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金百万商务快捷酒店BusinessExpresshotelofJinBaiWan打造诚信优良独特的企业品牌！目录Part1商务快捷酒店简述及金百万酒店简介Part2市场定位Part3价格政策Part4中央渠道Part5开业销售流程Part6营销分析与计划Part7销售报表Part8销售组织及培训Part1商务快捷酒店简述商务快捷酒店概述•商务快捷酒店又称经济型酒店,是相对于传统的全服务酒店而存在的一种酒店业态。国外对经济型酒店的划分主要以价格为标准,结合国内特点,经济型酒店可以定义为：以大众观光旅游者和中小商务旅行者为主要服务对象,以客房为唯一产品或核心产品,以加盟或特许经营等经营模式为主,价格低廉(一般在300元人民币以下)、服务规范、性价比高的现代酒店业态。•有数据显示,在发达国家,经济型酒店与高档星级酒店的比例一般为7:3。•经营模式可以是连锁模式．例如：速8酒店．它在中国和美国都有许多连锁店金百万商务快捷酒店简介•金百万商务快捷酒店连锁于2003年6月在山东海景酒店，上海旅游国际酒店集团——携手万事达旅游公司共同投资组建。公司借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式。为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品。Part2市场定位SWOT市场定位模式S–优势W–劣势O–机会T–威胁酒店优势及机会•我酒店地处兰州市金昌南路店，属于兰州热门酒店，属于(市中心商业区)、城关区内，地址：兰州市城关区金昌南路213号（兰州市环保局斜对面）。金酒店位于市中心，靠近市环保局，交通便利。于2011年06月06日开业，设施较新，客房装修温馨舒适，周边配套设施齐全，酒店拥有商务标准房、商务大床房、温馨房、蜜月房、大床房、商务套房、豪华大床房等各类房型共103间套，是商务、旅游出行人士的理想下榻选择。同时，酒店有大小会议室一个，为酒店接待商务洽谈等会议提供了配套设施。酒店劣势及威胁•兰州小旅馆数量较多、装饰风格趋于个性化，人性化，简单化。他们的客源主要是来兰州办事的商务散客为主。这些小旅馆的市场定价趋向于低价位水平，以提高入住率，增加收入为宗旨。•兰州作为省会城市，比较知名的连锁快捷酒店有如家、七天、速8等店，这些店的规模在150间左右，都有会议室，他们在全国都有会员客户，客户群体比较稳定，所以在知名度、客源上我们都对我们构成很大的威胁。投资及回报金百万酒店的经营理念酒店的经营理念企业目标：打造诚信、优良而独特的企业品牌企业发展观：尊重科学、求实务实、开拓创新、循序渐进企业风格：以人为本、真诚友好、朴实宽容企业精神：自强不息、发奋进取、追求卓越经营理念：和谐管理+完善服务+诚信营销=赢得市场管理理念：规范管理+制度管理+情感管理=和谐管理服务理念：微笑服务+规范服务+个性服务=完善服务管理人员工作观：把工作当做个人事业，尽职尽责、尽心尽力服务人员工作观：用我们的微笑和劳动让顾客满意厨房人员工作观：让我们的每一个产品都是精品厨房员工作风：服从指挥、来历风行、用心做好每一件事员工行为准则：企业的利益就是我的利益员工风貌：诚实友爱、充满活力、能干善做金百万部门管理经营理念纪律观：自觉服从、我和企业双赢质量观：工作的质量体现着人的质量节约观：节约是一份责任、节约从我做起卫生观：健康关系着我们每一个人部门管理餐厅服务：从细微处做起、在规范中创造个性厨房：严细成风、在创新中发展保洁：我们的劳动就是为了干净保安：完全第一、纪律至上住宿部管理：安全卫生、丝毫不能轻松住宿部服务：真诚友爱、笑迎善待、不卑不亢后勤人员：企业没有我们的工作不行、但没有我能行工作观：干好工作是应该的，干不好工作就意味着失业金百万客源细分定义上门散客（WALK-IN）——通过广告宣传，在无签订客房协议情况下，以门市价或前台人员权限价入住的客人。