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网络运维管理及网管建设相关问题交流探讨集团公司网络部2006年2月10日增进用户关怀之应用3提纲▪网络运维工作及网管支撑手段建设面临的形势和挑战▪新形势下对我们工作的要求▪目前运维管理中要讨论的问题▪2006年网管建设工作▪网管建设的一些新亮点2006年2月10日增进用户关怀之应用42006年网络工作总体思路围绕“质量领先、运行高效、支撑有力”的网络工作战略目标，巩固“集中化”改革成果，建设卓越运维管理体系，通过实施精细化运维管理，不断加强基础维护，进一步提升网络保障能力、低成本运作能力及市场响应能力。2006年2月10日增进用户关怀之应用52006年重点工作其他运营商网络质量快速提升我们的领先空间逐渐减少，领先难度增大3G即将引入现网投资受到限制对人员素质提出新要求人才竞争即将出现旧网需要改造，新网需要维护和优化用户对网络质量要求不断提高网络质量需要进一步提高需要为用户提供差异化服务新业务网络层出不穷业务系统快速增加，维护人员工作负荷增强要求对业务进行快速响应数据业务系统与电信级质量要求存在差距面临问题06年重点工作变化因素落实“一个中国移动”，建设卓越运维体系强化运维管理与基础维护，提高网络支撑能力优化资源配置，加强维护成本管理，提升低成本运作管控能力做好3G网络维护前期准备，使二代网络优势延伸至下一代网络提高服务意识，增强市场响应能力2006年2月10日增进用户关怀之应用6优秀卓越主动我们的位置被动预防性维护预见性管理以最佳实践为参考，‘一个中国移动‘为目标，形成先进、统一的整体卓越迎接挑战，实现网络综合能力的新跨越存在问题：•流程体系不完善；•管理水平和技术能力有差异•IT手段发展不平衡•各省自行研究运维体系所带来的不统一和高成本运维管理现状现状：•基本实现了以省为中心的集中化生产维护模式•网管系统和电子运维管理系统的成熟应用•较完善的管理制度体系，包括46项维护规程、管理规定及维护细则2006年2月10日增进用户关怀之应用7提纲▪网络运维工作及网管支撑手段建设面临的形势和挑战▪目前运维管理中要讨论的问题▪新形势下对我们工作的要求▪2006年网管建设工作▪网管建设的一些新亮点目前网络运维管理急需讨论的问题：第一部分▪一、集中化维护改工作▪主要讨论如何将集中化维护体制改革落实到实处，各省仍存在的问题以及准备深入开展的工作。▪1、如何通过IT支撑手段建设、流程建设及人力资源优化等方面做好集中化维护工作。▪2、在核心网及省内二干数据实现集中数据制作后，如何实现省内端局数据的集中制作和基础配套设备的集中化维护和管理工作。▪3、如何更好发挥以省为单位的集中监控、应急调度、生产流程控制的技术和规模效益。▪4.IP承载网向省内延伸后，如何考虑其维护模式。▪二、网络维护如何为市场发展做好有力支撑：主要讨论随着业务类型的多样化，网络维护工作与市场工作的界面与维护工作的延伸。▪1、现有集团客户接入后维护界面存在哪些问题，在发展集团客户过程中网络维护人员的参与程度与范围如何，从网络角度如何确保集团客户的网络质量，同时如何加强对集团客户的监控，避免非法客户的接入。▪2、目前集团公司在各省以“产品创新基地”的模式试点新业务，引发了全网性业务已经开展起来，网络的维护管理、业务的质量控制、网管接入等方面相对滞后。如何将业务发展与网络维护的流程理顺，使网络能够更有力地支持市场。▪3、如何加强对梦网SP的维护和管理工作。目前网络运维管理急需讨论的问题：第一部分▪三、全网性技术支援及维护人员岗位技能评定的开展：▪主要讨论如何将全国技术支援以及各省各机型的技术支援工作有机的结合起来并依托技术人才的培养和评定机制推进技术支援工作的服务水平与质量。▪1、各省技术支援体系的建设情况以及技术人才梯队的组建和培养情况。▪2、厂家的售后服务和网络优化服务质量如何评估，服务内容和公司维护/优化界面如何划分。