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急诊科品管圈第二期活动介绍协力圈主题正确书写急诊病人主诉圈员介绍姓名科室职称性别圈龄工作内容高晓育急诊科副主任护师女2协调全面工作陈键键急诊科护士男2分配工作任务巴登急诊科护师女2组织成员活动李珍急诊科护师女2组织成员活动宾巴急诊科护士女2组织成员活动古丽斯丹急诊科护士女2数据收集统计外孜拉急诊科护士女2数据收集统计苗长江急诊科护士男2数据收集统计于嘉慧急诊科护士女2采集相片高啸急诊科护士男1数据资料统计圈徽圈徽意义•整体呈心形，象征一个集体，双手捧心，寓意奉献，心上着皇冠，代表我们要将博州医院急诊事业做成特色品牌，整个图案又象征大家同心协力。QCC的组织架构圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员组圈1.寻找适当的人选:（1）5-10人为宜（2）同部门、场所的人员2、工作分配（1）辅导员：（护士长担任）了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性（2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。（3）圈员：(每次圈会确定一名记录员负责圈会记录)积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。主题（待解决问题）迫切性圈能力可行性上级政策总分排序选定1.准确书写急诊病人主诉353736321401★2.保持夜间床单位整洁2729312611333.降低分诊漏诊登记次数3028312911824.减少压疮发生262420301004品管圈活动的基本步骤计划实施确认处置10、检讨与改进9、标准化8、效果确认7、对策实施与检讨6、对策拟定5、解析4、目标设定3、现状把握2、活动计划拟定1、主题选定活动计划表注：计划线用“”表示，实施线“”表示，计划线在实施线之上。辅导员：高晓育圈长：陈键键主题选定方法•使用头脑风暴法，充分发挥圈员的主观能动性和丰富的想象力，采用1,3,5分打分标准选定主题。选题理由1.急诊预检分诊首要写好患者主诉。2.写好主诉处理病人时更直观有效，有利于把握病情，对症护理。3.写好主诉有利于提高护士处理急诊病人的能力与效率。4.写好主诉有利于观察护理效果。5.写好主诉对提高护士专业能力有显著效果。和谐圈改善前数据收集（主诉书写错误）•收集时间2015年1月——2015年3月•收集地点急诊科•收集人古力斯丹外孜拉苗长江•收集次数•超时次数•百分比主题选定步骤及方法脑力激荡法对问题加以整理，汇总记名式团体技巧法、查检表优先次序矩阵列出问题点对问题加以讨论及理解对于问题进行评价决定主题决定主题之步骤可协助之方法1234问题点书写格式动词+名词+评价基准降低静脉注射重打率缩短门诊领药等候时间降低问题病历发生率降低病房对讲机使用次数提升门诊病人满意度想想看在我们工作中有什么问题可以当做我们改善的主题呢？？？发现问题的方法—十点分析法1.有困难的事2.有危险的事3.不顺利的事4.不理解的事5.领导提醒的事6.被抱怨、挨骂的事7.被其他单位批评的事8.比其他单位差的事9.有差异的事10.社会关注的事例：品管圈能够解决品质问题的主题QCC活动的意义例：品管圈能够解决效率问题的主题缩短预出院病人当日在院时间缩短住院择期手术病人等待手术时间提高安全核查制度在手术室执行的到位率缩短颅脑急诊手术病人准备时间提升准时让病患在约定时间做到检查之比率提高危重交班的准确性提高病人送检的准确率提高收费的准确性QCC活动的意义例：品管圈能够解决安全问题的主题降低口腔医护人员职业暴漏的发生率提高肿瘤医护人员对抗肿瘤药物的自我防护率提高手术室人员对化学制剂的自我防护率降低护理人员针扎发生率QCC活动的意义主题的选定（列出问题点---头脑风暴法）1、2、降低急诊科医疗纠纷及投诉率3、4、主题5、6、7、8、主题评价表主题评价项目主题上级指示可行性迫切性圈能力总分顺序选定主题一主题二主题三主题四主题五主题六主题七主题评分办法评分办法分数上级指示可行性迫切性圈能力5非常符合很重要很可行能胜任3符合重要可行尚能胜任1无相关不重要不可行无法胜任急诊科同志们填写的主题评价表主题评价项目上级指示可行性迫切性圈能力总分排序确定1、提高2、提高3、提高4、降低急诊科医疗纠纷及投诉率5、提高6、提高7、提高病历书写质量8、提高交接班效率脑力激荡急诊科主题评价参加急诊科主题评价的人员共计人，每人按照“主题评价办法”填表打分，统计结果如下：急诊科汇总的主题评价表主题评价项目上级指示可行性迫切性圈能力总分排序确定1、提高2、提高3、提高4、降低急诊科医疗纠纷及投诉率15、提高6、提高7、提高病历书写质量8、提高交接班效率脑力激荡关于主题说明选题理由对患者而言对院方而言对同仁而言为病人提供优质的医疗护理服务。确保医疗护理工作的高效性，提高患者满意度。学会实用品管圈工具来解决工作中遇到的问题，使大家感受到共同协作及与他人建立友谊的快乐。衡量指标医疗纠纷及投诉率计算三个月不安全次数三个月所有急诊诊疗次数100%指病陪人投诉及医疗纠纷的次数