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中英文日报导航站的公司将技术工作外包给第三方公司，其中包括本地的服务商和离岸外包服务供应商，并归咎于成本动因。Source:“CustomersRateTheirOutsourcers,”June19,2006中英文日报导航站中国在外包服务的优势•中国能够提供快速增长的具有多语言支持和跨文化融合能力的人才储备•与北亚地区客户的地理优势和文化相容•较低的人才流失率−中国总体小于15%−印度通常高于25%•成本优势•优厚政策环境(千百十工程)−全国范围的外包服务基地建设−加速专业服务人才的培养−产业倾斜的贷款政策−具有竞争力的税收扶持•蓬勃发展的国内市场−IT市场年均增长超过30%•巨大的客户资源,尤其是财富500强企业在华投资−长期的专业知识积累−出色的客户沟通能力中英文日报导航站惠普全力支持中国服务外包产业发展外包服务基地建设•推动中国外包产业指标评测标准的建立•促进中国国内外包服务企业的沟通与合作•本地外包业务管理实践•高级软件人才培训•CMMI成熟度提升•ITSM经验分享•绿色数据中心改造,优化和运维•呼叫中心外包服务,建设和运维•软件开发的测试和验证中心服务惠普的服务外包模式实践中英文日报导航站与业务流程外包数量单一流程全部业务外包对业务的影响程度运营效率变革多流程/技术管理外包选择性外包战略外包运营效果灵活的外包服务模式架构中英文日报导航站•Standardization&breadth:ThebestofITILandCOBITinonemodel•Proven:AppliedbythousandsofITorganizations•Modular:Allowsastep-by-stepimplementation•Depth:Includesworkinstructionsandproceduresforeachprocess•Adaptive:requiresculturalchangebutnotnecessarilyabigreorganization标准的流程和最佳客户实践IT服务管理模型是IT的最佳流程实践中英文日报导航站不断提升的服务品质•服务认证-应用认证CMMIlevel5October,2005-应用支持认证ISO9001June2006(from1994)•通过6-sigma不断提升质量管理-TestingProjectimproves35Xproductivityin12months2Xscope,12%projecttime,50%engineeringresource中英文日报导航站成果最大化的服务创新和实践“富有意义”的创新文化，通过客户解决方案发挥技术潜能最大化新技术应用与合作伙伴共同创新服务创新优化服务交付能力与客户共同创新员工发展计划中英文日报导航站连续不断无缝连接的全球服务交付模式近岸/离岸外包中心优秀中心(虚拟)现场支持专设的支持中心•整合现场，近岸，离岸支持•邻近优选原则,语言和文化的适应•单一，通用的交付流程和工具HP资源•降低服务单价•提高连续性和可靠性•广泛的降低风险客户受益我们在中国的经验中英文日报导航站惠普外包在中国的里程•10年前在中国投资建立外包服务业务•外包服务在“中国计划”中是一个非常重要的发展领域；“中国计划”是公司战略（首席执行官层面）的组成部分•所签合同均为期多年（3年、5年、10年）•已建立的运营基础设施不仅为中国提供支持，而且为亚太提供支持•不断在市场上招募人才（在2006财年末已扩大到4000人以上）•建立一支强大的“本地”团队，使这里的客户服务人员和您长共一片蓝天中英文日报导航站框架系统与网络管理中心多语言帮助中心（Helpdesk）运营管理中心数据中心数据中心中国软件解决方案中心中国软件解决方案中心中国应用软件方案中心(GDCC)ERP/SAP能力中心业务流程外包中心(BPDO)大连数据中心灾备中心香港中英文日报导航站国家开发银行外资企业全球覆盖外资企业亚太和日本覆盖外资企业全中国覆盖国营企业制造业(高科技,汽车)零售业(快速消费品,日用品)金融业SOSOSOIOIOAOIOAO备注:SO=战略外包,AO=应用外包,IO=基础架构外包惠普成功案例:促进本地企业服务外包,加速产业发展IO中英文日报导航站月成立，是直属国务院领导的国家级政策性银行。目前在全国设有33家分行和3家代表处。作为政府的开发性金融机构，在关系国家经济发展命脉的基础设施、基础产业和支柱产业重大项目及配套工程建设中，发挥着长期融资领域主力银行的作用。•惠普(HP)为国开行提供全面、长期的一系列IT外包服务•惠普(HP)成功的实施经验及优秀的实施能力业务挑战HP解决方案客户受益随着中国加入WTO，政策性银行也有可能参与全球银行业的市场竞争，国开行也将面临长期发展的挑战。国开行制定了“按国际标准，办最好银行”的奋斗目标。当务之急是增强银行的应变能力和业务适应性。