电子商务物流管理

1第4章电子商务物流管理张万民电子商务教研室2第4章电子商务物流管理学习目标：(1)物流的含义和分类(2)电子商务物流的作用和特点(3)掌握物流的功能、运作模式和物流管理的核心内容(4)理解电子商务物流配送中心的管理(5)了解绿色物流(6)了解我国企业物流存在的问题电子商务教研室3第4章电子商务物流管理4.1物流概述4.2电子商务下的物流4.3电子商务物流管理的主要内容4.4电子商务物流配送中心4.5绿色物流和我国企业物流存在的问题电子商务教研室44.1物流概述人类社会政治经济文化生产流通消费物流(Logistics)电子商务教研室5流通结构流通商流物流批发(分销)、零售运输(配送)、保管、包装、装卸(搬运)、流通加工、信息流通辅助活动：金融、保险、规格、标准化等电子商务教研室64.1物流概述4.1.1物流的概念及产生与演变4.1.2物流的分类电子商务教研室74.1.1物流的概念及产生与演变1、物流一词的起源在第二次世界大战期间，围绕战争供应，美国军队研究并应用后勤管理理论，实现对军火等战争物资的运输、补给、屯驻等的全面管理，取得了很好的效果。二战后，后勤管理逐渐形成了单独的管理科学，“后勤”一词在企业中广泛应用,。人们注意到，这时后勤一词已经不仅仅是军事上的含义了，它包含了生产过程和流通过程的物的流动，因而是一个包含范围广泛的物流概念。电子商务教研室84.1.1物流起源及其定义2、物流的定义关于物流的概念，不同的国家、不同的机构、不同的时期有所不同。⑴美国物流管理协会的定义是：物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。(2)我国2001年颁布的《中华人民共和国国家标准物流术语》中对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。电子商务教研室93、物流的功能•物流活动由物资运输、仓储、装卸、包装、流通加工、配送、物流信息处理等项工作构成。上述构成也常被称之为“物流活动的基本功能”。•物流系统的功能要素一般认为有运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理等，如果从物流活动的实际工作环节来考查，物流由上述七项具体活动构成。电子商务教研室10物流系统组成装卸配送运输保管包装信息物流系统组成流通加工电子商务教研室114、增值性的物流服务功能除了传统的物流服务外，电子商务还具有增值性的物流服务。增值性的物流服务功能包括以下几层含义和内容：（1）增加便利性的服务功能。如：代办（2）加快反映速度的服务功能。如：渠道整合（3）降低成本的服务功能。如：第三方物流（4）延伸服务功能。如：调查、培训电子商务教研室124.1.2物流的分类1、按照物流活动的范围分(1)国际物流(2)区域物流电子商务教研室134.1.2物流的分类2、按照物流系统性质分(1)社会物流(2)行业物流(3)企业物流。企业物流又分为企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流。电子商务教研室144.1.2物流的分类3、按照在社会再生产过程中的作用分(1)供应物流(2)销售物流(3)生产物流(4)回收物流(5)废弃物流电子商务教研室154.1.2物流的分类4、按照实际物流承担方的不同划分（1）第一方物流：生产企业（2）第二方物流：需求企业（3）第三方物流：供方与需方以外的企业（4）第四方物流：物流代理（物流中介）（5）第五方物流：物流业务指导、培训电子商务教研室164.1.2物流的分类5、按照物流对象的特殊性分•一般物流•特殊物流如：危险品、易燃、易爆、易腐蚀、剧毒、易变质物品物流，对速度、条件有特殊要求的物流，如文件、贵重物品、动植物运输等电子商务教研室17第三方物流：汽车业案例分析-----通用汽车电子商务教研室18通用汽车现象存货和配送成本不断上升，装配厂到处是不足整车的货运卡车原因分布在14个州的400多个供应商通过电话指令向通用公司的30个装配厂提供物料电子商务教研室19通用汽车求助第三方物流服务公司Penske目标1、降低成本2、改善物料回运管理和相关的信息处理方法3、减少承运人的数量电子商务教研室20通用汽车解决方案2、第三方物流公司为通用公司配置了全天候的专职运输车队，设立EDI专线系统，安排供应商的送货时间，设计物料回送路线，并对总装厂实施JIT配送1、第三方物流公司设立了一个可进行换装作业的战略配送中心，负责回运物料和零部件配送的组织管理电子商务教研室214.2电子商务下的物流4.2.1物流与电子商务的关系4.2.2电子商务物流的概念和特点4.2.3电子商务物流模式电子商务教研室224.2.1物流与电子商务的关系1.电子商务改变人们传统的物流观念虚拟物流，高效快捷2.电子商务改变物流的运作方式体现在物流实时控制3.电子商务改变物流企业的经营形态企业物流和社会物流一起考虑，并促使物流企业进行联合4.电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高交通网络、通信网络，硬技术（运管装包）和软技术（系统）5.电子商务对物流人才提出了更高的要求电子商务教研室234.2.1物流与电子商务的关系1、物流管理在电子商务的全过程中占据越来越重要的地位2、现代化的物流是实施电子商务的根本保证3、电子商务促进物流技术的大发展4、电子商务促使企业重新认识物流过程，明确物流管理目标，进一步形成供应链管理电子商务教研室244.2.2电子商务物流的概念和特点信息化自动化智能化柔性化网络化虚拟化电子商务物流的六大特点电子商务教研室25（1）信息化物流信息收集的数据库化和代码化物流信息处理的电子化和计算机化物流信息传递的标准化和实时化物流信息存储的数字化物流信息自身的商品化电子商务教研室26（2）自动化自动化的基础是信息化自动化的核心是机电一体化自动化的外在表现是无人化自动化的效果是扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的差错等电子商务教研室27（3）网络化外部网络化。