理。•Tony踌躇满志，他根据成长经验为自己设定了两个基本原则：多干事（多做）、少忽悠（少说）。•Tony这样做了。平时和领导、同事们的话很少；私下里和其他销售部同事，销售总监，以及团队成员几乎没有什么来往。每天从早忙到晚，手脚不得闲。Tony的工作越来越忙、压力越来越大。就在前天，他最终扛不住，病倒了。•讨论：Tony为什么陷入•了这样的困境？•经过激烈角逐，Morgan终于如愿以偿，成为某公司品质管理部供应商品质管理课的课长。•为人严谨的Morgan认为管理的关键是制度管理。只要严格执行各项管理制度，公平公正，人们自然会心服口服，管理也会井井有条。•他除了带头执行管理制度外，敢于对成员严格管理。不论是谁，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，10名IQC中，8位被训斥，5位被处罚。•现在，课里的人见到他就气鼓鼓的。就连以前和Morgan关系很“铁”的哥们儿，也对他“敬而远之”了，Morgan成了孤家寡人。•讨论：请帮Morgan想明白，•问题到底出在哪？案例2：Morgan成了孤家寡人•质检组长周姐，对任何人都热心相助，对领导总是言听计从。一旦大家提出异议，她总是说：“领导说了，就照这执行，出了差错领导不会怪你。如果不这样做，出了问题你得自己担着，多不合算呀。”•上任8个多月来，作业员主动问她工作方面的事情越来越少了，但班组内的人际关系缓和了许多，班组工作有了一些起色。•最新的动向是：有个别人开始当面跟她“顶牛”，不再服从她的指挥；有什么事就直接找课长。一些原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。•讨论：热心的周姐为什么•不能有效掌控质检组？案例3：热心的周姐•某公司财务部经理Tiger，对手下很有哥们义气，和各级领导的关系都处得不错。•对下属，Tiger说一不二；如果他们工作中出现了一些纰漏，Tiger凭里里外外的关系也总能给遮掩过去。手下的大都服他，也怕他。跟老大关系好，什么事都好办；把老大得罪了，领导也得说好话。老大Tiger的话有时比领导还好使。•Tiger是在2年前走马上任的，短短两三个月，财务部就摘掉了后进部门的帽子。但至今没有进入先进团队行列。••讨论：财务部为什么没有•进入先进团队行列？案例4：仗义的老大Tiger案例分析：•Tony不是个称职的经理。虽然作为领导人，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名管理者，经理绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动团队成员共同完成工作。否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不能完成团队任务。•Morgan严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显“官”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好。•周姐是个好人，但不是个好班长。大家对她的不满和“背叛”是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。•Tiger是典型的哥们义气型主管。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。第二篇坦然面对各类团队管理困惑基层主管管理困惑之1.表现形式2.原因分析基层主管常见的管理困惑来自于上级来自于下属来自于团队之外来自于自己1.多变，捉摸不透2.要求太苛刻3.多头指挥4.缺乏体谅、关心5.缺乏指导、支持6.缺乏认可、激励7.….1.不听从安排2.随意，捉摸不透3.缺人，难排配4.粗心，重复犯错5.笨拙，效率低下6.逆反、报复行为7.…1.不知该找谁2.不配合我们3.多变导致做无用功4.总是挑我们的刺5.脸难看，事难办6.….1.夹心饼，两头受气2.好心无好报3.有责无权4.看不到发展空间5.收入不多6.….事件认知情绪ActivatingeventsBeliefsConsequences困惑：另眼相看，柳暗花明事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响心态故事:赶考导致基层主管管理困惑的真实原因来自于上级来自于下属来自于团队之外来自于自己1.多变，捉摸不透2.要求太苛刻3.多头指挥4.缺乏体谅、关心5.缺乏指导、支持6.缺乏认可、激励7.….1.不听从安排2.随意，捉摸不透3.缺人，难排配4.粗心，重复犯错5.笨拙，效率低下6.逆反、报复行为7.…1.不知该找谁2.不配合我们3.多变导致重工窝工4.总是挑我们的刺5.脸难看，事难办6.….1.夹心饼，两头受气2.好心无好报3.有责无权4.看不到发展空间5.收入不多6.….管理知识不够22%管理技能欠缺18%角色认知模糊60%对25名年度考绩为A、110名考绩为D的基层主管的调查结论：基层主管管理实战培训帮你走出困惑角色認知自我成長與工作開展工作面目標管理工作教導早會管理問題分析與解決人際面有效溝通員工激勵女性心理衝突管理团队管理第三篇如何快速进入基层主管角色明确角色期待主动角色体验明确行为规范避免角色越位打好组合拳（权）维持良好的工作关系角色调整指南1：明确对基层主管的角色期待来自于下属的期待来自于团队之外的期待1.言行一致2.公平公开3.亲和宽容4.行家里手5.对上“敢维权”6.对外“吃得开”1.快速，优质的团队反应2.良好有效的沟通3.保持灵活\弹性来自于上级的期待1.效率提高2.客户满意度提升3.降低成本4.有用建议5.关系和谐鼓动者麻烦对付者调停人发言人决策者角色调整指南2：主动体验基层主管的多重角色角色调整指南3：明确不同角色下的行为规范执行者事必清;言必行;行必果;责必担管理者勤计划;善组织;慎协调;即控制;