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求职礼仪之——仪表、仪态陈利利2012年9月18日课程内容：讲授和演示求职中男女不同角色的形象，礼仪和禁忌。阐述面试中的体态、举止要求和语言沟通礼仪技巧，强化细节，提升求职成功率。•第一印象是第一次接触后形成的印象，人与人之间的相互交往、人际关系的建立，往往是从第一印象开始的。•第一印象是一种直感。你的服饰、你的视线、你的态度，以及你讲话的相貌、嗓音、说话频率和速度等，凡是能够用眼睛看到，用耳朵听到的信息往往要比你所说的内容更为深刻。•心理学家鲁钦斯研究认为，先出现的信息对总印象的形成具有较大的决定力。初次见面时对方的仪表、风度所给我们的最初印象，往往形成日后交往时的依据。影响第一印象形成的因素：1．外貌与着装（占50%）：虽然美丽和魅力都很吸引人，但二者的内涵差异很大。2．语气与声音（占40%）：音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。3．言谈与举止（占10%）：言谈举止是一个人精神面貌的体现。一个人的站、坐、走等姿势都应贯彻横平竖直的原则，这样看上去才有自信和有荣誉感，才会给人以良好的印象。求职礼仪的内容：•OUTLOOK（外观）——仪表、仪态、表情、眼神、倾听•BEHAVIOR（举止）——握手、称呼、电话、善后•WRITENDOCUMENTS（文件）——简历、自荐信、EMAIL、名片求职礼仪的精髓：求职是一个推销自己的过程。求职礼仪属于商务礼仪的范畴，其精髓是：1．尊重为本：充分表现出对对方的尊重；2．善于表达：把自己的能力、性格和特长表达出来；3．遵守规矩：了解中西方的规矩。仪表——服饰与仪容:•服饰与仪容是社会规范和个人品位的体现。•服装在我们日常生活中扮演着十分重要的角色。•不同的场合着装的要求也有所不同。•相信很多白领都收到过这样的请柬，上面写着“请着正装出席”。这说明，在职场上准备一套正装是必不可少的。职业装及其搭配：职业装的基本原则：朴素、整洁、明快、合体。职业装分为“套装”和“正装”。套装：优点是省时省力，缺点是款式单调，容易使人感觉呆板、沉闷。正装：优点是款式新颖，搭配灵活，缺点是如果技巧掌握不好，会出现色彩不协调，搭配错乱的问题。如何搭配才科学？特别提醒：作为求职（多数指年轻人），着装要避免两个误区：一是“年少拼命装老成”；二是“什么流行穿什么”。要根据工作性质来选择服装。配色原则：相近者相容。黑、白、灰是百搭色。女性职业装搭配：•一旦风格确定了，全身的服饰和配饰要尽可能地协调配套。这就是搭配。•佩饰——点到为止，忌玲琅满目。•发型——简单干练，忌披头散发。•鞋帽——干净整洁，忌过分前卫。•书包——款式简洁，忌五颜六色。•女士着裙装，在正式场合一定要配连裤袜。如果，天气太热，可以不穿但不宜穿半截的短袜。所以，办公室白领女士，需要放置一双皮鞋和三双连裤袜以备应急。•此外，在公众场所不要喷过浓的香水和浓妆艳抹。•最简单的规则就是一身衣服不要超过三种颜色。•职业套装：西装套裙，正式皮鞋。•长袖衬衣：不要有蕾丝的或镂空的装饰。•丝袜：不要穿白色或黑色的丝袜，要穿高筒的肉丝袜（至少要备三双），且袜子口不能露在裙子外面。•皮鞋：穿有跟的“船鞋”，切忌搭配便鞋或“空前绝后”的凉鞋。•公文包：式样简洁，跟服装相搭配，可带一个有拉链的文件夹简历。不要有Logo，更不要带广告字样的礼品包。•女士职场着装“六不宜”：不宜过分杂乱，不宜过分鲜艳，不宜过分裸露，不宜过分透视，不宜过分短小，不宜过分紧身。男士的着装：是否著西装应根据应聘的职业做出选择。1、非常正式：投资咨询、顾问类事务正装（businessformal）2、比较正式：营销广告销售类公务便装（businesscasual）3、非正式的：技术类，如程序员着便装即可。男士正装的搭配1、西服：纯色，三粒扣。2、衬衫：纯色、浅色的，最好是白色的。衬衫必须保持洁净，领和袖扣必须扣上；衬衣袖口应露出一厘米左右，以放下手臂时刚好看不见为准；衬衫衣领应高出西装领0.5厘米，以保护西装衣领，增加美感。3、领带：与西服和衬衫的颜色接近或协调，正式场合穿着西装必须打领带。4、皮鞋：黑色的正式皮鞋。男士着装禁忌：第一：符合“三色”原理。即：全身服装颜色不能超过三个色系。首选是蓝色，次选灰色，尽量避免穿纯黑色。如果一定要穿黑色，就选有暗色条纹或偏灰、篇蓝色的。即使是穿灰色或蓝色，也不是穿纯灰、纯蓝的，而是偏黑色的。另外，建议不要穿浅色西服，因为这对人的气质要求很高。