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高校安保服务方案（注：省略号为项目名称）一、安保服务管理理念提要：服务理念——管理系统化、服务标准化、工作规范化管理定位——“高起点、高标准、高效率”方针结合“智能化、专业化”发展道路管理目标——文明、和谐、安全的办公环境、学习环境保障机制——监督、激励、自我约束、信息反馈等保障机制管理思路——规范性、合理性、科学性（1）服务理念管理系统化服务标准化工作规范化1、专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。2、建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合......安保服务项目的保安管理制度。3、加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合校园的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与学校的联络沟通，在“群防群治”环境下做好学校校园保安服务的各项安全防范工作。4、注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保校园内的消防安全。5、维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护校园的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及学习环境。（2）管理定位项目介绍……......安保服务工作因其区域特色更决定了其安保管理的定位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将......安保服务的安保管理定位为：做好本职工作，协助学校保卫处及各级相关部门，使......成为行业安全管理的典范。坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理、”为服务宗旨，以“求实、创新、协作、敬业”的企业精神为指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，视“规范服务”为企业的生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实现社会效益、环境效益、经济效益的全面提高。…….公司按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走“智能化、专业化”发展道路，为学校提供最优质的安防服务。努力做好......精神文明和物质文明的窗口，树立学校友善、博学、务实、奋进的品牌形象。（3）管理目标自接管之日起：充分体现......育人的服务风格，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型学校，促进学校安全文化建设扎实有效地开展，为......学生及职工提供创造安全、学习的工作和生活环境。1、培训方面1、要求每月组织一次对学校保安员尤其是新入职员工消防培训；2、按照公司每年度部门培训计划对部门展开；3、按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；2、日常管理工作a、争取每年度安全责任事故最低；b、控制部门员工每六个月5%比例以下的流失率控制；c、保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；d、保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生的事情；e、对学校发生的安全事件要及时上报学校保卫部门；f、学校内重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指挥；g、积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保学校各项检查工作顺利完成；h、积极协调学校保卫部门，确保秩序正常；三）资料方面1、学校应急措施要健全；2、学校安全制度要健全；3、部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；4、其他各项登记薄要登记完整，保安队长每日进行检查；四、安保服务的主要内容1、负责学校门卫管理、防恐防暴、车辆收费、治安巡逻、技防值守、交通管理、消防管理等，维护校园安全稳定，及时发现和消除安全隐患。2、在学校保卫处的组织领导下，协同做好校园治安及综合治理工作。3、配合学校保卫处，及时受理校园内发生的各类治安案件。4、随时出员，为师生提供紧急救助服务。5、抽调保安力量，配合保卫处做好学校重大活动期间的安保工作。6、按照学校规定的时间对校门、有关楼宇出入口进行开启与封闭。7、配合公安机关，打击校园内部及责任区的违法犯罪活动。五、安保服务的具体工作内容投标方依照学校规定与管理要求，结合校园安全保卫工作实际情况，制订切实可行的校园安全保卫工作整体方案，开展专业化安防业务。具体服务工作内容如下：1、服务时间：2016年9月1日至2017年8月31日，12个月。合同期满，中标人质量达到合同约定标准且经甲方考核合格，采购人可视情况续签合同；若中标人服务质量达不到合同约定标准（考核不合格），视为中标人严重违约，甲方有权单方面随时终止合同。2、对学校日常开放的校门实行24小时门卫管理。3、负责校区内安全重点部位的防破坏、防事故、防盗、防外来人员私自进入等守护、守卫工作。4、负责对外来机动车辆收费，外来人员、出入校门物资（品）检查、登记等门卫值勤工作。5、负责组织治安巡逻，及时发现各类安全隐患，制止校园不文明举止，发现和制止校园恐怖、暴力事件，随时准备为师生提供紧急救助。6、配合保卫处执行各项管理制度，维护校园内教学、交通、生活秩序，执行率100%；接受保卫处的监督检查、考核及业务指导。参与校内突发事件处置、灾害预防、火灾扑救、大型活动安保等。7、其它属于保安服务范围内的工作以及学校临时交办的任务。六、人员配备要求1、人员要求：派驻学校的保安人员人数不得少于74人，其中：保安主管2人，保安队员62人，特勤队员10人。（1）保安队员：18-50周岁，五官端正，高中以上文化程度。每月工资待遇不低于当地最低工资水平。（2）特勤队员：18-30周岁，一般要求大专以上学历，五官端正，优秀退伍军人可适当放宽条件。乙方确保特勤队员净收入2500元/月以上（不含保险、津贴等补助）。