随着业务的迅猛发展、员工数量、分支机构数量和IT设备的日益增长，桌面环境的管理变得日趋复杂，公司内部对IT服务质量和可用性的要求也在不断增加。自2003年底双方开始国内金融机构最早的IT外包合作以来，HP为国开行提供了优质的战略性IT外包服务，包括：现场支持一站式热线电话服务设备座席管理服务关键业务系统的监控管理服务新技术咨询客户培训外包服务管理国开行的信息设备管理与服务开始步入正常有序、科学合理的轨道，减少了非生息资产，提高了资产流动性，为国开行实现“按国际标准，办最好银行”的奋斗目标奠定了坚实的基础。服务质量得到显著提高借助整合削减管理成本以更低成本获取最新技术中英文日报导航站百安居中国（B&Q）百安居隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团，是世界第三、欧洲第一的大型国际装饰建材零售企业。•惠普为百安居提供的IT服务外包解决方案业务挑战HP解决方案客户受益随着百安居信息化进程的不断推进，百安居业务对IT环境的要求也变得越来越高。同时，百安居在中国各地不断发展，员工数量、分支机构数量、IT设备也在日益增长，桌面环境的管理日趋复杂，公司内部对IT服务质量和可用性的要求在不断增加。面对快速增长的业务，要抢得中国建材零售行业先机、占领市场，百安居需要迅速完成在中国市场的店面布局，在核心业务领域取得成功，同时还要尽可能控制成本，包括对IT系统运营与维护的投入。惠普为百安居提供的IT服务外包解决方案包括：IT热线响应中心与现场桌面支持、IT资产管理、多厂商基础架构管理（包括对服务器及网络设备的24×7的监控）、商业应用客户端支持（包括SAP、数据仓库、POS机应用系统及其他零售业应用）、应用系统日常运营管理及机房设备日常检查、IT设备维护以及包括新店开业的用户培训和日常IT培训等。服务质量显著提高：全部工作成果满足合同规定的服务级别指标。在电话接听率、在线问题解决率、现场响应时间、现场问题解决率、VIP支持服务、硬件维修速度和质量、信息类设备资产管理等多方面得到了显著增强。以更低成本获取最新技术：通过IT外包，百安居中国公司的IT硬件维护状况得到了很大的改善，为百安居中国完善IT服务和资产管理开创了新的途径，有效降低了总体IT拥有成本。借助整合削减管理成本：百安居中国在日常工作中不必再花费大量的管理成本和时间成本处理服务投诉、协调不同供应商关系等问题，工作效率和IT服务满意度都有了很大的提高，并得以有更多的时间专注于核心业务需求。中英文日报导航站中国软件和信息服务外包贡献奖由国家商务部主办、大连市人民政府承办的“2005中国国际软件和信息服务外包年会”（CSIO）是中国首届规模最大的国际外包专业盛会。在该次会议上，中国惠普公司（HP）成为唯一一家荣膺两项殊荣的企业。“杰出外包战略解决方案贡献奖”、最佳外包合作关系贡献奖“惠普重要的外包客户国家开发银行获得了“杰出外包战略解决方案贡献奖”。而惠普的合作伙伴东软集团有限公司与惠普公司一同获得了最佳外包合作关系贡献奖“。潘家驰惠普中国区副总裁全球IT科技服务部总经理企业计算及专业服务集团中国惠普荣获两项外包贡献大奖获奖信息中英文日报导航站中国软件和信息服务外包贡献奖中国惠普蝉联两项外包贡献大奖由国家商务部主办、大连市人民政府承办的“2006中国国际软件和信息服务外包年会”CSIO是中国规模最大的国际外包专业盛会。在该次会议上，中国惠普公司（HP）继去年夺得两项大奖后，今天再度成为本年会上的焦点，荣膺“杰出外包战略解决方案贡献奖”、最佳外包合作关系贡献奖“两项殊荣，再次成为年会上唯一独中两元的参选企业。同时，惠普重要的外包客户国家开发银行继去年和惠普携手获得杰出外包战略解决方案贡献奖后，今年再度蝉联此项大奖，再一次证明了惠普与开行的IT战略性外包合作已成为IT外包服务的典范之作。而百安居作为惠普的另一重要外包客户，今年与惠普共夺最佳外包合作关系贡献奖，是对惠普在外包服务领域不懈的努力与贡献的高度认可。此外，惠普的合作伙伴东软集团有限公司此次也获得了杰出外包战略解决方案贡献奖。在惠普和合作伙伴的共同努力下，中国的外包市场将迎来更加美好的未来。WilliamPoontheGMofTechnology,Management&GDServicesTSGServices,CHPXuChengJunDeputyGeneralDirectorOperationCenterChinaDevelopmentBank国家开发银行与HP再度获奖百安居与HP共同获奖WilliamLiSeniorITDirectorB&QChina中英文日报导航站这幅水墨作品展示了两条鱼，一条是鲶鱼（Nian），另一条是鲑鱼（Gui）。这两个词是“年”和“贵”的同音字，代表吉祥的祝愿“长命百岁和繁荣昌盛”。齐白石的这幅作品自然质朴而又简单明了。水墨色彩明快的对比也相当生动，为原本普通的主题赋予了灵动的艺术魅力。它也是齐白石独一无二的艺术创作风格的