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健康100问详解李复文邮箱：1197037545@qq.com如何正确使用健康自测100问把一个简单的动作练到出神入化，就是绝招；把一件平凡的小事做到炉火纯青，就是绝活！希腊哲学家曾经说过一句话：当台风来临的时候猪都能飞上天，但当台风停止的时候只有会飞的雄鹰才能永远的在天空中展翅飞翔！正确使用健康100问的好处：1、帮助我们更加全面完整地了解客户的身体状况和生活习惯等信息。2、更加科学、更加准确地为客户搭配产品，提供健康咨询。实施有效服务。3、传递我们对客户的关爱，建立客户的信任度，提高客户对产品的信心，增加相互信赖，为建立稳固、和谐、长久的客户群体打下良好的基础。4、有利于开拓陌生市场。5、增加我们的信心，全面快速提升客户服务代表的专业素质和专业能力。6、锻炼业务员形成综合、系统的全面分析判断能力。7、是我们建立完美事业、通向成功人生的一个有效平台。一、售前准备：●必备业务资料：1、健康自测调查表2、VIP申请表3、完美便签4、顾客服务档案5、健康测试报告6、完美康复计划●了解客户情况：健康状况、个人爱好等●调整你的形象：人容易被衣着比自己更体面的人说服●调整你的心态：乐观、热情、包容、豁达二、售前沟通1、健康百问检测前的引导：无论从临床医学还是营养学的角度来看，一个人经常通过一些有效地方法进行健康自我诊断是非常有必要的，可以预防一些疾病的发生。因为人体比我们的大脑更聪明，当我们的某个器官病变以前，会提前出现一些症状，症状的出现其实就是给我们一个提醒，针对症状及时调理，可以避免疾病的发生甚至恶化。到医院检查需要几百、上千，这个人体健康自测100问是根据人体八大系统以及细胞变化会出现的一些具有普遍性症状而设计的，能够准确的反映出潜在的问题。我们进行一下自我检测，也便于掌握自己的身体状况，并建立自己的健康档案。今天调查的越详细，对您的身体状况了解的越全面，这种方法很简单不用花钱，我现在认真的帮您勾一勾、划一划，分析一下您的身体现在出现了什么状况，有一些健康的风险是可以规避的，你可以提前注重一下。仅需要耽搁您少许时间，您愿不愿意？2、检测调查：问答方式，针对八大系统的100项症状逐一提问调查，存在症状予以打钩确认。3、分析总结：针对存在的症状进行分析属于那个系统的问题；找出症状出现的原因（病因）；给出调理症状消除病因的方案。4、讲清楚产品的作用：主要学会分析组成产品成分的作用，增加客户信任度。5、不要夸大产品功效，但可以展示身体的危机。6、不懂不能讲。7、讲清楚产品用量和人体细胞调理规律：最初的前3个月是大清理期，一定要用足量，用量小你的身体起不到逆转的效果；后3个月是调整期（亦称巩固期），而且起初一定要组合使用、协同作用。1、给出检测报告和保健调理方案，服用方法最好参照《十二时辰当令》。2、手把手教顾客使用产品。（严谨的态度和行为）3、耐受反应客观的给对方展示，不要展示个例，要展示普遍性。4、将售后服务提前沟通一下：完美产品是高科技的产品，不同的用法和用量会产生截然不同的效果。我现在给你搭配的产品是针对你现在的身体状况而搭配的，我会根据你的每阶段的状况和反应随时调整配方。或者你在服用过程中哪儿又不舒服的感觉要随时跟我联系。这样给您服务的目的是为了让你花最少的钱达到最好的效果，您愿意不愿意?——那我什么时候给您服务合适？三、成交◆您向我要效果，我向您要配合。◆完美产品不治病，但是能消除致病的因素。◆完美产品不是药，但它是能起到药物达不到的效果。◆吃不吃产品并不重要，关键是全面了解您的身体状况，规避一些风险。◆穷人更得不起病，病就是隐藏在身体里的定时炸弹。◆一个人无论贫富贵贱，如果没有时间关心自己的健康，就一定会有时间生病！◆明理明一片，明事明一件。◆你什么都可以拥有，但就是不可以有“病”你什么都可以没有，就是不可以没有“健康”！◆病人不但是“坏人”,而且是“罪人”!