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制作人：邬慧第一章MK公司背景制作人：邬慧1.1.1MK公司的简介1.1.2MK公司在中国发展概况制作人：邬慧1.1.1MK公司简介1963年9月13日星期五，在美国达拉斯的一间只有500平方英尺的店铺里，玫琳凯·阿什女士用毕生的积蓄5000美金，在她二十多岁的儿子理查德以及九个美容顾问的帮助下创立了玫琳凯化妆品公司。1965年美国最早完整介绍一系列男士皮肤保养产品的公司之一。今天，玫琳凯化妆品公司的男士护肤系列在男性皮肤保养品市场，占美国17%的市场占有率。1969送出第一批粉红色凯迪拉克轿车给业绩前五名的督导。玫琳凯化妆品公司在达拉斯兴建厂房。今天，玫琳凯化妆品公司拥有美国西南部最大的厂房，约有三个足球场大。1979年，玫琳凯第一位美容顾问的酬劳金超过1，000，000美元。现在玫琳凯获得最高荣誉的全国督导，酬劳金已累积超过6，000，000美元。1981年，玫琳凯自传出版，至今销售已超过一百万本。1984年，首次名列美国100家最值得工作的公司。《玫琳凯谈人的管理》一书上市。1989年，首开先例拒绝动物实验，并发展出其他的测试方式。发起组织“物质再利用”活动，至今已收集超过1500万吨的纸张、塑料、玻璃及铝制品。1991年，零售额突破十亿美元。1992年，玫琳凯化妆品被列入“财富”全美500家大企业之一。1993年，玫琳凯再次荣获“美国100家值得工作的公司”称号，成为55家再次获此殊荣的公司之一。同时也被列为“全美10佳妇女就业公司”之一。玫琳凯博物馆在美国总部开幕。工业销售数字表明玫琳凯成为全美脸部保养和彩妆最畅销品牌。再次被列入“财富”全美500家大企业，列第57位。1994年，业务扩展至全球包括日本的22个市场。1995年，玫琳凯首次进入中国，并经由国家工商局批准，成为首批被获准在中国经营的三家直销公司之一。4月，中国杭州成立工厂，以供应中国地区的市场需求。玫琳凯的第三本书《你能拥有一切》发行，一星期之内跃升华尔街畅销书排行榜之列。又一次被列入“财富”全美500大企业之一。1996年，玫琳凯·艾施慈善基金会成立，成立宗旨是提供妇女易患的癌症的研究基金，其中包括乳腺癌研究。国际妇女会对玫琳凯公司在对妇女地位的平等及提升方面做出的特殊贡献给予表彰。玫琳凯·艾施在《富比士：历史上最伟大的企业故事》一书中与其他20名企业家同时被报导，她是其中唯一的一位女性。连续十年突破销售零售超过二十亿美元，业务扩展至全球27个国家和地区。1997年，零售总额超过二十亿美元。玫琳凯·艾施慈善基金会提供五十万美元给知名的癌症研究专家，专门针对妇女易患的癌症进行诊断、预测、预防及治疗等方面的深入研究。1998年，玫琳凯中国公司转型成功，成为获得国家批准并以合法雇用专业美容顾问进行产品推销的第一家专业化妆品公司。玫琳凯化妆品公司再度荣登《财富》杂志美国最值得工作的100家公司之一，作为最值得员工工作的100家美国公司之一，玫琳凯的经营理念和经验与其它14家有显著特色的公司一起被载入《关爱－在竞争中》一书。1999年，玫琳凯·艾施再次捐款50万美元给癌症研究机构。业务扩展至包括巴西在内的28个国家和地区；玫琳凯网站成立，为美容顾问和顾客开辟电子商务业务。2000年，玫琳凯基金会为保护妇女权益，反对暴力开展了慈善捐助活动。公司业务扩展至全球包括阿萨克斯坦，斯洛伐克和菲律宾在内共35个国家和地区。为美容顾问和顾客开辟具有特殊电子商务的功能的玫琳凯网上公共资源服务。在美容顾问定购的产品中，50%以上是通过网上交易完成的，这使玫琳凯在网络交易中成为领导者，极大地支持了销售。2001年，至此，玫琳凯慈善基金会在美国已向癌症研究捐款超过500万美元。公司成立伊始，玫琳凯就以“丰富女性人生”为己任，致力于创建一个“全球女性共享的事业”，她想要提供妇女别处所没有的机会：一个不论在收入、事业发展机会及个人抱负等方面都能无限发展的机会。