协议散客——通过销售部、各店长助理销售，与各企事业单位签订的不返佣的散客协议。按协议价格、提前预定入住的宾客。中介散客——散客入住价格中含有返佣底价的宾客。金百万客源细分定义家宾卡会员——通过金百万800电话或直接到酒店预定或上门入住的家宾卡会员。中央预订——通过金百万800电话和网站预订的客人。其它——1、不作为客房出租，有经营收入的房间。2、公司内部用房及免费房（无收入）。金百万客源细分定义旅行团队——通过旅行社预定、到目的地旅游、必须同来同走（同一时间入住、同一时间离店）、入住5间以上客房（含5间）的中外宾客。会议团队——通过公司、旅行社、个人、中介（含返佣底价）预定，参加展览会、公司培训会、一天内入住5间房以上、价格必须高于旅行团队的宾客。长住——连续入住3个月以上的宾客。中小公司商务散客国企事业单位办事人员大型企业及知名公司培训人员小型私营企业主会展散客及团队境外背包旅行者旅游休闲散客本地休闲客人……目标客源金百万其他连锁店客源统计理想客源比例Part3价格政策金百万其他连锁店价格政策房型价格门市价前台价前台折扣(22点前)前台折扣(22点后)中介卖价协议价团队价长住价复兴门店标准房1981989.5折当月revpar18815060该时段revpar套房2982989折当月revpar268250——200燕莎店标准房2802809折当月revpar24820060该时段revpar套房5805809折当月revpar448400——350前门店标准房2－4F1981989.5折当月revpar18815060该时段revpar标准房1F1681689.5折当月revpar14812060该时段revpar套房2982989折当月revpar268250——200国贸店标准房1981989.5折当月revpar18815060该时段revpar豪华商务房2582589折当月revpar228200——该时段revpar家庭房2482489折当月revpar218180——200备注：1.门市，前台及中介价格由公司统一制定，酒店不能擅自提价或降价。2.前台折扣，协议，团队及长住价格均为最低价，在此价格之上酒店自行掌握。3.值班经理及以上人员拥有前台价格折扣权限，22点后的折扣价格若低于9折只限入住一天。4.总助及以上人员拥有协议，团队及长住价格权限。5.长住客人定义为连续入住3个月及以上的客人。6.以上价格为全年均价，自2月8日起执行，淡旺季及促销价格根据市场变化另行制定。房间类型标准房双床：一般为2张1.4米宽的小床大床：一般为1张2.4米宽的大床（部分酒店为2.2米和1.8米宽）单人房：1张1.4米的小床商务单人房：配备电脑的单人房套房：比标准房多一间会客室，一般为1张2.4米宽的大床其他定价需考虑的因素时间及季节的不同档次和地区的不同市场预测情况的掌握客人在酒店停留的时间多种方式推销房间重视分配渠道和中间商的作用照顾与酒店由业务关系的政府机构、社会团体、企业单位及酒店同行预定客房可实行优惠价格重视付款方式和时间房型价格门市价前台价前台折扣(22点前)前台折扣(22点后)中介卖价协议价团队价长住价世纪公园店标准房1981989.5折当月revpar18815060该时段revpar单人房1581589.5折当月revpar14812060该时段revpar套房2982989折当月revpar268250——200江苏路店标准房1981989.5折当月revpar18815060该时段revpar单人房1581589.5折当月revpar14812060该时段revpar套房2982989折当月revpar268250——200苏州新区店标准房1881889.5折当月revpar17814060该时段revpar豪华商务房2282289折当月revpar198170——该时段revpar单人房1481489.5折当月revpar13812060该时段revpar套房2982989折当月revpar268250——200杭州店标准房1881889.5折当月revpar17814060该时段revpar商务单人房1781789.5折当月revpar168130——该时段revpar单人房1481489.5折当月revpar13812060该时段revpar套房2982989折当月revpar268250——200备注：1.