职场人际关系

职场人际关系HumanRelationsinOccupation欧美学院姜文超人际关系的定义人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。相互间的人际关系包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。e.g当下流行的人生四大铁：一起同过窗，一起扛过枪，一起……，一起分过赃。人际关系的实质乃是心理学。由此及彼，由东到西东西方对于人际关系的理解差别（1）东方对于人际关系的理解：“道”。一种内在的处事原则，可意会不可言传中国式人际关系极端-李宗吾所谓“厚黑”-脸皮要厚如城墙，心要黑如煤炭（2）西方认为人际关系是一种“术”。通过相应的心理学理论分析怎样建立融洽的人际关系。本书的理论来源。建立良好人际关系的重要性来自东方的例子：回到本书本书的作者：AnthonyFalikowski,供职于加拿大Sheridancollege,终身教授，在该学院教授心理学、哲学、人际关系20余年。作者是一位有从业资质的心理治疗师，性格分析师（类似于乐嘉的工作），以及兼职的行为训练和发展顾问。教学和实践经验兼而有之。戚继光的惊人战绩台州花街之战：斩首３０８颗，生擒２名倭首，其余淹死和未割首的数目不详，牺牲陈文清等３人．白水洋战斗：我敌对比：１５００对２０００余，全歼２０００多名倭寇，斩首３４４颗，生擒５名倭首，我方牺牲陈四等３人．长沙之战：消灭倭寇３０００名。福建横屿岛渡海之战：消灭倭寇１０００多名，斩首３４８颗，俘虏２９名．牺牲陈文彪等１３人．牛田之战：击溃数上万倭寇（包括假倭和真倭），斩首６８８颗，我方无一人牺牲。林墩之战：烧死和淹死倭寇３０００名左右，斩首９６０颗，俘虏２６人。自己阵亡90人．福清葛塘之战：消灭３００多名倭寇，斩首１５０多颗，牺牲２０人．平海卫战斗：斩首２６２２颗，我方牺牲金渔等１６人．仙游之战：击溃１００００余名倭寇，杀死倭寇１０００余，斩首４９８颗，生擒１名，我方牺牲童子明等２４人．王仓坪战斗：击溃倭寇近万名，斩首１７７颗，我方无一人阵亡．蔡丕岭战斗：击溃倭寇７０００余名，杀死１０００多名，斩首１６０多颗．我方牺牲３１人．戚继光的用人标准四不要：1.不要城里人2.不要在官府里任过职的3.40岁以上的和长得白的不要4.胆子特别小的和胆子特别大的不要。四要：1.要标准的农民2.黑大粗壮皮肉结实的人3.目光有神的人4.见了官府还得有点怕的人。最后选定三千多人，编立队伍，分发武器，进行严格的训练。从此，这支军队转战各地，取得了辉煌的战绩，人称「戚家军」。全书章节概览第一大部分：掌握人际关系的个人维度（personaldimensionsandpersonperception）chapter1startingwithselfandpersonperceptionChapter2understandingpersonalitytypesChapter3psych-smartcommunications:howtocommunicatewithdifferentpersonalitytypesChapter4psycho-logicaldefensiveness:unconsciousandirrationalnoisefactersininterpersonalcommunicationChapter5motivationandemotioninhumanrelations全书章节概览Chapter6stressandlifestylemanagement:goodnewsforjitterbugsandadrenalinjunkiesChapter7cultivatingcharacter,meaningandpurposeinlife第二大部分：掌握人际关系的社会和人际间维度(socialandinterpersonaldimensionsofhumanrelationsmastery)Chapter8gamespeopleplay:betterrelationshipsthroughtransactionalanalysis全书章节概览Chapter9gender,cultureandnonverbalcuesincommunicationChapter10howtoresolveconflictsChapter11leadershipskillsdevelopmentchapter1Startingwithselfandpersonperception第1章从感知自我和他人开始TheselfSelf:Animportantfactorininterpersonalrelations.Yourbeliefs,attitudes,values,feelings,preferencesanddispositions,combinetomakeyouwhoyouare.Self-concept:Itreferstotheoverallwayyouseeandunderstandyourself.Itincludesallofyourself-referingbeliefsandattitudes.自我自我：人际关系中的重要因素。你的信念，态度，价值观，感觉，偏好和性情组成了你自己。（对自己消极视之，进而影响对自己的预期，别人自然也会消极视之。反之则反）自我的概念：自我的概念是观察和了解自己的总体方式。它包括你对自己的所有信念和态度。（父母往往是自己的一面镜子，他们对待你的态度会很大程度形成你的自我概念，消极或积极自有其影响，但不绝对）自我概念的内容①现实自我：是个人从自己的立场出发对现实中自我的各种特征的认识，包括对自己的躯体特点、行为特点、人格特点、角色特点等的认识。现实自我又称个人自我，纯属个体对自己的看法，主观性强，是自我概念中的最重要的内容。