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-1-第一章电子商务概述一、电子商务的概念和发展[名词解释］电子商务：从广义上讲，电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的总称。狭义上讲，电子商务可定义为：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用企业内联网（Intranet）、外联网（Extrane）以及Internett等现代系统，进行高效率、低成本的商务活动[简答、选择］按照各个时期有代表性的不同技术，可以将电子商务的发展历程分为三个阶段。第一阶段：基于EFT的电子商务。第二阶段：基于EDI的电子商务。第三阶段：基于Internet的电子商务。二、电子商务的基本框架模式（1）B2B（BusinesstoBusiness）模式。B2B是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款（2）B2C（BusinesstoCustomer）模式。B2C电子商务是以Internet为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式B2C的商务模式主要分为卖方企业一一买方个人的电子电商务及买方企业一一卖方个人的电子商务两种模式。（3）C2C（CustomertoCustomer）模式。C2C电子商务是消费者对消费者的交易模式，就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。（4）B2G（BusinesstoGovernment）模式。B2G是指企业与政府部门之间通过网络进行各项组商务活动。B2G的电子商务模式可以拓宽政府执行部几门与企业及消费者之间的交流渠道，逐步取代以纸张为基础的系统，并加速关键信息量反馈，提高办事效率，有利于勤政建设［简答]B2B模式的特点如下第一，用户群固定，操作人的真实身份明确，客户信息真实可靠，详细准确；第二，有严格的访问权限控制，操作人有详细的责任规定；第三，传输的信息涉及商业机密或企业机密；第四，商务活动中需要协商和签署具有法律效应的合同、协议等。三、电子商务对传统商业的影响［论述］论述电子商务对传统商业的影响。电子商务对于企业的研究开发、采购、生产、加工制造、存储、销售以及客户服务也产生了巨大的影响，主要包括：（1）电子商务对企业采购带来的影响。（2）电子商务对企业生产加工过程带来的影响。（3）电子商务对企业销售带来的影响（4）电子商务对企业客户服务的影响。与此同时，电子商务对传统企业的管理，如计划组织和控制产生了影响，具体影响主要包括以下几点：（1）改变企业组织的结构。（2）改变企业的运作方式（3）改变企业的营销管理。（4）影响企业的结算方式。（5）改变企业的竟争方式。四、电子商务支付系统（名词解释）电子商务在线支付：是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行支付的方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到商家账户中，不需要人工确认。银行卡：是商业银行向社会公开发行，具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能，作为支付结算工具的各类卡的统称。电子现金：是一种以数据形式流通的、能被消费者或商家普遍接受的、通过互联网购物时使用的数字化货币。用户可以随时通过互联网从银行账户上下载电子现金，从而保证了电子现金使用的便捷性。电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。智能卡：是一种大小和普通名片相仿的塑料卡片内含一块直径1cm左右的硅芯片，具有存储信息和进行复杂运算的功能。［选择，简答］目前，电子支付模型有支付系统无安全措施模型、通过第三方经纪人支付模型、电子现金支付模型，简单加密支付系统模型和SET模型5种。［名词解释］网上银行：网上银行E－Bank（ElectronicBank），有时也叫做“电子行”。它是指以Internet-2-为煤介，以客户发出的倍息为依据的一个虚拟银行柜台。客户只要拥有能够上网的一台电脑，就可以不受时间，空间的限制享受网上金融服务。[简答]网上银行具体有如下特点：（1）安全性高采用高强度加密计算、SSL安全加密技术以及多种业务控制手段，保证客户的个人料，信用卡信息不被商户或外界获取。（2）功能丰富提供转账、外汇买卖、证券业务、在线支付、账户管理、代缴费用、异地汇款、个人质押贷款、个人理财等一系列功能，满足客户多方面的金融需求。（3）手续简单。只需要到银行营业点一次，填一张表签个名，不需领任何新的专用卡就可获得银行提供的功能强大的网上银行服务。（4）设置灵活。以登录卡为主线，可为不同类型的账户申请不同功能，并可在线对各种账户的各项功能进行修改。五、电子商务物流系统[名词解释]物流:是物质资料从供给者到需求者的物理运动，主要是创造时间价值相场所价值，有时也创造一定加工价值的活动。[论述］电子商务与物流的关系。电子商务导致产业大重组，产业重组的结果，实际上使得社会上的产业只剩下两个行业，一个是实业，包括制造业和物流业；一个是信息业。在电子商务环境下，商务事务信息化以后，整个市场剩下的就只有实物物流处理工作了。物流企业成了代表所有生产企业及供应商向用户进行实物供应的唯一最集中、最广泛的供应者，可见电子商务把物流业提升到了前所未有的高度。电子商务为物流企业提供了一个空前发展的机遇具体而言，电子商务的发展将给物流带来新的变化:（1）消费者的地区分布分散化。（2）销售的商品标准化。（3）物流服务的社会化。（4）物流服务空间的拓展。电子商务将物流业提升到了前所未有的发展时期反之，物流也影响或者引导着电子商务的发展。（1）物流现代化是电子商务的基础。（2）物流是电子商务概念模型的基本要素。总之，电子商务和物流之间是相互促进、相互影响的，在电子商务环境下，物流将得到突飞猛进的发展。