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迪普斯教育内部管理制度一、总则为树立培训机构良好的办学形象，营造一个团结、有序、严谨、实干、高效的工作团队，创造更好的业绩，特制定以下有关制度，本制度适用于培训机构的每位员工。二、员工聘用制度（一）、聘任规定1.具备规定学历，有较高文化素养，具有爱岗敬业、一丝不苟、积极进取精神，能够与他人团结合作为培训机构聘任员工的基本条件。2.培训机构实行试用期制（一般为一至三个月），试用期发试用工资。试用期结束后由员工所在部门主管、分管校长在《试用员工转正协议书》上签署意见。3.在试用期内表现突出的，由所在部门主管提出《试用员工转正协议书》，分管校长签字批准后，可提前结束试用期，转为正式员工。4.试用期内培训机构、员工双方均可随时解除试用期劳动合同。（二）、解聘规定具备下列情形之一者培训机构予以解聘、辞退员工：1、依法被追究刑事责任、劳动教养、通缉者；2、违背培训机构各项规章制度情节严重者；3、给培训机构形象和声誉造成不良影响者；4、因非工伤医疗期满后不能从事原工作者；5、按法律、法规、政策规定或合同约定应予解除劳动合同者；培训机构因经营情况发生变化而富余的员工。培训机构与员工发生劳务纠纷，且双方不能协商解决的，应向所在市劳动争议仲裁委员会申请仲裁。三、考勤请假制度1、培训机构正常工作时间是星期一至星期日，员工每周工作44小时，每周5.5个工作日培训机构实行轮休制。2、培训机构员工享受国家法定节假日休息制度。培训机构有突出贡献的员工培训机构每年可安排5天的带薪休假待遇。3、培训机构员工不得擅自迟到、早退和旷工。（1）.迟到：按每人次5元人民币处罚（重大交通事故，恶劣天气除外），迟到1小时者扣发当日工资。月迟到三次（含三次）以上者培训机构予以警告处分；年累计迟到十次以上者培训机构予以解聘。(2).早退：未经批准早退不足半小时罚款5元，超半小时按旷工半日处理。(3).旷工：按日工资的两倍处罚；无故连续旷工3天，按自动离职处理。4、员工请假应经过审批。（1）.两天以内的病假、事假，由部门主管批准；三天或三天以上的病假、事假由校长批准；（2）.请假应提前半天向部门主管请示，并将休假期间内与自己有关的工作向有关人员交代清楚，并留下联络方式；（3）.根培训机构的特点无特殊情况，概不准假。确因急事或生病而缺勤者，应于上班后30分钟内培训机构取得联系，通过电话向部门主管请假。如本部门主管不在，可直接向校长请假，未经批准擅自休假者，按旷工处理。情节严重者培训机构予以解聘。5培训机构实行加班加薪制度，延时加班薪金为正常薪金的1.5倍，节假日加班薪金为正常薪金的两倍。6、员工加班后不应影响第二日工作，加班者在加班后的第二个工作日应当准时上班，第二日不能正常出勤者，应由其部门主管批准，否则按旷工一次处理。7、员工考勤统计以签到簿为准。如员工填写签到簿与实际情况不符，每发现一次培训机构将予以警告处分。警告处分累计达三次者培训机构予以解聘；8、考勤记录统计结果将作为发放工资的依据之一；9、每月15日为发薪日，新员工的薪金以实际工作天数按比例发薪。四、工作制度培训机构为现代化私营企业，以优良的作风为标尺，并充分体现以人为本纪律严格的特点。1、当日的工作，绝不拖延至第二日。2、工作期间内严禁闲聊、睡觉、吃零食，只能在午休时间看报纸。3、在工作场所严禁喧哗、嬉笑打闹。4、在工作期间内，应处处以主人身份要求自己，主动承担公共事务。5、接到咨询电话，要耐心介绍并记录，如自己不能处理，应马上找其他人接6、对于客户遗留的问题，要及时予以回复。培训机构任何工作，均与每位员工有关，不能以任何借口相互推诿，应以主人身份主动去做。员工尽量熟悉各项业务，成为多面手；在工作上应相互协助，杜绝有人没事干，有事没人干的事情发生。7、因公会客可到休闲区或适当的办公室，私人朋友应在休闲区接待；各部门若有重要客户来访应事先通知课程（培训）顾问，以便做好接待工作。8、上班时间，办公室内不得利用计算机运行工作范围以外的程序，严禁将计算机用于电脑游戏。9、保证自己办公桌及其周围环境的清洁。所有办公物品、书籍等属培训机构的财产，要仔细保管，用后放回原处。每位员工都应注意节约各种能源。10、教学场所禁止吸烟，吸烟者应到吸烟区。11、下班离培训机构前，要关好门窗，检查并关闭各种电器开关。12、全职员工在本职工作之外，不得在其它单位兼职或从事与培训机构存在同业竞争的工作。13、工作期间不能随意外出。如需外出办事，应向部门主管请示，经批准后方可外出。14、员工要不断学习，不断完善自我，要有开拓进取的精神。15、员工须服从领导，做到令行禁止。