绩效考核教程

绩效考核教程一、绩效考核所涉及的主要指标及每个指标所涉及的数据及算法业务收入完成率业务收入完成率＝本期累计全业务收入/本期全业务计划收入累计全业务收入需通过系统从97接口取得的费用来计算得到。全业务计划收入则需要通过系统来设置。综合欠费收回率当月收回率＝上一帐务月收回收入/上一帐务月业务收入×100%前欠收回率＝前欠费收回收入/截至本月累计前欠费用×100%综合欠费收回率得分＝当月欠费收回率得分×60%＋前欠收回率得分×40%上一帐务月收回收入，上一帐务月业务收入，前欠费收回收入，本月累计前欠费需通过系统从97接口取得的费用来计算得到。当月计划收回率及前欠计划收回率则需要通过系统来设置。各种业务发展指标综合业务完成率＝各项业务点值之和/本期计划完成点值×100%各项业务点值需通过系统来设置。计划总点值需通过系统来设置。各项业务发展量需从接口取得数据，各项业务如下：现在支持的业务：现在不支持但可以做的业务：现在不支持的业务：异网话务量(长话、拨号)所占比重市场占有率＝异网话务量/（异网话务量＋本网话务量）异网话务量，本网话务量需通过系统从结算系统接口取得的数据来计算得到。大客户流失率大客户流失率＝发生大客户流失的流失权重值加权求和/考核范围大客户总数×100%客户经理所管的大客户流失率通过系统计算取得。计划流失率需通过系统来设置。二、如何使用系统来考核步骤一：在绩效考核模块中维护考核指标中，除了系统现有的指标，各分公司可以添加个性化的奖惩指标。步骤二：将需要考核的指标在绩效考核模块的维护指标分配中分配给相应的分局。并且：权重指标指标设置好权重。奖惩指标设置好每件需要加减的分数。业务发展指标设置好每件的点值。步骤三：将上次设置好的权重指标，并且提到的要设置计划值在绩效考核模块中初始化数据设置中按每个人来设置好。如下：业务收入完成率指标要设置计划收入。综合欠费回收率指标要设置当月计划回收率和前欠计划回收率。（注：百分比要填写小数）各种业务发展要设置计划总点值。大客户流失率要设置计划流失率。（注：百分比要填写小数）步骤四：在前三步完成的前提下，在绩效考核模块的运行考核指标中来运行考核。如果前三步中有修改，则需重新来运行考核。系统则自动按照大客户服务中心下发的考核办法将各个权重考核指标的得分计算出来。步骤五：如果第二步中分配了奖惩考核指标，则在绩效考核模块的手工录入奖惩数据中录入每种指标的件数。步骤六：在绩效考核模块的查询考核结果中，输入查询条件：分公司，人，考核的时间就可以将已经运行过的考核结果查询出来。并且可以导出明细数据和考核分数。