六、电子商务安全策略［名词解释］安全策略：是指在某个安全区域内（一个安全区域，通常是指属于某个组织的一系列处理和通讯资源），用于所有与安全相关活动的一套规则。这些规则是由此安全区域中所设立的一个安全权力机构建立的，并由安全控制机构来描述、实施或实现的。[简答］电子商务系统的安全要素包括以下几个方面：（1）数据保密。保证在Internet上传送的数据信息不被第三方监视和窃取并使用该数据（2）数据完整性。保证在Internet上传送的数据信息不被篡改（3）身份验证。身份验证是对会员信息进行实名核实的一种方法。（4）访问授权。控制访问者能够访问网络上的哪些信息、能够进行何种操作。（5）不可抵赖和不可否认。电子商务交易的各方在进行数据信息传输时，必须带有自身特有的、无法被别人复制的信息，以防发送方否认和抵赖曾经发送过该消息，确保交易发生纠纷时有所对证。[简答］电子商务的安全策略分为：（1）安全策略目标。对某个机构所要保护的特定资源要达到的目的所进行的描述。（2）机构安全策略。规范某机构如何管理、保护和分配资源，以及达到安全策略的既定目标。（3）系统安全策略。描述如何支持此机构的安全策略要求。［简答］就整个系统而言，安全性可以分为5个层次：（1）网络结点的安全性。包括：防火墙、防火墙安全策略和安全操作系统，（2）通讯的安全性。包括：数据通讯和安全链路。（3）应用程序的安全性（4）用户的认证管理。包括：身份认证和CA证书。（5）安全管理。［选择、简答］电子商务系统安全交易标准。（1）安全超文本传输协议（S－HTTP）。（2）安全套接层协议（SecureSocketsLayer，SSL）。（3）安全交易技术协议（SecureTransactionTechnology，STT）。（4）安全电子交易协议（SecureElectronicTransac－tion，SET）。这一标准被公认为全球网际网络的标准，其交易形态将成为未来“电子商务”的规范。［简答］常见的电子商务安全技术主要包括以下几种（1）密码技术（2）访问控制。-3-（3）防火墙技术（4）数字时间（5）虚拟专用网（VPN）（6）数字认证。（7）电子商务认证中心（CertificateAuthority，CA）[名词解释］数字认证：可用电子方式证明倍息发送者和接收者的身份、文件的完整性（如一个发票未被修改过），甚至数据媒体的有效性（如录音、照片等）。随着商家在电子商务中越来越多地使用加密技术，人们都希望有一个可信的第三方，以便对有关数据进行数字认证。七、电子商务信息检索[名词解释］信息检索：是指将信息按一定的方式组织和存储起来，并根据信息用户的需要找出有关信息的过程，狭义的信息检索是指用户从信息集合中查找出所需信息的过程。而所谓电子商务信息检索是指交易方式或产品服务提供方根据自己的需求按照一定的检方式，查找所需信息的过程。[选择]电子商务的检索技术主要分为Internet搜索引擎、COM网站的站点检索、企业信息门户的检索引擎和电子商务网站的内容检索引擎。第二章计算机系统基础知识一、计算机系统的组成【选择】不同类型计算机的指令系统和指令条数不同但一般都包括下面几种类型的指令：运算指令、传送指令、控制指令、输入\输出指令和特殊指令。二、数据库技术基础知识[填空］数据库的发展主要经历了三个阶段：层次型数据库和网状型数据库、关系数据库、第三代数据库。数据库系统一般由数据库、数据库管理系统DBMS（及开发工具）、应用系统、数据库管理员和用户构成。1．数据库系统的特点数据库系统作为一个具有一定结构的数据集合，其主要特点包括：（1）数据的共享性。（2）数据的结构化。（3）数据的独立性。（4）数据的完整性。（5）统一数据控制功能。①数据安全性控制；②数据完整性控制；③并发控制；④数据恢复2．关系型数据库是以关系数学模型来表示的数据。关系数学模型中以二维表的形式来描述数据。3．数据仓库（DataWarehouse，DW）是面向主题、集成，不可更新、随时间不断变化的数据的集合。数据仓库用来支持企业或组织的决策分析处理数据仓库的特点如下（1）数据仓库是面向主题的（2）数据仓是集成的，数据仓库的数据又来自于分散的操作型数据，将所需数据从原来的数据中抽取出来、进行加工与集成、统一与综合之后オ能进入数据仓库（3）数据仓库是不可更新的，数据仓库主要是为决策分析提供数据，所涉及的操作主要是数据的查询（4）数据仓库是随时间而变化的，传统的关系数据岸系统比较适合处理格式化的数据，能够较好地满足商业事务处理的需求，它在商业领域取得了巨大的成功。4．数据挖掘（DateMining，DM）就是从大量、不完全、有噪声、模糊、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。数据挖掘的功能如下：（1）自动预测趋势和行为（2）关联分析。（3）聚类。（4）概念描述。（6）偏差检测三、计算机网络基础知识1．计算机网络就是利用通信线路，将分散在各地的具有独立功能的计算机相互连接，使其按照网络协议互相通信，实现资源共享的系统的集合。计算机网络应具备以下三方面的要素：①通信线路；②独立功能的计算机；③网络协议。计算机网络一般是由网络服务器、网络工作站、网络协议、网络操作系统、网络服务和网络设备等6个部分组成。2．OSI／RM是ISO在网络通信方面所定义的开放系统互连模型，1978年ISO（国际化标准组织）定义了这样一个开放协议标准。整个OSI／RM模型共分7层：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。（1）物理层。物理层是OSI参考模型的最底层，它的任务就是提供网络的物理连接。物理层是建立在物理介质上（而不是逻辑上的协议和会话），它提供的是机械和电器接口。物理层提供的服务包括：物理连接、物理服务数据单元顺序化（接收物理实体收到的比特顺序，与发送物理实体所发送的比特顺序相同）和数据电路-4-标识。（2）数据链路层。数据链路层是建立在物理传输能力的基础上，以为单位传输数据，它的主要任务就是进行数据封装和数据链接的建立。在封装的数据信息中，地址段含有发送结点和接收结点的地址，控制段用来表示数据连接帧的类型；数据段包含实际