▪3、如何更好的开展跨省的无线网络优化技术支援工作▪4、如何做好基层维护人员、维护管理人员的培训，提高技术创新水平及技术管理水平。▪四、网络质量的保障和提高▪主要随着话务增长，网络利用率持续上升，网络规划优化的难度加大，在现有情况下如何确保一流的网络质量。▪我们的网络还有哪些潜力可以挖掘，是否可以将网络潜力清理出来，引导市场行为从更多的着眼点开拓市场。▪目前部分省份网络质量出现滑坡，主要问题还在于深度覆盖不足，就该问题应采取哪些应对措施。目前网络运维管理急需讨论的问题：第二部分▪一．结合SOX方案的执行，网络安全方面的工作如何覆盖全网全业务？如何日常化、流程如何固化？▪1.如何有效防范类似北京和上海的充值卡被盗安全事件。▪2.省内IP承载网的安全问题如何考虑。▪二．垃圾短信及无效话务量控制方面，各省开展了哪些工作？▪三．在解决省际交叉覆盖及边界漫游方面有何问题，如何建立更高效协调渠道？▪如何将本省基站在邻省信号强度控制在-85dBm以下。▪如何定期测试处于本省际边界地区的相邻省小区覆盖情况。▪如何实现在开通前两周将本省处于省际边界地区基站相关数据交换给相邻省公司。▪四．如何建立跨省传输设备端到端维护流程？如何关联跨省IP承载网的运维调度管理▪省界一干光缆备份路由的落实情况，定期测试结果，相关省份是否需要每年进行定期联合演练。▪如何作好一干传输设备和电路组巡工作，省际电路障碍处理中面临的判断及配合流程是否存在问题。▪由于缺乏核查工具，软交换专业只能通过手工方式核查局数据，如何在大区内部联合进行软交换局数据核查工作。2006年2月10日增进用户关怀之应用11提纲▪网络运维工作及网管支撑手段建设面临的形势和挑战▪目前运维管理中要讨论的问题▪新形势下对我们工作的要求▪2006年网管建设工作▪网管建设的一些新亮点2006年2月10日增进用户关怀之应用121.以三大专业网管和电子运行维护系统为骨干的网管支撑体系全面建立，并得到了良好的应用2.话务、数据、传输等专业的网管接口问题在大家长期不懈的努力下得到了比较好的解决3.3G网管建设在国际、国家标准方面取得大量成果，依托国际标准平台实现3G网管建设的战略思想得到了很好的落实。4.集团及各省网管建设应用亮点层出不穷，积极的推动了网络运行维护工作当前网管建设工作取得的成绩2006年2月10日增进用户关怀之应用13网管的发展依然滞后于网络、新业务的发展速度对网络运维工作的知识、经验总结仍然不够，网管系统的智能化和高水平还不够网管建设、维护等方面的工作流程和要求依然需要加强网管系统在集成新的功能模块和新的系统方面的灵活性不高，在支撑日常生产工作有待加强网管支撑系统建设的周期较长网管系统的管理信息模型不一致，不完备网管建设过程中依然存在问题2006年2月10日增进用户关怀之应用14对网管手段支撑能力的要求1.提高告警呈现及处理能力。各省应具备通过网管系统实现话务、传输、数据网络（包括端局侧）的告警集中监控和处理能力；依托机房动力环境系统实现以地市为单位的机房动力环境集中监控。配合集团技术支援工作的开展，实现话务网网管系统对骨干及各省交换网元的远程接入、故障诊断和处理及健康检查等工作的支持。2.提高对资源的管理能力。依托网管系统实现话务专业BTS（含）以上网元、数据网络接入设备以上及业务系统主机板卡以上、传送网城域网端口（含）以上物理资源的统一管理。实现省内传输资源的端到端调度。实现资源数据在各级网管系统中的查询、统计功能。3.提高对分析及维护管理工作的支撑能力实现各网管系统对于被管理设备的容量、质量、性能等关键指标的实时监控功能。不断完善各专业网管的网络分析及报表功能，保障和支持各专业网络日常例行分析工作。网管系统能够支持本地网络优化、评估分析；无线网优数据与网管数据及第三方测试等数据共享等方面需要加强2006年2月10日增进用户关怀之应用15对网管数据质量的要求1、保证各环节网管数据的准确性、完整性和及时性。