第五章：电子商务组织和管理

电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥Page8第五章：电子商务组织和管理电子商务链概念电子商务流程电子商务内容电子商务链应用及案例电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥Page9摩西的岳父乔叟看到摩西从早到晚整天坐在那里，以色列人在他面前排起了长队，耐心地等着见他，对他表达自己的愿望和倾诉心中的不满。乔叟对摩西说：“你这样做不太好。你和那些等着见你的人都受不了，你们会累坏的。你不应该自己一个人做这件事。”然后乔叟建议摩西在每1000人中选出一位代表，再在其中每100人选出一位代表，每50人及每10人选出一位代表。重大事项仍然由摩西自己来决定，但琐碎的事情就由那些选出的代表来作出裁决。摩西接受了建议。从那之后，他带领以色列人向迦南进发的任务就轻松了许多。案例：摩西出埃及记第一节电子商务组织电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥Page10组织创新设计的要素WorkspecializationDepartmentalization:Functional、product、geographic、process、customer、cross-functionChainofcommand:authority、responsibility、unityofcommandSpanofcontrolCentralizationanddecentralizationFormalizationMechanisticorganizationOrganicorganization电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥Page11案例：制针过程中的专业分工“一个人抽铁丝，一个人拉直，一个人切截，一个人削尖铁丝的一端，一个人磨另一端。磨出一个圆头需要两到三种不同的操作，安装上圆头又是一种操作，还有涂色、包装等。这样一枚针的制造要经过18道工序。在有的工厂里，每道工序都由不同的人完成，而有的小厂中可能会有工人身兼两三种操作。一个只有10个工人的小工厂……他们工作努力，所以一天可以制造12磅的针，以平均每磅4000枚计算，10个人每天就能做出48000枚针，平均每个工人每天可以制做出4800枚针。但是如果他们都；是独立完成所有工作，他们中没有一个人一天能制做出20枚针，也许一枚都不行。”电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥Page12实体企业实体企业即传统科层式组织是建立在亚当·斯密分工理论基础之上的，形成了金字塔型组织结构。优点：专业化、标准化生产或重复性工作中发挥了巨大的作用。适合比较稳定、可预测的环境。不足成本居高不下。森严的等级制度极大地压低了员工的主创精神；企业组织无法适应外部环境的变化导致了企业里严重的官僚主义，企业服务的顾客却被抛在一边。电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥Page13虚拟企业虚拟企业：以核心竞争能力为主导，为实现某种市场机会，将拥有实现该机会所需资源的若干企业集结而成的一种网络化的动态组织。根本动因：科斯的企业理论认为，企业的存在是由于节省市场交易的费用。同时，企业本身组织费用的存在对企业规模及其发展起着约束作用。只有企业的内部与外部费用之和达到最低，企业的组织结构才达到最优。内在动因动因之一：提高企业的市场应变能力。动因之二：分担风险并获得规模和范围经济动因之三：防止过度竞争，变单赢为双赢。动因之四：打破地区封锁与非关税壁垒。电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥Page14虚拟企业组织结构变革组织结构必须从金字塔型向扁平型转变SLIMCompany，首先，变“扁”是指形形色色的纵向结构正在拆除，中间管理阶层被迅速削减，如1992年美国通用公司总部从13000人减至2000人；福特公司将管理层次从原来的10个降至7个；日本东芝公司在1992年至1997年间削减总部雇员达30％。这些举措表明跨国公司正在努力减少管理层次，提高企业内部信息沟通效率，使决策权不再局限于公司上层少数领导者手中，从而向网络式的管理结构发展。其次，变“瘦”是指组织部门横向压缩，将原来企业单元中的服务辅助部门抽出来，组成单独的服务公司，使各企业能够从法律事务、文书等各种后勤服务工作中解脱出来。电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥Page15福特有500人，马自达5人，原因在于涉及的部门太多：采购部门首先给卖方开除一张采购订货单，送一副本给财务部门。当供应商运来货物时，收货部门首先完成一份收货文件并送给财务部门，应付帐款部门收到供应商的发票后，将发票与采购部门的订单副本和收货文件核对。如果三份文件不一致，更多的人介入这一流程。案例：福特公司的应付款系统电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥Page16采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。采购应付帐款收货供应商流程改进后电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥Page17福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果:以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码;实现裁员75%，而非原定的20%;由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。Ford公司流程重建的成果：电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥Page18面向流程而不是单一部门若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善。