房地产销售管理细则

1房地产销售管理细则一、销售管理流程项目前准备项目小组的建立项目小组架构：在项目签定销售代理协议后，成立项目小组。包括公司高层销售管理人员、项目经理或项目负责人一名，销售人员若干，负责该项目的策划人员、行政、财务人员和主要外协单位如广告公司等。项目小组工作内容：建立项目档案；制定销售策划方案；销售策划方案的具体实施与监控；销售工作的组织和安排；对销售效果进行分析，调整相应的销售策略；对所调整的策略进行重新讲解和培训；与发展商的接洽；与外协公司的接洽；在今后项目操作中，公司拟考虑采用项目竞争上岗机制和寻盘优先操作原则；销售人员所需销售工具准备答客问尊客咨询表格：每日来电来访登记表广告日效果（回馈）统计表每日上门客户统计表每日成交统计表总销售报表日销售报表、月销售报表销售夹（内含销售资料，如：楼书、价格表、利率水准、购房相关收费标准、办理手续流程及时间等）文具：计算器、纸、笔、登记册、胶水、钉书器、直尺和离测定仪、点钞验钞机，现场名片、工卡等的制作和领取。物业管理相关资料：公共契约、业主守则、员工守则和入伙装修注意事项等。销售流程和销售业务人员收入由项目经理、项目策划人员和公司财务与发展商确定后，制定项目操作流程。由公司销售负责人和项目小组负责人确定项目销售人员提成及奖惩制度。销售流程包括：各个关系的接洽负责人；2签定内部认购书和签定买卖合同；变更设计和产权过户内容；各个阶段收费安排和财务手续；制定详细接待程序及时间排班安排。培训前踩盘（详见踩盘要领）和踩盘总结。项目培训及考核筹备制定详细的培训计划；考核除文字考核外，还要加入情景考核方式。销售人员脑力激荡会现场气氛如何烘托客户心理层面的分析和接待用语销售人员间配合和现场销控准备销售渠道的拓展客户可能提出的问题销售计划的制定销售时间控制与安排销售人员分工具体工作内容和具体工作负责人销售进度和销售目标项目前销售培训销售培训参与人员：包括策划部、代理部负责人、项目负责人和销售人员1、培训材料准备2、培训内容：环境分析：包括区域环境、人文环境（人口数量、职业与收入、家庭结构、租金状况等）、区域发展规划、交通状况（各个交通道路现状和发展潜力）、公共设施配置（学校、幼儿园、医院、菜市场、娱乐场所、体育设施等）及配套的距离、密度和未来发展状况。市场分析：市场现状和走势；同类楼盘市场状况、走势、购买人群特征、价格水平状况；竞争对手销售状况；项目的详细规划：项目本身特征（包括规模、定位、设施、价格、买卖条件）；发展商、承建单位、物业管理公司等的信誉状况；建筑材料和施工工期等；策略分析：项目的优势与劣势；竞争对手和销售状况、价格水准等综合评价和竞争策略的讲解；项目销售策略的讲解；相关公司的介绍：发展商、承建商和物业公司的财力、形象和开发业绩；公司推广目标和公司发展目标，确立销售人员的信心等。销售流程的讲解：发展商和代理商在项目中的权利和义务关系；二者在销售过程中的责权分工；定金和首期款收取程序；合同签署的注意事项；风险的规避；签定合同的技巧；答客问的讲解物业管理服务内容：收费标准；公共契约和管理规则等；销售人员的礼仪行为准则和个人销售提成水准及奖惩制度；结合目标客户心理及行为模式讲解销售技巧；现场销售气氛的营造；销售技巧；语言和体态3技巧；客户心理分析等；3、实地讲解：现场针对项目情况、策划包装方式及手法等进行实地讲解；竞争对手销售楼盘的现场观摩；同类楼盘的销售现场走访；4、销售演练与考核：由策划人员、销售负责人共同就项目实际操作进行培训的综合演练。二、项目销售阶段预销售期(内部认购期)目标：在业内扩大知名度；拦截其他楼盘客户；塑造产品形象，引发客户欲望；累计至少三成客户以利公开发售。地点：公司本部或现场售楼处阶段工作安排和销售目标的确定进现场的详细的详细准备（包括协助策划人员的具体工作）部分收受定金，不足部分于公开销售期补齐销售培训和答客问的反复练习公开销售期目标：造成公开即畅销的场面，收获前期工作成果；将销售成绩迅速传播并告之客户；创造热烈的销售气氛；评价销售目标并予以调整。