社交礼仪06

主讲人：雷锋刚第6章应酬礼仪学习应酬礼仪，目的是学会妥善地处理人际关系，增进人与人之间的尊重、理解与信任，为个人的生存与发展努力营造出良好的人际关系。人际关系，主要可以被分为五种。即亲缘关系、姻缘关系、地缘关系、业缘关系和友缘关系。应酬礼仪，就是对处理上述五种人际关系所作的具体规范。一、人际关系人际关系是指在社会活动中，人们相互间所结成的各种关系，也可以说是反映人与人之间心理上的距离。人际关系图本人老师朋友同学家人邻居同乡人际关系有着以下四个主要特点：1、密切性。人际关系之所以存在，就在于人们之间密切的联系。2、持续性。某种人际关系一旦形成，总要相对稳定一段时间。3、渐变性。从长远的方向来看，人际关系并非永远一成不变，而是逐渐有所变化的。4、互动性。人际关系形成之后，彼此双方都对对方产生着一定的影响。1、气质类型图敏感内向外向稳定抑郁质（弱型）胆汁质（不可抑制型）粘液质（安静型）多血质（活泼型）2、约哈里窗户图自知自不知人知开放区域（自知人亦知）行为、兴趣、嗜好、思想、观点情趣、外貌、职业、家庭以及某些背景材料。应沟通人际交往的效率，努力扩大该区。盲目区域（人知自不知）看不到自己的缺点和优点，做自己不能意识到的事，当事者迷。应从他人处获取自己的信息，努力缩小该区。人不知秘密区域（自知人不知）个人隐私秘密，其范围因人、事、条件而异。应尽力向开放区转化，扩大知心朋友。未知区域（自不知人亦不知）人的潜意识，可以转化成其它三区。应努力挖掘潜在意识，认知自我，缩小未知区。3、情商（EQ）测定人的情绪情感的指标IQ—做事本领EQ—做人表现EQIQ情低智高情高智高（怀才不遇）（春风得意）情低智低情高智低（平庸一生）（贵人相助）4、促进人际吸引的形式接近性吸引——空间距离近，见面机会多相似性吸引——处事态度相似，感情融合互补性吸引——满足需要，我无换他有报答性吸引——他对你好，报之以琼瑶仪表性吸引——仪表诱人，第一印象好5、与人相处之道尊重他人感谢他人的帮助关心他人，提供帮助、配合与支持，表现温情与爱心不强加于人，体谅他人谦虚谨慎，戒骄戒躁准确扮演自己的角色保持沟通与交流正确对待他人的成绩案例分析一女生，现在学校住宿，但是和宿舍的宿友同学关系不算好：她的上铺是王某，她经常和王某吵架，说王某睡觉打呼噜太响了，弄得她睡不着。宿友李某经常坐她的床位上和别人聊天，她和李某也为这事吵架。宿舍孙某为接待自己的同学而借用她的水杯给别人倒水，她又和孙某吵架。分析她的人际现状并给予建议所谓亲缘关系，具体所指的是与自己或家庭具有血统、婚姻联系的人相互之间的一种关系。处理亲缘关系着重方面：要孝敬长辈（包括敬重长辈、孝顺长辈）、厚待同辈（包括加强团结、彼此照料）、爱护晚辈。二、亲缘关系三、姻缘关系姻缘，指的就是人们因为与异性恋爱、结婚，从而建立的一种特殊关系。姻缘关系的形成，往往需要经历一个较长的过程。在此过程之中，男女双方要相互寻觅，彼此了解，密切交往，确定关系，倾心相爱，相互磨合，直至结婚成家，白头偕老。扼要介绍一下人们在恋爱、婚礼、婚后等姻缘关系经历的三个重要阶段上，所应当了解的礼仪规范。(一)恋爱恋爱，指的是未婚男女彼此之间互相爱慕。恋爱的基础（感情基础、志趣基础、法律基础和道德基础）恋爱方式（择偶的渠道、示爱的艺术与拒绝的方法）恋爱的进程（约会、热恋与分手）恋爱时以上几个方面应认真思考，择善而从。(二)婚礼结婚，通常是恋人们用以固定双方情爱关系的一种最理想的选择，也是男女恋情的常规归宿。男女双方只要履行一定的法律手续，进行结婚的登记，建立合法的婚姻关系。结婚仪式：人们在结婚时按照一定的程式所举行的喜庆仪式。举办婚礼的礼仪：一是婚礼的要求（节约、从简、周密、喜庆）；二是婚礼的程序（家庭婚礼：宣布婚礼开始、行鞠躬礼、证婚人讲话、长辈讲话、新人讲话、婚宴开始）。