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金星啤酒集团：企业管理新境界金星啤酒集团近年来保持着强劲的发展势头，在1998年以来先后新建的贵州、山西、周口、陕西分公司的基础上，2002年新建了安阳、信阳、漯河三个分公司，2003年新建了南阳和昆明两个分公司，2004年南京、成都分公司相继开工并于2005年2月份顺利投产，集团和世界第一大啤酒集团美国AB公司的战略合作正在紧张进行之中。目前集团已经成为下属14家啤酒分公司和玻璃、原料、化工等10余家配套的分公司，年啤酒生产能力150万吨，规模位居河南第一，连续四年进入全国四强的跨行业、跨地区经营的国家大一型企业，在继2001年获得钓鱼台国宾馆国宴特供酒的基础上，我们2002年又获得了“中国名牌”这一国家最高级别的质量荣誉。金星集团之所以能够保持健康、快速、高效的良好发展势头是与金星集团多年来积极推行“自我改善的柔性管理”分不开的。一、什么是柔性管理著名的马斯洛需求理论提出人的需求有五个层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现，而且这五个层次是逐级渐进和同时存在的。随着人们文化素养不断提高和物质生活得到不断满足的情况下，人们的社交、尊重和自我实现的需求更加强烈，人们更加追求宽松、和谐的生活和工作氛围，更加看重成就感、尊重感、荣誉感和归属感，更加强调自我管理、自我改善和自我实现的人性化的生活和工作方式。金星啤酒集团的“自我改善的柔性管理”是以人性化管理理论为基础，从满足员工的现的五个需要层次出发，结合当前市场经济条件下的员工价值观念，整合管理各要素，为员工创造经济需求（生理、安全）及精神需求（社交、尊重、自我实现）“自我实现”的文化氛围和参与管理的“自我改善”机制，充分调动了员工积极性，增强了企业的活力和凝聚力。自我改善的柔性管理不是放任自流，随心所欲，而是以严格规范管理为基础，以高素质的员工队伍为条件，突出员工自我管理的主体，通过顺势而人性化的管理，强化管理的应变能力。它以理性的管理思维，超越了传统的单纯制约管理模式，把刚性管理制度的强制性实施发展成为员工自觉行为准则和弹性的约束机制；把被动的事后检查考核管理方式转变成事前预防性的相互协作、互为监督的管理方式；把围绕生产的管理结构调整为适应发展的弹性管理机构；把员工在企业中自我价值的实现与企业的发展目标相融合。二、柔性的员工管理1、柔性管理的核心是“自我管理”“自我管理”是员工参与管理的升华，是实现员工自我价值的有效形式，是新形势下合资企业中员工主体主人地位的具体体现。金星啤酒集团在管理中始终，把严格管理放在首位，但在实施严格管理中，只是把它作为一种手段，而把实现员工自我管理作为一个目的。如：在质量管理中，提出的“质量是员工干出来的，不是检查人员检查出来的”的质量管理理念。在健全的质量管理制度及员工高度自觉的质量意识条件下，采用了独具了特色的质量“三确认”管理措施，使员工集制造加工者和质量检查者于一身，以质量“三确认”为基础的质量管理体系，依靠质量“三确认”和严格遵守操作规程，形成员工自我管理，自我约束的意识。质量“三确认”的内容是：①本工序确认上道工序的质量。即本工序作者必须对上道工序流下来的半成品进行检查和最终确认。②确认本工序的质量。操作者必须严格按工艺要求操作。确认自己的操作过程是否符合技术要求，自己检查，确认质量合格后才能到下道工序。③下道工序确认本工序的质量。下道工序操作者对本工序的产品质量予以确认，进入新的循环。这种质量“三确认”的方法重点强调了检查权利，明确了检查者的完全责任，避免了只挑人毛病，自己不负责任的倾向，防止了可能的漏检，有效地提高了产品质量，目前产品质量优级率达到98.2%。