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第三章组织的环境•西方的权变理论突出地强调：世界上根本不存在适用于一切情况的管理的“最好方式”，管理的形式和方法必须根据组织的内外部情况来灵活选用，并随着情况的变化而变化。•因此，组织的内外部情况成了对管理者的一种约束力量。他们在进行管理时，应当对组织面临的情况做好调查研究和分析预测，然后从实际出发选用适当的管理形式和方法，才能获得较好的效果。•第一节:组织的内部环境•第二节:组织的外部环境•第三节:组织的社会责任•第四节：组织的管理伦理第一节:组织的内部环境•一、组织外部环境对管理的影响•最先提出组织的外部环境问题并强调并重要性的是西方的系统学派。这个学派按照系统论的观点，将一切社会组织都看成开放系统，即它们总是存在于比它们更大的系统即外部环境中，而且同外部环境进行着物质、能量相信息的交换。没有这样的交换，组织将无法生存和发展。•例如工业企业，就是一个开放系统。它要进行生产活动必须从外部获得必要的各类资源(如必动力、原材料、机器设备、资金、信息等)；产品个产出来、必须经过市场销售出去，收回货款，才能进行再生产；在生产、销售经济活功中，耍向其他许多组织和个人(如顾客或用户、供应商、劳动力市场、金融机构等)建立各种形式的经济联系，还会在市场上同其他企业互相竞争；它还要服从所在国家政府的管理和社会公众的监督，执行国家的有关方针和法律法规，受到国内外经济、科技和社会文化等情况的影响。•所有这些存在于组织外部的、对企业活动及其绩效会产生影响的因素或力量，就称为企业的外部环境。•对组织来说,外部环境是它不可能控制的，恰恰相反，它必须适应外部环境的要求来开展活动和进行管理，才能保障自身的生存和发展。•例如要使企业的产品具有竞争力，就必须“以销定产”、“控需生产”，而且质优价廉，交货及时、服务周到。•要树小企业在社会上的良好形象，就应当开开拓创新,取得优良业绩,遵纪守法,履行社会责任。•外部环境对管理的影响至少有下列几方面：•1．外部环境能给组织的发展带来机遇。例如企业正处于国家确定的主导(或支柱)产业，或国家经济正快速发展等，管理者应抓住这个机遇。•2．外部环境为组织带来规范或约束。例如国家颁布的方针政策、法律法规、制度、决定等，都是一切组织必须遵守执行而不可违反的，对管理起着规范或约束的作用。•3．外部环境可能给组织发展带来挑战或威胁。例如企业所在产业已被国家确定为限制发展或逐少淘汰的产业，国家经济出现衰退或危机，等等。管型者比尽快设法迎接挑战或避外威胁。•4．组织的管理形式和人法必须适应外部环境的要求，这正是权变型论的基本点；例如外部环境比较稳定时，可采用机械型结构；如外部环境极小稳定，则应采用有机型结构；•二、组织的一般环境和特定环境一般环境•组织的一般环境，又称宏观环境，是指国家或地区范围内对一切产业部门和企处都将产生影响的各种因素或力量：它们是企业无力控制而只能适应的；但某些情况下、企业也可以施加一定的影响。•一般环境对产业和企业的影响主要两类：一是为他们的发展提供机会；二是对他们的发展施加威胁。•1、政治法律因素•实行市场经济体制的国家，其政府仍然要干顶经济，市场经济实行宏观调控。所谓政治法律围素，就是指政府采用方针政策、法律法规、计划、决定等手段，从宏观调控经济的行为。它对各个产业和企业都有很大的影响，有的起着鼓励、支持的作用(这就是企业可利用的机会)，有的则起约束、限制的作用(这就是企业应设法避开的威胁)。•关注产业结构的优化和调整•关注国家及地方政策法规•关注东道国的政策和法律风险•2、经济因素•经济因素包报国民经济发展速度、财政收支、金融运行、国际贸易和国际收支、劳动就业、物价水平等多种宏观经济因素，他们同上述政治法律因素紧密联系。•关注通货膨胀，银行利率下调。•参与国际竞争，开发高新技术，提高核心竞争力。•东道国的经济周期，关税税则，货币汇率。•3.社会文化因素•这个因素主要包括人门统计方面和文化方面。•前者有人口自然增长率、平均寿命测算、人的年龄结构、性别结构、教育程度结构、民族结构、地域结构等。•后者有人们的价值观念、工作态度、消费倾向、风俗习惯、伦理道德等。•4、技术因素•当代社会的科学技术日新月异，新产品、新技术层出不穷。它们主要从两方面影响产业和企业。•一是使产品的更新换代速度提高，某种新产品可能立即淘汰另一种产品而使某些企业破产。另一是新技术的开发和利用，使企业的产量增长质量提高，材料节约，成本下降，而赢得竞争优势。•正出于此，许多成功的企业都非常重视科技的研究开发。