玫琳凯在致力于为消费者提供高质量的产品的同时，一直以积极的价值观及相互关爱的精神实现公司的使命：为美容顾问创造更多获得收入的机会并帮助公司员工体验事业的成功。由于玫琳凯为妇女的成功提供的这种良好工作氛围，美国《财富》杂志数次将其列为美国最适宜妇女工作的十家公司之一并成为该杂志“全美100家最值得员工工作的公司”中榜上有名的唯一一家化妆品公司。也因此，国际妇女论坛表扬玫琳凯公司对妇女地位的平等及提升有特殊的贡献。玫琳凯中国公司1995年玫琳凯在中国建立其海外第一家工厂杭州玫琳凯化妆品生产厂，总投资额达两千万美元，拥有先进的生产设备。1996年3月玫琳凯中国分公司在上海正式开业。玫琳凯品牌迅速以其高质量铲平有效的护肤方式，周到的售前售后服务以及严格的自我管理机制和强烈的社会责任感赢得了广大消费者的欢迎和国内工商界的尊重，也得到了各级政府主管部门的认同和支持。1998年玫琳凯公司还通过了ISO9002质量管理和质量保证体系认证。现在，玫琳凯在中国已遍布全国二十多个城市，累计向国家缴纳各种税款约2亿元人民币。在此基础上，对中国满怀热忱和信心的玫琳凯正计划进一步将玫琳凯中国公司及其工厂建设成玫琳凯亚太区的生产和销售中心。1998年，玫琳凯公司是第一家得到国家对外贸易经济合作部、国家工商行政管理总局和国家国内贸易局等有关政府部门批准的采用雇佣推销员（美容顾问）经营产品的销售模式的专业化妆品公司，它从根本上不同于那些被国家严令禁止并予以取缔的类似“老鼠会”等非法经营、牟取暴利、坑害消费者利益的传销组织。玫琳凯公司在中国的这种营销模式具有完全的合法性和可持续性。为了嘉奖玫琳凯中国在2000年中所取得的辉煌成就及做出的杰出贡献，玫琳凯达拉斯总部特别赠送一尊蟠龙坐镇雕塑以示表彰。在中国，玫琳凯公司的目标同样也不仅仅是为了赚钱，它承诺给中国广大女性“一个比化妆更美丽的改变、一个比成功更精彩的创造、一个比自信更丰富的提升”，帮助她们致力于形象改善和个人发展，实现自我。为此，玫琳凯中国公司不仅仅简单地为它的每一位美容顾问提供不同层次的培训，教给她们许多职业技能，而且还帮助许多普普通通的中国妇女成为自信、自强、自立的职业女性或者拥有自己事业的独立经营者。玫琳凯帮助中国女性丰富和提升自己方面令人印象深刻。“我能，你也能！”“你能拥有一切！”这是玫琳凯不断告诉给她的美容顾问们的成功哲学，如今，这种哲学正在中国广泛传播（不仅仅在女性中间）。玫琳凯不相信存在所谓女强人，她只相信，“坚持下去，永不回头，你所有的梦想都会实现。1.1.2在中国发展概况1994年玫琳凯在中国杭州经济技术开发区投资2000万美元，始建美国本土以外第一家工厂。1995年玫琳凯（中国）化妆品有限公司正式成立，简称“玫琳凯中国”。1997年第一位首席授权经销商代表诞生。延续全球奖励机制，产生第一个达成粉红色轿车挑战的首席授权经销商。1998年获得国家批准成为转型企业（设立店铺并雇佣推销人员）。通过ISO9002：1994质量保证体系认证。2001年与全国妇联合作创办“玫琳凯妇女创业基金”，通过循环无息贷款方式，帮助下岗女工及贫困妇女创办个体企业，实现脱贫。该基金迄今已累计帮助20个省份的3万名下岗女工及贫困妇女实现脱贫。通过ISO9001：2000质量管理体系认证。2002年与全国妇联合作开展“玫琳凯春蕾项目”，资助贫困女童重返校园。该项目迄今已在全国共兴建10所玫琳凯春蕾小学，并连续资助60个班次、3000人次的贫困女童重返校园。2003年首次荣获2003年度“中国化妆品制造行业十佳企业”第一名。首次被华信惠悦咨询公司与《财富》（中文版）杂志共同评选为“卓越雇主——中国最适宜工作的公司”。2004年通过ISO14001：1999环境管理体系认证。2005年荣列“2005年中国化工500强企业”和“2005年中国化工500大企业”。荣获上海美国商会企业社会公益奖2006年投资2亿元兴建的亚太生产中心在杭州经济技术开发区落成。通过ISO14001：2004环境管理体系认证。