去除厂家设备接口原因，集团话务网管各省实时KPI2小时时延的完整率要达到95％、重大告警及时上报率达到100%、归一化性能及配置数据完整率达到90％（对照省部接口归一化数据集）、考核相关数据完整率达到99％。2、建立网管资源变更流程，保证网络资源数据更新及时、准确，并将同步接入网管系统作为各专业网络工程割接的必备条件。2006年2月10日增进用户关怀之应用16重新思考和规划新形式下的网络管理支撑手段运营(OPS)运营支持与就绪实施保障计费客户关系管理(CRM)服务管理与运营(SM&O)资源管理与运营(RM&O)供应商和合作伙伴关系管理(S/PRM)客户界面管理销售市场订单处理客户保持与忠诚度问题处理客户QOS/SLA管理计费与缴费管理CRM支持与就绪服务开通服务问题管理服务质量管理服务与特殊费率批价分配和配置资源SM&O支持与就绪RM&O支持与就绪资源故障管理资源性能管理资源数据采集与处理S/PRM支持与就绪供应商和合作伙伴界面管理S/P订单管理S/P问题报告与管理S/P绩效管理S/P结算管理省网络部网管中心监控室：全网集中告警监控建设室：支撑手段建设、维护话务专业室：交换/GPRS/IN/等网络生产网优室：无线网络分析、优化、规划数据专业室：数据网生产工作内容分类生产工作：网元入网/网元升版/网元补丁/设备扩容/电路调整/网络割接/局数据制作与核查/新业务实施维护工作：故障发现与处理/网络质量容量与覆盖分析/网络负荷均衡/网络保障/优化方案制定管理性工作：网络评估/网络规划/计划管理/支持经营分析/人员管理网管三年规划eTOM中国移动网络维护现状面向3GOSS规划（ONEOSS）2006年2月10日增进用户关怀之应用17OneOSS概念架构图外部接口Billing统一门户动力环境管理CM-SID应用逻辑数据采集CM-SID应用逻辑数据采集CM-SID应用逻辑数据采集话务网络管理EMOSCM-SID应用逻辑数据采集综合资源管理CM-SID应用逻辑数据采集综合性能管理CM-SID应用逻辑数据采集综合故障管理端到端配置KQI管理KPI管理业务管理MarketingOAConsumerService传输网络管理数据网络管理2006年2月10日增进用户关怀之应用18单系统的三层体系架构应用功能层(数据消费者)数据管理层（模型化方式）(数据管理者)数据处理流程标准化接口标准化接口特征:层次化,模型化,共享数据和信息,契约式接口,分离的业务实体和处理逻辑。数据采集层(数据提供者)资源数据建模告警、性能数据建模数据采集器管理数据采集器……+资源建模工具模型编辑工具告警、性能建模工具模型编辑工具性能管理故障管理事件收集、过滤和关联引擎配置管理业务保障端到端激活……DB2006年2月10日增进用户关怀之应用19集成的综合的网络模型模型的应用：基于端到端的视图构建网络模型的互联综合的网络资源模型是基于各专业网络模型综合的网络资源模型是端到端跨网络的业务开通能够实施的基础保障RouteropticalPort数据网资源模型SwitchPort话务网资源模型ODFPort传输网资源模型DDFPort参考点参考点2006年2月10日增进用户关怀之应用20三层架构的逐级支撑关系数据导入导出工具告警数据性能数据配置数据告警相关性分析•KQIs•Correlationanalysis•SLA采集器采集器采集器建模中间件网管业务逻辑拓扑视图SLA管理DB2006年2月10日增进用户关怀之应用21模型驱动的应用实例Voice&DatanetworkTopologyTopology－2AlarmCorrelationAlarmAnalysis2006年2月10日增进用户关怀之应用22提纲▪网络运维工作及网管支撑手段建设面临的形势和挑战▪目前运维管理中要讨论的问题▪新形势下对我们工作的要求▪2006年网管建设工作▪网管建设的一些新亮点2006年2月10日增进用户关怀之应用2306年集团公司项目安排1、总部将完成数据网综合网管系统二期2、传送网综合网管系统一期3、国际话务网网管系统二期4、IP专用承载网网管系统一期5、数据