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导游业务1.1导游的出现（1）向导时代旅游活动：帝王巡游、僧人道士云游、文人骚客漫游、外交家政务公游等充当导游的角色：陪伴出游的王公大臣、客栈老板、店小二、路人甲；书童、家奴；专职向导作用：指引道路、避免险情；部分讲解（2）商业导游代表人物：托马斯库克代表事件：1841年7月5日；1845年中国导游的出现：1923年、陈光甫1导游概述1-2.导游简介导游的必备条件导游的类型导游的基本素质、知识、能力导游的管理1.2.1导游的必备条件合同1.2.2导游的类型按服务范围划分领队全陪地陪景点迎候（旅游客源地）、带领（旅游目的地）、监督和配合、维护和承担、带回全程陪同导游。带领、照料、监督，带回。地方陪同导游。制定（接待计划）、安排和落实（住、吃、游、娱、购等）承担（讲解和翻译）。讲解员。讲解、回答。按职业性质专职导游员兼职导游员自由职业导游员受雇于某一家旅行社、固定职工、大多数都是专职导游员。业余导游员。某一个时候暂时脱离其工作岗位，不以导游作为主要职业、大学教师和学生。以导游为主要职业，但不受雇于某一家旅行社、与多家旅行社签订合同、旅行社只在接待期间提供给工资。按服务对象国际导游员国内导游员以入境旅游团或出境旅游团为服务对象、一门以上的外语。熟悉风俗习惯、文化传统、思维方式、价值观念、生活习惯等。以国内旅游团为服务对象、汉语普通话、少数民族的语言或地方方言。按业务等级划分初级中级高级特级获得导游资格证1年后，技能、业务合格者即成为初级导游。初级导游资格2年以上，业绩明显，业务考核和素质考试合格者晋升为中级导游员中级导游资格4年以上，业绩突出，水平较高，有一定影响且业绩考核和素质考试合格者晋升为高级导游。高级导游资格5年以上，业绩优异，突出贡献，有高水平科研成果且业绩考核和素质考试合格者晋升为特级导游。1.2.3导游应具备的基本素质导游员所应具有的良好个人品质。热情友好：性格开朗，活泼睿智，人情味服务爱岗敬业：热爱，真诚，不怕吃苦，任劳任怨态度乐观：面对种种困难，乐观心态解决意志坚定：果断的处事风格，抗干扰能力待人真诚：言必信，行必果，光明正大文明礼貌，举止端庄：表情，仪表，衣着顾全大局：非原则性问题，不可意气用事团结协作：注意情绪，创造和谐氛围身体健康，心情开朗：精力旺盛，充满朝气遵纪守法，依法办事，勤奋好学，不断进取导游应具备的知识：在讲解过程中，会涉及各个方面、各个领域的知识。要不断的学习和实践，积累。导游应具备的能力旅行社在选择导游时，考查他的实际能力。独立工作的能力：独立承担涉及旅游接待的各种工作。（国内外许多旅行社）组织协调的能力：将各种活动组织和落实好，在接待过程中需要协调各个方面的关系。（旅游者、饭店、民航、火车站、景点等；三个人关系；数个部门等）随机应变的能力：工作对象广泛而复杂，未知因素偏多，接待的各种层次、各种性格、各种风俗习惯和传统习俗的人。语言讲解能力1.2.4导游人员的管理导游的业务培训培训工作：敬业精神、服务意识、导游业务、政治思想、导游知识的专题培训；定期交流以提高实际接待能力。岗前培训：掌握服务意识、专业知识和技能从而能独立带团。（国旅上海分社）在岗培训：对已经积累一定导游工作经验的导游员进行一种继续教育。（国旅上海分社）导游管理的具体措施合同管理：强化导游的责任感，自觉为旅游者服务。计分管理：量化导游员接团工作评定指标，做出科学的惩罚。“十分制”年审管理：加强行业自律和专业知识的深度学习。等级考核：有利于到有竞争上岗机制的确立。（初级2、中级4、高级5、特级）收入管理：工资（学历、职位、职称、工龄等）；补贴（经验、国内外团）奖金（奖惩分明，不可滥发）；回扣小费Thanksforyourattention！