(三)婚后结婚成家的夫妻关系，是各种人际关系中最为亲密的一种关系。仍须遵守必要的礼仪规范，有助于维护夫妻之间的正常关系的。处理夫妻关系的基本准则：相互尊重、相互信任、相互忠诚、相互谅解；处理夫妻关系的技巧：维护形象、保持魅力、勤于赞美、多加示爱。四、地缘关系地缘关系，指的是人们因为地理条件和空间范围的影响，而建立的相互联系与交往。地缘关系的特点有：一是具有地缘关系的人因其活动的地理条件、空间范围相同，所以有可能经常见面，而且不得不进行种种接触。二是具有地缘关系的人由于日常接触的机会甚多，因此极易在彼此之间产生亲近感和依赖感。（一）邻里邻里，是指住处相互接近，或处于同一区域之内的人家。处理邻里关系，主要需要注意相互了解、相互体谅、相互关心等三个方面的问题。（二）同乡同乡，是指籍贯相同的人。处理同乡关系，主要需要注意发展乡谊、正常交往。五、业缘关系业缘，是指人们为了从事、完成自己的事业，而与其他人所形成的一定关系。(一)学业学业，在此是指人们在学校期间所从事的学习、研究、教学以及其他方面的活动。在完成学业期间，人们同样需要处理多种人际关系。从社交礼仪的角度出发，主要是师生关系与同学关系。(二)职业人们因职业而形成的人际关系，可分为：一是同事关系，另一类是同行关系。不论是处理同事关系还是处理同行关系，均有既定的礼仪规范可依。与同学关系的自我评价每天上课见了同学，你主动问好，表示致意吗？你能细心察觉同学的情感变化，主动询问表示关切吗？在与同学共同工作时，你采取：齐心协力、漫不经心、推委、拆台？同学遇到困难，你是：热心帮助、表面应付、不闻不问？遇到难以分清的工作，你是主动去做，还是推给别人？与同学关系的自我评价l当你需要同学的帮助，你能礼貌的提出请求吗？l你认为同学帮助你是应该的，而不需要感谢吗？l同学外出，有访客找他，你能代同事热情接待和处理事由吗？l同学外出，有电话找他，你是怎样接应电话的？l当你了解学习中的信息，你在同学面前是神秘兮兮，还是共同分享？l你怎样给同学留言和写备忘条？与同学关系的自我评价l当你取得一些成绩时，你会在同学面前流露、炫耀，甚至吹嘘吗？l对待同学的缺点或毛病，你是看笑话、夸大喧扬，还是真诚帮助？l看到同学取得成绩或老师表扬，你是祝贺、无所谓，还是有些嫉妒？l学习中，你能与同学相互切磋、共同商量、交流体会吗？六、友缘关系友缘关系是指人与人彼此之间通过相互交往而产生了深厚的情谊，志同而道合，并且经常保持联络这样一种关系。结交朋友，自然具有一定的目的性。一般应当寻求那些在思想上能够相互交流，在品行上能够相互砥砺，在学习上能够相互促进，在工作上能够相互帮助，在生活上能够相互关心的人，成为自己的朋友。俞伯牙与钟子期七、求职礼仪求职礼仪是指求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范。它通过求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现其内在素质。（一）求职礼仪的重要性第一，能体现求职者的文化素质第二，能体现求职者的道德水准第三，能体现求职者的个性特征第四，能促进顺利完成求职面试的全过程第五，注重求职礼仪能为树立企业形象，创造良好工作环境作有益的铺垫。在选择职业时，要量力而行，审慎从事。选择职业，应聘求职，在具有良好的专业素养的前提下，掌握必要的惯例与技巧也不容忽视。后者在某些情况下，甚至会发生举足轻重的作用。求职的惯例与技巧涉及面很广，主要问题：求职的准备和面试的技巧。(二)求职的准备选择职业、应聘求职的第一步，是要进行必要的准备工作。才能为自己求职的成功奠定坚实的基础。进行求职的准备工作，包括自我定位、搜集信息、简历制作是其中不能缺少的三个重要的步骤。