2、保安队长（即拟任项目经理）：2013年1月1日以来具有一年及以上安保服务工作经验。3、岗位设置：①西校区：26人（包括东大门2人、收费员1名、南大门2人、监控室1人、班长1人，每班7人，三个班共21人；特勤队4人；保安主管1人。）②东校区：48人（包括西大门南侧门2人、西大门北侧门2人、收费员1人、东大门2人、南大门2人、监控室1人、图书馆1人、班长1人，每班12人，三个班共36人；1号行政楼白班2人；图书馆白班1人；防火协管员2人；特勤队6人；保安主管1人，共12人）。4、乙方派驻到甲方的人员必须是按照公安部门招聘条件录用的，政审、体检、培训、考核合格并取得《保安从业资格证书》。派驻人员上岗须提交身份证复印件和上岗资格证复印件，由甲、乙双方共同管理，特勤队员的招聘由甲、乙双方共同完成。5、乙方人员在履行职责时发生的意外伤害及劳资纠纷，由派驻方负责。七、学校对安保公司的管理和要求1、投标单位必须是具备法人资格的安保公司，并符合《安徽省保安服务管理办法》[安徽省人民政府令第236号]相关条款和资质要求。具备良好的从业信誉和丰富的安保工作经验，有完善的管理体系和健全的内部管理规章。2、投标单位应认真研究高校安保服务的教育属性，熟悉校园管理的特点，根据校园内的不同服务对象，制订切实可行的校园安保服务整体方案，完善专项管理制度。校园安保服务方案和组织措施将作为评标的重要依据。3、我司中标后应按国家规定为全体在职保安人员办理社会保险，每月将员工名单(岗位及联系方式)和社保单交校方一份，如未按规定要求办理社保的，一经发现按应交未交社保金额从安保服务费中扣除。4、本项目的项目经理必须为中标单位投标文件中的项目经理，如中标后更换他人，一经发现拒退质量保证金，采购人有权终止合同。5、我公司的安保人员必须满足人员配备要求，如不满足人员配备要求（年龄没有达到规定标准或保安人员未取得《保安从业资格证书》等），扣除相应人员的工资和社保费用；如配置人员不到位，一经发现双倍扣除缺位人数应发工资和社保费用。（4）保障措施我公司将采取以下措施，保障上述目标的完全实现：1、建章立制，规范服务公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。我公司将在充分尊重并服从采购方的各项规章制度基础上，结合《保安服务管理条例》和我公司相关内部规定，充分考虑......实际情况，认真制定门卫、巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安全检查等内容的各类《岗位职责》、《交接班制度》、《勤务登记制度》、《考勤制度》等保安内部管理制度。做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。2、严把入口，确保质量针对目前保安服务队伍普遍存在的低层次、低水平、低素质、低科技含量、高流动率的现状，我公司将严把保安招聘入口关，确保所招聘的保安人员完全符合招标文件中具体要求，并通过持续、科学、有效的专业培训，无违法犯罪前科，使保安人员掌握必备的法律知识、保安专业知识和技能，并取得保安资格（证书）。我公司将通过加大对保安人员的管理力度，建立健全保安人员奖惩制度和用人激励制度，以人为本，大力开展暖心工程，抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力等方面来提高保安队伍的稳定性，降低保安流失率，从而提升服务质量。3、加强督查，严格考评我公司将建立严格的绩效考评标准，并辅以完善的考评措施，确保制度能落实，服务不走样。公司将采取包括抽查、互查、明查、暗访、回访等渠道和方式持续对保安服务质量进行监控。同时接受校方保卫部门的监督，保持畅通的联系，对发现的问题，第一时间严格整改到位。确保督察到位，提高督察频率和效率。4、持续培训，提升素质保安人员的素质直接决定服务质量，只有通过定时、持续、科学、有效的培训，才能使他们对保安行业有更深层次的了解，让他们从心理、态度、形象、技能等方面不断提升，更加符合学校的实际需要。我公司的培训包含入职前基础培训（入司、岗前）、职业技能培训（含突发事件培训）、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板块，同时接受所服务学校组织的学习培训，让保安人员与学校融为一体。我公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时间、培训内容与结果考核，不走过场，紧贴实际，杜绝培训内容与实际工作联系不够紧密造成表面“培训不间断”、结果“素质不见长”。另外，我公司将根据学校工作实际，配合学校适时进行各类应急演练，提升保安人员处置突发事件的能力，保护学校财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度地免受灾害。（5）服务计划1.针对此项目学校专职保安总体工作计划：1、保安应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守保安从业规范和学校管理制度。2、保安队长（即拟任项目经理）：2013年1月1日以来具有一年及以上安保服务工作经验。3、保安人员为男性，高中以上文化程度会操作使用电脑，退伍军人为佳，年龄18—50岁，男性身高1.70米以上，身体健康，无传染病及精神病史，体貌端正，无违法犯罪记录。4、保安要有高度的责任感和吃苦耐劳的精神，受过正规的岗前专业培训，熟知学校的管理规定，恪尽职守，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。5、保安队长负责对保安进行业务培训、管理与监督，确保保安人员在校园内无违规、违纪事件发生。2.针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作计划：a.保安队长每月至少一次对客户单位进行安全检查，对检查出的安全隐患需用书面报告呈报给客户单位主管，并提出整改意见或建议。b.在考核体系中相应对保安队长、保安班长、保安员有具体项目要求，如在服务意识上达不到我公司或服务单位要求，可依据客户单位的工作建议予以调整或重新安排。c.我司督察不分昼夜、不分时间，不定时不定点地对派驻至客户单位的保安队员进行巡查，发现问题当场处理解决，问题严重时交由公司共同解决，给客户单位一个满意的交代。d.我公司相关领导每月至少走访一次客户单位，及时了解保安队伍的工作情况，互相探讨和解决保安服务工作的问题。e.公司领导应严抓保安队伍的同时也要关心体恤员工，做到奖惩有度，培养员工对公司的归属感，团结一致做好