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职业经理人素质技能培训（如何做好部门经理）1管理资料职业经理人的素质职业经理人的工作目标职业经理人的能力如何做一个成功的职业经理人2什么是经理人？•营造一个良好的工作环境，通过激发同仁的工作意愿与潜力，达成企业交付的任务的人。厂长，经理，科长，室主任，项目经理……3什么是职业经理人？职业经理是以企业经营管理为职业的社会阶层，他们在道德和专业两个方面具有较高的水准。职业经理具备一定的个人素质和专业技能、管理才能、较强的敬业精神和事业心、丰富的工作经验和深厚的理论功底。4职业经理人的成功要素•敏锐的战略眼光•灵活的思维方式•良好的心理素质•卓越的决策能力•无穷的个人魅力5中外职业经理人的差异中国经理人西方经理人管理风格父母型成人型能力矩阵事强人弱人事平衡人员任用能力超级管理经验6分组讨论：职业经理人的素质7职业经理人的素质—职业精神传统管理者职业经理人•将自己从事的职业当作事业•关注职业声誉、形象和地位•强烈的责任感和使命感•非常执着，从不轻言放弃•将工作当作谋生的手段•关注个人的眼前利益•将自己的下属当作通向仕途的跳板•缺乏韧性，没有原则•职业态度、敬业精神较差8职业经理人的素质—个人特征传统管理者职业经理人•冷静、客观、理性•在经营管理中讲原则•看问题理性、不受情绪和环境的影响，有持续性•对事物有清楚和冷静的认识、预见和准备•感性、主观、易冲动•决策易受情绪的影响•看问题较主观随意、想当然、凭感觉、凭热情•对事物缺乏足够的分析、预测及准备9职业经理人的素质—职业训练传统管理者职业经理人•接受过系统专业的管理训练•管理知识及技能扎实、系统•善于借助管理技术及工具来经营和管理•缺乏管理知识及技能，管理主要靠经验•办事凭感觉、悟性、个人才华•不具备基本的经营管理训练•职业训练靠摸索、自学及传帮带10职业经理人的素质—角色定位传统管理者职业经理人•定位于经理人，职业白领•最高的职业目标是当二把手（总经理）•一生就是打工，不当老板•没有明确的职业定位及规划•易受外部条件的影响及经常性的变动•时常有当老板的愿望及冲动11职业经理人的素质—决策特点传统管理者职业经理人•讲究科学程序及体系•注重量化分析，重事实与数据•进行多方案的选择，方案的操作性较强•重计划及细节，考虑各种可能的结果•主观、凭直觉、经验•缺乏科学程序，随机性、偶然性大、可操作性、控制性差•考虑理想乐观面较多，考虑风险较少•缺乏长远性及连续性12职业经理人的素质—管理手段传统管理者职业经理人•重视制度、体系、组织，讲原则、计划、控制•善于通过下属完成工作，善于指导与帮助下属•十分重视团队建设和管理•重视人际协调、讲究人情管理，原则性较差•重视权力、喜欢顺从•多亲力亲为，事必躬亲，亲自操刀上阵13补一：个人影响力的五项基础职务性权力（法定力）人格性权力（吸引力）褒奖性权力（报偿力）惩罚性权力（威吓力）专家性权力（专家力）14补二：个人影响力运用及效果影响力类型员工的工作满意度员工的工作表现威吓力、法定力报偿力、专家力吸引力低度，低至中度中度，中至高度高度无法确定中至高度、高度高度15职业经理人的素质—工作风格传统管理者职业经理人•按工作职责做事，一切用职业原则、职责要求来规范和指导自己的工作•即使是不喜欢、不感兴趣的工作，只要是职责要求的，也会忠实地去完成•是个好教练•按兴趣做事，对自己喜欢的工作乐此不彼，比较随意•缺乏以职业及角色的深度理解所从事的工作•大多是能人16职业经理人的素质—经营哲学传统管理者职业经理人•重视体系、制度及团队力量•注重组织的整体营运•除了控制及解决当前问题外，更多精力放在对未来机会的把握上•重视经验、人才及个人智慧，重视精英人才的经营•精力多放在眼前问题的解决上•注重对企业的控制在管理中，中国一直是人治，所以比较注重能人，而不重视组织过程、体系及制度。为什么国内优秀企业不长久、大起大落？