如何构建和谐护理团队

创建和谐护理团队陈龙菊2015.8创建和谐护理团队2团队、和谐团队概述1主要内容什么是团队团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队、团队精神团队、团队精神什么是团队精神团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现基础是尊重个人的兴趣和成就核心是协同合作目的是最大发挥团队的潜在能量最高境界全体成员的向心力、凝聚力1+12团队精神古老的寓言故事•在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了•如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了•如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！启示：个体弱小，没有关系与伙伴精诚协作，就能变得强大两千多年前的楚汉相争，项羽勇猛无比，力大能拔山，然而最终得天下，不是项羽，而是刘邦。因为刘邦网罗了很多人才，有三杰的韩信张良和萧何，有宰狗的樊哙，赶车的夏侯婴，帮人做丧事的周勃等，组成了一个人才济济的智囊团。但是项羽生性多疑，不能任人唯贤，连一个范增都留不了，最后落得一个兵败身亡的下场。楚汉相争:一个团队对一个单人的胜利一个篱笆三个桩三个臭皮匠，顶个诸葛亮一个和尚挑水喝三个和尚没水喝谚语什么是和谐和谐——是对立事物之间在一定条件下、具体、动态、相对、辩证的统一，是不同事物之间相同相成、相辅相成、互助合作、互利互惠、互促互补、共同发展的关系。这是辩证唯物主义和谐的基本观点什么是和谐团队和谐团队——是指一个有着共同目标，团队成员能自觉遵守纪律，相互尊重，相互帮助，坦诚互信，团结友爱，工作中各尽所能，个人潜能和创造潜力得以充分发挥的一个高绩效的工作团体。和谐团队的特点目标一致内部或成员之间相互帮助，有团队意识高效率做事能真诚沟通，自由发表意见紧密合作，坦诚互信蕴含着强大的力量和生机12和谐团队的三个层次相安无事相互帮助相互关怀没有了压力，有了愉快的心情有归属感和责任感有工作热情，价值得到实现得到公平得到尊重得到关怀创建和谐护理团队2团队、和谐团队的涵义1主要内容和谐护理团队是一个相互帮助，团结友爱的高效团队护士之间有着共同理想追求、共同的目标和利益有所有护士共同认可并自觉遵照执行的规章制度和激励机制护士感到身心愉悦，工作有激情每一位护士都能充分发挥自身优势，价值得到实现工作环境紧张有序探讨：如何营造和谐的护理团队确定护士共同遵守的行为准则并不折不扣的执行以人为本，营造快乐工作氛围塑造彼此尊重和相互负责的团队作风确保畅通有效的沟通营造持续学习和改进的团队氛围全员参与，建立协同合作的团队精神护士行为规范护理工作制度：查对制度、值班、交接班制度等工作流程、操作规范等绩效考核制度通过检查跟进执行确定共同遵守的行为准则并不折不扣的执行以人为本，营造快乐工作氛围以人为本是高绩效和谐团队的基础在严格管理的基础上投入快乐管理，营造以人为本的管理氛围，让沟通取代命令，护士会乐意主动把工作做好化解护士压力：多与护士沟通，了解他们的压力源并帮助他们减轻压力以人为本，营造快乐工作氛围善待护士的过失：工作中出现过失在所难免出现过失：合理的惩罚+分析发生的原因+制定防范措施过失出现后：帮助护士恢复自信心，消除心理阴影，让积极的情绪重新回到他们身上以人为本，营造快乐工作氛围关心护士，尽量满足护士的需求关心护士的身体、工作、家庭生活建立护士排班需求本懂得关怀真实的行动最为重要将护士看作“人”以人为本，营造快乐工作氛围联谊交心，增加凝聚力广泛听取护士的意见和建议，培养护士的归属感和责任感，增加凝聚力组织形式多样的护士联谊交心活动•会餐•外出集体活动凝聚力越大团队越有活力！以人为本，营造快乐工作氛围做好人际关系协调护士长与护士间关系的和谐：护士长以身作则，言传身教，关心体贴护士护护关系的协调：相互关心和照顾，相互学习，取长补短；避免互相拆台、共同做好本职工作医护关系协调：建立“沟通-协作-互补”的医护关系模式；默契配合，相互尊重、支持，达到真正的精诚合作护患关系协调：建立平等信任；积极沟通合作是和谐团队的精髓全员参与，建立协同合作的团队精神有位盲人在夜晚走路时，手里总是提着一个明亮的灯笼，别人看了很好奇，就问他：“你自己看不见，为什么还要提灯笼？”