酒店预订流程转化与页面效率分析

酒店·机票·度假预订热线：8008101010或010-64329999酒店预订流程转化与页面效率分析用户体验部2006年9月酒店•机票•度假预订热线：8008101010或010-643299992酒店预订流程转化及页面效率分析分析目的：分析线上-酒店预订流程每步页面的访问数流向和点击行为,以及每步的转化情况，尽而明晰与了解酒店预订流程转化及页面效率现状，寻找可能改进的点分析点：预订流程每一步页面的访问数流向预订流程每一步页面的转化预订流程每一步页面的页面流向预订流程每一步页面的点击分布酒店•机票•度假预订热线：8008101010或010-643299993酒店预订流程与转化效率分析思路-漏斗模型酒店搜索列表Hotels-Search酒店详细页Hotels-Details预订确认页Hotels-Confirm登陆/直接预订Myelong-Login订单填写页Hotels-Order订单确认页Hotels-Ensure提交成功页Hotels-Reserve酒店•机票•度假预订热线：8008101010或010-643299994酒店预订流程转化及页面效率分析-分析目录预订流程访问数流向与转化率搜索页\详细页到预订确认的访问数流向与转化预订确认到订单提交的访问数流向与转化直接预订预订过程页面效率分析酒店列表页面效率分析酒店详细页面效率分析酒店预订确认页面效率分析酒店订单页面效率分析酒店订单确认页面效率分析酒店订单提交页面效率分析总结与结论酒店•机票•度假预订热线：8008101010或010-643299995酒店预订过程中的访问数流向(搜索查询-1)酒店搜索列表页Hotels-SearchVisits:1,076,361酒店详细页Hotels-DetailsVisits:955,555酒店预订确认页Hotels-ConfirmVisits:119,529EntryPageVisits:474,93344.12%立即退出:305,80728.41%ExitPageVisits:630,69258.59%Visits:42,3733.94%Visits:464,11943.12%EntryPageVisits:453,37647.45%ExitPageVisits:646,12667.62%立即退出:365,64938.27%Visits:64,4606.75%Visits:13,3251.39%35.45%53.93%11.15%EntryPageVisits:15,151.27%立即退出:3510.29%ExitPageVisits:19,41116.24%酒店•机票•度假预订热线：8008101010或010-643299996酒店预订过程中的访问数流向(搜索查询-2)酒店搜索列表页Hotels-SearchVisits:1,076,361酒店详细页Hotels-DetailsVisits:955,555酒店预订确认页Hotels-ConfirmVisits:119,529EntryPageVisits:474,93344.12%立即退出:305,80728.41%ExitPageVisits:630,69258.59%Visits:42,3733.94%Visits:464,11943.12%EntryPageVisits:453,37647.45%ExitPageVisits:646,12667.62%立即退出:365,64938.27%Visits:64,4606.75%Visits:13,3251.39%35.45%53.93%11.15%EntryPageVisits:15,151.27%立即退出:3510.29%ExitPageVisits:19,41116.24%Visits:58,26048.7%Visits:62,56652.3%Visits:371,23838.9%酒店•机票•度假预订热线：8008101010或010-643299997访问数到预订确认的转化与建议从搜索列表、详细页、预订确认页，用户的访问路径是复杂的，如何优化用户访问路径也是一个重要议题采取有效的方法和策略“增加”酒店搜索列表到酒店预订确认的访问数数量（OnlineMarketing)酒店搜索列表页面应提供可供决策的信息引导用户直接进入酒店预订确认页面,提高这一路径访问数进入的比例。(UserExperience)从预订确认页返回到搜索列表页的访问数比例为52.3%,返回到详细页的比例为48.7%,返回比例偏大说明了什么问题?(用户在比较?选择?退出?)讨论：如何计算到预定确认的转化率？酒店•机票•度假预订热线：8008101010或010-643299998访问数到预订确认的转化与建议讨论：如何计算到预定确认的转化率？量酒店•机票•度假预订热线：8008101010或010-643299999酒店预订过程中的访问数流向(登录-1)酒店预订确认页Hotels-ConfirmVisits:119,529登陆/直接预订页Myelong/LoginVisits:205,344酒店订单填写页Hotels-OrderVisits:41,460ExitPageVisits:19,41116.24%ExitPageVisits:4,54210.96%ExitPageVisits:20,3509.91%Visits:36,80330.79%Visits:28,77714.01%联盟登陆页Mytrip/LoginVisits:57,585Visits:22,98819.23%Visits:2,1953.81%Visits:9,7568.16%23.53%69.41%5.29%ExitPageVisits:14,51225.20%酒店•机票•度假预订热线：8008101010或010-6432999910酒店预订过程中的访问数流向(登录-2)酒店预订确认页Hotels-ConfirmVisits:119,529登陆/直接预订页Myelong/LoginVisits:205,344酒店订单填写页Hotels-OrderVisits:41,460ExitPageVisits:19,41116.24%ExitPageVisits:4,54210.96%ExitPageVisits:20,3509.91%Visits:36,80330.79%Visits:28,77714.01%联盟登陆页Mytrip/LoginVisits:57,585Visits:22,98819.23%Visits:2,1953.81%Visits:9,7568.16%23.53%69.41%5.29%ExitPageVisits:14,51225.20%Visits:13,23431.9%酒店•机票•度假预订热线：8008101010或010-6432999911酒店订购登陆页面的登陆成功率备注：eLong酒店订购预订登陆页的登陆成功率为78%，联盟网站预订登陆页的登陆成功率为10%，两者差异巨大的原因是什么？联盟网站是用户不熟悉的因素还是什么因素？是不是还有可改进的空间?eLong预订登陆页联盟网站预订登陆页酒店•机票•度假预订热线：8008101010或010-6432999912酒店预订过程中的访问数流向(预订-1)酒店订单填写页Hotels-OrderVisits:41,460酒店订单确认页Hotels-EnsureVisits:33,396酒店订单提交页Hotels-ReserveVisits:31,036ExitPageVisits:4,54210.96%ExitPageVisits:1,6454.93%ExitPageVisits:8,07226.01%Visits:29,04670.06%Visits:30,34090.85%酒店•机票•度假预订热线：8008101010或010-6432999913酒店预订过程中的访问数流向(预订-2)酒店订单填写页Hotels-OrderVisits:41,460酒店订单确认页Hotels-EnsureVisits:33,396酒店订单提交页Hotels-ReserveVisits:31,036ExitPageVisits:4,54210.96%ExitPageVisits:1,6454.93%ExitPageVisits:8,07226.01%Visits:29,04670.06%Visits:30,34090.85%Visits:8,79826.3%Visits:6,33120.33%酒店•机票•度假预订热线：8008101010或010-6432999914基于预订确认的转化率基于预订确认访问数的转化率26,22221.9%9%+:noprice91%26,222(21.9%)质备注:Confirm/Order/Ensure/Reserve是用户订购必经的4步,基于预订确认访问数的转化率,比较明确衡量预订流程转化的效率,是评估预订流程转化率水平的适用指标.定义:基于预订确认访问数的转化率=4步路径下的订单提交访问数/所有预订确认访问数酒店•机票•度假预订热线：8008101010或010-6432999915酒店预订过程中的访问数流向(直接预订)直接填写预订单修改订单错误信息输入是否有效是否找到用户相关记录用户已存在卡号用户不存在卡号是否选择卡号计入分配新卡号记入已存在卡号记入公共卡号后续分配新卡号是是否取消登陆注册直接预订酒店•机票•度假预订热线：8008101010或010-6432999916酒店登陆/直接预订新用户的订单分析备注:酒店预定过程中,直接预订新用户产生的订单中,已结帐的订单比例为50%,比线上订单已结帐的订单的比例降低15%；NoShow状态的订单增加13%；删除状态的订单增加2%。降低15%增加2%增加13%酒店•机票•度假预订热线：8008101010或010-6432999917酒店线上直接预订新会员分析备注：2006年5月、6月、7月,直接预订产生的新会员平均数为1600左右，占酒店线上产生新会员数的25%左右。7,3154,9436,62520.4%27.5%29.3%酒店•机票•度假预订热线：8008101010或010-6432999918预订流程访问数流向与转化率-小结从搜索列表、详细页、预订确认页看，用户的访问路径是复杂的，用户返回上一步的比例过大，如何优化用户访问预订路径是一个重要议题,采取有效的方法和策略“增加”酒店搜索列表到酒店预订确认的访问数数量（OnlineMarketing)酒店搜索列表页面应提供可供决策的信息引导用户直接进入酒店预订确认页面,提高这一路径访问数进入的比例。(UserExperience)酒店订购eLong登陆页\联盟网站登陆页的登陆成功率差异巨大,主要影响因素是什么?联盟网站登陆页是否存在可改进的空间?基于预订确认访问数的转化率,是评估预订流程转化率水平的适用指标。2006年5月、6月、7月,直接预订新用户订单中,已结帐的订单比例为50%,比线上订单已结帐的订单的比例降低15%；直接预订产生的新会员平均数为1600左右，占酒店线上产生新会员数的25%左右。酒店•机票•度假预订热线：8008101010或010-6432999919酒店预订流程转化及页面效率分析-分析目录预订流程访问数流向与转化率搜索页\详细页到预订确认的访问数流向与转化预订确认到订单提交的访问数流向与转化直接预订预订过程页面效率分析酒店列表页面效率分析酒店详细页面效率分析酒店预订确认页面效率分析酒店订单页面效率分析酒店订单确认页面效率分析酒店订单提交页面效率分析总结与结论酒店•机票•度假预订热线：8008101010或010-6432999920酒店搜索列表页面效率分析分析目的：分析酒店搜索列表的效率分析点：酒店预订确认页面的流向分析(上下页)酒店搜索列表页面各板块间的点击分布以北京酒店为例