②投射自我：是个体所认为的他人对自己的认识。现实自我和投射自我不一定相同，两者之间可能会有距离。当这个距离相差太大时，个人便会感到别人不理解自己，因而产生隔阂。③理想自我：是个体从自己立场出发构建将来要达到的理想标准，它引导个体实现理想中的个人自我。1.Self-Awarenesstheextenttowhichyouknowandunderstandyourself.JohariwindowKnowntoselfNotknowntoselfKnowntoothersOpenselfBlindselfNotknowntoothersHiddenselfUnknownself1.自我意识是人对自己身心状态及对自己同客观世界的关系的意识。自我意识包括以下三方面的内容：①个体对自己身体、生理状态的认识、体验，即生理的自我。②个体对自己的心理活动、个性特点、心理品质的认识、体验和愿望，即心理的自我。③个体对自身与外界客观事物和人的关系的认识、体验和愿望，即社会的自我。周哈里窗（橱窗分析法）自己知道自己不知道别人知道自由活动领域（公开我）盲目领域（盲目我）别人不知道逃避或隐藏领域（隐藏我）待开掘领域（无知我）HowtoincreaseSelf-AwarenessAdopttheperspectiveofothersCreatealistofyourattitudinal,behavioralandperceptualtendenciesPaycloseattentiontootherswithwhomyouinteractIncreaseopennesstoothers如何增强自我意识试着从别人的角度认识自己（通过你的朋友或熟人）对自己的态度，行为和知觉的倾向有一个清醒的认识（自己是怎样观察别人的）多注意和你平时接触的其他人（别人是一面镜子）增加自己对别人的公开度（先谈自己，听别人对你的看法）2.Self-disclosuretheactofrevealingnewinformationaboutyourselftoothers.Itmaybeintentionalorunintentional.Whatisrevealedmaybesignificantorrelativelyunimportant.2.自我表露定义：向别人表露关于自己的一些信息的行为。这种行为可能是有意的或无意的，表露的信息也可能是重要的或不重要的。Ps:自我表露应该尽可能是一种有意识的选择。Cozby1973年的研究成果：自我表露频率高的人有更好的精神健康。Pennybacker1991年的研究成果：自我表露频率高的人有更好的免疫系统。e.g告解和寻找心理医生自我表露这个概念从不同的角度出发可以有不同的理解：从哲学的角度来看，自我表露可以被看作是一个人学会理解自我的过程；从社会心理学的角度来看，自我表露是发展和维持人际关系的重要方面，人们是在不断表露自我的过程中互相认识，互相接受对方的；从心理健康的角度来看，自我表露有助于减少与他人的疏远，有利于抒发自己郁积的情感，达到振奋精神的作用。总之，自我表露是维持个人正常的活动和避免心理障碍的先决条件。Guidelinesforself-disclosureExamineandevaluateyourintentionsThinkabouttheappropriateamountofself-disclosurePickyourspotsPayattentiontoother'sself-disclosuresBepreparedtolivewithwhatyourevealaboutyourself关于自我表露的一些提示审视和评估自己的意图（动机，是否会给第三方带来伤害）考虑自我表露的一个合适的度（是否双方都做好准备）选择适当的场合，时间和对象关注别人的自我表露（礼尚往来）事先要想好是否应该把这些信息表露给别人（覆水难收，后果想好了吗）Guidelinesforlisteningandrespondingtootherpeople’sself-disclosurePaycloseattentionSuspendjudgementReflectbacktothespeakerwhatissaidRememberothers’self-disclosuresReassureandsupportReciprocatewithappropriateself-disclosureofyourown倾听和回应他人的自我表露深切关注（1）神态和举止都体现认真（2）为避免干扰，可以选择安静场所（3）倾听弦外之音暂缓定论先不要判断或批判积极回应让对方体会到你有兴趣听记住他人的表露轻易遗忘会让对方很受打击诚实倾听不要滥用别人的隐私保证和支持让人感到你真诚的鼓励和倾听以你的自我表露回报消除风险，交换隐私，互相信任Aexerciseforself-disclosure1Whatisthemostimportantvalueorbeliefinyourlife?2Whatisthebestthingyou’veeverdoneorhadhappentoyou?3Whatwasthehappiestmomonetinyourlife?4Whatactivitydoyoulike?5Ifyoucouldbedescribedinoneword,whatwoulditbe?3.Self-esteemSelf-esteem：theresultofthevaluejudgmentsonemakesaboutoneself.Ultimately,self-esteemisamatterofpersonalresponsibility:whileculturalidealsandgroupnormshaveanimpactonself-esteem,nobodycanmakeyoufeelunhappyorinsecureaboutyourse