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一号工厂QC小组基础知识培训教材2008年4月是什么？为什么？怎么做？结果如何？问题提出：QC是什么？质量管理小组—QualityControlCircle简称—QCC我国简称—QC小组•是科学思维和充分执行的完美结合；•是质量管理工作者成长的摇篮；•是一线员工自我实现的舞台；•是企业以文为本文化的最好体现。•QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”QC小组的概念这个概念包含了以下四层意思：1.参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；2.QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；3.小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4.小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。QC小组的概念QC小组的概念•人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。•范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在问题；•目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质；•手段：运用质量管理的理论和方法。QC小组活动的宗旨和作用•QC小组活动的宗旨，即QC小组活动的目的和意义可以概括为三方面的内容。（1）提高员工素质，激发职工的积极性和创造性；（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益；（3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。•其中最关键的一条就是提高员工素质，激发职工的积极性和创造性。作用在开展QC小组活动中，只要坚持以上宗旨，就可以起到以下几方面的作用：1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；2、有利于预防质量问题和改进质量；3、有利于实现全员参与管理；4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；7、有利于提高顾客的满意度。QC小组的特点1、明显的自主性—自我教育、自主管理、自愿参加。2、广泛的群众性—人人都可以参加组内平等、相互尊重、提倡自我实现。3、高度的民主性—民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。4、严谨的科学性—P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维方式数据资料说话（把出错的概率降到最低）ＱＣ小组的组建组建ＱＣ小组的原则•ＱＣ小组，是开展ＱＣ小组活动的基本组织单位。组建ＱＣ小组的工作做得好，将直接影响ＱＣ小组活动的效果。为了做好组建ＱＣ小组工作，一般遵循以下原则：一、自愿参加，上下结合二、实事求是，灵活多样对QC小组成员的基本要求•质量意识：有好奇心好奇心是促进质量进步的关键•问题意识：能发现问题对事情总要问是否有更好的办法•改进意识：不满足现状勇于探索，挑战自我、提高自我•参与意识：重在参与能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。对QC小组成员的基本要求•QC小组组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。2、制定小组活动计划并按计划组织活动。3、做好小组的日常管理工作。•对QC小组长的基本要求：1、是质量改进热心人。2、业务知识较丰富。3、有一定的组织能力。对QC小组成员的基本要求对QC小组组员的基本要求：1按时参加活动，充分发挥特长。2完成分配任务，热爱质量改进。3不满足于现状，随时提出课题。小组活动顾问和推进这也是成员之一。小组人数----3至10人为宜。QC小组的组建QC小组的组建程序根据各个企业的情况和欲选择活动课题特点的不同，组建QC小组的程序，大致可分为三种情况：（一）自上而下的组建程序由同一班组的几个人（或一个人），根据下想要选择的课题内容，推举一位组长（或邀请几位同事），共同商定是否组成一个QC小组，给小组取个什么名字，先要选个什么课题，确认组长人选。基本取得共识后，由经确认的小组长向所在车间（或部门）申请注册登记，经主管部门审核认为具备组建条件后，即可发给小组注册登记表和课题注册登记表。组长按要求填好注册登记表，并交主管部门编录注册登记号，该QC小组的组建工作便告完成。这种组建程序，通常适用于那些由同一班组（或同一科室）内的部分成员组成的QC小组。•（二）自上而下的组建程序这是中国企业当前较普遍采用的。首先，由企业主管QC小组活动的部门，根据企业实际情况，提出全企业开展QC小组活动的设想方案，然后与车间（或部门）的领导协商，达成共识后，由车间（或部门）的与QC小组活动的主管部门共同确定本单位应组建几个QC小组，并提出组长人选，进而与组长一起物色每个QC小组所需的组员，所选课题的内容。然后由企业主管部门会同车间（部门）领导发给QC小组长注册登记表。组长按要求填完两表（小组注册登记表、课题注册登记表），经企业主管部门审核同意，并编上注册号，小组组建工作即告完成。这类QC小组所选择的课题，往往都是企业或车间（部门）急需解决的、有较大难度、涉及面较广的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为QC小组提供一定的技术、资金条件。因此，难以自下而上组建。QC小组的组建（三）上下结合的组建程序这是介于上面两种组建方式之间的一种。它一般由上级推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。这主要涉及组长和组员人选的确定，课题内容的初步选择等问题，其他程序与前两种相同。这样组建小组，可取前两种所长，避其所短，应积极倡导。QC小组的组建QC小组注册登记为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。小组的注册登记：小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册。