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管理学PrincipleofManagement王伟西南财经大学2008年9月学习目的、教学方法课堂讲授为主，辅之以案例讨论。1、系统掌握管理理论的基本原理和方法；2、初步学会运用管理学原理及方法去分析和解决实际管理问题；3、如何使自己成为一名有效管理者。学习目的：教学方法：教材及参考资料：教材：罗珉：《现代管理学》，西南财大出版社2005年出版王德中：《管理学原理》，西南财大出版社2004年出版参考资料：杜拉克：《有效管理者》柯维：《高效率人士的七种习惯》《中国企业家》杂志；《21世纪经营报道》等。罗宾斯：《管理学》课程考核•出勤状况：10%•案例分析与课堂讨论：20%•课后作业：10％•笔试成绩：60％（闭卷）总分：100分YOUCANCONTACTME•TEL:13551043910•E-MAIL:waqd2008@126.com•QQ:369401676第一章导论第一节管理的概念和职能第二节管理者的角色第三节管理学的研究对象和方法第一节管理的概念和职能一、管理的概念哈罗德·孔茨(HaroldKoontz)：管理是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能够有效地完成既定目标的过程。唐纳德认为：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果的各种活动。•管理概念的含义：•管理是由集体劳动产生的，管理的内容是协调。•管理是任何组织所必需的活动，管理实质上是一种手段。•管理的作用在于实现组织的预期目标，有效性是评价管理优劣的主要标准。管理职能指管理过程的要素或基本步骤或手段，主要包括计划、组织、激励、领导和控制。计划组织领导控制管理者执行实现组织目标激励二、管理的职能第二节管理者的角色一、管理者的定义管理人员是那些在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人。作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人。二、管理人员的分类1.管理人员的层次分类:(1)高层管理人员,即对整个组织的管理负有全面责任的人,它们的主要职责是,制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。(2)中层管理人员,它们的主要职责是,贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策,监督和协调基层管理人员的工作.与高层管理人员相比,中层管理人员特别注意日常的管理工作。(3)基层管理人员,它们的主要职责是,给下属作业人员分派具体工作任务,直接指挥和监督现场作业活动,保证各项任务的有效完成。2.管理人员的领域分类:(1)综合管理人员,即负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。(2)专业管理人员,即仅仅负责管理组织中某一类活动的管理者。三、管理人员的技能要求1.技术技能:指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。2.人际技能:指与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力。3.概念技能:指综观全局、认清为什麽要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。四、管理者的角色人际关系角色（interpersonalroles）1．首脑。2．领导者。3．联络人。情报角色（informationalroles）4．监控者。5．传播者。6．发言人角色。决策角色（decisionalroles)7．创业者。8．危机处理者。9．资源分配者。10．谈判者。第三节管理学的研究对象和方法一、管理学的研究对象是一门系统研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。二、管理学的特点一般性、多样性、历史性、实践性。三、近代管理发展的社会条件新教伦理；自由意志伦理；市场伦理。四、管理学的科学性和艺术性管理学是由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们从事管理的实践，从这一角度看，管理具有科学性。管理者如果没有科学的管理知识和相关知识，要进行管理就必然只能是依靠经验，或者凭主观、靠运气；而有了系统化的科学的管理知识，他们就有可能对组织中存在的管理问题提出可行的、正确的解决办法。同时，管理学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理工作者以管理的理论原则和基本方法为基础，结合实际，对具体情况作具体分析，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用了系统化的知识并根据实际情况发挥创造性的艺术。管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而是相互补充的。所以，管理是科学性与艺术性的有机统一。第二章管理理论的形成与发展•第一节：西方管理理论的形成•第二节：西方管理理论的发展•第三节：中国的管理学理论第一节：西方管理理论的形成1、罗伯特·欧文（RobertOwen，1771—1858）罗伯特·欧文是19世纪初最有成就的实业家之一，是一位杰出的管理先驱者。欧文于1800～1828年间在苏格兰自己的几个纺织厂内进行了空前的试验。人们有充分理由把他称为“现代人事管理之父”。欧文在新拉纳克的管理独具特色。首先，他在工厂内推行了一种新的管理制度，其核心是废除惩罚，强调人性化管理。欧文认为，好的环境可以使人形成良好的品行，坏的环境则使人形成不好的品行。一、早期贡献者欧文的管理思想中，教育制度占有很大比重。他的教育理念是：“人们在幼儿时期和儿童时期被培养成什么样的人，成年后也就是什幺样的人。现在如此，将来也是如此。”他的四篇《论性格的形成》的文章和《新社会观》一书在社会上广为流传，同时也得到了一些社会名流的支持。