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提高医辅人员初级心肺复苏认知度物管中心刘绍辉PDCA循环目录/ContentsF查找问题O成立CQI小组C明确现有流程和规范U根本原因分析S拟定并选择改善方案P拟定改善计划D对策实施C效果确认A标准化F查找问题选题过程1、医院质量与安全的要求2、一般物业人员和医院物业人员的区别3、医院物业管理精细化管理的提升基于需求：选题理由1、医院质量与安全的要求-----全民参与2、一般物业人员和医院物业人员的区别------专业性技能3、医院物业管理精细化管理的提升-----差异性培训35.36%住院人数59569人CD型病患平均住院日单日CD数关注人数人均关注比医技2106311.767521003.1医技+后勤2106311.767530004.4医院员工约3000人41%差异：选题理由：培训内容的选择项目迫切性可行性圈能力总分排名医学背景知识555151标准化流程544132专业设备培训334103文书技能培训33394项目迫切性时效性培训能力总分排名心肺复苏技术555151中医知识435124各专科技术535132康复医学知识445132技能培训项目选择医学背景培训项目选择O成立CQI小组点击输入内容点击输入内容CQI小组序号姓名性别职务文化程度组内分工主要职责1刘绍辉男中心主任本科督导员负责总体统筹与规划2徐兰女培训管理本科组长收集数据、整理资料3陈景利男培训导师研究生组员实施4曾奕云女培训导师本科组员实施5何巧萍女培训导师本科秘书收集数据C明确现有流程和规范现有流程和规范物业管理培训流程心肺复苏技能培训U根本原因分析目前物业人员对急救技术的认知度调研急救技能调查问卷本次调查一共132份，其中100份是各业务组内员工调查，包括陪护组、运转组、洗涤组、保安组、保洁组，其余32份是由公众号发布调查。目前问题的鱼骨图分析物没有培训场地缺乏系统培训体系环缺少学习急救技能的机会医辅人员急救技能差人文化水平参差不齐培训导师欠缺法没有培训设备急救意识缺乏与临床缺乏沟通与衔接学习态度不主动后勤人员结构不合理培训形式单一培训流程不完善医院投资的经费少宣传力度不够领导重视度不够S拟定并选择改善方案目标与方案提高医辅人员现场发现和处理的意愿项目目标现场处理2%目标值=2%+（1-2%）*0.8*08=64.7%提高医辅人员心肺复苏技能的水平非常熟悉3%目标值=3%+（1-3%）*0.8*06=49.6%目标64.7%目标49.6%P拟定改善计划项目计划选择人群培训沟通培训监管师资准备小班教学数据收集护工、运转、保安定期培训，考核急诊专业培训导师15人分成一个班培训前调查，培训后考核项目实施计划培训管理技术管理文化水平相对较高，接受能力强时间活动项目第一周第二周第三周第四周职责分配12345123451234512345选择人群刘绍辉培训沟通徐兰师资准备陈景利课件准备曾奕云培训准备何巧萍实施培训何巧萍徐兰考核徐兰统计分析陈景利技术反馈徐兰项目实施工作计划表D对策实施组织培训人群选择与病人关系最密切的医辅工勤人员，身体健康，没有医学背景人群作为培训对象小组实施培训先以15人组成一个小班的形式，集中培训，练习明确培训方案①培训导师集中所有员工,分步骤示范并讲解相关理论知识②充分练习,逐个指导③找出关键动作“领头人”。监控考核反馈反复培训后，逐一考核过关，找出操作错误→分析错误出现原因及避免方法→更改错误→检查效果→总结效果培训实施过程C效果确认急救技术知识考核急救技能知识考卷主观意愿提高2%------92%技术提高3%------65%心肺复苏技术知识认知分析心肺复苏技术知识：部位、频率、深度、按压呼吸比为下一阶段的培训提供相关的数据资料技术前后比较培训前：医辅人员的技术视频呈现培训后：医辅人员的技术视频呈现效益分析社会效益成本效益质量效益社会效益提高公众场合的救治可能性和及时性质量效益提高医院安全保障和急救系统的质量成本效益培训投入少项目效益分析A标准化确定标准化培训流程按目前培训流程和效果，制定适合医辅人员的培训方案。医辅人员分步培训按照重点部门，不同年龄段等因素选择合适员工人群，实施培训。周期性培训计划以季度为周期，实施周期性培训，加强对急救技能的熟练程度。职业规划管理在员工的职业规划中加入急救专业技术，打造有医院特色的物业从业人员。01020304提高院内急救率医辅人员急救技能标准化路径汇报完毕感谢观看