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QC小组活动在项目上的开展―实际操作培训引言•本次培训的目的：–初步掌握全面质量管理的概念–掌握PDCA循环的概念–初步掌握QC小组的概念和管理–初步掌握QC小组的活动步骤和成果发表–初步了解QC活动的分析和统计工具–重点掌握工具：统计表、排列图、因果图。主题一、QC小组的概念二、QC小组的性质三、QC小组的特点四、QC小组的分类五、QC小组活动的宗旨六、QC小组的建立和管理七、QC小组活动基本条件八、QC小组活动的程序九、QC小组活动成果的总结及报告编写十、QC小组成果发表十一、QC小组活动成果的发表评审十二、QC小组活动成果的证实性材料一、QC小组的概念QC小组又叫群众性的质量管理活动，是质量管理小组的简称。QC小组是指：“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。二、QC小组的性质•QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。–1、由群众自愿成立的群众组织，而非企业行政组织。–2、不担负具体的生产任务。–3、就活动方式，QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，组建具有很大的灵活性，可长期的，也可是临时的–4、QC小组不同于传统的技术革新小组。•QC小组不仅活动的课题要比技术革新小组广泛的多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。三、QC小组的特点•1.明显的自主性•2、广泛的群众性•3、高度的民主性：•4、明确的目的性•5、严密的科学性四、QC小组的分类•对QC小组进行分类，是为了便于对小组活动进行指导，以及在成果发表交流与评选优秀QC小组是便于管理。按照活动课题的特点，把QC小组分为两大类：问题改进型和创新型。–1、问题改进型（或问题解决型）包括：现场型、攻关型、管理型、服务型。这一类型表现为现状存在着问题，与标准或上级要求相比存在差异，需要改变、解决当前存在的问题。•1.1、现场型QC小组.•在施工生产现场成立的QC小组，解决现场生产中存在的实际问题，是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。这类小组一般选择的课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期也较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。四、QC小组的分类•1.2、攻关型QC小组•攻关型QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。•1.3、管理型QC小组•它是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。这类小组的选题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的，可能就小一些，而涉及到全企业各部门之间的协调的课题，就会较大，课题难度也不相同，效果也差别较大。•1.4、服务型QC小组•这种QC小组类型，原本是指工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组，后来由于QC小组活动由工业企业逐步推广到服务行业、旅游业，服务型QC小组是专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。四、QC小组的分类•2、创新型：–创新型QC小组–为了谋求更加理想的状态，运用新的思维方法、工作方法、制造方法，探索研究实施最佳的措施方案，从而打破现状，改善现状实现预期的目的。（可以这样理解：从未有过的，追求的是新的境界，打破现状。通过激发灵感，创造更有魅力的质量。）五、QC小组活动的宗旨•1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。•2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。•3、建立文明的心情舒畅的生产服务工作现场。六、QC小组的建立和管理•（一）组建原则•（二）组建方式及人数•（三）QC小组的成员及要求•（四）QC小组的注册登记•（五）QC小组的选题及计划•（六）QC小组活动的特点•（七）QC小组活动实施•（八）QC小组活动的记录要求七、QC小组活动基本条件•1、QC小组活动思想上重视，行动上支持•2、职工对QC小组活动有认识有要求•3、培养一批QC小组活动的骨干•4、建立健全QC小组活动的规章制度八、QC小组活动的程序•遵循科学的工作程序——PDCA–（P：计划D：执行C：检查A：处理、总结）。