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品管部管理看板优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的品质部组织架构图质量方针顾客至上质量第一持续改善竭诚服务年度质量目标制程合格率≥97%客户投诉件数≤3件/月客户退货率≤2%质量管理的基本原则不制造不良品不接受不良品不流出不良品标准化现有成绩遗留问题转入下期检查工作效率执行计划分析现状、找出问题分析问题、产生原因找出主要原因制订计划、实施APDC标准化验证现状问题原因措施实施持续改善质量升级返工/返修让步接收财务结算退货/报废检验入库发现不合格品标识、记录、隔离、报告组织评审yesNo品质QE工QC组IQCPQCQA品质数据统计分析及改善计划五步工作法一看：工作前必须看懂图纸、工艺、技术要求，如有错误应二想：工作前想一想应采用哪些设备和工具，应做哪些准备工三查：工作前查看所有的设备、仪器、工具等是否处于完好状四做：做的人要熟练掌握操作技能，遵循工作的程序，按照工五检：检是指工作前的初检、工作中的自检及完成工作后的永嘉塑胶