注册登记要求：1、小组每年进行一次重新登记。2、小组停止活动半年应予以注册。3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。QC小组活动的基本特征质量改进和质量创新QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术：专业技术和管理技术专业技术:小组解决问题的专业技术范围。管理技术：指程序、证据、方法、技巧等。专业技术各有特性管理技术为共性解决课题所涉及的管理技术的三个主要方面1、遵循PDCA活动程序：四个阶段，十个步骤P（Plan）计划阶段（六步）D(Do）执行阶段：（一步）C(Check)检查阶段：（一步）A（Action)处理（两步）P阶段的六个步骤:•（1）选择课题•（2）调查现状•（3）找出所存在问题；•（4）分析产生问题的原因；•（５）找出主要原因；•（６）制定对策。D阶段的步骤：按照制定的对策实施C阶段的步骤：检查所取得的效果A阶段的两个步骤：•（1）制定巩固措施，防止问题再发生；•（2）提出遗留的问题及下一步打算。解决课题所涉及的管理技术的三个主要方面PDCA循环两个特点：•一、循环前进、阶梯上升：•按PDCA顺序前进，能达到一个新的水平，在新的水平上再进行PDCA循环又可达到一个更高的水平。•二、大环套小环：•在PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。2、以事实为根据，用数据说话•为什么选这个话题？•问题的症结是什么？•为什么制定这个目标？•为什么确定这几条主要原因？•每条对策是否有效，能否完成？•活动效果怎样？以上这些都要用证据来说话，而且，这些证据应该是客观的而不是主观的。3、应用统计技术目的：进行数据的整理、分析。方法：全数检验或随机抽取。工具：“老七种工具”“新七种工具”等。统计工具菜单（一）老七种方工具新七种工具排列图关联图因果图系统图（树图）调查表亲和图（KJ法、A型图解）分层法PDPC法（过程决策图法）直方法矩阵法控制图矩阵数据分析法散布图矢线图（箭条图）统计工具菜单（二）简易图表专用工具栏其他类饼分图0.618法水平对比拆线图正交实验法雷达图柱形图抽样检验推移图方差分析流程图假设检验价值工程问题解决型QC小组活动基本程序P阶段（Plan）计划阶段D阶段（Do）实施阶段C阶段（Cheek)检查阶段A阶段（Action)处理阶段１．选择课题２．调查现状４．分析原因５．确定要因按对策实施目标未达到目标已实现制定巩固措施总结和下一步打算活动过程３．设定目标６．制定对策检查效果一、选择课题•主要关注五点：•课题类型•课题来源•课题名称•课题理由•方法运用•无固定模式，方法可灵活多样1课题类型•现场型•问题解决型服务型•攻关型管理型•创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法、实现预期目标的课题。QC小组课题分类1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。3、攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。5、创新型：与前四类课题程序有所相同。主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新技术、新业务等，实现预期目标。2课题来源指令性：上级主管部门以指令目标形式向QC小组下达的课题。指导性：企业质管部门推荐并更不的一批可供小组选择的课题。自选：由小组根据本部门情况自行选择的课题。如何针对上级方针目标在部门落实的关键点。自选：针对现场及小组本身存在的问题。针对顾客的投诉和抱怨。３如何自选课题•（1）用表决法选定•（2）用评议、评价的方法来选定•从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：评价项目可选课题迫切性重要性预期效果可实施性经济性综合评价课题选定1缩短成型周期6676732★2减少材料消耗44543203提高开机率5565425是否符合上级方针重要性迫切性难易度可实施性经济性预期效果时间性选题应注意的事项１、课题宜小不宜大选解决具体问题的课题（A）活动周期短，易于出成果。（B）大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性。（C）解决自己身边的问题，易于调动积极性。（D）易总结，成果发表更充分。课题名称课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：课题名称应注意的事项•选择能以特性值表达的课题•特性只要有可比性•能用特性值表达的课题：《降低ＸＸＸ的不合格率》《提高ＸＸｘ率》《缩短ＸＸＸＸ的时间》不能用特性质表达的问题:《实现网上跨地域工程质量控制》《配网改造工程设计及全过程管理》４选择理由•没有固定模式，可自行设计；•必须简明扼要，用数据表达。５常用的统计工具简易图表调查表排列图亲和图头脑风暴法水平对比法等选题中常出现的错误１、课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务行业满意率）例：强化质量管理，创建名牌工程。鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳等。2、把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）例：加装闭锁装置，提高电压检测能力提供特殊服务，提高顾客满意率避免小间隔，杜绝危险接近3、选题理由两多一少文字解释太多、理由条款多、数据少。4、选题理由的重要性由小到大类推。二、现状调查目的：掌握问题的严重程度，为目标值的确定提供依据主要关注四点：是否用数据说话；是否深入分层，找到关键问题；是否为目标值的确定提供了依据；工具运是否恰当。指令性目标和创新目标不需要现场调查。1用数据说话收集数据要注意：收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。2对数据进行整理、分类、分层分析分类方法：按时间区分：年月日班次等；按地点区分：位置、工地等；按症状区分：生产线、设备、操作者等。要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料3为目标值的确定提供依据制订目标的依据：1、是上级的考核目标（或标准的要求）必须达到。2、是顾客的需求（如合同要求），必须予以满足。3、通过水平对比，