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SIXSIGMAP1图形分析工具①分层②检查表③排列图④鱼骨图SIXSIGMAP2分层⑴什么叫分层定义：是指“根据一定目的从不同角度对全部原始数据进行分类、整理、汇总，这种做法称为分层。目的：分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类，使之能确切地反映客观事实。【例】照相机组装工序的数据表对2月1日至2月5日间所发生的91件不良品按“日期、星期”和“不良项目”进行如下分类2/5（星期五）：16件粘接不良：16件按日期分类按不良项目分类2/1（星期一）：18件2/2（星期二）：20件2/3（星期三）：20件2/4（星期四）：17件螺丝松动：33件里程表有灰尘：12件外表伤：18件焊接不良：17件动作不良：5件间隙不良：3件零件掉落：3件外面脏污：2件对照相机组装工序发生的不良品，按“日期”和“不良项目”进行分层SIXSIGMAP3分层分层可以说是“收集和整理数据时所必须遵循的一种基本思想思考方法”⑵分层的方法进行分层时，原则上必须选择对特性（结果）产生影响的要素，作为分层的标准（项目）标准（项目）具体内容1.时间经过小时、上午、下午、刚开始作业时、刚结束作业时、白天·夜晚、日期、星期、周、月、季度2.作业员的差异作业员、男·女、年龄、岗龄、班次、新人·熟练工3.机器、设备的差异机器设备、型号、新旧、生产线、工夹具4.原材料、零部件的差异厂家、供货商、产地、入厂批次、制造批次、零件批次、化学成分、在库期限5.作业方法、作业加工方法、作业方法、生产线的节拍、作业条件（温度、压力、速度、工具）、气温、温度、天气条件的差异6.测定方法、测定器、测定人、测定方法、抽样、检查人、检查地点、检查方法、照明检查方法的差异7.其它新产品·老产品、初始产品与其它、良品·不良品、包装、运输方法SIXSIGMAP4（3）分层的原则分层同一层次内数据波动幅度尽可能小层与层之间的差别尽可能大（4）练习生产旺季，某总装分厂三班倒，工人人数新增加了很多，生产的空调缺陷也是五花八门。为了了解目前空调质量的状况，我们要对质量数据进行分类统计，请考虑可以分层的方式。SIXSIGMAP5调查表⑴什么叫调查表为了获取数据并加以整理，必须采用某种手法，以方便地记录有关数据，并且以便于整理的方式把这些数据集中起来—检查表就是适应这种需要而设计出来的一种表格；通过检查表，只需进行简单的（确认），就能收集到各种信息⑵调查表的种类①不良项目别调查表检查表产品名称：工序：种类年月日：工厂名称：系名：检查员姓名：确认小计表面伤裂纹最后加工不良型号不良其它合计检查总数：②用于检查工序分布的调查表（例如作成直方图时）③用于检查缺陷位置的调查表等SIXSIGMAP6调查表⑤用于确认特性调查表⑵调查表的种类④用于确认缺陷原因的调查表⑥用于操作检查表⑦对策表SIXSIGMAP7调查表⑶有关调查表作成方法的注意事项①明确取数据的目的②整理调查项目③确定检查方法④制定检查表的格式不⑤实施⑥检查项目的确认修改管理项目的重点有时会发生变化•不良的发生状况、产品或零件的状态•是否处于受控状态•列出调查项目清单•决定项目数量•对项目应明确履历，以便收集数据后能进一步分层（工序、设备、材料等）•期间•全数还是抽样•检查数量•检查人员•检查标记•用纸的大小•格式统一•用纸的布局•如果不能按预期的目的使用，则应予改善•最好经过一定的时期后进行确认修改SIXSIGMAP8排列图⑴什么叫排列图在制造现场通常会存在不良、工伤、故障、不满意等各种问题点，如果分别按项目进行分类，可以发现很多场合下，其中的2-3个项目占据着全部的大部分排列图是这样的图，就上述问题而言，按现象、原因进行分类，按数据大小顺序排列，用柱形图和累积曲线表示而形成的图排列图是意大利经济学家帕累托就当时国民的财产与所得的分布曲线考虑出来的一种反映其特证的法则。并因此发现了财产的绝大部分为一小部分人所拥有，大部分的国民处于贫困状态。劳伦斯为了表现所得分布的不平等，用累积度数的百分率曲线表示了这一现象，取名为劳伦斯曲线。对于这个帕累托法则，美国的朱兰博士认为可以应用于品质管理，推荐把它用在不良对策中发现重要问题。即，不良损失额中的大部分被几个项目的不良所占据。剩下的极少部分由多娄的不良项目占有。如果对前者的不良项目制定不良对策予以实施，即可大幅度地降低成本。财产的累积百分率1000人口的累积百分率100劳伦斯曲线SIXSIGMAP9排列图3851203666940210798.49%92.80%54.51%83.33%01000200030004000500060007000麻点变形粉团其它偏薄频数0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%频率喷塑缺陷排列图SIXSIGMAP10排列图照相机组装工序不良项目检查表产品名工序名测定方法批号测定机械日期记录员不良分类方法日期星期2/12/22/32/42/5一二三四五螺丝松动距离计积尘外表划伤焊接不良连接不良间隙不良动作不良部件摔落外表污迹计检查合计2037不良率4.5%计331218510533291为制作排列图而进行的计算螺丝松动距离计积尘外表划伤焊接不良连接不良间隙不良动作不良部件摔落外表污迹计不良项目不良件数累积不良件数累积比率331218510533291其它3336.5%516373788391100.056.069.280.285.791.0100.0%SIXSIGMAP11排列图⑵排列图的读解与使用方法【读解方法】排列图可以提供如下多种信息：•不良、失误等的总数有多少？