其中有些企业的研究开发经费竞占到销售额的10％左右。•5、自然因素•这是指企业所在地区的自然环境。主要包括地理位置、地形地貌、气候条件、大气质量、水资源条件、交通运输条件等。这些因素对企业个产发展和职上生活都有很大影响，是企业在选厂址时就应认真考察的问题，而一旦定下来，企业就有加以改善和保护的责任，不应让它受到污染或破坏。特定环境•组织的特定环境，又称产业环境，是指从产业角度看，同介业有密切关系、对企业有直接影响的各种因素或力量。它们也是企业无力控制而只能去适应的，只在某些情况下列以施加影响。•企业研究持定环境，目的在于从产业看企业有哪些机会和威胁，以及所在产业的发展前景如何，同时考察企业的竞争地位，发现在竞争中有哪些优势和劣势，以便进而采取相应的对策。•企业的特定环境包括顾客、原材料供应商、劳动力市场、金融机构、竞争对手、政府机关、社会公众及媒体。三、组织外部环境的不确定性C、Q、T、S、E、K70年代以前：Cost70年代：Quality80年代：Technology90年代开始：Service90年代后期：Environment21世纪：Knowledge第二节:组织的外部环境组织的内部环境之一：使命组织的内部环境之二：资源组织的内部环境之三：文化顾客竞争者劳动市场供应商雇员文化管理内部环境科技总体环境作业环境组织的环境适应环境•界限跨度发现和加工有关环境改变的信息•预测和计划辨别发展趋势的努力•柔性组织结构当风险巨大时，松散的柔性组织结构可以发挥最大作用•合并与合资企业影响环境•广告和与公众的关系•政治行为…尝试影响法律、规章的制订•行业协会…共同工作以影响环境的方式环境分析框架分析的基础分析的内容分析结果战略调研结果内部条件分析外部环境分析优势（S）劣势（W）机会（O）威胁（T）SWOT矩阵SWOT矩阵–进行SWOT分析，一般最后都以一个表格的形式将分析结果简明扼要的表示出来，这个表格称作SWOT矩阵，如下表所示。–SWOT分析矩阵：内部条件分析环境分析优势S：1、2、……劣势W：1、2、……机会O：1、2、……SO战略WO战略威胁T：1、2、……ST战略WT战略SO：内部优势结合外部机会的影响，依靠内部优势与利用外部机会的对策；ST：内部优势结合外部威胁的影响，依靠内部优势与回避外部威胁的对策；WO：内部劣势结合外部机会的影响，克服内部劣势与利用外部优势的对策；WT：内部劣势结合外部威胁的影响，克服内部劣势与回避外部威胁的对策。S、W、O、T的列举，不是自己关在家里面想出来（我们称为Indoor-Marketing），而是经过内部与外部资料收集与调查得出来的。第三节:组织的社会责任企业对环境的责任1.应在环保方面发挥主导作用，特别是在推动环保技术的应用方面发挥示范作用2.企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象3.企业要治理环境（可持续发展）社会责任的具体表现企业对员工的责任1.不歧视员工2.定期或不定期培训员工3.营造一个良好的工作环境4.善待员工的其他举措企业对顾客的责任1.提供安全的产品2.提供正确的产品信息3.提供售后服务4.提供必要的指导5.予以顾客自主选择的权利企业对竞争对手的责任1.不压制竞争、不搞恶意竞争2.在竞争中合作，在合作中竞争3.规模经济与规模效益4.中小企业联合创造品牌企业对投资者的责任1.为投资者带来有吸引力的投资回报2.将财务情况及时、准确地报告给投资者企业对所在社区的责任1.提供就业机会2.通过适当方式把利润中的一部分回报社区3.参与社区的公益活动4.尽其它义务企业履行社会责任的做法第四节：组织的管理伦理管理伦理的三种类型(卡尔洛)一些常识性的指导原则讨论题•最近媒体关注的热点之一就是，由三鹿集团婴儿奶粉质量问题而导致的国内奶制品行业危机。三鹿、伊利、蒙牛、光明、施恩等等均有涉足，社会一片恐慌，朋友也带着不满一周岁的女儿挤在华西附二院拥挤的儿科等待免费检查。各大超市国内问题品牌婴儿奶粉也立即从超市货架撤除，国家质检总局也取消了所有食品的免检资格。我们无法判断这场恐慌何时结束，也无法获知会给那些患病儿童造成多大痛苦，也不知三鹿等一些问题奶粉厂家的将来命运如何，作为一名经济管理专业的博士研究者，我们首先想到的就是企业的社会责任和管理伦理，这也是一个优秀的管理者或者企业家，一个优秀的MBA学员应该反思的重要话题。因为如果你是一个没有注重企业社会责任和管理伦理的企业家，那你的企业不可能持续的发展下去，并做大做强，而很可能就像今天的三鹿一样，面临着致命的危机。。。•结合“三鹿事件”谈谈你对企业社会责任和管理伦理的看法。