那盲人满心欢喜地说：“这个道理很简单，我提灯笼并不是为自己照路，而是让别人容易看到我，不会误撞到我，这样就可保护自己的安全，也等于帮助自己。盲人提灯的故事照亮别人是为了照亮自己全员参与，建立协同合作的团队精神在天堂和地狱里，有同样的一桶粥，同样长的一把勺子。在地狱里，每个人争先恐后地去拿这个勺子取粥给自己吃。可这勺柄太长了，无论如何也吃不上自己喂的粥，结果是谁也吃不到粥。而在天堂里，一个人拿勺子取到粥喂给另一个人，这样大家互相喂对方，结果是每个人都有粥吃。天堂和地狱分粥的故事全员参与，建立协同合作的团队精神•在一个团队里，决定团队战斗力强弱的不是那个能力最强，表现最好的人，而恰恰是那个能力最弱，表现最差的落后者。•一个团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合。做个会合作的好队员寻找团队积极的品质对别人寄予希望时常检查自己的缺点让别人喜欢你保持足够的谦虚塑造彼此尊重和相互负责的团队作风彼此尊重是团队成员合作的基础。只有团队成员彼此尊重，团队才能得以和谐的运转要充分尊重每一位护士的人格坚持按照“对事不对人”、“单独批评，公开表扬”原则相互负责，也就是所谓的责任感基于岗位，不推卸自己的责任，积极完成本职工作协助同事完成他们的责任确保畅通有效的沟通畅通是指沟通渠道而言好的沟通应该是双向互动的，不仅指自上而下的贯彻与传达，也应包括自下而上的回应与反馈有效则是指沟通效果而言的，沟通的目的是为了统一意志和行动，结果应该是正面的有效沟通能增进了解信任，是相互协作的前提和基础人格平等，相互尊重与信任求同存异的宽容善解人意，体贴入微一视同仁言而有信实事求是广开言路低调处理角色魅力（少用批评等语气）充分展现人格魅力与知识魅力护士长与护士的沟通正式场合非正式场合1以诚相待5耐心带教年资轻的同志4尊重年资高的同事2与人为善基本原则3谦虚谨慎护士与护士的沟通用笑言感染同事用勤快惠及同事用特长帮助同事护士与护士的沟通营造团结和谐的工作与生活氛围营造持续学习和改进的团队氛围实施分层级培训，制定学习培训计划参加医院组织的业务学习，操作培训科室培训学习参加其他形式的继续教育鼓励自学创造学习机会，营造积极向上的学习氛围营造持续学习和改进的团队氛围质控护士每周自查，护士长及时追踪改进落实每月汇总分析，在护士办公会上反馈、提出改进措施每季度总结分析，召开质控护士会议分析改进全员参与质量控制，定期总结分析，制定改进措施掌握领导艺术，当好团队领导待人公平，公开公正严以律己，宽宏待人做护士的贴心人以身作则，树立榜样因人管理，用人之长培养非权力影响力掌握领导艺术，当好团队领导待人公平，公开公正站在公平公正的立场上处理问题对待工作成绩要公正评价让护士参与讨论有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性严以律己，宽宏待人树立与维护自己“高标准，严要求”的形象及时纠正工作中的失误和偏差让护士有安全感，不能搞打击报复敢担当责任掌握领导艺术，当好团队领导做护士的贴心人经常与护士沟通，多关心他们，做护士的贴心人高年资护士：多支持，多尊重，注重征求他们对护理工作的意见和建议。鼓励他们给年轻护士传授护理经验中年资护士：是中坚力量、技术骨干，鼓励其总结经验、创新技术、提高综合素质，开创他们的工作潜能年轻护士：从严要求，加强培养掌握领导艺术，当好团队领导以身作则，树立榜样要求下属做到的自己首先做到，定下来的制度自己先遵守能起到潜移默化的作用，使护士信服，尊重和服从、愿意追随你提高自身素质和敬业精神放，在各方面起表率作用注重言传身教，身教胜于言教其身正，不令而行；其身不正，有令不行掌握领导艺术，当好团队领导因人管理，用人之长人才是培养出来的，人人是人才鼓励个性，充分发挥才能善于发现护士的闪光点，对他们进行正确定位安排高年资护士与年轻护士同班，实行一对一的传帮带让工作能力强、语言表达能力强护士做责任组长“物尽其用都是宝，人尽其才皆英豪”培养非权力影响力非权力影响力更能提高护士长的威信！和谐团队成员的职业素质要求“三少、三多；三要、三会”的综合素养三少：少生气；少烦躁；少计较得失三多：多学习；多询问；多沟通交流三要：要沉着；要冷静；要随机应变三会：会合作；会自控；会掌握时机和谐团队创建离不开你，离不开我，也离不开他，离不开整个团队中的每个成员，只有大家齐心协力，才能共同撑起和谐团队的一片蓝天。谢谢聆听THANKYOUFORYOURATTENTION