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第二章管理的昨天和今天2-1阅读和学完本章后，你应该能够：–讨论管理与其他研究领域的关系–说明研究管理史的意义–确认20世纪以前的管理的主要贡献者–概述科学管理倡导者的贡献–描述一般行政管理理论的贡献学习目标2-2学习目标（续）阅读和学完本章后，你应该能够：–概述管理的数量方法–描述早期组织行为倡导者的贡献–解释霍桑研究对管理的重要性–描述下述正在影响管理实践的趋势：全球化、工作场所多样化、创业精神、电子企业应用、对创新和柔性的需要、质量管理、学习型组织和知识管理，以及工作场所精神境界2-3管理与其他研究领域的联系学院学科影响管理–人类学-在文化和社会环境方面从事研究工作–经济学-考虑如何分配和配置稀缺资源–哲学-考察事物的本质–政治学-研究个人和群体在政治环境中的行为–心理学-寻求测量、解释、有时是改变人类及其他动物的行为–社会学-研究人们相互之间的关系2-4主要管理理论的发展历史背景科学管理一般行政管理理论定量方法管理理论工业革命亚当·斯密早期倡导者霍桑研究组织行为2-5早期管理的例子管理的历史背景组织已经存在了几千年–早期管理实践存在的证明•建造金字塔、中国的长城世纪以前发生的事件的重大意义–国富论-亚当·斯密•劳动分工-将工作分解为狭窄的、重复性的任务，获得经济利益–产业革命•机械力代替了人力•大型组织需要正式的管理2-6科学管理弗雷德里克·温斯洛·泰罗-《科学管理原理》–对即将完成的工作运用科学方法，定义为“最佳方法”。–提高生产力和体力工人效率的观点–在车间工作中运用科学方法吉尔布雷斯夫妇–研究如何消除多余的手和身体的动作–精密计时装置–分类体系-分析了17种基本的手的动作2-7表2.2:泰罗的四条管理原则2-81对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法2科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训）3与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办4管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人头上）一般行政管理理论亨利·法约尔–考虑如何使全部组织更有效–发展优良管理实践组成的理论•提出一系列管理功能•管理原则–管理的基本的可教的原理2-9表2.3:法约尔的14条管理原则2-101工作分工专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高了工作的产出2职权管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，凡行使职权的地方，都应当建立责任3纪律雇员必须遵守和尊重统治组织的规则4统一指挥每一个雇员应当只接受来自一位上司的命令5统一方向组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人6个人利益服从整体利益任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益之上7报酬对工人提供的服务必须付给公平的工资8集中集中是指下级参与决策制定的程度9等级链从最高层管理到最低层管理的直线职权是一个等级链10秩序人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上11公平管理者应当和蔼和公平地对待下属12人员的稳定管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职位的空缺13首创精神允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情14团结精神鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结一般行政管理理论（续）马克斯·韦伯–发展了权威的结构与关系理论–官僚行政组织-一种理想的组织形式•劳动分工•清楚定义的层次•详细的规则和规章制度•非个人的关系2-11图2.4:韦伯理想的官僚行政组织2-12官僚行政组织应该具有劳动分工权威等级正式的甄选正式的规则和法规非个人的职业生涯导向工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务按等级组织职位，具有明确的命令链根据技术资格为职位甄选人员成文的制度和标准的运作程序规则和控制的一致应用，而不是因人而异管理者是职业化的专家，而不是所管理单位的所有者官僚行政组织应该具有劳动分工权威等级正式的甄选正式的规则和法规非个人的职业生涯导向工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务按等级组织职位，具有明确的命令链根据技术资格为职位甄选人员成文的制度和标准的运作程序规则和控制的一致应用，而不是因人而异管理者是职业化的专家，而不是所管理单位的所有者管理的数量方法运筹学(管理科学)–采用定量技术改进决策制定•统计的运用•最优化模型•管理行为的计算机模拟–线性规划-改进资源的分配决策–关键路线进度分析-使作业计划更有效2-13理解组织的行为组织行为–研究工作中人的行为–早期贡献•19世纪晚期和20世纪早期•有这样的信念，人是组织最重要的资产•思想为多种人力资源管理提供了基础–雇员的甄选程序–雇员的激励计划2-14图2.3:组织行为的早期贡献2-15组织行为早期的倡导者玛丽·福莱特20世纪早期雨果·芒斯特伯格20世纪早期罗伯特·欧文18世纪晚期切斯特·巴纳德20世纪30年代•实际的管理者将组织看做一个需要协调的社会系统•确