酒店调研与信息工作制度

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料酒店调研与信息工作制度1、酒店调研和信息工作的目的是为领导决策和解决问题提供依据。2、酒店调研和信息工作由办公室秘书负责，其他人员协助。3、调研工作的重点是：(1)酒店经营管理中带有全局性、倾向性的情况和问题。(2)酒店经营管理的经验和教训。(3)酒店各项决策付诸实施后的效果和需要完善之处。(4)领导交办的其他调研工作。4、信息工作的重点是：(1)员工信息：员工的思想动态、工作情况，以及对经营管理的意见、建议。(2)客人信息：住店客人的投诉、意见和表扬。(3)客源信息：国际、国内客源市场的动态、预测性的信息。(4)同行信息：包括同行酒店的经营管理新动向、特色、服务水平、价格政策、营销策略等基本信息。(5)社会信息：酒店在公众中的形象和知名度。5、调研和信息工作要求客观、全面、深入，坚持实事求是，防止片面性和表面化。6、调研工作程序是准备、调查、研究、写出调研报告。信息工作的程序为搜集、分类、分级、筛选、比较分析、汇总和交流。7、调研报告写作要求：观点和材料统一，结构和条理严谨清楚，语言平实准确、鲜明生动。信息材料的写作要求：注意实效，注重功效，简明扼要。