主要原因就在于“能人”——《中国企业批判》17职业经理人的素质职业经理人的工作目标职业经理人的能力如何做一个成功的职业经理人18职业经理人的工作目标(MONEY)•动能(Momentum)•方向(Orientation)•组织(Networking)•教育(Education)•产出(Yield)19动能(Momentum)树木成长企业经营管理成长因素维持因素•良好的大环境•适时适量的农药•与员工建立共同愿景•适时的鼓励与关怀•持续不断的组织学习•调整薪资•发放奖金20方向(Orientation)•掌握正确的方向•瞄准正确的目标•取得正确的结果21组织(Networking)•企业内部高效的工作团队•企业外部畅通的行销网路•散布各地的客户联谊组织22教育(Education)•提升成员的专业能力•团队作战能力•团员的道德操守与工作纪律23分组讨论:职业经理人如何用人差一般强差一般优品行能力（道德操守工作纪律团队合作）24用人与教育、方向差一般强差一般优品行能力（道德操守工作纪律团队合作）25产出(Yield)动能方向组织教育利润目标26职业经理人的素质职业经理人的工作目标职业经理人的能力如何做一个成功的职业经理人27分组讨论：职业经理人的能力28职业经理人的职业化能力是拥有充足的专业知识，如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技知识、管理知识等。是敬业的态度，如积极热情的工作态度、负责守法、保守业务机密、不从事与公司利益相违背的工作，能与他人合作，愿意栽培部属等。是纯熟的工作技能，包含四个方面：思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采。KAS29职业经理人的工作技能1.思维能力2.组织能力3.绩效管理能力4.专业风采拟定计划制定决策解决问题30一、拟订计划设定目标指明路线资源预计“计划是设定目标,以及决定如何达成目标的过程”计划的三个特性前瞻性决策性目标导向性31计划的要素清晰的目标明确的方法与步骤必要的资源可能的问题与成功的关键32不同阶层主管负责计划的内容层次计划范围时间幅度主要内容高层主管全体组织长期愿景、政策、目标、策略、资源投入优先顺序中层主管部门年度行动方案、预算、部门工作计划、项目计划初级主管工作小组短期日常计划、费用计划中层主管制定计划的目的计划要能配合上级主管的目标、策略计划要能实现自己部门的任务计划要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要标准33回答“5W1H”WHY—为什么要制定这个措施？WHAT—到达什么目标？WHERE—在何处执行？WHO—有谁负责完成？WHEN—什么时间完成？HOW—怎么执行？34二、制定决策英特尔的总裁葛洛夫曾说：“我们并不特别聪明，只不过在激励的竞争中，比对手做出更多正确的决策”35决策的技能前提假设推论能力信息收集整理分析归纳的能力逻辑判断、搏弈竞局理论面对压力的心理素质如何避开心智模式36决策的工具矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演加权指数、逻辑原理、潜意识原理系统模拟37决策的五个要素确定性质是否常态找出边界条件、目标、最低目标执行中收集反馈以便修正同时考虑如何执行、谁来执行达成目标的正确途径确定性质是否常态38三、解决问题问题的类型问题解决的程序问题解决的工具“困难只是在印证一个人伟大的程度”—拿破仑“所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题”——邱吉尔39解决问题的技能界定问题、收集资料分析问题、找出问题根源找出解决方案40脑力激荡法先决策你要讨论的主要是什么？轮流提出点子在海报或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到；在大家的点子都提完后，才加以评论；要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡；一次只能提出一个点子；轮到某人时，如果没有点子可贡献，可以放弃；直到每个人都说“放弃”或时间到了41分类图法（点子分类）掌握所有的想法，先说明主题，然后每个人在不同的纸上写下自己的想法；把所有的想法分类，把纸片摊在桌子上或贴在黑板上，大家慢慢移动纸片，把类似的想法归纳在一起；找出形态，讨论为什么某些项目要放在一起；42职业经理人的工作技能1.