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力•首先提出组织是一个开放的系统•关注恶劣的工作条件•提供理想的工作场所•主张花钱改善工作条件是最明智的选择•创立了工业心理学领域——对人的工作的科学研究•建议将心理测试试用于人员甄选，将学习理论的概念用于雇员培训，以及将人的行为的研究用于雇员激励•最早认识到应该用个人和群体行为观点来看待组织的学者之一•比科学管理的追随者更进一步提出人员导向的思想•认为组织应该遵循群体道德原则组织行为早期的倡导者玛丽·福莱特20世纪早期雨果·芒斯特伯格20世纪早期罗伯特·欧文18世纪晚期切斯特·巴纳德20世纪30年代•实际的管理者将组织看做一个需要协调的社会系统•确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力•首先提出组织是一个开放的系统•关注恶劣的工作条件•提供理想的工作场所•主张花钱改善工作条件是最明智的选择•创立了工业心理学领域——对人的工作的科学研究•建议将心理测试试用于人员甄选，将学习理论的概念用于雇员培训，以及将人的行为的研究用于雇员激励•最早认识到应该用个人和群体行为观点来看待组织的学者之一•比科学管理的追随者更进一步提出人员导向的思想•认为组织应该遵循群体道德原则霍桑研究–研究始于1924年，西方电气公司•始于照明研究•照明强度与生产率无关–埃尔顿·梅奥-作业设计的研究•研究显示社会规范是对个人工作行为的关键的决定因素–改变了占主导地位的观点：雇员与组织所使用的机器没有什么太大的差别组织行为（续）2-16当前的趋势和问题全球化–所有组织在世界范围内都面临全球市场经营机会和挑战•管理不再局限于某个国家的边界劳动力多元化–员工队伍在性别、种族、民族、年龄方面更加多样化•劳动力老龄化•亚洲和拉丁美洲的劳动力增长比例很大–“溶化锅”的假设与庆贺多元化的差异性2-17当前的趋势和问题（续）创业精神–三个重要的主题•对机会的追求-资本在变化的环境中以创造价值•创新-引进新方法以满足未实现的市场需求•增长-不满足于停留在小规模–将继续是一股重要的社会力量–将影响营利性组织和非营利性组织2-18当前的趋势和问题（续）在电子企业领域中进行管理–电子商务-企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式–电子企业-是含义广泛的术语，描述了一个组织通过电子联结与他的关键利益相关者开展工作的方式•包括电子商务•电子企业进入的三个领域–内部网-一种组织内部的交流系统，利用互联网技术但只允许组织内部成员进入该网络2-19电子商务交易的类型电子商务er企业对消费者(B2C)电子零售政府对企业(G2B)公司与政府组织之间的所有交易企业对企业(B2B)公司与其供应商之间的所有交易消费者对消费者(G2C)由基于网络的拍卖构成的电子市场2-20电子企业介入的领域在传统组织中建立电子企业单元电子企业增强型组织在传统组织中应用电子企业工具电子企业驱动的组织全部电子企业组织组织的全部工作流程围绕电子企业模型运转2-21当前的趋势和问题（续）对创新与弹性的需要–没有新思想的涌现，一个组织注定会过时，甚至会失败–必须灵活面对调节变化着的消费者的需求，新竞争对手的出现以及雇员在不同项目之间转换的问题质量管理–全面质量管理-是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动–顾客-与组织的产品服务发生相互作用的内部和外部的任何人2-22表2.8:什么是TQM2-231高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品或服务的外部个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门2坚持持续改进。TQM是一种永不满足的承诺。即使已经是“非常好”了还不够，质量总还能改进3关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过程4改进组织各项工作的质量。TQM采用广泛的质量定义，它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应5精确测量。TQM采用统计技术度量组织运营的每一个关键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较6向雇员授权。TQM吸收一线工人参与改进过程，团队作为授权的载体以及发现和解决问题的有效的组织形式被广泛采用当前的趋势和问题（续）学习型组织和知识管理–学习型组织-具有发展持续学习和适应变革能力的组织–建立整个组织的学习能力•理解知识是一种重要的资源–知识管理-包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识和与其他组织成员共享它，以便取得更好的绩效–管理者应将自己的角色从上司转变为团队的领导者•学会倾听、激励、指导和培养2-24表2.9:学习型组织与传统组织2-25传统组织学习型组织对变革的态度只要事情还能运转就不要改变它如果不能改变它，则运转不了多久对新思想的态度如果不能付诸实践，则不要理它如果一再为实践所证明，就算不上什么新思想谁对创新负责研究和开发部门组织中的每一个人主要的担心犯错误不学习、不改进竞争优势产品和服务学习能力、知识和和专业技能管理者的职责控制其他人推动和支持其他人当前的趋势和问题（续）工作场所精神境界–对生命内在意义的认识，这种认识培育了团体环境下工作的意义，同时也受到后者的滋养–对于工作的精神境界的兴趣正在日益增长，它涉及组织各个层次和各个领域的雇员•雇员通过他们的工作和他们的工作场所寻求他们存在的意义、目的和社会群体的归属感–不确定性使人们感到焦虑，故而他们选择从事一些精神或信仰活动2-26