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第六讲通联礼仪馈赠礼仪礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也.——《礼记·曲礼上》礼起源于远古时期的祭祀活动.•馈赠，是与其他一系列礼仪活动一同产生和发展起来的.馈赠礼仪以物表情，礼载于物.•馈赠的5W1H:–WHOM–WHY–WHAT–WHEN–WHERE–HOW馈赠基本原则•轻重原则——轻重得当，以轻礼寓重情.•时机原则——选时择机，时不我待.•效用性原则•投好避忌原则选择礼品的规范•了解受礼对象的情况•明确馈赠的目的•尊重禁忌•礼品应精心包装如何了解受礼对象的情况？•年龄•性别•兴趣、爱好•身份、地位•民族习惯•经济状况•文化修养根据受礼对象情况选择礼品•礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待.–对恋人、爱人，以纪念性为佳；–对朋友，以趣味性为佳；–对老人，以实用为佳；–对孩子，以启智新颖为佳；–对家境一般者，以实惠为佳；–对家境富裕者，以精巧为佳；–对外宾，以特色为佳.选择礼品时应注意:•选择的礼物，你自己要喜欢.•为避免连续几年选择同样的礼物赠送给同一人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录.•千万不要把以前接收的礼物转送出去.•切勿直接去问对方喜欢什么礼物.•考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物.•切忌送一些会刺激别人感受的东西.•不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯.明确馈赠的目的•送礼前，要了解因何事送礼，以便选择合适的礼品取得良好的效果.馈赠的目的•以交际为目的的馈赠•以巩固和维系人际关系为目的的馈赠•以酬谢为目的的馈赠•以公关为目的的馈赠尊重禁忌•由于各国的历史、文化、风俗习惯及宗教信仰等方面存在较大差异，不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶.因此，必须把握投其所好、避其禁忌的原则.馈赠礼品的礼仪•选择赠礼的时机；•注意赠礼的场合；•注意赠礼时的态度、动作和言语表达.选择赠礼的时机•馈赠礼品特别应注意及时、准确.–生日礼物、结婚礼品、节日贺礼，最好赶在当日；–看望病人，最好是病人在医院期间.注意赠礼的场合•通常情况下，当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的.•给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行，只有礼轻情重的特殊礼物才适宜在大庭广众面前赠送.•赠礼最好当着受礼人的面进行.•礼品最好亲自赠送.如果因故不能亲自赠送，要委托他人转交或邮寄时，应附上礼笺或名片，说明赠礼原由或写上祝语，并签上姓名.赠礼礼仪•赠礼时，态度要平和友善，举止大方，双手把礼物送给受礼者，并简短、热情、得体地加以说明，表明送礼的原因和态度.赠礼礼仪接受馈赠的礼仪•受礼坦然–站立双手接过礼品并表示感谢.•当面拆封•拒礼有方瞧瞧别人怎么送礼?德国：送礼讲究包装•在德国送礼，对礼品是否适当、包装是否精美要格外注意.•玫瑰是专送情人的，绝不可随便送.法国：送花别捆扎•在法国送礼，一般选在重逢时.•礼品选择应表达出对法国人智慧的赞美.•应邀去法国人家用餐时，应送几枝不捆扎的鲜花，但菊花是不能随便送的.英国：讨厌有公司标记的礼品•英国人一般送礼都是送花费不多的东西，如高级巧克力，名酒和鲜花都是英国人收礼的最爱之物.•合适的送礼时机应在晚上.•对标有公司标记的礼品，英国人普遍不欣赏.公司若送礼，最好以老板或私人名义.美国：送礼也讲究包装•一般，美国人不随便送礼.但是逢节日、生日、婚礼或探视病人时，送礼仍免不了.•美国人最盛行在圣诞节互赠礼品，常送些书籍、文具、巧克力或盆景等实用的礼品.•礼物一定要进行精美包装.美国：送礼，当面打开•美国人认为单数是吉利的，不同于中国人讲究成双成对.•美国人收到礼物，一定要马上打开，当着赠礼者的面欣赏或品尝礼物，并立即向赠礼者道谢.俄罗斯：千万别送钱•俄罗斯人送礼和收礼都极有讲究.俄罗斯人忌讳别人送钱，认为送钱是一种对人格的侮辱.•但他们很爱外国货，外国的糖果、烟、酒、服饰都是很好的礼物.•如果送花，要送单不送双，在他们看来，双数是不吉利的.拉丁美洲：不能送手帕、刀剪•在拉丁美洲，不能送刀剪，否则被认为是友情的完结.手帕也不能作为礼品，因为它是和眼泪相联系的.•可送些小型家用电器.•黑和紫是忌讳的颜色.阿拉伯国家：初次见面不送礼•阿拉伯人初次见面时不送礼，否则会被视为行贿.按阿拉伯习俗，用旧的物品及酒不能送人；特别不能送礼物给有商务往来的熟人的妻子，更不可询问他们的家居情况.