不但害了自己,还苦了家人因此保持健康是每一个人应尽的义务和责任一、服务的目的增进感情增加信任度建立长期、稳定的顾客群关爱客户二、服务的条件丰富的知识是做好优质服务的基本条件。《从头到脚说健康》--曲黎敏《打开五脏说养生》--陈大为《营养与健康》--------廖昌园《医生向左病人向右》-曾志峰Htttp:营养保健的观念沟通任何客户的沟通，首先一定要先从环境污染、生活习惯等因素谈起，让客户明白这些因素已经成为了人为没法控制的因素，从而导致现代文明病的频发与日益加剧，人人可危；从而制造出健康危机。针对需求推出概念：不要直接推出产品，而是先给予《健康理念透析》的基本概念。健康诊断对症配方与客户交流，通过健康100问了解各系统的症状，根据《健康百问详解》分析归结到属于六大通道中的的哪个通道，并对症搭配产品。产品的搭配，不要针对疾病，而是针对致病因素。三、服务☞服务是任何一次销售不可或缺的，买卖只有在服务的前提下才可以进行。每一次良好的服务是下一次销售的开端。☞所有的服务是主动完成的。☞服务要有好的态度。☞服务分售前、售中、售后服务（售前服务要用健康100问）。☞第一天强调方法。☞第三天询问是否有效，对使用后的直接感觉。☞惯第七天关心对方（是否习）、感觉，借机提醒效果。☞第十五天，登门拜访，了解是否有其他需求。☞第二十八天了解是否有其他需求，看情况谈事业发展。☞不乱承诺、打包票。☞所有服务都是多次、持续完成的（当顾客不再购买时还要继续服务）。服务的要素1、给顾客一种健康的生活方式。2、给顾客一种理念：保健食品是日常膳食必不可少的成分，保健食品能够弥补日常膳食的营养缺陷和日常膳食的排毒缺陷。3、第一周最好每天给对方打一个电话。☞服务要有专业知识。☞服务是顾客转介绍最好的方法。☞养成服务的习惯。4、出现耐受反应必须上门。5、服务顾客过程中，要不断增加顾客对你和对产品的信任度。（做人、做事）6、延伸服务：人脉延伸产品延伸四、市场陌生拜访1、形象职业化2、勇气：敢比会更重要3、勤于奔走、勇于开口4、重过程不要重结果5、客户不耐烦就不多谈不要争执成功在于不断的练习与尝试五行相生相克图十二时辰经络图左肺二右肺三胃在左边向右弯肝胆在右边前直肠后膀胱肾脏藏在腰两旁十二时辰与当令经脉对应表时辰时间段当令经脉时辰时间段当令经脉子时23：00—01:00胆经当令午时11：00—13:00心经当令丑时01：00—03:00肝经当令未时13：00—15:00小肠经当令寅时03：00—05:00肺经当令申时15：00—17:00膀胱经当令卯时05：00—07:00大肠经当令酉时17：00—19:00肾经当令辰时07：00—09:00胃经当令戌时19：00—21:00心包经当令巳时09：00—11:00脾经当令亥时21：00—23:00三焦经当令子午流注口诀：子胆丑肝寅肺脏，日出卯时是大肠，辰胃巳脾午心脏，未时准确是小肠，申时膀胱酉时肾，戌时心包亥三焦。脾肾肝肺心木火土金水五脏【胆】【小肠】【胃】【大肠】【膀胱】五腑东西南北中相克五行相生相克五官五华春夏秋冬长夏两两相对各为表里五向（爪）（面）（唇）（毛）（发）五体筋脉肌肉皮毛骨五味酸苦甘甜辛辣咸五志怒喜思忧恐五声歌哭笑呼呻五液五嗅臊腥腐香焦五色青赤黄白黑官职将军之官君主之官仓廪之官相傅之官作强之官五季五行与自然界属性归类表五行与人体属性归类表子午流注清调补（中华养生）五行对应关系表五行金木水火土五脏（表）肺肝肾心脾六腑（里）大肠胆膀胱小肠胃系统呼吸免疫循环内分泌消化五色白青黑赤黄五声哭呼呻笑歌五志忧怒恐喜思五官（开窍）鼻目耳舌口五嗅腥臊腐焦香五液涕泪唾汗涎五味辛辣酸咸苦甘甜五体（主）皮毛筋骨脉肌肉五华（其华）毛爪发面色唇五变咳握粟忧哕官职丞相相傅之官将军之官作强之官君主之官仓廪之官五季秋春冬夏长夏五气燥风寒暑湿作用利汗收敛软化清洁滋补肝解毒功能：肝脏是人体的主要解毒器官，可保护机体免受损害，使毒物成为无毒的或溶解度大的物质，随胆汁或尿排出体外。