质量本身是硬指标，它不依赖于事后被动的检查、管理，是靠员工自我管理的高度质量意识，依靠质量三确认从预防着手，形成人人参与事先预防的质量保证体系，发展提高了原有的质量管理模式及意识。2、柔性管理贵在“自我改善”“自我改善”，是一种观念，是一种精神，是“柔性”管理的灵魂。为了促使自我改善意识的形成，使员工成为改善活动的主体，公司从员工入厂开始，即进行企业文化教育，让企业精神、经营理念、价值观得到员工的充分认同。自我改善的前提是员工具备了不安于现状的问题意识和立足于岗位的改善意识。我们还开展员工行为准则教育和岗位技能教育，“创造无止境改善”的自我完善教育，“现场就是市场”的危机感教育。通过宣传教育有力地提高了员工的责任意识、团队意识、竞争意识、自我改善和发展意识。我们的实践中总结出了自我改善的十条基本观念：a.抛弃僵化固定的观念，摒弃经验主义和教条主义，勇于开拓和创新；b.过多地强调理由，是不求进取的表现；c.立即改正错误，是提高自身素质的必由之路；d.真正的原因，在“为什么”的反复追问中产生；e.从不可能中寻找解决问题的方法；f.只要你开动脑筋，就能打开创意的大门；g.改善的成功，来源于集体的智能和努力；h.更应重视不花大钱的改善；i.完美的追求，从点滴的改善开始；j.改善是无止境的。这十条基本观念已成为员工自我改善的指导思想，极大地调动了员工的积极性和主动性，使员工成为改善的主体。3.柔性管理的精髓是“爱人”金星啤酒集团的柔性管理，是以人为本，以尊重人的价值，发挥人的才能，承认人的劳动为精髓，通过不断提高的员工高素质带来产品的高质量、生产的高次序、企业的同效益、员工的高收入为归宿的良性循环。金星啤酒集团建设人性化的企业文化，创造“金星是我家，发展靠大家”、“金星发展我成长，金星壮大我受益”、“走进金星，走进家门”的人性化氛围；金星啤酒集团建立人性化的管理制度，如在考勤制度中没有单纯地“不准迟到”、“不准早退”的硬性规定，而是“当您由于身体不适、交通堵塞、家庭有困难，不能按时到公司时，请及时通知公司”；金星啤酒集团建立人性化的用人和激励机制，建立“能者上，平者让，庸者下”的用人机制，领导岗位一律实行公开竟聘制，每年都举行一次后备干部选拔，建立公司后备干部人才库，加强公司内部政工师、营销师、酿造师、工程师、机械师、培训师的培养和认证工作；新员工上岗后即办理“三金”保险手续，公司对产假、病假人员休假期间工资照发，并派人探望；公司不断完善后勤保障和福利待遇，累计投资3000多万元建设了40橦职工家属楼基本解决了员工的住房问题，办好公司幼儿园、医院免除了员工的后顾之忧。公司大力提倡互帮互助风尚，对困难员工进行帮扶，如公司每年都组织员工帮助农民工进行收种，对家庭困难的员工更是关心，公司领导、工会人员经常深入困难家庭了解情况，解决困难，一次公司一名员工家属患癌症前期，治病欠债数万元，已经达到无钱医治危及生命的地步，公司积极组织员工进行捐款活动，不到一周捐款5万多元，使患者得以及时医治挽回了生命。“努力工作型”的员工必定受到公司尊重，公司每月都要评选质量先进、安全进行、销售先进单位和个人，挂流动红旗，每年都要评选“金星集团十大杰出青年”、“金星集团十大优秀女工”、“金星集团十大优秀农民工”、“金星集团十佳优秀营销人员”，对获奖者增加一级工资，并颁发证书和奖金；公司发展靠员工，公司鼓励员工为公司发展献计献策，公司各部门都设立员工意见箱，集团设立总经理信箱，鼓励员工提合理化提案，被采纳的有奖，未被采纳的也会受到鼓励。企业与劳动者共存，为员工提供舒适的工作环境，不断为员工提升更多的自我实现机会，不断提升员工的物质待遇和生活质量，不断提升员工的成就感和归属感，员工则以极大的热情关心公司的发展，立足岗位的自我改善成为公司发展的核心动力。