销售人员进场；老客户的信息传播和已联络的客户的邀约，以创造人流；通知引导期已定的客户，并于公开期补足定金，扩大气氛；各种现场活动的组织；强销期：目标：加强客户的介绍；动员客户返回参加各种现场活动客户追踪、补足和签约；利用已定客户介绍客户成交；现场活动的组织；稳定强销期销售后期目标：加强有潜力地区宣传；电话跟踪有成交欲望的客户；加强补足和签约工作；延续销售气氛；通过客户资料过滤客户，追踪客户；以利益加强客户追踪客户；持续跟踪客户补足和签约；研讨未售出户数之原因，加以改进；激励现有人员士气，达成销售目标；4项目总结：项目操作过程回顾；项目操作中的问题与创新；形成文字留档备案；项目档案的归档①项目销售全套销售工具②将上门客户的登记表和尊客咨询等内容存入电脑备案管理。三、岗位职责销售员的工作职责推广公司形象，传递公司信息按照服务标准指引，保持高水准服务质素每月保持销售业绩做好客户情况记录表，及时反映客户情况培养市场意识，及时了解并反映竞争对手的发展动向爱护销售物料，包括工卡、工衣等保持服务台及展场的清洁不断进行业务知识的自我补充与提高严格遵守公司的各项规章制度服从公司的人员调配与安排销售经理岗位职责正确掌握市场参与策划部门的市场需求预测销售效率的分析倾向变动分析季节气候变动分析相关关系分析败因分析竞争者分析情报的搜集和反馈商品营销战略销售通路策略销售流程的制定市场细分战略人员销售促进战略机构的销售促进战略操作失误的应变潜在客户的整理销售人员销售技巧及配合推销活动部门的协调与沟通5合理的设定销售目标销售价格策略阶段销售目标的设定建立销售计划部门的销售方针部门的销售指标销售人员的配置销售人员工作日安排销售工具的准备具体实施工作与安排挖掘销售人员潜力购买心理的分析与研究谈判的促进办法应付反对的说法客户分类项目的执行、监控与评估销售的执行与监控销售人员的配置与调动时间的管理业绩的评价薪水及奖金提成的审定和批准与上下级的协调与沟通部门协助四、销售制度销售制度细则1、销售计划制度项目销售计划：在项目开始实行时即要由销售人员同策划人员一起设立项目销售目标。项目销售目标要根据实际情况进行认真规划，报销售代理部经理，经核准后作为项目销售进度和效绩评估的依据；在制定销售计划时除了考虑销售进度外，还应充分考虑销售过程中发生的费用，同时，费用也将作为以后评审效绩的依据之一；每个销售负责人或项目经理在进行销售工作的设计时，还可以根据具体销售工作情况进行项目销售人员提成与奖励设计的建议；2、现场走访制度销售管理人员每周至少两次到开售楼盘现场走访：走访观察内容：6业绩进度及每周、每月总结情况；工地现场包装情况；现场样板房、售楼处清洁情况；公司规章制度。执行情况；销售人员的客户接待情况观察；现场上门情况观察；客户投诉处理情况；客户登记表、广告效果反馈表及尊客咨询的填写情况；项目经理对项目销售情况的总结报告；与发展商沟通情况；与策划部门沟通情况；发展商以及客户对销售工作的反馈；档案管理；每次会议记录；总公司政策执行情况；全体员工的情绪、士气和工作效率；销售人员对项目经理的信息反馈；根据所有状况对现场发出项目整改单，并在项目操作中整理并给出相应的评判，并作为项目的记录存入档案，作为项目经理的评审依据。3、销售培训制度分为职前培训、在职培训和专业培训三种状况；职前培训内容参照公司关于职前培训的有关内容；在职和专业培训（详见销售培训内容）从对象来分：为销售经理和销售负责人培训：从目的或形式来分：为常规培训和晋级培训（即：一般销售人员的业务培训；销售人员提升的培训工作）4、销售奖罚制度考核制度：销售人员考核制度包括内容----职业道德、业务能力、工作表现、销售业绩、沟通能力等方面的内容。