职场人士的商务礼仪

职场人士的商务礼仪张小莉关键是认清自己流浪汉换了发型之后我为什么不可以赊帐？有一个人吃过饭却发现自己忘了带钱，老板笑咪咪地让他下次来一起结。这一幕被一流浪汉看见了，他换了一身体面的衣服来骗吃。吃过以后，也装作没带钱的样子，可老板却非要他当场付钱。这流浪汉很不解：为什么那个人可以赊帐，我却不可以呢？老板说：“那个人把筷子放在桌子上找齐，而你是放在身上找齐；那个人吃饭慢斯条理，而你却狼吞虎咽；那个人吃完饭，用纸巾擦嘴，而你却抹在袖子上。明显那个人的经济状况要比你好的多，我们不担心他不还帐，却担心你啊！“小节的象征一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”礼仪的重要性90％的人，是在会晤的最初几分钟内彼此做出判断的！第一次见面的感觉6秒内已经决定。外观：55％语调语气：38％讲话内容：7％中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。不学礼，无以立。——孔子一、礼仪的概念与核心礼仪的重要性“礼”和“仪”既有区别又有联系。一方面，“礼”是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度；而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。“礼”是“仪”的本质，“仪”是“礼”的现象。心有敬而形于外礼仪的真谛—首先是心有敬，心有礼之义；其次是形于外，行有礼之仪。既要有自尊敬人的礼仪观念，又要有优雅得体的言行举止。礼仪是人们在社会交往中，为了表示相互尊重，在待人接物等方面，约定俗成的行为规范。自尊敬人谁是一坨屎有一天，苏东坡去找佛印禅师聊天。苏东坡对佛印说：“我最近学佛很精进，你看我现在的坐姿如何？”佛印赞叹道：“像一尊佛。”苏东坡听了很高兴。佛印接着也问道：“那你看我怎么样？”苏东坡为了压倒佛印，就答道：“像一坨屎。”佛印听了也笑笑。苏东坡回去后很高兴，到处宣扬他这回胜了佛印。苏小妹听了以后，却对他哥说：“哥，你不要再四处宣扬了，其实是你输了。”苏东坡不解。苏小妹继续说道：“佛印心里有佛，所以他看谁都是佛。你心里有屎，所以看谁都是屎。”礼仪的重要性1、是打开交际之门的钥匙2、是促进事业成功的手段3、是形成完美人格的途径一个人不和他人打交道，不是一个神，就是一个兽。——亚里士多德礼貌：言语动作谦虚恭敬的表现。侧重表现人的品质与素养。通常说某人有礼貌，是指其人注重仪容仪表整洁得体，仪态举止端庄优雅，言语谈吐谦逊温和。礼节：是在交际场合，表示尊重、友善的惯用形式。是礼貌在言语、仪态、行为等方面的形式体现，没有礼节就无所谓礼貌。往往是向对方表示尊重、友善的方式，如迎来送往、敬意问候、祝颂哀悼、握手行礼等。仪式：在一定场合举行的、有专门程序规范的活动。如开幕仪式、发奖仪式、签字仪式等。仪容：是指人的容貌、形体及个人卫生。重点指人的容貌及服饰覆盖以外的外露部分，包括头、面、颈、手臂、腿脚等处。仪表：即人的外表。主要指服装和饰物。仪态：是指人在行为中的表情、姿势、动作等，即“体态语言”。二、商务人士的形象与礼仪多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不像成功者。——罗伯特.庞德形象还产生领导力和影响力。世界上成功的巨人们无一不在乎自己的形象。但是许多普通的领导者都不知道，他们不能卓越是由于他们不具有形象的魅力。调查发现：世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键。另有2500名律师则认为个人形象影响收入。美国得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500个律师的调查后发现，形象甚至还影响着个人收入，外表形象有魅力的律师的收入高于其同事14%。1、自律、自尊自我要求、自我约束、自我修养、自尊自爱。礼仪是我们对自己的要求！！！2、尊重、真诚礼者，敬人也礼由心生平等待人、宽于待人谦虚待人、和善待人3、宽容、谦和4、适度、从俗何谓适度：谈吐自如、举止得体、感情适宜、界域规范“黄金法则”：你希望别人怎样待你，就应该先如此对待别人。“白金法则”：别人希望你怎样待他，就请你在合法前提下努力满足他。交往以对方为中心、行为必须合法三、商务人士的服饰礼仪你就是你所穿的，服装建造一个人，不修边幅个人在社会上是没有影响的。—马克.吐温在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。影响着装效果的因素，重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自华”。服装在无声的帮助你交流、沟通，传递你的信息，告诉人们你的社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途等等。中国某投资银行的老总在谈到服装的重要性时曾这样说过：“单位要裁人时，我就首先从穿着最差的人开始”。着穿的成功与否决定了你在各种社交场所得到的待遇是友好还是敌意，即使你去商店里买东西，得体的装束也能够让你得到良好服务。男性穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配鞋袜要少装东西着装礼仪头发是否清洁?与工作是否相符?上衣整理得是否整齐?是否端正得体?手脏吗？指甲长吗？袜子是否干净？不要穿白色袜子。面孔是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血?领带扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?（歪了吗？）衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?皮鞋颜色、样式是否得体？裤子是否熨烫？是否变形？（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧男士服饰礼仪1、男士一般穿着西装、衬衫。2、西装以深色为主，避免非常艳丽的西服。3、西装袖子上的商标必须拆。商标是西装的封条。4、西裤————合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。——西侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。——色泽、质地与上装一致为好。(一)正装（二）衬衣1.衬衫、西装的颜色不能是同一色。