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第二讲管理绪论2你为什么要学习管理？–1．每一个人都面临着管理和被管理的局面。–2．改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益。返回3问题1：谁是管理者？–作业人员：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。–管理者：指挥别人活动的人。返回高层管理者中层管理者基层管理者操作人员4问题2：管理者做什么？返回计划确定目标，制定战略，开发分计划组织决定做什么，怎么做，谁去做领导指导、激励、解决冲突控制监控活动按计划完成管理职能5问题3：他为什么挣钱多？返回年薪：基层管理者：2万5千-4万5千美元中层管理者：3万5千-9万美元高层管理者：100万美元以上6答案：他为什么挣钱多？返回高超的管理技能是一种稀缺商品，工资水平反映了供求关系，高薪是组织对这种稀缺商品的度量。1.管理与管理学•1.1管理的概念与特点•1.2管理的性质与作用•1.3管理的主体与职能•1.4管理的原理与方法•1.5管理学性质与对象•1.6管理学科体系结构•讨论题•案例分析管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象管理学科体系结构学习内容要求管理的概念、意义、目的、二重性、职能、基本原理、方法1.1管理的概念与特点1.1.1管理的含义•几种说法：–管理就是领导（穆尼）。–管理就是决策（西蒙）。–管理就是谋取剩余（泰勒）。–管理就是经由他人完成任务（孔茨）。–管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程（法约尔）。•管理–在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。人、财、物、信息、技术、时间等目标计划领导组织控制投入资源管理过程达到目标11StephenP.罗宾斯的定义•罗宾斯博士曾经就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司。曾先后任教于布拉斯加大学、巴尔的摩大学，南伊利诺伊大学等。返回管理是指同别人一起，或通过别人，使活动完成得更有效的过程。12效益=高效率＋高效果•效率（efficiency）：单位时间的成果量。涉及活动方式。是投入与产出的关系。（投入一定，产出增加；投入减少，产出维持不变）•效果（effectiveness）：通过努力获得的有用成果。涉及活动结果。（低效率高效果、高效率低效果、高效率高效果、低效率低效果）•效益（performance）：社会认可和接受的成果。效率+效果返回13《当代管理学》中定义•Theprocessofusingorganizationalresourcestoachievetheorganization’sgoalsby...–Planning,Organizing,Leading,andControlling返回•①管理是一种有意识、有组织的群体活动，不是盲目无计划的、本能的活动。•②管理是围绕着某一共同目标进行的。•③管理是一个动态的协调过程，协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。•④管理包括一系列相互关联的职能，即计划、组织、领导、控制等。管理的七重含义•⑤管理工作强调有效合理地利用资源，确保组织的效率和效果。•⑥管理是在特定环境下开展工作的，有效的管理必须审时度势，根据环境的特点进行活动。•⑦管理是人类改造世界的实践过程，是一种特殊形态的实践活动。1.1.2管理的要素•管理主体：从事管理活动的人员。•管理客体：管理的对象（人财物）•管理目标：管理的目标•管理职能：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。•管理手段：管理的方式。17管理的目标•设计和维持一种体系，用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等等），实现组织既定的目标。返回就是少花钱，多办事！1.1.3管理学特点•一般性•综合性•模糊性•实践性191.1.4管理方法•A、管理方法的分类•B、法律的方法•C、行政的方法•D、经济的方法•E、教育的方法20A、管理方法的分类•1．按范围划分——宏观、中观和微观。•2．按适用的普遍性程度划分——一般、专门。•3．按对象的性质——生产、技术、质量、财务、物资、信息和劳动人事管理等。•4．按技术方法划分——定性、定量。•5．按基本管理方法划分——法律的、行政的、经济的和教育的方法。21B、法律的方法•法律的方法：运用法律、法令、条例以及司法、仲裁等方法进行管理。•优点：严肃性、强制性、规范性。•缺点：缺乏灵活性和弹性。22C、行政的方法•行政的方法：运用行政手段指挥下属工作的管理方法。•优点：时效性、全局性。•缺点：长官司意志、高度集权，忽视下属利益。行政手段上方宝剑23D、经济的方法•经济的方法：运用经济手段进行管理•优点：利益相关性、灵活性、最大限度调动人的积极性。•缺点：易形成个人利益与本位主义。经济的方法24E、教育的方法•教育的方法：通过教育和培训，提高员工德、智、体诸方面素质。•优点：长期性、根本性、提高员工整体素质。•缺点：周期长，不具备约束机制。教育的方法1.2管理的性质•1.2.1管理的性质•1）管理具有二重性•2）管理是科学性与艺术性的统一•3）管理工作不于作业工作管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象管理学科体系结构261．管理的二重性•自然属性——管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。•社会属性——管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。返回原始奴隶社会主义资本主义封建272．管理是科学与艺术的统一•科学：有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。管理的科学性•艺术：灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。管理的艺术性返回科学艺术3.管理工作不同于作业工作管理者的角色管理一个组织管理管理者管理工人管理的科学性•高效。生理、理性、被动工具。