•它们的大小顺序是如何分布的？•如果能够在多大程度上减少其中的哪一件，可望在总体上收到多大的效果？横轴上的分类项目，尽可能是那些容易采取行动加以解决的各种原因。数据收集方法得当，则容易取得效果纵轴上尽可能以损失金额来表示①看出采取行动的顺序②可对报告、记录、成果等进行确认③可查清不良、故障的原因④以金额加以表示，可以进一步弄清问题的内涵⑤柱状图的高低不平情况若趋于缓和，可尝试变换一下纵轴、横轴的内容•即便是同一件不良，对损失的影响程度常常有所不同SIXSIGMAP12鱼骨图⑴什么叫鱼骨图鱼骨图是[把认为是问题的特性（结果）和给于其影响的要因（原因）间的关系系统地综合成的鱼骨形状的图]主要原因中骨孙骨小骨大骨①最重要的是特性要用结果体系来表示②为了解析要因，将作为原因的要因一直细分到大骨、中骨、小骨、孙骨SIXSIGMAP13鱼骨图⑵鱼骨图的制作方法应尽可能让更多的有关人员参加与充分理解问题是什么，并按下列步骤总结大家的意见步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6确定问题特性是指不良率、尺寸偏差等品质方面的情况，是结果。效率、成本、安全、人际关系等目前被作为问题的项目，可视为结果具体地表述为所掌握的事实写出问题并画出椎骨把特性写在右侧，加上方框“”；然后从左往右画一条带箭头的粗线，称这为椎骨写出构成大骨的原因从影响特性的各种要因中，找出涵盖面较大的要因，将其填入大骨。若代表大骨的特性与物品有关，较简便的归纳方法是列举出4M（作业人员、机械、材料、作业方法）。除此这外，还可加上测定、环境等因素。将不同的工序（如粗加工、前加工、后加工等）八成大骨，也是可以的针对每根大骨不断探询“为什么”，画出中骨、小骨、细骨在画中骨、小骨、细骨时，须对要因进行深入分解，直至可以采取行动。一般说来，在小骨上即可采取行动将被视为对特性有很大影响的要因用圆圈标出来理想的做法是，通过数据的解析（验证）把握各项要因的影响程度。如没有数据，可以通过举手表决的形式把的关人员的意见总结出来。在这种情况下，每个人可举手两资次左右写上图的名称、产品名称、制作年月日、参与制作人员的姓名SIXSIGMAP14鱼骨图⑶制作时的注意事项①集思广益地制作在制作鱼骨图过程中，QC小组全体成员的积极参与，充分地交换意见，即真正做到集思广益，是至关重要的•绝对不可进行好坏评判•无所顾忌•在他人意见的基础上，提出更好的意见，形成连锁反应—三个臭皮匠顶一个诸葛亮•意见数量越多越好大骨：4~8；中骨：4~5；小骨：2~3；细骨：视情形而定【实施大脑风暴法（BrainStorming】的注意事项•有时候被认为没有价值的意见却是重要的要因•一旦自己的意见被他人忽视，就会不再提意见了。必须注意上述情况！SIXSIGMAP15鱼骨图②特性和原因因素尽可能表述得简洁地表述出来③更具体地追查原因反复问“为什么”，不仅只注意到大骨、中骨，追查要因须深入到小骨、细骨的层次不要用长篇文章来表述，只用一两名短语简洁地表述出来特性和要因（结果和原因）关系须采用大家都能够理解的表述形式【例】特性焊接不良多减少焊接不良列举作为原因的要因提示针对要因的对策方案SIXSIGMAP16鱼骨图④按现象分别作成鱼骨图作成鱼骨图时，为了更容易找到对策，与其把课题本身当作特性，不如进行分层，按现象分别成图后再追究原因更方便【例】销售机型名称错误多文字过多或不够文字错误⑷鱼骨图的看法①鱼骨图的原因抽出有没有遗漏②小骨、中骨、小骨（孙骨）是否行到了系统的整理？•大骨是否写全了？•有没有漏掉关键的要因，有没有填写遗漏？•小骨、孙骨的要因能够具体地开展活动、进行改善吗？对应特性的要因一般而言比较错综复杂。需要明确特性和要因（结果和原因）的关连性•大骨、中骨、小骨（孙骨）是否按照合理的顺序往下展开了？•有没有毫无关连性的要素？•要素的大小有没有颠倒？SIXSIGMAP17鱼骨图③是不是容易采取对策的鱼骨图•认为对特性影响力较大的要因（主要要因）是否明确？•要因的重要性（美国广播公司等）排序是否合理：在QC小组聚会上由大家决定•研讨原因的对策本小组能否自己进行，是否需要委托上司或其它部门？•研讨是属于可以计量性地分析的要因还是可以计数性地分析的要因SIXSIGMAP18④用于教育培训⑸鱼骨图的用法①用来解析工序的问题，发现改善点②可用于工序管理或针对管理点的管理•可以发现工序的管理项目等③鱼骨图可应用于记录用检查表的运用•把鱼骨图中列举的要因作为检查项目，每天进行记录管理，可发现哪各要因对特性产生着较大的影响。把产生较大影响的要因进行对策•通过画鱼骨图可以理解特性和要因（结果和原因）的因果关系。同时，通过此类活动，能够提高科学地追究课题究竟在哪里的能力