白色衬衣最好。2.衬衫的里面不要套深色的内衣。3.衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米（三）领带长度正好抵达腰带，或者有一两公分的距离2.穿夹克打领带：业余华侨的基本装扮3.打领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时不要扣衬衫的领口。（四）西装扣子1、双排扣西装：应把扣子都扣好个矮不穿2、单排扣西装：一粒扣的，随意系上端庄，敞开潇洒。两粒扣西装1.只系上粒扣洋气、正统；2.只系下粒牛气、流气；3.两粒扣全系土气，傻气；4.都不系潇洒、帅气！三粒扣西装系上面两粒只系中间一粒（五）鞋1.西服、领带配皮鞋，杜绝运动鞋、凉鞋或者布鞋。2.皮鞋保持光亮整洁（六）袜子袜子禁忌：1、尼龙丝袜：不吸湿、不通气，易产生异味，妨碍办公和教学。2、白袜子：穿深色衣服、黑皮鞋时一般不要穿白袜子，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。西方称：“驴蹄子”驴蹄子（七）颜色：三色原则商务男士全身衣着的色彩,在总量上限制在三种之内。（如灰色西装，黑色皮鞋、白色衬衫。）多于三种,令人眼花缭乱，失去庄重之感。（八）三一定律三一定律是指男士穿着西服、套装外出时，有三个部位的风格色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋、腰带、公文包，以黑色为佳。请找出5处不规范的地方：长发穿甲克打领带衬衣领口没系好领带太长衬衣袖口未露出。头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳上衣是否熨烫？是否整齐？长袜颜色是否合适？皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？裙子是否有皱褶？长短是否合适？包质量？样式？颜色？衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？女士服饰礼仪女士服饰女士办公室服装选择余地极为广阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。衣服最好每天变样，但不需很多，购衣时要考虑相互关系，让几件衣服搭配出许多花样。衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。保持整体和谐（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）女士服饰西式套裙——裙长一般至膝上一拳，年长者，冷天可过膝。置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。袜子——要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。女性着装的禁忌禁忌一：过于杂乱禁忌二：过于鲜艳禁忌三：过于暴露禁忌四：过于透视禁忌五：过于短小禁忌六：过于紧身在形象设计中，对于女性的第一警告就是，突出女人性感的服装是削弱信任和职业化程度的第一杀手。加拿大形象设计师海伦·布朗杰定义：“裙子越短，权力越小。领口越低，权力越小。”女士裙装的穿着规范（一）套裙穿着有四大禁忌1.穿着黑色皮裙。在国外只有街头女郎才如此打扮。所以与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙是绝对不可以的。2.裙、鞋、袜不搭配。3.光脚。在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往会被视为故意卖弄风骚，有展示性感之嫌。女士裙装的穿着规范4.三截腿所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往被视为是没有教养的妇女的基本特征。四、商务人士的仪容与仪表仪容端庄1、发型01要求：整齐、清洁、固定、自然、光泽、美观、长短适中。男士：短不光头，前不覆额、侧不遮耳、后不齐领、面不留须。女士：短不光头，前不过眉、侧不遮耳，过肩宜扎起。02忌讳脏、乱、怪、染、假、寸头。（2）面部修饰1.女士淡妆上岗，不应该浓妆艳抹。淡妆更显人的修养和审美情趣的高尚王小丫化妆前后对比2、不佩带转移对方注意力的饰物不佩戴长而粗的项链，不佩戴手镯、手链、耳环，双手戒指不超过一只。不要将自己打扮成一棵圣诞树。3、室内不戴有色镜。4、不留长指甲，不涂本色外的其它颜色的指甲油——甜美的微笑能拉近彼此的距离面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑微笑是没有国界的语言、我的笑容价值百万美金。——查尔斯，斯瓦博（美国金融巨头）一个人脸上的表情比他身上穿的更重要。——戴尔，卡耐基礼貌不花钱，却比什么都值钱微笑是人际关系的万能通行证。微笑的要素诚恳的笑纯净的笑眼中含笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。微笑的方法及练习“茄子”“钱”微笑法“E”字微笑法舌尖抵上腭经常保持微笑，习惯成自然两人一组进行练习微笑三结合与眼睛结合眼睛也要微笑：眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴还原＋眼微笑与语言结合不能光微笑不说话或光说话不微笑要边笑边说微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。与身体结合配合一定的动作，比如点头、鞠躬等。实际练习五、商务人士的仪态仪态•仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。仪态举止站姿挺拔，“站如松”标准站姿要求：站立时，头部应保持挺拔，目光平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。从整体上产生一种精神饱满的体态。不良的站姿1、缩脖、塌腰，手放在兜里、撸臂2、双手扶桌，重心在讲桌上3、用脚蹭地面，脚尖不断点地坐姿端正，“坐如钟”注意坐姿的娴雅自如，入座后，腰板仍需挺拔，头放松，目光平视，臀部只占椅子的三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。膝盖必须靠拢，脚尖在膝盖垂直线以内。这样内敛的坐法便于起坐。双脚可稍向左侧或右侧，但膝盖与双脚要始终靠紧，否则就会难看。双手自然地放在膝盖上，两手交叠，右手压在左手上。