获得在华直销经营许可。荣列“2006中国轻工业500强企业”。2007年上海行政中心迁往恒隆广场新址，公司发展迈上新台阶。入围“上海美国商会企业社会责任最佳实践公司”，并荣获由光明日报社颁发的“光明公益奖”。连续第三次被华信惠悦咨询公司与《财富》（中文版）杂志共同评选为“卓越雇主——中国最适宜工作的公司”，由此成为中国唯一一家连续三次获此殊荣的企业。2008年连续第五次蝉联“全国化妆品制造行业经济效益十佳企业”第一名，并被授予“中国工业行业杰出贡献企业”称号。在上海举行“爱·生活·美丽”玫琳凯品牌发布会，发布全新品牌宣言“美丽不只一面，心动不止一刻”，并推出玫琳凯在亚洲地区首支电视品牌形象广告。亚太生产中心顺利通过澳大利亚认证，产品获准进入澳大利亚市场。入围“上海美国商会企业社会责任奖”。荣获“2008第一财经·中国企业社会责任榜女性关怀奖”，并被中国妇女基金会授予“支持中国妇女公益事业慈善先锋奖”。2009年2009.01.20玫琳凯中国被授予“优秀化妆品企业”称号2009.02.17山西分公司受省工商和省消协表彰2009.02.24宁波分公司被评为“2008年度和谐企业”2009.02.26玫琳凯大中国区总裁麦予甫先生受表彰2009.02.27兰州分公司被评为“青年文明号”2009.03.03玫琳凯中国荣获杭州经济技术开发区多项表彰2009.04.03玫琳凯中国荣获“2008年度亚太公关奖·员工传播优秀奖”2009.04.29宁波分公司荣获“2006-2007年度纳税信用A级纳税人”称号2009.04.29上海分公司再次荣获上海市A类纳税信用企业殊荣2009.05.07石家庄分公司荣获“2008石家庄市纳税先进企业荣誉称号”2009.05.15玫琳凯中国荣获“杭州市2008年度十大突出贡献企业”殊荣2009.06.02玫琳凯中国荣获“中国儿童慈善奖”荣誉称号2009.07.14玫琳凯中国荣登“2008年度杭州十大特色潜力行业200强”2009.07.21玫琳凯中国荣获“2008-2009行业十大金牌雇主”2009.07.21玫琳凯中国荣获“中国最佳客户服务中心”称号2009.09.03玫琳凯中国被新浪网友评为“网友最愿意购买品牌”2009.09.21玫琳凯中国第四次当选“中国卓越雇主”2009.10.23玫琳凯中国当选“2009中国最佳人力资源典范企业”2009.10.29玫琳凯中国再次夺冠化妆品制造行业效益十佳2009.11.02玫琳凯中国荣获中国女性消费者喜爱/信任品牌2009.11.26玫琳凯中国再获上海美商会表彰2009.11.27玫琳凯中国当选“中国优秀企业公民”2009.12.04玫琳凯中国荣获“光明贡献奖”2010年2010.01.12玫琳凯中国再获“浙江省日化行业龙头企业”称号2010.01.15玫琳凯中国荣获“中国直销20年”最具价值企业2010.01.15玫琳凯中国荣膺“最受尊敬的直销企业”2010.02.08玫琳凯中国荣获“最佳互动公益奖”2010.02.08玫琳凯中国荣膺“最具社会责任典范企业”2010.02.08玫琳凯中国再获“跨国公司中国贡献奖”2010.03.10玫琳凯中国获开发区表彰2010.03.25玫琳凯当选“年度风云品牌”2010.04.16玫琳凯中国麦予甫先生当选上海市外企协会第六届理事会副会长。MK公司中文网站：用专业的视角去诠释妆容的美态，有资深的美容顾问。第二章客户关系管理概述制作人：邬慧2.1客户关系管理的相关概念2.2客户关系管理的发展动力2.3客户关系管理的内容与作用2.4客户关系管理目标及其实现1.1客户关系管理的相关概念1.2客户关系管理的发展动力1.3客户关系管理的内容与作用1.4客户关系管理目标及其实现MK公司概念制作人：邬慧2.1.1客户的含义与分类2.1.2客户关系及其类型2.1.3客户关系管理的定义2.1.4客户关系管理的内涵2.1客户关系管理的相关概念制作人：邬慧2.1.1客户的含义与分类1．客户的概念客户是指购买企业产品或服务的个人或企业组织