思维能力2.组织能力3.绩效管理能力4.专业风采团队建设领导能力培育部属43领导力四、团队建设团队方法统一关系建立寻找、传达愿景、建立共识、积极思考建立关系促进团队调和差异建立规范整合新人创新方法44团队建设的技能建立共同愿景与目标的能力；调和与应用成员差异的能力；制定共同规范；整合新人；从经验学习、引导团队寻找正面方向；促进建设性的冲突。45团队建设的工具深度会谈探询与辩护团队动力问卷调查内部营销46有效团队的特征团队成员相互认同；团队成员具有共同的目标；团队成员接受共同的领导；团队成员成败与共；团队成员通力合作；团队成员各司其职；团队进行有效的决策；团队由多种类型的人员组成。47职业经理人的工作技能1.思维能力2.组织能力3.绩效管理能力4.专业风采制定标准成果管控绩效考核48七、制定标准选定项目工作分析设定目标制定标准通知培训49工作分析工作分析——即确定工作的任务和任职资格；——了解工作的特点；——了解胜任工作的人的特点；——工作分析结果是编制工作说明书和工作规范的基础；——工作说明书即工作内容；——工作规范即任职者特点；50工作分析需要收集的一般信息工作活动；工作中人的行为；工作中使用的工具；工作的绩效标准（工作的质量和数量等）；工作背景（物理环境、工作时间）；工作对人的要求（KAS，含教育水平、培训经历、工作经验、才能、性格、兴趣等）。51工作分析的作用工作分析工作说明书与工作规范招聘甄选绩效考核薪资报酬员工培训落实职责52八、成果管制提早发现差异确保目标的达成侦察错误防止舞弊53管制（检查）的原因执行的人员不同环境变动资源变动54成果管制（检查）分辨该管与不该管的事将事后处置提前为事前管理与事中管理；55成果管制的工具QC七大手法（全面质量控制TQC）新QC七大手法任务交叉法看板管理等管制的方法现场观察法问卷调查法记录分析法人员访谈法56九、绩效考核找出关键绩效指标将绩效指标转换成员工行为标准制定绩效标准评价成果的面谈、沟通技巧绩效检讨与指导修正的能力不同类型员工的激励策略57考核目的人事训练薪资管理任用管理升迁管理专案验证拟定员工发展计划组织发展的依据58绩效考核的方法过去导向考核法评估尺度法检核表法强迫选择法重要事例法行为定锚法目标管理法59职业经理人的工作技能1.思维能力2.组织能力3.绩效管理能力4.专业风采主持会议沟通表达个人管理60十、主持会议会议类型成功会议的要诀如何做好准备工作会议的程序主持人的角色如何应付状况如何做好会议记录增加会议效果的技巧61主持会议的技能主持人如何控制场面与时间；如何作会议记录；如何处理争议；如何引导发言；如何作成结论；会后如何跟进；未尽事宜的协调等；62会议的程序开场白主持人引言议题讨论决议临时动议结语63十一、沟通表达我们使用的文字7%听比说难上百倍——史蒂芬.柯维语气、语调38%非语言、肢体语言55%文字语气、语调肢体语言？64统帅能力疏通、协调能力意志能力应变能力创新开拓能力专业技术能力语言表达能力职业经理人的基本特质职业经理人的基本特质65统帅能力——运筹帷幄•洞察全局的判断•当机立断的决策•知人善任•决胜千里的组织指挥66意志能力——百折不挠•屡败屡战•坚定的信念•对目标执着的追求•永往直前67应变能力——随机应变•不例行公事，不因循守旧，不墨守成规，•对复杂的“突发事件”和“非规范问题”果断处理•审时度势，“你变我也变”•但不抛弃原则，不放弃目标68疏通、协调能力——游刃有余•尊重•了解•给予•索取69语言表达能力——左右逢源•语言的分量•语言的逻辑性•语言的幽默感包括口头语言和书面语言表达能力两种！！70专业技术能力——扎实全面职业经理人之所以能成为职业经理人，就在于他具有经理人必备的专业素质，职业经理人的专业素质除包含良好的管理素质以外，还包含良好的业务素质，