三、柔性分配制度的主要内容柔性的分配制度，是适应市场经济及用工制度变革的需要，是企业人力资源管理的一个重要组成。金星啤酒集团在追求以人为本的良性循环时，把员工的高素质与高收入作为起点和汇合点，把企业效益与人本结合，在分配制度中主要表现为其较强的透明度和适应性，把它作为柔性管理的手段，用于激励员工和协调公司与员工的关系。分配制度是一个敏感问题，最直接影响到员工的工作积极性和稳定性，关系到员工与企业的关系，是员工自我价值实现的一个直观标准。如何处理好员工与企业、长远利益与眼前效益、依附思想与雇用的关系以及个人价值观念与企业的经营理念的关系是企业生存和发展的大问题。分配制度是公司管理的一个重要组成，金星啤酒集团在分配制度中坚持公开、公正、公平原则，在实施合同制、聘任制的用工制度中，实行基本工资、福利工资、岗位工资、绩效工资制度，前两者保证了员工的基本生活，沿袭了中国国有企业及日本企业的有关具体做法，而后者则是根据岗位标准、业绩考核而进行调整。绩效工资通过严格的业绩考核体系以奖励的形式发放，根据不同岗位实行质量奖、创新奖、安全奖、效益奖、销量奖，充分体现多劳多得的分配原则。过去很多企业在有关工资与福利待遇方面，只做不谈，有其僵化的一面，也有其随机性，员工只有当触及具体问题时，才能从不同渠道获得一些不够完整的规定条文。由于对这方面规定缺乏了解，使员工与企业之间产生隔阂，影响了员工的积极性和忠诚度。金星啤酒集团在新员工入社培训教育中，就把公司的福利待遇、工资分配制度等规定和构成公布，把条文发给员工，使员工了解其工资的基本构成及本人在各阶段所能得的基本收入，把各岗位、各不同绩效工资的等级，合成一个虚拟的收入。同时，通过组织员工学习各岗位的工作标准及考核条例，在明确岗位职责和岗位考核方案的同时，也掌握了同岗位不同业绩的实际收入，这一公开，明确了员工自己的责、权、利及工作和发展目标，避免了员工心理的不平衡，摆正了个人与公司的眼前与长远利益，使员工对公司增长认同度，为与企业共存有了良好的开端。公司在员工业绩评定中增加透明度，杜绝暗箱操作，使员工自我述职、部门讲评、业绩评定，都做到有章可循。在每一次业绩考核结束时，考核部门都与当事人进行交流，使其明白还有哪些不足需要不断改善，柔性运作，和谐关系，推动了员工立足岗位的不断改善。这种适应企业体制和发展，符合现代价值观念的分配制度，充分体现了“企业发展与国家和社会进步共存，经济发展与地球环境共存，企业发展与劳动者共存”的公司发展理念，将有效地调动员工的积极性，提高员工与公司的亲和力、凝聚力。分配制度可以成为员工自我改善的推动力，但分配制度只是激励员工的一个方面，不是唯一的方式，更重要的是如何满足公司人力资源管理向更高层次发展的需要。从员工作为“经济人”的角度出发，从塑造企业和员工的价值观和精神入手，用启发和诱导的方式，最大限度地激励和释放员工的自主性、积极性和创造力，形成全员的“自我改善”精神和“创造无止境改善”的管理思想。通过塑造良好的企业文化和加强培训，使员工具有适应企业发展的自我改善意识和创新能力，为员工提供发展及实现个人价值的良好氛围和条件。以上是金星啤酒集团“自我改善的柔性管理”在管理中的一些具体应用。在实施“自我改善的柔性管理”中，我们深深体会到：人企业的第一要素，人的因素决定了事的决定因素。企业管理就是管人理事，所谓管人，不是管束，是尊重、培养、考核、激励和制约，是自我管理的实施。企业的一切管理管理都要围绕“人”这个核心和公司自身的发展而改变。在公司的发展过程中，如何建立公司与员工的关系，是关系公司成败的关键，成事在人，败事也在于人。一个企业在自身的发展过程中，随着经营的变化，一些管理制度、方法和组织形式也要相应的发生改变，才能适应企业的发展，只有通过“创造无止境的改善”，才能增强公司在激烈市场竞争中的适应和应变能力，不断取得经营上的成功。