–PDCA循环包括四个阶段八个步骤（见下图）八、QC小组活动的程序•PDCA管理循环的四阶段、八步骤执行计划和措施分析现状找出存在问题分析产生问题的原因或影响因素找出影响质量问题的主要原因制定对策和措施检查效果和发现问题总结经验纳入标准遗留问题转入下一轮循环PDCA八、QC小组活动的程序•1、P阶段，即计划阶段：通常包含四个步骤：–即调查现状，找出存在的质量问题–分析原因（造成施工质量的波动的五个原因）4M1E–确定要因（抓主要矛盾）–制定对策，在制定对策时，要注意回答六个问题：5W1H（见附件一）•为什么要制定这一措施•这一措施要达到什么目标•什么时候完成•在哪儿执行这一措施•怎样执行这一措施•谁来执行这一措施八、QC小组活动的程序•2、D阶段，即实施阶段：一个步骤按对策实施（执行）•3、C阶段，即检查阶段：一个步骤检查效果，看是否达到了预期的目标（按制定的措施来做，效果如何）•4、A阶段，即总结阶段：二个步骤•把成功的经验和方法进行标准化或规范化的总结，巩固已取得的成绩将本次活动及遗留的问题或选择新的课题转入下一个PDCA。八、QC小组活动的程序•QC小组活动的具体程序选择课题现状调查设定目标分析原因确定主因制定对策按对策实施检查效果目标达到目标未达到制定巩固措施总结和下一步打算九、QC小组活动成果的总结及报告编写•1、QC小组活动成果的总结•2、QC小组活动成果报告的编写•3、编写成果报告的要领•4、编写成果报告的注意事项•5、编写成果报告的基本要求QC小组活动成果案例九、QC小组活动成果的总结及报告编写•1、QC小组活动成果的总结–QC小组根据选定的课题和确定的奋斗目标，运用质量管理的理论、方法、结合专业技术，按照PDCA工作程序开展活动，达到预期目标，并且向有关部门申报和认可，均可作为QC小组成果。QC小组成果可分为两大类，一类是有形成果，一类是无形成果。–有形成果是QC小组总结的重要内容，也是评价QC小组活动成效和进行奖励的依据。但在总结过程中不能忽视无形成果的总结和交流。因为它是开发QC小组成员智力，发现人才、培养人才、推动人的积极性、提高人员素质的具体体现。九、QC小组活动成果的总结及报告编写•2、QC小组活动成果报告的编写–成果报告编写的主要内容–（1）课题名称–（2）小组概况–（3）选题理由–（4）现状调查–（5）目标设定及可行性分析–（6）因果分析及要因确定–（7）制定对策–（8）实施–（9）效果检查–（10）标准化–（11）遗留问题几今后打算。•3、编写成果报告的要领–1）选题的明确性–2）理由阐述的充分性–3）目标值的可比性–4）调查问题的可靠性–5）分析问题的透彻性–6）要因确认的准确性–7）对策制定的针对性–8）措施实施的具体性–9）效果检查的可信性–10）成果方法的巩固性–11）工具运用的正确性–12）文字叙述的流畅性封面样式九、QC小组活动成果的总结及报告编写•4、编写成果报告的注意事项–1)文字简练，条理清楚，依据充分，尽量采用数据和图表，不写过分修饰的语句。成果报告既要按上述程序和内容编写，又不要就事论事，报流水帐，要写出小组的个性特点并突出重点。–2)编写成果报告必须全体成员集体参与，可采用先开总结会议，全体成员各抒己见，然后由一人执笔，也可采用先分工写某一阶段程序内容，然后合成一份报告。–3)尽力使用通俗易懂的语言，尤其是涉及专业技术的现状调查的要因分析，既要使本行业人士一看就懂，也要使行业外人士了解基本情况，便于各级主管部门对小组成果做出合理的评价，也有利于成果的宣传。九、QC小组活动成果的总结及报告编写•5、编写成果报告的基本要求–1）文字要精练，字迹要工整、清晰，题目要准确；–2）要根据课题，抓住重点，详略得当；–3）条理、层次清楚，逻辑性强；–4）发表的片子要以图表表示为主，以少量文字为副；–5）内容要真实可靠，有据可查；–6）突出课题重点，活动前后要对比，以事实和数据说话。十、QC小组成果发表•（一）发表前准备–1、制片–2、确定发表形式–3、推选发表人–4、演练（自己练习、组内练习、集体练习）–5、纠正措施–6、准备发表•（二）成果发表要领–1.语言简练清楚，切忌使用“大概”、“可能”等不确定的用语。–2、以讲解图、表为主，读看发表图片为辅。–3、掌握住听众、把握住自己，注意快慢，掌握好时间要求。–4、注意仪表、仪容，言吐站立大方。–5、外行对内容听得懂，内行听得清。–6、答辩要简洁，回答要直接，态度要礼貌。十一、QC小组活动成果的发表评审•根据中国质量协会2004年1月修订的评审标准。十二、QC小组活动成果的证实性材料•1、小组开展集体活动的会议记录•2、本课题的现状调查的有关数据和调查记录•3、对策实施过程中进行试验、检测、分析的数据和记录•4、课题目标与国内外同行业的对比资料•5、与企业历史最好水平的对比资料•6、活动前后的对比资料•7、取得经济效益后的有相关部门如财务部门、经营部门盖章的证明资料。QC小组的统计和分析工具•统计和分析工具在PDCA各阶段的应用–P(计划)阶段•现状调查,可应用:调查表、排列图、直方图、控制图等；•原因分析，可应用：因果图、关联图、系统图等；•要因确认，可应用：排列图、散布图、矩阵图等；•制定措施计划，可应用：对策表、过程决策程序图法（对完全新的事物）、箭条图（对流程性工作内容）等；–D（实施）阶段•可应用：各种科学方法并结合专业技术应用。–C（检查）阶段•可应用：排列图、直方图、控制图等；–A（总结）阶段•可应用：调查表、排列图等；见表一几种常用工具的特点方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对单一问题或两个以上问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制谢谢大家！