第二，符合“三一”定律。即：袜子、腰带和公文包三件配饰的颜色要统一。第三，符合“三不”原则。即：袖子上不能带标签，不穿尼龙袜和白袜子，公文包不要有Logo。此外，西服外袋只能放轻、薄的东西或不放东西。不同款式西装的穿法：1、单排两粒扣西装，扣子全部不扣，表示随意、轻松；扣上面一粒表示郑重，全扣表示无知。2、单排三粒扣西装，扣子全部不扣，表示随意、轻松；只扣中间一粒表示正宗；扣上面两粒表示郑重；全扣表示无知。3、双排扣西装，扣子全扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣。（对于双排扣西装一般不建议大家穿，因为它对身材和气质的要求很高，一般穿不好会更糟糕。）由于西服的起源于军服，士兵们常用袖子擦鼻涕，为了避免这种不雅观的举止，于是就将袖子上加了扣子。袖扣现在只是一个程式化的装饰，1-2粒表示休闲和运动，3-4粒表示正规。小结：•俗话说：“人靠衣装马靠鞍”，服装在我们日常生活中扮演着十分重要的角色。不同的场合着装的要求也有所不同，着装一定要合乎场景规范，这样才能穿出品位，穿出个性。•在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，增加交际魅力，给人留下良好的印象。从某种意义上讲，一个人的服饰品位与格调是其道德情操、审美情趣、受教育程度以及自觉自律能力的标志。仪表和仪态：•站姿：挺拔，不拘束，女士双手叠放在小腹前，双脚成丁字步站立。男士双腿稍微分开，双脚相隔约十厘米，双手在两边自然下垂。•坐姿：坐满椅子三分之二，腰板要挺直。女士膝盖不要分开，交叠或侧向一边均可。•走姿：不要弯腰驼背，避免内外八字，走起来要从容。不要起伏太大，穿群装走路不要过大过快。总之，仪态要落落大方，避免小动作，尤其是一些不良的习惯动作。譬如：抖腿、摸头发、揪耳朵等。在面试时，主要涉及的是“坐姿”，故做重点介绍。1．重心前移：女性应该坐在椅子的边缘，重心放在大腿的根部，这样方可显示出女性特有的挺拔坐姿。2．翘二郎腿：这是比较常见的一种坐姿，面试时要尽量避免。3.手和脚的摆放。男士掌心向下，女士右手搭在左手上。表情:微笑：运用最多的身体语言沟通方式。真诚的微笑是最重要的，不要为了应试而强作笑脸，或因为不好意思而捂着嘴笑，这些都是不自然的故作姿态，反而会带来负面效果。微笑，在人际交往中是一种不可或缺的资本。能持久地保持“二号微笑”(所谓“二号微笑”，就是“笑不露齿”，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可)，保持“二号微笑”，让人感觉心情轻松，又比较愉快,你的魅力就会大大提高。眼神：一种最重要的身体语言沟通方式。1、应试时，80%的时间都要做眼神交流。为了避免羞涩，避开对方的眼神，可以看对方印堂的位置。2、与人交谈时，目光要大方、友好地直视对方，眼睛微闭，不要左顾右盼，也不要目中无人或低眉垂目。总之，在社交场合，特别是初次面试时，“笑眯眯”的人总是有其魅力的。轻轻的微笑，随和的目光可以吸引别人的注意也可使自己及他人心情轻松一些，并在很短的时间内拉近双方的心理距离。握手礼仪：1.无论男女只有在对方要求握手时，才可把手伸出。而且在握手的同时，男女都要轻轻点头、鞠躬致意。2.主人、上级或女士，先伸手与人相握。3.女孩面对男面试官，如果在一米之内对方没有握手的意思女士则不要主动伸手。4.握手时保持适当的目光接触，时间控制在3秒以内。5.不要坐着和对方握手，不要带手套与人握手。不要在握手时另一只手依然拿着简历，或插在口袋里。6.不要在握手后有意无意地擦自己的手掌。告别的礼仪：告别的礼仪•面试完毕后，起身鞠躬：说声“谢谢，再见！”并将椅子归回原位，倒退两步之后转身离开，轻轻将门顺手关上。•恰如其分地使用敬语，譬如：能给人留下良好的印象。因此，日常要养成使用敬语的良好习惯。•熟悉问候、道别、致谢、致歉的敬语，常用“您”、“请……”、“你好！”、“对不起！”、“谢谢！”、“再见！”•但要注意因地制宜、因时制宜、因人而异。•称谓要准确：先生、女士、小姐、职务、职称等。结束语•职业礼仪的培养应该是日积月累，内外兼修的，“腹有诗书气自华”。内在修养和提炼是提高求职礼仪的最根本的源泉。（美）理查·尼尔说得好：“机遇只垂青那些懂得怎样追求她的人”。•平时注意自己的仪态仪表，临阵才能神情自若，遇事不慌。半年的时间很快就会过去，“师傅领进门，修行靠个人”，快快抓紧时间修炼吧。•记住：成功把握在你自己手中！