项目销售经理对项目和销售的衡量：项目档案的完善；各种规章制度的执行情况；项目计划的完成和实施；确立指令、命令制度；实施指导教育；会议制度；实施巡回、奖罚制度：（详见公司奖罚条例内容）5、销售工作会议制度①售楼处销售工作早会时间：每日早上上班后开始地点：现场售楼处人员：销售经理和销售人员（视工作安排内容考虑是否有策划人员等参加）内容：前一天工作情况简单总结；客户的跟踪讨论；一天工作的安排③售楼处销售工作晚会时间：每日销售完成后开始，在下班前地点：现场售楼处人员：销售经理和销售人员（视内容安排考虑是否有策划人员和开发商参加）内容：一天工作情况简单总结；客户情况反馈；销售的组织安排；客户问题的处理办法；需要与开发商和销售策划人员的沟通协调工作；安排值班人员事宜；将一天客户的具体情况反馈给销售经理和销售负责人；④售楼处周例会制度时间：每周一早9:00开始地点：公司会议室人员：各部门负责管理人员内容：以销售代理部各项目为主，各楼盘项目负责人汇报一周销售工作的进展情况及销售经验（应提前进行书面整理及总结）；各部门分别汇报工作情况⑤公司月销售总结大会7时间：每月底地点：公司会议室人员：有关项目的全体内容：由公司各个销售小组的负责人（提前进行书面总结）对项目情况进行汇报，总结销售经验，奖励和奖惩相应的工作人员；项目小组人员对予以配合的部门和员工表示感谢。⑥根据实际情况召开的各项会议6、客户接待制度销售人员接待客户规则①每天以销售员签到次序接待客户，遇到当前销售员正忙或不在现场，下一位应即补上，算一次接待，原销售员事后补回一次接待机会。凡为商铺或已购房客户来访，销售员均应热情介绍，但不算一次接待，遇上门索取资料者，算一次接待。②销售员在接听电话时，均要求严格使用公司标准用语，不能主动留下本人姓名及联系电话，除非客户主动要求。③同一家庭的客户，分别看楼并经过不同销售员作客户记录后，成交后如有异议，均以第一客户记录为准。④同一批来了几个客户，当前销售员接待时，原则上其它销售员不作介绍，，除非得到该销售员的请求或客户要求，其它销售员可以协助接待，但不能递上自己的名片。⑤带客户到现场看楼的顺序以签到次序为准或根据具体情况协商。⑥来访客户除非指明要找某销售员，否则应按签到次序轮候接待，若遇该销售员不在，其它销售员应补上，并计一次接待。（若此客户与点名要找的销售员是朋友关系则例外）7、销售效率统计及评估制度A项目小组名单B项目的策划报告；项目阶段调整策划思路报告；C销售计划及实施绩效情况；D销售工具：a、表格:项目销控表；销售广告回馈表;客户登记表B、答客问、尊客咨询E项目阶段小结和每日工作情况总结；F客户投诉情况记载G销售人员的奖惩情况8、客户档案制度①销售经理在项目完成后，依客户资料表填写所有项目②对于老客户有新状况发生时，须立即增补修订；③各个销售人员应协助项目经理或项目负责人完成客户档案④负责销售的副总在项目总结时对项目进行考核之参考依据；⑤将老客户档案进行电脑管理⑥在客户入伙时邮寄公司贺卡和每一期公司资料直邮客户；9、分配原则交易部的奖励基金：用于对销售中销售成绩优越的、提出合理化建议的、首个成单的人员的奖励；方式：报纸表彰、奖金、精品书籍等）是否达成销售目标而对现场负责人的奖励；销售人员的提成：比例约占千分之二；8销售负责人的提成10、部门协调与策划部的协调工作与财务部的协调工作与办公室的工作协调与外协单位的工作协调11、与开发商沟通制度代理商的核心工作内容主要是为发展商服务，谁的服务能充分满足发展商的需要，谁就能赢得二级市场代理的市场份额。无论是签约前后的策划工作还是销售执行的过程中，代理公司对发展商的服务与沟通都应极其专业、规范和无微不至的，无论是发展商的决策者还是与销对发展商的服务与沟通都应极其专业、规范和无微不至的，无论是发展商的决策者还是与销售工作有关的协调执行者，我们都应考虑周全。为了保证与发展商沟通工作的持续性和有效性，特将本项工作制度化。12、奖罚制度A内部奖罚：公司对职员的惩处形式可分为口头警告、书面警告、降职、除名四种形式。①职员有下列行为之一，将受到公司口头警告处分。有二次以上上班着装违反公司着装要求；仪容、仪表不符合公司要求；接听电话时，未使用礼貌用语办公台面凌乱不堪