1、自我定位评价客观、服从现实（1）行业（2）职位2、搜集信息“知己知彼，百战不殆”←真实有效(1)有关用人单位的信息(2)有关用人条件的信息(3)有关用人待遇的信息中华英才网河北招聘求职人才网站（全省、各市招聘网站）◎封面◎个人简历◎自荐信◎附件3、简历制作封面封面信息：姓名所学专业毕业院校求职意向联系方式简历制作的核心部分制作原则：内容真实、完整，格式统一，条理清晰，文字简洁，突出重点。个人简历个人简历主要内容◎基本信息◎求职意向◎教育经历◎专业课程介绍◎特长◎社团经历◎社会实践◎专业资格证书◎外语/计算机能力◎获奖情况◎自我评价◎社团经历指在校任职情况，指大学期间所担任的班级、学生会、社团组织担任何种职务的情况介绍。添加任职期间一些具有代表性的事例，注意语言简洁。建议◎社会实践社会实践经历，是用人单位较为关注的部分，也是用人单位考量是否采取面试的主要标准之一。◎自我评价自我评价是对自我个性特质、优点、自身能力的部分体现做一总结。把自己最优秀、最有特质的一面，用最简短文字表达出来。建议个人简历注意事项：1、简历内容完整、真实性。2、简历整体美观，纸张、字体大小有规律，排版格式统一。3、语句是否通顺，段落是否清晰，避免出现错别字。4、应聘广告、平面设计等岗位，建议制作有专业特色的简历。5、忌用成本较高的纸张。求职信或应聘函书写规范谦恭有礼情真意切言简意赅自荐信500字为限附件是指除简历信息外，另需添加的附页。附件种类1、设计作品。2、专业资格证书。3、具有代表性的获奖证书。附件可以根据附件大小，通过扫描、缩小复印等式，将2-4个证书等集中在一个页面上，同时要注意排版美观。附件建议：制作完成后，建议再前后仔细检查一遍，确认无误后，再投递简历。切记(三)面试的技巧1、仪表参加面试，务必要精心准备，认真对待。仪表必须规范、得体。求职者在为面试而修饰仪表时，尤其要注意：整洁：求职者的仪表，必须修饰得干净、齐整，而绝对不允许不修边幅。男士要切记理发、剃须，女士则要注意整理好发型。面试时所穿的衣物，务必要无污迹、无破损、无折皱。衬衫的领口与袖口，尤其要确保洁白无瑕。身体清洁脸部清洁口腔清洁鼻子清洁头发清洁手的清洁胡须清洁克服不良习惯小动作皱眉眯眼咬唇咬物作怪脸挖鼻庄重：修饰仪表，必须围绕面试这一中心进行。求职者的身份，要求其仪表修饰必须以庄重为宜。化妆的时候，不应当过分地浓烈。选择发型与服饰时，亦应切忌过分地“前卫”、摩登，或是刻意地、追求怪异、新奇、性感。女士尤须忌穿露肩、露胸、露腰的“三露”服装。正规：应聘较高职位或是去公司、外企求职时，修饰仪表还须注意其正规与否的问题。比如说，去公司、外企求职，宜按其常规，穿着套装、套裙、皮鞋，化妆宜淡，发型宜雅，首饰佩戴以少为佳。男士求职时的服饰礼仪西装一至两套以主流颜色为主灰色/深蓝色价格档次应符合学生身份纽扣扣上的数目多为单数衬衫穿前熨平白色/浅色皮鞋擦亮以黑色为好领带干净平整与衬衣相称袜子深色（深灰、蓝、黑）注意事项：面试时所穿的西装、衬衣、裤子、皮鞋、袜子都不宜给人以崭新发亮的感觉，原因是主考官会认为你的服饰都是匆匆凑齐的，那么你的其他材料是不是也加入了过多的人工雕琢的痕迹呢？而且太多从没穿过的衣服从头到脚包裹在身上，一定有某些东西会让你觉得别扭，从而分散你的精力，影响你的面试表现。女生求职时的服饰礼仪一到两套正规的套装化淡妆皮鞋不要露脚趾丝袜以肉色为雅致皮包手表不宜过于花哨禁忌：男生女生不能在面试的时候穿T恤，牛仔，运动鞋，一副随随便便的样子，女生一定不要在服饰上给人错误的信号，例如过于花枝招展，惹来不必要的麻烦。2、举止自然、大方、文明、优雅（1）遵时守信求职者最好提前10到20分钟到达面试地点，一来可以熟悉一下环境，找到准确的面试场所，二来可以稍稍休息一下和稳定一下情绪，免得一到就气喘吁吁，慌里慌张的进去面试。（2）放松心情许多求职者一到面试地点就会产生一种恐惧心理，害怕自己思维紊乱，词不达