肝脏的再生能力：经手术切除肝脏75％老鼠于3周后便能恢复原状，狗需8个星期，人需4个月。由此可见，肝脏具有其它器官无法比拟的旺盛的再生和恢复能力。肝——将军之官，谋虑出焉。一、女子“以肝为先天”、“肝主血海”、“肝为刚脏”。二、肝的生理功能：1.肝主疏泄：疏：疏导；泄：宣泄：①.调节情志；②.帮助消化吸收；③.促进气、血、津液的运行。2.肝主藏血：储藏血液和调节血量。病理：①.肝血不足；②.肝不藏血。三、肝的附属功能：1.在志为怒：“怒则气上”：面红目赤、头晕头痛、甚则吐血。如“三气周瑜”。2.在体合筋，其华在爪：筋：筋膜、肌腱；爪：爪甲，指甲和趾甲。3.开窍于目：肝经上联目系。病理：肝血不足、肝火上炎、肝阳上亢等。4.在液为泪：肝开窍于目，泪有润泽和保护眼睛的功能。一、相生关系：木生火木多火才能旺，所以木生火。如果肝的功能阴阳失调，必会影响到心的循环出现障碍。如：肝阴虚导致的失眠就会容易惊醒，而醒后的表现就会心慌，有很多人就会错误的认为是心脏病，实际上根源在于肝脏。心心为神之居，血之主，脉之宗。神（神志）白天魂（后天）晚上魄（先天）终生中医学源自于数千年以“心”为核心的中国古代哲学观，因此至今人们还是说“心神、心计、心情”，中医学心主神志的观点实际上便已经包括了“脑为元神之府”的思想。心——君主之官，神明出焉一、心为“君主之官”、“生之本”、“五脏六腑之大主”。二、心的主要生理功能：1.心主血脉：①.血液生成、输送；②.血管通畅。2.心主神（藏神）：狭义之神，包括人的精神、意识、思维活动等。三、心的附属功能：1.在志为喜：“喜则气缓”：①.适度的喜可促进血液循环；②.大喜伤心。如“范进中举”。2.在体合脉，其华在面：面部的色泽是心气心血盛衰的反映。3.开窍于舌：心的功能正常——舌头灵巧；异常——舌头的活动障碍。心血不足，则舌质淡白；心火上炎，舌头生疮。4.在液为汗：心虚紧张、心悸心慌等易出汗。火生土火通过燃烧会化成土，所以火是生土的。而心的阴阳出现失衡时，也会影响到脾的功能。如：心阳虚的少气懒言、面白，就会影响到脾胃，而形成脾胃不和的乏力、手脚凉、面黄白，实际是由于心脏的动力不足所致。脾脾——谏议之官，知周出焉。一、脾为“后天之本”、“气血生化之源”。二、脾的主要生理功能：1.脾主运化：①.运化水谷；②.运化水湿。2.脾气主升：①.脾主升清；②.维持脏腑的位置。3.脾主统血：统摄血液在脉中运行，防止溢出脉外。三、脾的附属功能：1.在志为思：思则气结：脾气结滞，影响脾的功能。如相思则“茶不思饭不想”、考前压力大影响食欲等。2.脾主肌肉、四肢：指脾能维持肌肉的正常功能。3.开窍于口，其华在唇：开窍于口表现在口味、食欲上；其华在唇，表现在唇色的颜色和润泽上。4.在液为涎：①脾胃有热：口水多且较臭；②.脾胃虚寒：口水多且较清稀。土生金金属是从土中开采出来，所以土是生金的。如果由于脾胃湿热而贪食或喜欢吃生冷、辛辣等刺激性食物，必会导致肺不主皮毛而生粉刺、痤疮等皮肤病。脾运化水谷的过程：（1）食物进入胃，充分消化；（2）脾发挥运化作用，将消化后的水谷运化成精微；（3）向下：营养物质通过幽门进入小肠，充分吸收；向上：脾发挥输布散精作用，将营养物质上输与肺，肺脏注入心脉，输送全身。肺肺主一身之气：脾肺肾（1）空气通过呼吸运动进入肺脏；（2）食物经过肠胃消化转变为水谷精气，由脾升清，上输于肺；（3）肾主行水，也是气之根，肺主呼，肾主纳，气体在呼纳之间完成体内外的交换；同样，肺主行金，也是水之源，参与调解体内水液代谢。（4）一方面，肺与肾主司的呼吸运动，使体外的新鲜气体吸入肺脏；另一方面，脾脏升清，将水谷精气也上输肺脏；这两股气交汇于胸前两乳之间，即“上气海”，称之为“宗气”。宗气对于人体而言至关重要，行气血，布全身，贯通心脉，促进呼吸，主一身之气。肺——相傅之官，治节出焉。一、肺为“娇脏”、“华盖”、“水之上源”。二、肺的生理功能：1.主气、司呼吸：①.主呼吸之气：吐故纳新（宣发、肃降）；②.主一身之气：调节全身气的生