酒店职业素养培训

file:///D|/downFile/经济/管理/酒店职业素养培训.txt[2010/5/289:57:53]酒店职业素养培训培训讲师：谭小芳13733187876培训时间：1-2天培训背景：在当今人类社会活动中，酒店职业素养已经成为评定职业人才的价值乃至品质的关键因素。良好的酒店职业素养可以对一个人的职业生涯起到推波助澜的作用，是职业生涯成败的关键指标。酒店职业素养是一个人对世界观、价值观以及人生观.范畴的整体认知程度的表现，具体可以体现在职业技能、道德品行、思想意识、行为习惯四个方面。课程收益：旨在通过培训使员工从思想观念发生质的转变，认识到酒店职业素养不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高酒店职业素养课程内容第一单元管理者的道德修炼一、做人的品德1、做人成功才是真正的成功2、做人要踏实3、做人要讲诚信4、做人要善良5、做人要有原额则6、做人要宽容二、职业道德1、对公司忠诚2、对待工作敬业3、对事业负责4、与团队协作5、工作积极主动6、服从命令file:///D|/downFile/经济/管理/酒店职业素养培训.txt[2010/5/289:57:53]第二单元管理者的性格修炼一、个性影响职业的前途1、成功来自成功的个性2、失败源于个性的失败二、培养自控能力1、自制力决胜人生2、培养自制的方法3、控制情绪三、提高自己的情商1、情商的含义2、有效化解冲突3、操之在我4、情绪化是成功的杀手5、给心灵松绑四、塑造成功的个性1、具备积极的心态2、坚定的信心3、顽强的意志力4、微笑出奇效第三单元管理者的能力修炼一、沟通能力1、高效沟通的三原则2、水平沟通技巧3、与领导沟通的技巧二、抗困难挫折能力1、逆境的来源2、逆境的作用file:///D|/downFile/经济/管理/酒店职业素养培训.txt[2010/5/289:57:53]3、正确对待逆境4、提高逆境商数三、创新能力1、要有创新意识2、打破常规思维3、培养创造性思维四、时间管理能力1、时间管理的益处2、合理规划时间3、不要浪费时间4、管理时间五部曲5、时间管理的十个关键五、竞争能力1、竞争能力是职业人必备的素质2、始终保持良好的竞争心理3、如何培养竞争能力4、竞争的策略5、通过竞争不断挺高自身的素质六、执行能力1、没有执行力就没有竞争力2、执行力强的表现3、科学的工作程序是执行的保障4、如何才能高效执行第四单元管理者的人际修炼一、与朋友相处的技巧1、与朋友相处的原则2、与朋友相处的艺术3、不同类型朋友相处file:///D|/downFile/经济/管理/酒店职业素养培训.txt[2010/5/289:57:53]二、与上司相处的技巧1、与上司相处的原则2、与上司相处的艺术3、与同事相处的技巧4、与同事相处的原则5、与同事相处的艺术三、与下属相处的技巧1、与下属相处的原则2、与下属相处的艺术第五单元管理者的形象修炼一、职业形象1、仪态2、仪容仪表3、表情4、服饰礼仪5、交谈礼仪6、待人接物二、商务礼1、电话礼仪2、位次礼仪3、接待礼仪4、拜访礼仪5、宴请礼仪酒店职业素养培训主讲人：谭小芳1373318787613938256450专业经历：工商管理硕士亚太地区十大金牌讲师file:///D|/downFile/经济/管理/酒店职业素养培训.txt[2010/5/289:57:53]北京营销学会高级讲师河南大学EMBA高管班特邀培训师实战营销策划专家、品牌传播策划专家国家高级礼仪培训师多家大学特邀讲师全球品牌网、销售主管与市场专栏作者、路透Insight专家团成员培训专家授课风格：谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。培训专家观点：定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。培训学员感言：课程形式新颖，培训很有激情很有感染力!讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰！讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动！感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助！能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师！主要著名客户(摘录)服装业：鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等电动车：file:///D|/downFile/经济/管理/酒店职业素养培训.txt[2010/5/289:57:53]小灵童、快虎、中国电动车网、新日、爱玛、绿源、捷安特、雅迪等家具卖场:紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、联邦家居、洛阳欧亚达家居建材等医疗行业：药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、北京博野医院、仟禧堂医药、健康人大药房、重庆妇幼保健医院、武汉阳逻中心医院、山东潍坊中心医院等通信行业：中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等IT行业：三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑、联想电脑等制造业：宇通客车、九阳豆浆机、扬州宝亿制鞋、中海石油、沧龙钢构等旅游行业：河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、蓬达酒店.等建筑地产行业：海外工程公司、中建七局、中建三局、河南建业等金融业：工商银行、农业银行、建设银行、邮政储蓄、民生银行、浙商银行等其他行业：中国人寿、平安财险、横店集团、新华书店、泸州老窖、新郑卷烟、中孚实业、首阳山电厂、龙源物业、索克物业等详细的酒店职业素养培训方案请联系谭小芳老师