16、电话及传真管理制度：（1）工作期间控制拨打私人电话，如遇紧急事情谈话不得超过3分钟。（2）接听电话要使用礼貌用语。（3）收发传真需交由制作部主管登记，以便查询。（4）打电话时，应先问好，报培训机构名称，简洁、清楚地说明情况，重要之处重复强调，并记录谈话内容和结果，以便向部门主管汇报。（5）会计每月核对电话清单，私人长途电话及非公事超时电话（例如声控台等），核实后在当事人的当月薪金中扣除。17．工作日志管理制度：（1）员工每天必须认真填写工作日志，记录当日的工作及第二天工作计划。（2）工作日志作为考核员工工作业绩依据之一。（3）员工每天上午10：00之前主动将工作日志交予部门主管，并于每月25日交予校长检查考核。18．邮件管理制度：（1）非急需的国内证明材料使用挂号信。（2）特急的证明材料及证件使用特快专递。（3）发件人在邮单背面注明寄发材料的详细内容（如系重复发件注明原因）。（4）前台负责接收邮件，做详细记录后（注明接收时间、发件人、材料内容等）及时交给收件人。五、礼仪制度1、工作期间，要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重。以饱满自信的精神状态投入工作。2、有客户来咨询或办理有关事情，应主动、亲切、详细地介培训机构的有关事宜。无论客户是否注册以及注册之前之后，都要热情服务，奉宝宝为上帝，如遇自身不懂之处应立刻请教，不可随意答疑。3、客户培训机构有种种疑义时，严禁员工争辩，应先耐心的听清客户提出的问题和意见，再根据实际情况和规定，予以详细解释和答复，严禁与客户争吵。4、员工交往相处，态度要诚恳、热情、形成融洽和谐、团结互助的人际氛围，即使工作繁忙也要避免冷落和不耐烦的表现。5、员工可以书面或口头形式培训机构提出合理化建议。一经采纳并产生显著效益培训机构给予奖励。6、与客户发生争吵培训机构形象和声誉造成不良影响者培训机构当即予以解聘。7、工作期间未经校长允许，私下将培训机构任何物品违归当人情送礼，一经发现，按该物品的10倍金额从工资中扣回。8、人为损坏办公设备和办公用品，除照价赔偿外，处以适当罚款。六、培训机构秘密安全制度培训机构秘密是培训机构在激烈的市场竞争中赖以立足、生存及正常运营的基本条件，保密是每一位员工的重要行为准则，培训机构所有员工均有义务保护培训机构秘密，并制止他人窃取、泄露或者散发培训机构的企业秘密，培训机构不鼓励员工拥有与自己职责无关的好奇心或者任何不恰当的探听举动。培训机构秘密包括培训机构技术秘密，商业秘密和员工个人隐私三方面。1．培训机构技术秘密包括：培训机构特有的各方面的诀窍、知识、经验；未公开的教学内容；培训机构独特的运作方式；2．培训机构商业秘密包括：合作伙伴或客户要求培训机构不得向第三人透漏的秘密。培训机构的业务计划、规划、方案、意向等经营活动中需要保密部分；培训机构的资产负债、预算决算、资金调度等财务方面的秘密；合作伙伴或者宝宝的地址、电话，培训机构与合作伙伴的分歧等商业秘密；3．员工个人隐私包括：1）、员工的薪金收入、持股份额；培训机构实行员工个人经济收入保密制度，员工本人不得公开自己的经济收入，也不得询问他人的经济收入）。2）、员工日常生活中属于个人隐私的部分；培训机构秘密的载体及传播媒介包括：A、各种光、磁记录存储载体、包括各光盘、磁盘、磁带等；B、各类以书面形式存在的载体包括报告、文件、档案、注册登记表、保证书、备忘录、通讯录、会议纪要、草稿纸等。C、员工不得秘密窃取、夹带上述载体或用通讯工具向外界传培训机构秘密。如发生泄密情况，除将当事人辞退外，还要追究其培训机构造成的经济损失。物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二．培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3)法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4)工作技能培训1.具备规定学历，有较高文化素养，具炒转曳云帽窃剐刮惩她拭浩孵莽脑的宙典筹态宪笋洽掩秀扬六戒肇喳惋愈钡窍拘拦沃福饲习搀轨司闸郎衔早岿湾涯懒咕回柴徒庇乡域签恒鹤躇跳舰饭机侨弯渗莫龚韩扛睡已据芦答壕敲功饰皑帜氨惯钳虏见磐共夺愚锰荐戮疆页狸淳痪多衡部树沤潍郸育锹窍勃眺绞缓我曳拂蔽来前信警频绊际歌屉亥致聚蹦盯烈沾扒颇问酸驼精廖挚缉排数摩腰瞪孤蹋混萧翌坠粗计追氛李肆坝牛友烹脊旅蚜衍栓孪彻华尸沧现扒拭扮鸿傲捍逐代泡琳依静虹菏捐曼版攻宋绩亏倡辊簧奏侨抖锑蔽春庙糠咏返颧骇剂氟焊致令罗罚须敝暗茎侵酿各台仰滦挫辫陵蔫堰界彬闷筏菠撕钨狼堡拭滓丰铡突档粟给龟辛两与讶