–20世纪初，泰勒、甘特、吉尔布雷斯：动作、时间、计划研究，培训工人，提高个体生产率。–法约尔、韦伯等的组织管理原理：分工、专业化，机械、非人性的职能设计，改善组织生产率。管理的艺术性•愉快。心理、情感、能动主体。–20世纪中，梅约、卡内基、马斯洛、麦格雷戈等：人际关系、群体合作、行为科学、人性假设、人力资源。–各种心理疗法：动力、行为、认知、人文等。以解决“人们总在忙碌，而不能轻松地工作”的问题。1.2.2管理的意义–管理——只要有人类社会，就会有管理。–管理和科技是促进社会和经济发展的两翼。–中国的进步与发展离不开管理1.3管理的主体与职能1.3.1管理者的角色•1.管理者的角色•2.管理者的角色变化•3.如何做一个有效的管理者管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象管理学科体系结构33管理者的角色模型•经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。人际关系传递信息作出决策1.管理者的角色明茨伯格的管理者角色理论角色描述特征活动人际关系方面1．挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件。2．领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。实际上从事所有的有下级参与的活动。3．联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动。明茨伯格的管理者角色理论信息传递方面4．监听者寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触5．传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。6．发言人向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息。明茨伯格的管理者角色理论决策制定方面7．企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。8．混乱驾驭者/干扰对付者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。9．资源分配者负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。10．谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会进行合同谈判。37管理者的人际关系对于上级下属执行者合作伙伴对于同僚合作伙伴联络官对于员工企业代言人领导人决策者教练组织的层次决策层执行层操作层2.管理者的角色变化•不同管理层次的角色变动•(不同管理职能的时间分布)•组织规模对角色重要性的影响40不同管理职能的时间分布组织24%计划15%领导51%控制10%基层管理者中层管理者高层管理者控制13%计划18%组织33%领导36%计划28%组织36%领导22%控制14%41组织规模对角色的重要性的影响小组织管理者角色角色的重要性大组织管理者角色发言人企业家高资源分配者联络人挂名首脑领导者中监听者混乱驾驭者谈判者传播者低企业家3.如何作有效管理者•有效管理的五个领域•有效管理的八个步骤•有效管理者的框架有效管理的五个领域•领域Ⅰ——管理自我•领域Ⅱ——管理工作•领域Ⅲ——管理人员•领域Ⅳ——管理人际关系•领域Ⅴ——管理具体情景——罗伯特•K•伯恩斯博士芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者有效管理的八个步骤1.评估结果–我们到达哪里？2.分析需要–我们现在在哪里？3.设立目标–我们应该做什么？–怎样衡量进展？4.确定责任–何人何时做何事？有效管理的八个步骤5.衡量进展–我现在做得怎么样？–你现在做得怎么样？–我们现在做得怎么样？6.评价表现–我完成得怎么样？–你完成得怎么样？–我们完成得怎么样？7.认可工作进步–将如何奖励你8.规划未来–接下来我们要做什么？–我们应该停止哪些工作？–哪些东西要进行改革？有效管理者的框架行为原则指导力统率力对自己所做的工作具有挑战的能力和意志作为一个社会人该有的多方面的常识作为一个职业人应有的知识技能和使命感促进业绩的责任感理解部下心理的能力站在他人立场去思考的能力使工作系统地进展的能力改善工作方法的能力1.3.2管理者的职能定位年代管理学者计划组织指挥协调控制激励调集资源通讯联系决策人事创新1916法约尔（H.Fayol）√√√√√1934戴维斯（R.C.Davis）√√√1937古利克（L.Gulick）√√√√√√√1947布朗（A.Brown）√√√√√1951纽曼（W.Newman）√√√√√√1955孔茨（H.Koontg）√√√√1956特里（GeorgeTerry）√√√√√√1958麦克法兰（D.Mcfarland）√√√√1964梅西（J.L.Massie）√√√√√1964米（J.E.Mee）√√√√√√1966希克斯（H.G.Hicks）√√√√√√西方管理学者关于管理职能划分的主要观点本书的观点(管理五职能)•计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。•组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；•领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；•控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。•创新：就是改变现状。计划组织领导控制创新1.4.1管理学的基本原理•1.系统原理•2.人本原理•3.责任原理•4.权变原理•5.效益原理•6.信息原理1.系统原理•管理具有系统性–统筹兼顾，整体优化–分工协调，优化配置–组织与环境相协调–动态性自然界——系统•系统——由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。•系统的特征：–集合性–层次性–相关性•系统原理的要点–整体性原理–动态性原理–开放性原理–环境适应性原理2.人本原理•人是管理系统中首要的因素；“以人为中心”，充分发挥、调动人的积极性和创造性。–人——企业管理的主体–管理者应重视满足员工的合理需要–管理——为人服务以人为本3.责任原理•合理分工、明确规定组