大胆挑战传统原则福特的旧原则：当收到发票时付款。福特的新原则：当收到货物时付款。旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行，从未有人试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。Ford公司流程重建的启示电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥Page19虚拟企业组织结构变革集中化决策向分权化决策转变如果我把决策权分配给那些最接近执行环节的人,如果我把自己拥有的那些信息与他们分享,我就会拥有1000个为我工作的决策者,这样我们就更有把握让自己不会错失占领市场的机会。——CISCOCEO约翰·钱伯斯作业程序从“串行”向“并行”管理的范围从内部延伸到外部(无边界管理)领导的作用和地位发生变革注重提高企业的“组织智商”美国斯坦福大学商学院HaimMendelson叫博士等认为，信息时代必须致力于提高企业的“组织智商”，使企业能有效处理信息并快速决策。提高“组织智商”是电子商务发展对企业组织结构变革的又一新要求。电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥Page20企业界限模糊化。虚拟企业不是法律意义上的完整的经济实体，不具备独立的法人资格。虚拟企业具有流动性建立基础：技术、合作和信任。虚拟企业的运行关键：信息共享虚拟企业在运行过程中运用并行工程（模块化和资源整合）而不是串行工程来分解和安排各个参与企业要做的工作。虚拟企业可以看作是一个企业网络。内容和形式多样化：企业产权虚拟、企业管理职能虚拟、企业组织构架虚拟以及技术人才的虚拟。虚拟企业特点电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥Page21要克服“万事不求人”、“我要说了算”等陈旧思想。共赢（Two-win）的理念。功能交换市场理念。通过合作可以掌握业务项目所需要的所有功能的使用权，进行完整的经营活动，生产出最终产品市场所需要的产品和服务。虚拟化经营视为企业长期运作的经营形式的理念。看到参与联合的各方利益目标的差异性。预防技术优势流失。尽力避免企业文化冲突摒弃大而全、小而全的企业组织结构和地区经济结构。虚拟企业运营经营理念电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥Page22第二节电子商务管理人力集成化,根据企业自身的人才资源优劣,和外部企业进行人才资源优势互补——“借鸡生蛋”这种“集智”是虚拟企业成败的关键。文化多元化组织动态化虚拟企业由组建、生产、解体三个过程组成,其存在的时间完全取决于项目或产品,因此虚拟企业是动态的、暂时的。结构虚拟化用最大的组织来实现最大的权能”,每个成员只充当其中某部份结构功能,是分布式动态虚拟联合结构。虚拟企业人力资源管理电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥Page23在虚拟企业中,“集智”是关键,协调是核心,信任是基础,沟通是手段,可以说,不重视人力资源的虚拟企业,其巨大的优势将难以发挥。文化冲突;信任度低;协调不畅;沟通困难;整合乏力。虚拟企业人力资源存在问题虚拟企业人力资源对策创造文化协同效应。文化协同即管理人员根据组织成员和顾客个人的文化倾向,而不是限定文化差异,来形成组织的战略、策略、结构和管理的过程。管理人员具备跨文化管理的能力：跨国经营知识、语言知识和沟通技能。电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥Page24开创虚拟企业内部沟通新模式。如何避免沟通中信息的缺失？建立学习型组织,树立共同愿景,进行广泛的团队学习。树立共同愿景,共同学习,共同发展,用超越自我、改善心智模式、团队学习、系统思考等方法创造良好的氛围和解决发展中遇到的困难。虚拟企业需要新型的领导者。领导者具备全方位的协调能力、系统的思考能力和全球化的视野。虚拟企业需要新型员工。自我导向型、知识型、技术型且充分可靠的员工,同时能运用计算机。员工具持续的学习能力、团队精神及分析能力与决策能力。开展知识管理,整合资源。知识管理(KM),进行整个虚拟企业及相关合作单位之间的知识的挖掘、开发、保值、分享等业务,使个人的知识变为组织的知识,最大限度地整合资源。虚拟企业人力资源存在问题电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥Page25虚拟企业财务管理面临的困境虚拟企业财务管理当代财务管理的理论基础是建立在工业经济，以有形资产管理为主的基础上，企业的无形资产比重逐步上升，有的高科技企业无形资产的价值已经大大超过有形资产的价值。当代财务管理的手段落后，随着通讯技术和信息技术的发展，网络财务势在必行。当代财务管理中的风险管理范围狭窄，仅限于财务风险，而对于风险投资的管理极少论及。现行财务制度呆板，激励与约束机制不对等、不相容。现行财务评价体系主要限于可用货币计量的财务指标，而对企业的人力资源、知识资产等缺乏适当的指标加以考核评价。电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥Page26虚拟企业财务管理物质资本管理与知识资本管理并重更重视后者。传统财务管理目标将从“股东财富最大化”发展为“企业价值最大化”。无形资产将成为企业投资决策的重点。人力资本的所有者将参与企业税后利润分配。公司理财手段与方法以网络财务为主，并将网络财务融入到企业资源规划(ERP)系统中。空间：远程处理；时间：实时报告。实现财务与业务的协同，包括与企业内部部门的协同、与供应链的协同和与社会部门的协同，从而使企业资源配置最优化、最大限度地节约和使用资源。在网络财务环境下，电子单据和电子货币将得到普遍使用。发展趋势电子商务教学大纲教学内容教学案例教学参考徐明祥Page27虚拟企业财务管理财务风险管理与财务安全管理并重，风险投资管理将成为财务管理的重要内容。如何争取到风险资本，如何使用好风险资金，如何偿还风险资金财务制度更加灵活多样，既降低现代企业的代理成本，又增加企业的亲和力。员工持股、利润分成、高层管理人员股票期权以及灵活的福利制度等