物流系统的计算机网络，包括物流中心与上游供应商或制造商联系的计算机网络，与下游顾客之间联系的计算机网络内部网络化，即建立物流组织的内部网。管理电子化、网络化，整合企业内部流程，更重要的是，通过内部网的建设，实现物流实体的网络化布局与管理电子商务教研室28（4）智能化物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策都需要知识决策系统，即物流的智能化电子商务教研室29（5）柔性化•工装夹具设计•托盘与包装箱设计统一和标准化•生产线节拍无级变化•柔性拼盘管理电子商务教研室30（6）虚拟化•虚拟物流——仿真物流，虚拟制造系统的组成部分•结合全球定位系统，实现社会大物流的动态调度、动态储存、动态运输。目的降低运输成本。电子商务教研室314.2.3电子商务物流模式1、企业自营物流模式2、借助传统流通渠道3、物流企业联盟模式4、第三方物流模式5、第四方物流模式：管理和指导多个第三方物流的角色6、新的物流模式：第五方物流模式？服务于第四方的新模式：如前湾港电子商务教研室324.3电子商务物流管理的主要内容4.3.l电子商务物流系统4.3.2电子商务物流过程4.3.3电子商务物流技术4.3.4电子商务物流管理电子商务教研室334.3.l电子商务物流系统1、电子商务物流系统的概念物流系统是指在一定的空间内，所有需位移的物资与包装设备、装运搬运机械、运输工具、仓储设备、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。电子商务教研室344.3．l电子商务物流系统2、电子商务物流系统的构成（1）物流配送中心（2）物流信息网络（3）物流运输网络（4）物流仓储（5）客户服务和管理系统电子商务教研室354.3.l电子商务物流系统3、物流系统的组织和管理物流管理的内容十分广泛，根据物流管理的特点，可分为物流业务管理和物流技术管理两大方面。(1)物流业务管理：物流的计划管理、物流经济活动管理、物流的人才管理和物流过程管理。(2)物流技术管理：物流硬技术及其管理、物流软技术及其管理。电子商务教研室364.3.2电子商务物流过程电子商务物流过程包括运输、保管、装卸、包装与流通加工以及与其相联系的物流信息处理。它们相互联系，构成物流系统的功能组成要素。可以分别把这五个过程称为：电子商务的起点——商品包装；电子商务的动脉——商品运输；电子商务的中心——商品存储；电子商务的接点——商品装卸；电子商务的中枢神经——物流信息。电子商务教研室374.3.3电子商务物流技术物流技术：指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等；包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等；包括许多现代信息技术，如GIS(地理信息系统)、GPS(全球卫星定位)、EDI(电子数据交换)、BARCODE(条码)等。电子商务教研室384.3.4电子商务物流管理1、电子商务物流管理的含义物流管理(LogisticsManagement)指为了以最低的物流成本达到客户满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制，即物流管理是对原材料、半成品和成品等物料在企业内外流动的全过程所进行的计划、实施、控制等活动。电子商务教研室394.3.4电子商务物流管理2、电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理信息系统(LMIS)是一个由人和计算机网络等组成的能进行物流相关信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。由于电子商务物流是信息网络和传统物流的有机结合，物流企业本身正以崭新的模块化方式进行要素重组，所以，电子商务不仅是一个管理系统，更是一个网络化、智能化和社会化的系统。电子商务教研室404.3.4电子商务物流管理3、物流管理的核心内容(1)物流成本管理(2)物流质量管理(3)库存管理(4)信息管理(5)物流标准化电子商务教研室414.4电子商务物流配送中心4.4.1物流配送中心的概念4.4.2物流配送中心的类型4.4.3物流配送中心的流程4.4.4电子商务物流配送中心的库存控制4.4.5电子商务物流配送中心的管理电子商务教研室424.4.1物流配送中心的概念1、配送中心的定义2001年颁布的我国国家标准《物流术语》中对物流中心(logisticscenter)的定义是：“从事物流活动的场所或组织，应基本符合以下要求：主要面向社会服务；物流功能健全；完善的信息网络；辐射范围大；少品种、大批量；存储/吞吐能力强；物流业务统一经营、管理。”电子商务教研室432、配送中心的功能仓储保管功能配送功能流通加工功能信息提供功能电子商务教研室443、电子商务物流配送中心的特点(1)配送反应速度快(2)配送功能集成化(3)配送服务系列化(4)配送作业规模化(5)配送目标系统化(6)配送手段现代化(7)配送组织网络化(8)配送经营市场化(9)配送流程自动化(10)配送管理法制化电子商务教研室454.4.2物流配送中心的类型1、物流配送中心的运作类型物流配送中心按运营主体的不同，大致有4种类型。(1)以制造商为主体的配送中心。海尔(2)以批发商为主体的配送中心。矿石批发商(3)以零售商为主体的配送中心。利群(4)以仓储运输业者为主体的配送中心。为前湾港进出口商服务的物流公司电子商务教研室464.4.2物流配送中心的类型2、配送中心的运作模式从物流配送采用的模式上来看，有3种主要类型：(1)集货型配送模式一批货装若干车(2)散货型配送模式一车装若干样物品(3)混合型配送模式电子商务教研室47•收取订单、查询库存、确认供货、了解资信•缺货时采购、验收、分拣、存储•流通加工：分类、分包拣选作业：配货包装作业：按需包装配装作业：装满车•装车、送货•会计作业：记帐结算4.4.3物流配送中心的流程订单处理进货理货和配货出货会计作业电子商务教研室484.4.4电子商务物流配送中心的库存控制1、配送中心库存的重要性库存管理的任务是把库