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湖南陈清华人与生产力——第六章问题员工主讲人：陈清华湖南陈清华教学目的•1、了解什么是问题员工；•2、分析并了解产生问题员工的原因；•3、掌握应对问题员工的解决办法；•4、掌握问题员工的预防措施。湖南陈清华一、什么是问题员工？•问题员工指的是在一定时期，你的员工可能会遇到一些问题，影响到他们的工作绩效，在出现这种情况时，将他们称为“问题员工”。湖南陈清华二、判断问题员工的八大征兆工作绩效方面仪表方面经济方面社会关系方面遵纪守法方面健康方面家庭方面情绪/感情方面征兆湖南陈清华提问？•你的企业里有问题员工吗？•例举你的企业（或你了解的）出现问题员工最普遍的原因有哪些？（3-5个）湖南陈清华角色扮演-怎样处理？甲（男）：扮演一加工企业老板。企业主营业务：代加工生产运动鞋。乙（女）：扮演一企业员工，基本工资800元/月。因小儿下个月要读幼儿园，需交一笔较大的费用，同时以后每月需交小儿的生活费1000元，而自己目前的收入难以支撑，一直忧心忡忡，工作绩效明显低于以前。情景：甲发现了乙的工作绩效明显低于以前，一天的上午，甲把乙叫到办公室……湖南陈清华讨论•角色扮演后，由全体学员讨论角色扮演中企业主与员工的沟通过程。湖南陈清华三、处理问题——解决办法了解事实交流讨论解决方案后续服务与支持了解绩效是否低于正常情况或标准；记录意外事故、缺勤等隐私知情范围内；找出产生问题的根本原因；如何改进绩效等纪律措施；解决问题的计划或协议；实施计划；双方同意下求助社会机构按计划执行（或遵守协议）；坦率交流；评估绩效；与社会机构保持联系湖南陈清华四、预防措施•1、行为规范手册技巧：使“员工”参与规则的讨论或标准的制定就是最好的办法。多年的企业管理咨询实践说明，通过利益相关者充分讨论的规则往往是最有执行力的。湖南陈清华•2、培训技巧：与员工职业生涯相联系，为“员工”的发展提供更多的培训和晋升空间，满足其理想诉求，帮助其进行自我实现，也是管理者的工作重点之一。四、预防措施（续）湖南陈清华四、预防措施（续）•3、信息咨询（成立支部、工会等）技巧：应体现组织的信任。要赢得“员工”的感情和忠诚，必须给予他们足够的信任。因此，管理者应多与“员工”进行坦诚沟通，在工作中多体现对“员工”的信任，从而，与“员工”建立相互信赖的关系，增加员工的归属感。湖南陈清华四、预防措施（续）•4、激励和真诚关心技巧：个性化激励，增加归属感。如针对处于不同时期的“员工”，应采取不同的措施，如子女入学补助、家属工作补贴、休假奖励等福利，都可以转化为个性化的激励措施。湖南陈清华四、预防措施（续）•5、努力学习人力资源管理技巧：（1）让合适的人正确地做正确的事情（2）根据人的诉求点设计岗位和薪金湖南陈清华总结•学习了什么是问题员工？•学会了分析问题员工产生的原因。•重要的是我们掌握解决此问题的办法；•更重要的我们要预防问题员工的产生——老板必须从“心”做起。湖南陈清华开发和实施市场营销计划管理企业存货有效控制企业的投入和采购制定并实施企业改善计划计算并控制企业的产品或服务成本建立基本的记账体系人湖南陈清华结束语•中国著名的SIYB培训师郑晓瑾老师：“领导是第一生产力！”•我送给你们的一句话：你是领导，你是老板，你就是你的企业第一生产力！湖南陈清华湖南陈清华湖南陈清华我没有成功，但我也不能说失败。因为我有事干、有希望、有人爱！我正在成功的路上！湖南陈清华德才Ⅰ15%—20%Ⅱ15%Ⅲ65%-80%Ⅳ1%-5%湖南陈清华尊重员工的三大主义•1、委之以责，授之一权；•2、用人之长，容人之短。曹操的用人思想是“人无完人，慎无苛求，才重一技，用其所长”；杰克韦尔奇则认为：惩罚失败的后果是，没有人会勇于尝试。容人之短不易，容人之长更难。•3、用人不疑，既始且终。故事：•珍惜人才汽车大王福特的故事•理解人才钢铁大王卡耐基的故事（琼斯）湖南陈清华五招拓宽发展空间•1、从内部提拔优秀的员工；•2、给员工提供培训的机会；海尔是张瑞敏曾对管理人员这样说过：员工刚进入公司素质不高，不是你们的错，但一段时间后，员工的素质还是不高，就肯定是你们的错。•3、安排富有挑战性的工作；•4、关注员工的职业生涯发展；•5、必要时安排内部创业。湖南陈清华管理的五项职能控制计划组织人事指挥湖南陈清华谢谢大家！