门市，前台及中介价格由公司统一制定，酒店不能擅自提价或降价。2.前台折扣，协议，团队及长住价格均为最低价，在此价格之上酒店自行掌握。3.值班经理及以上人员拥有前台价格折扣权限，22点后的折扣价格若低于9折只限入住一天。4.总助及以上人员拥有协议，团队及长住价格权限。5.长住客人定义为连续入住3个月及以上的客人。6.以上价格为全年均价，自2月8日起执行，淡旺季及促销价格根据市场变化另行制定。2010年金百万快捷酒店价格政策Part4中央渠道800家宾卡互荐中介酒店网络情况电话预订电话呼叫中心房态管理系统网上预订房态管理系统金百万家宾俱乐部家宾卡介绍推出家宾卡目的•培养金百万自己的忠诚客户•配合客户忠诚度计划的执行•建立客户数据库•作为策略合作的载体•扩大金百万社会知名度•创收家宾俱乐部会员卡等级•家宾普卡享受门市价9.5折,免费获得•家宾金卡享受门市价9折,售价158元•家宾铂金卡•享受门市价8折,售价1580元1、以下卡使用期限为一年；2、以下卡购买后不可退还现金；3、以下卡均享受酒店做出的相应特别优惠价及服务；4、购卡需领取申请表，办理入会购买手续；5、动员全体员工及销售人员参与卖卡，卖出提成家宾卡获取方式:客人可在客房内或前台填写家宾卡会员加盟表单,即可免费获得家宾卡会员享受待遇:•如家酒店连锁优先预定•享受积分奖励•享受会员价优惠•定期的最新如家资讯家宾金卡获取方式:•家宾卡会员积分达到5000分,可选择升级为金卡会员,升级后原积分清零;•客人或会员在酒店前台或代理处购买会员享受待遇:•金百万酒店连锁优先预定•享受超积分20%奖励•享受门市价9折优惠•延迟退房至1:00PM•定期的最新金百万资讯家宾铂金卡获取方式:•家宾卡或家宾金卡会员积分达到15000分,可选择升级为铂金卡会员,升级后原积分清零;•客人或会员在酒店前台或代理处购买会员享受待遇:•免费早餐•3间标房免费,5间套房升级•金百万酒店连锁优先预定•享受超积分50%奖励•享受门市价8折优惠•延迟退房至3:00PM•全程金百万VIP待遇•定期的最新金百万资讯家宾俱乐部会员卡使用方法•会员登陆公司网站通过卡号登陆网上预定系统,进行网上预定•会员拨打公司免费服务热线800-820-3333或拨打0931-34064733报出卡号进行预定预定时入住时会员请主动出示会员卡和身份证,前台服务人员核对证件、卡号和预定通知单,确保持卡本人入住查询时拨打公司免费服务热线800-820-3333或拨打0931-34064733报出卡号查询积分会员卡管理办法市场部销售部财务部直营店技术部客服部负责家宾卡及相关宣传品设计和宣传工作负责相关收入的汇总和采购库存等工作负责客户积分查询、奖品发放、会员信息管理等工作家宾卡的销售和使用终端负责家宾卡的客户数据库的建立和维护家宾卡的最高管理部门,对家宾卡进行全面的管理互荐直营店联盟店直营店联合协议中央预定中介网上快订与销售部统一签约（中介名录）与酒店单独签约（本地中介及销售部未签）签约注意事项价格统一佣金统一返佣扣税一般无阶梯Part5开业销售流程1店长助理销售理念和技巧培训15452提供公司签约中介名录3453提供公司协议及中介协议格式3454提供销售部各类报表3455提供促销宣传单页格式3456指导店助进行周边市场调研10427指导店助制定营销计划7378制定房型和房价7379制定分月客房销售指标73710制定促销政策53011确定横幅宣传内容（可选）53012确定宣传单页并制作（可选）53013协助店助进行前期销售3030