欧文对管理学中的贡献是，摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。2、亚当·斯密（AdamSmith，1723—1790）•亚当·斯密（１７２３～１７９０）是经济学的主要创立者。他最著名的思想中有许多也并非新颖独特，但是他首次提出了全面系统的经济学说，为该领域的发展打下了良好的基础。因此完全可以说《国富论》是现代政治经济学研究的起点。•劳动分工理论。•看不见手的理论。3、查尔斯·巴贝奇（CharlesBabbage，1792—1871）巴贝奇出生于一个富有的银行家的家庭，曾就读于剑桥大学。巴贝奇从小就养成对任何事情都要寻根究底的习惯，拿到玩具也会拆开来看看里面的构造。以后他又受了数学和其他科学的训练并考察了许多工厂。这使得他在管理方面提出了许多创见和新的措施。他的贡献主要有以下几点：提出了在科学分析的基础上的可能测定出企业管理的一般原则。他进一步发展了亚当·斯密关于劳动分工的利益的思想，分析了分工能提高劳动生产率的原因。巴贝奇还指出，脑力劳动也同体力劳动一样地可以进行分工。在劳资关系方面，他强调劳资协作，强调工人要认识到工厂制度对他们有利的方面。他提出一种固定工资加利润分享的制度。4、安德鲁·卡内基（AndrewCarnegie，1835—1919）在美国，与“汽车大王”福特、“石油大王”洛克菲勒等大财阀的名字列在一起的，还有一个“钢铁大王”卡内基。安德鲁·卡耐基的主要著作《钢铁大王-卡内基自传》《我怎样当学徒》《财富的福音》名言：把所有雞蛋放在一個好籃子裡，然後好好看住那個籃子。早期贡献者管理思想的特点第一，管理的重点是解决分工与协作问题；第二，靠个人经验从事生产和管理；第三，企业管理者由资本家直接担任。二、泰勒的科学管理理论（1）泰勒的生平：1856年，出生于宾州的杰曼顿；1875年，从哈佛大学退学；同年到费城的一水压工厂当模型工和机工学徒；1878年，学徒期满，转到费城米德维尔工厂当一名普通工人；1884年，上升为总工程师（并于1883年获得机械工程学位）；1890年，离开米德维尔工厂到一家制造业公司任总经理；1893年，辞职，带着对那些“只顾赚钱，而对科学管理毫无兴趣”的金融家们的蔑视；1893-1898年，成为一名从事顾问工作的管理工程师；1898-1901年，受雇于伯利恒钢铁公司（探试设立职能工长制的可能性，并进行“搬运生铁实验”；•1903年，出书《车间管理》；•1906年，担任美国机械工程师协会主席；•1909-1914年，陆续在哈佛讲学；•1910年，东部铁路运费案，布兰代斯运用他的思想进行辩护；•1911-1912年，沃特敦兵工厂与国会调查；•1911年，出版《科学管理原理》；•1915年去世。研究起点：工人中普遍存在的“磨洋工”现象。无意磨洋工：人的懒散的天性和脾性引起有意磨洋工：对策：鼓励或迫使工人达到生产指标很难有对策，原因：①加速工作会使大批工人失去工作（“劳动总额不变”理论）；②落后的管理制度（日工资制或小时工资制度以及计件工资制度均存在缺陷）；③袭用了世代相传单凭经验的工作方法。应该在劳资双方之间发起一场“心理革命”。双方是合作而非对抗。将放眼于未来。进行科学管理：时间研究和动作研究，使工作行为合理化科学化，至少使计件工资制度建立在科学基础之上。建立“差别计件工资制度”；并进行试验，以推广其先进做法。（2）泰勒的提出科学管理思想之思路:（3）泰勒科学管理的主要内容：第一，工作方法的标准化第二，工作时间的标准化第三，挑选和培训工人第四，实行“差别计件工资制”第五，明确划分计划职能与作业（执行）职能三、古典组织理论（1）法约尔(HenriFayol)生平亨利.法约尔，法国人,1860年从矿业学校毕业,从1866年开始一直担任高级管理职务.他一生中写了很多著作.其内容包括采矿、地质、教育和管理等等。特别是他在管理领域的贡献，使他受到后人的瞩目，法约尔一直从事领导工作，他把企业作为一个整体来研究，他的代表作是《工业管理和一般管理》。（2）法约尔一般管理理论的主要内容a、技术性的工作----生产、制造。b、商业性的工作----采购、销售、和交换。c、财务性的工作----资金的取得与控制。d、会计性的工作----盘点、会计、成本及统计。e、安全性的工作----商品及人员的保护。f、管理性的工作----计划、组织、指挥、协调及控制。企业活动的划分:管理的一般（14）条原则a、劳动分工b、权力与责任c、纪律d、统一指挥e、统一领导f、个人利益服从集体利益g、合理的报酬h、适当的集权与分权i、等级制度j、秩序k、公平l、保持人员稳定m、首创精神n、人员的团结管理的五大职能法约尔管理思想的另一内容是他首先把管理活动分为计划、组织、指挥、协调与控制五大职能，并对这五大管理职能进行了详细的分析和讨论。四、韦伯（MaxWeber，1864—1920）行政组织理论生平简介MaxWeber(1864—1920)，1882年进入海德堡大学。被称为“组织理论之父”。思想起点：通过比较德国与美国的差距。例如，美国的制造业和营效业与通讯和交通网络相结合，已经成长为大型企业。而在德国，大型组织仅仅在少数制造行业如化工、冶金和机械等出现，且以卡特尔方式出现，且不用担心政府（没有象美国那样的反托拉斯法）；美国资本主义精神鼓励创新和竞争。大型组织可否理性且系统化运行？他的答案是肯定的。其理论的核心是：组织活动可以通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。建立此思想上的组织就是理想行政组织。三种权力形式的划分1、传统的权力：是以古老的、传统的、不可侵犯的正统性以及执行这种权力的人的地位之正统性为依据的。2、神授的权力：是建立在对个人的崇拜和迷信的基础上的。3、理性——合法的权力：是依法任命，并赋予行政命令的权力，对这种权力的服从是依法建立的一套等级制度，这是对确认职务或职位的权力的服从。理想的行政组织劳动分工把各种工作分解成简单、常规化、并且明确的任务，明确规定每个人的权力和责任。权力体系各种公职或职位按权力等级排列，上一级的人指挥和控制下一级。正规选择根据通过教育和训练所获得的技术资格或通过正是考试来挑选组织中的所有成员。规章制度制定明确的规章制度以规范管理者和员工的行为，确保统一性。非人格化组织的规章制度是组织中的每个人都必须遵守的，它不受个人情感和个人背景的影响。职业导向组织中的管理者是专业公职人员，而不是该组织的所有者，他们领取固定的薪金，并在组织中谋求他