信息化管理战略框架与模型

TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/2TSINGHUAUNIVERSITY信息化管理战略框架与模型清华大学自动化系范玉顺[e-mail]，桂林TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/22主要内容企业信息化问题的原因分析信息化管理的内涵与战略框架战略一致性模型与一致性匹配过程信息系统战略管理框架TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/23企业信息化问题的原因分析1996年OASIG（英国计算机协会信息技术的组织特性特别兴趣小组）研究结论。90％的信息系统投资没有达到预期的效果。TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/24社会学框架认识论与方法论层面主观客观基于规则变革人本主义变革结构主义变革机能主义诠释主义人本主义唯物主义激进主义保守主义TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/25认识论与方法论层面主观客观基于规则变革人本主义变革结构主义变革机能主义诠释主义保持当前的状态，维护现有的权力机制。TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/26认识论与方法论层面主观客观基于规则变革人本主义变革结构主义变革机能主义诠释主义改变当前的状态，改变现有的权力机制与工作模式。TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/27社会学框架认识论与方法论层面主观客观基于规则变革人本主义变革结构主义变革机能主义诠释主义用规则和法律来管理社会，建立合理的结构和程序。TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/28社会学框架认识论与方法论层面主观客观基于规则变革人本主义变革结构主义变革机能主义诠释主义以人为本，通过人的解放，实现人的价值。TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/29认识论与方法论层面社会学框架主观客观基于规则变革人本主义变革结构主义变革机能主义诠释主义人的认识总是基于一定的社会框架下，信息系统也同样是工作在一定的社会框架下。信息系统战略和企业战略共享同样的社会框架，因此它们必须保持一致。战略一致性模型要重点讨论的内容。TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/210认识论与方法论层面社会学框架主观客观基于规则变革人本主义变革结构主义变革机能主义诠释主义机能主义：现实是基于规则的确定性系统，不依赖于个人的观点和认识。把IS实施看成是一个基于技术的、面向问题求解的工程任务（技术驱动方法，Hard方法）。在已知约束下，寻求满足需求的最佳解决方案。采用化简的方法降低系统的复杂性，找到反映给定输入到预定输出的变换规则和过程，软件工程中的结构化方法。认为人的复杂性行为也可以描述成为软件的需求规格。成功场景：标准业务问题（订单处理系统）。TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/211认识论与方法论层面社会学框架主观客观基于规则变革人本主义变革结构主义变革机能主义诠释主义诠释主义：现实是依赖于人的认识的不确定系统。认为人的复杂性行为不可以描述成为软件的需求规格。IS问题仅在人的参予下才能够确定，IS实施必须以人为中心（以人为中心的方法，Soft方法）。综合考虑技术、组织、人的行为与信息系统的关系。软系统方法与交互规划方法。TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/212认识论与方法论层面社会学框架主观客观基于规则变革人本主义变革结构主义变革机能主义诠释主义事实说明单纯的技术驱动的方法和以人为中心的方法都不足以保证IS实施的成功。产生技术驱动与以人为中心的混合方法。ETICS、Multiview和CLD方法。TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/213认识论与方法论层面社会学框架主观客观基于规则变革人本主义变革结构主义变革机能主义诠释主义目前的信息系统基本是处于下两个栅格。一方面机能主义的方法支持了现有的权力基础。把信息系统当成管理工具符合了统治阶层的思想。如果得不到使用者的拥护，就需要采用组织、管理的制度等强制推行。一方面代价比较大。在某些场景下，权力也很难发挥作用（如对于不容易计量的知识型工作）。TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/214信息化提升企业竞争力的4个层面•辅助工具：财务记帐、CAD画图。•生产力：提升设计、制造、管理水平。•生产模式：优化组织、优化流程、实施新管理模式、实施敏捷制造。•企业文化：企业战略、形成创新文化、改变人们之间的交互方式。当前企业信息化是管理业务与信息技术的融合。未来企业信息化是企业文化、企业战略、管理业务与信息系统战略、信息技术的融合。TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/215信息化提升企业竞争力的4个层面在社会框架下的反映主观客观基于规则变革人本主义变革结构主义变革机能主义诠释主义辅助工具生产力生产模式TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/216主要内容企业信息化问题的原因分析信息化管理的内涵与战略框架战略一致性模型与一致性匹配过程信息系统战略管理框架TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/217什么是信息化管理？企业信息化管理是对信息化环境下企业变革过程的管理，它在系统工程思想的指导下，采用先进的管理理论与方法，实现信息技术支持下的企业运作管理，提升企业管理水平，建立企业的竞争优势，并对企业采用的信息技术、建立的信息系统、获取到的信息资源、企业信息化实施运作过程进行计划、组织、控制、协调和指挥，以降低企业信息化实施的风险，使企业在信息技术和信息资源上的投资能够取得最大的收益。TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/218企业信息化管理的内涵对信息技术、信息资源、信息化实施过程的管理信息技术支持下的企业运作管理企业信息化管理信息化环境下企业变革过程的管理对信息技术、信息资源、信息化实施过程的管理信息技术支持下的企业运作管理企业信息化管理信息化环境下企业变革过程的管理TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/219变革导向激励支持领导方式全员参与变革管理四方面持续支持认知理解接受激励参与拥有旧的水平向下向上新的水平个人绩效变革随时间的推移有效的变革管理变革管理面信息化管理变革TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/220信息技术支持下的企业运作管理•用信息技术支持企业实现现代化的管理，提高企业运作效率和效益，提高企业市场竞争力。围绕基本生产要素：人、财、物（原料、产品、设备、动力、场地）、技术。围绕产品全生命周期：销售－订单获取－计划制定－采购－研发－生产－发运安装－维护。围绕企业目标和组织的管理：企业战略管理、决策支持、组织岗位管理、制度管理、技能管理、绩效考核、数据与知识管理。围绕企业间协作：电子商务、企业入口、Web服务、协同设计制造、供应链管理。TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/221信息技术支持下的企业运作管理：构建战略信息系统惠特曼定义：战略信息系统是指运用信息技术来支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞争优势，或削弱对手的竞争优势。战略信息系统关注四个方面：是否能够在商业环境中被用作获取竞争优势的工具。是否能够与一个组织整合起来以提高企业的业务业绩。是否可以被用来发展新的产品或者服务。是否可以用来改进业务组织与客户和供应商的关系。TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/222信息技术、信息资源与企业信息化过程的管理对企业采用的信息技术、获取到的信息资源、企业信息化过程进行计划、组织、控制、协调和指挥，以使企业在信息技术和信息资源上的投资能够取得最大的收益。对信息技术的管理；对信息资源的管理；对企业信息化过程的管理。TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/223信息技术的管理信息技术的规划（网络、硬件平台、软件平台、应用软件，IT系统架构）；信息技术的选择（选型、招投标、合同和服务协议签订）；网络、硬件平台、软件平台、应用信息系统的设计、开发、测试、实施过程的管理；信息系统的事故处理、升级、维护、淘汰、灾难、运行性能、系统配置、版本管理（IT服务管理）。TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/224对信息资源的管理信息资源规划（IRP）：信息基础标准制定、信息视图整理、单一信息源定义、信息模型设计、主题数据库设计、数据中心方案；信息资源的获取和整合；信息资源的存储、备份（灾备系统）；信息资源的发布与用户权限管理；信息资源的应用：基于数据中心的信息集中管理；基于数据中心的应用软件开发；基于数据中心的信息集成；数据仓库建设，数据挖掘、决策支持；知识管理；信息资源的产业化。TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/225对信息化过程的计划、组织、控制、协调和指挥。企业信息化过程的规划：信息化规划制定企业信息化的蓝图；找出信息化存在的差距；确定在企业信息化过程中需要解决的问题；确定主要实施内容；确定实施步骤；确定资金投入计划；确定阶段目标和考核指标。企业信息化过程的组织：确定CIO的职责和权力；确定信息化组织与岗位；信息化管理制度；信息化人员技能管理、绩效考核；信息化项目团队建立。TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/226企业信息化过程的管理企业信息化过程的控制：信息系统实施项目选择；信息化项目管理；企业信息化评价体系与评价方法；信息技术的风险管理。企业信息化过程的协调：CEO－CIO关系的协调；业务与IT部门关系的协调－战略一致性问题；不同IT项目之间资源的分配与协调；不同信息化岗位职责之间矛盾的协调。TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/227企业信息化过程的管理企业信息化过程的指挥：通过沟通、下达命令、指示等形式，对组织内部的个人施加影响，将信息化规划的目标或者领导者的决心变成全员的统一活动；尽量缩短企业人员对信息化变革的害怕和拒绝过程，使企业人员能够积极参与信息化建设。信息化变革导向。激励支持。TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/228信息化管理的战略框架信息化战略管理框架（信息化环境下的先进管理与运作模式、战略管理框架、信息化管理整体解决方案）企业业务战略规划信息资源战略规划信息系统/技术战略规划信息系统实施项目选择与管理信息资源利用和增值、知识管理信息化评价体系与评价方法战略一致性匹配方法信息与信息技术发展历程业务流程再造、管理变革与信息化关系信息技术对组织的影响信息技术的风险管理基础战略规划战略信息系统实施与集成实施与管理信息主管组织与控制信息技术外包与ASP战略一致性模型信息技术支持下的企业创新IT服务管理战略信息系统（ERP/SCM/CRM、PDM/PLM、MES、OA/KS、DSS/BI、EB、CIMS）信息化项目组织与岗位设置使能技术（企业建模、工作流、集成平台、RFID、SOA、MDA、标准）基础技术（网络、数据库、操作系统、软件平台）TSINGHUAUNIVERSITY2019/8/229级别1无管理主要特征：1.无信息化应用系统2.无信息化规划3.无信息化管理部门级别2单机级管理主要特征：1.面向事务处理功能的部门级信息化应用系统2.IT系统间未集成3.无信息化规划4.有系统管理员，无独立的网络/信息中心5.业务和IT脱节级别3技术系统级管理主要特征：1.支持业务运作的部门/企业级信息化应用系统2.IT系统初步实现集成3.有独立于企业业务战略的信息系统规划4.业务运作需求驱动信息系统实施，但业务需求与IT应用间依然存在脱节5.有独立网络/信息技术中心，仅负责信息系统实施维护6.无CIO，未建立IT服务管理体系7.未考虑信息资源的管理和应用级别4IT服务级管理主要特征：1.支持企业战略业务目标的企业级/跨企业信息化应用系统2.IT系统全面集成3.有服务于企业业务战略的信息化规划