国际商务礼仪与职业形象塑造

国际商务礼仪与职业形象塑造关于礼仪一、企业的资源形象是企业的第四资源，前三项分别为人、财、物。二、礼仪的作用内强个人素质，外塑企业形象！人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值成功学大师拿破仑希尔说：“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”工作意识将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰性和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟而不自知。企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果员工对此孰视无睹，依旧我行我素、不求上进的话，久而久之，就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。(提问：谁为你发工资）一、服务于组织二、服务于客户三、服务于自己工作意识客户服务包括什么作为企业员工我们应该怎样做?1、对企业而言靠职业和员工建立联结，靠期望来维持彼此之间的关系。个人要想立足企业平台，快速实现个人的职业规划目标，那么首要的就是要雕塑自己最完美的职业形象。2、对职业人而言，积极地心态是赢得职业成功的关键所在，这个心态重要的是“空杯心态”，讲求“一切归零”，不要妄自尊大。3、对个人职业发展的角度说，关键是做好职业定位。什么样的选择决定什么样的人生有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：给我火，给我火！原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！智慧分享：什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。工作的五个层次•谋生的手段•乐趣的寄托•人生的价值•生命的品质•社会的责任直面我们的心理压力压力来源：工作人际生活一修内在失意失衡人皆有之放下布袋何等自在运用智慧成功临来阳光心态万事看开生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也对你哭。”他们，自食其力……我们，难道还要自暴自弃吗？亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。“工作”和“爱”是人生最重要的两件事，工作得是否愉快，关系到我们人生的一半幸福。工作是快乐的，我们为快乐而工作。有爱心的人必生和气有和气的人必生愉色有愉色的人必生婉容相随心生相随心转美好的生活应该是时时拥有一颗轻松自在的心，不管外在的世界如何变化，自己都能有一片清静的天地。清静不在热闹繁杂中，更不在一颗所求太多的心中，放下挂碍、开阔心胸，心里自然清静无忧快乐，是一种角度亲情是我们这辈子最有价值的幸福投资，试着抽出专门的时间，和父母、孩子，共同分享回忆、经验、梦想和创意。别让职场的气息腐蚀家庭的气氛。试着学习一点家务，承担一份分工，先成为家庭中的慈善大使。如果您把别人看成是魔鬼，您就生活在地狱里；如果您把别人看成是天使，您就生活在天堂里。如果您把别人变成魔鬼，您就在造地狱；如果您能把别人变成天使，您就在造天堂。怎么才能把别人变成天使呢?要学会感恩、欣赏、给予、宽容。心灵是一个特别的地方，在那里可以把天堂变成地狱，把地狱成天堂。——弥尔顿（英）和别人分享欢乐的同时，你拥有的也是幸福——阳光“心”态世界上最浩瀚的是海洋，比海洋更浩瀚的是天空，比天空还要浩瀚的是人的心灵。——法国浪漫主义作家雨果阿盖尔的实验行为学家迈克尔·阿盖尔曾做过实验，他本人以不同的装扮出现在同一地点，结果却完全不同：当他身着西装以绅士模样出现时，无论是向他问路还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，这些人颇有教养；而当他扮成无业游民时，接近他的人以流浪汉居多，他们或者来对火或者来借钱。这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（英国形象设计师）0102030405060第一印象的构成视觉：55%听觉：38%触觉、嗅觉等：7%别人对您的“第一印象”，是很难改变的，因此要如何留下良好的第一印象，是影响您迈向成功很重要的关键。第一印象的构成◈仪态仪态是人在行为中的姿态和风度姿态是你身体呈现的样子风度是气质方面的表露举止仪态举止，把一个人与动物区别开来；修养，把一个文明的人与进化中的人区别开来。有修养的举止，是利用外在的一举一动来传达我们内心对别人的尊重。它源于对事理、人情的通达,能够美化我们的外表。测试下面哪些举动能使您给交往对象留下更好的印象？1、谈话中不使用手势；2、避免视线接触；3、仅偶尔露出微笑；4、客户走进你没有任何表示；5、从不开口询问；6、双手抱在胸前和人交谈；7、递物接物用一只手；8、指示方向用一个手指；9、不包括上述任何动作。禁忌仪态在别人面前应避免的：指点他人双手抱在胸前躺坐在椅子里面，抖腿坐时手插腿间跷腿时脚尖或脚底朝着对方……◈站姿站姿的具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，三、双臂自然下垂，两腿站直,肌肉略有收缩感。鞠躬（1）点头致意，打招呼的时候，一定要看着客人的眼睛。（2）敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾斜30度，这种姿势适用于迎送客人等一般性问候。（3）深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾斜45度，这种姿势通常是用来向别人表示感谢或道歉等。坐姿•坐姿基本要求：1、挺胸、拔背、上体自然挺直坐满椅子2/3。2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入坐前要先拢裙子再坐。离座：右脚或双脚向后退半步，再起立。几种不同的坐姿女士：1、侧放式坐姿2、双腿斜放式坐姿3、架腿式坐姿4、丁字步坐姿不能这样坐正的做法确？良好坐姿女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出，这是“以右为尊”的一种具体体现。坐的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响。客户面前就座不要背对着对方。不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。和客户交谈的时候，可以面向正前方，或者面部侧向对方，但不能把后脑勺对着对方。一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。在跟客户交谈时，为表示重视，不仅应面向对方，而且同时要把整个上身朝向对方。抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。允许蹲姿的场景整理工作环境给予客人帮助提供必要服务捡拾地面物品自己照顾自己蹲姿正确的蹲姿你是否犯过类似错误蹲姿的禁忌１、不要突然下蹲２、不要距人过近3、不要毫无遮掩4、不要蹲在椅子上5、不要蹲着休息走姿1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，摆幅为30—40cm为宜。3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。5、靠右侧行走，乘坐滚梯也要站在右侧。不受欢迎的走姿1、只摆动小臂。2、不抬脚，蹭着地走。3、耷拉眼皮或低着头走。4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响。手势手势的分类：指示、情意、形象、象征手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：1请、让、送2引领客人3递物接物：文件/名片/笔/剪刀等尖利物品/小件物品4招手致意手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。引导引导客人时，应五指并拢，手心微斜，指出方向。而且应走在客人一两步之前，让客人走在中央，自己则走在走廊一侧，与客人保持一致。开门和关门，如是手拉门，用靠近把手的手拉门，站在门旁，开门引导，自己最后进屋把门关上。如是手推门，推开门说，不好意思，我先进去了，然后先进屋，握住门后把手，招呼客人进来。(开关房门五步曲）上下电梯如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。女士上下轿车的优雅仪态请一位学员演示：女士穿裙装时，上小轿车最优雅而礼貌的姿态是怎样的？请一位学员演示：女士穿裙装时，下小轿车最优雅而礼貌的姿态是怎样的？上车：首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门下车：首先拉开车门，先把侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。关上车门乘车的座次双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。◈表情目光表情笑容人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。坦然亲切有神要求真诚发自内心=+微笑可以体现诚恳、积极的态度，使人感到安心、产生信任感、消除紧张和陌生感。要求视线：一般谈话时，将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。下巴：与客人交谈时，下巴应平行、平视对方，这时候看起来最亲切自然眼神1、注意视线接触的向度，即目光的方向。2、把握视线接触的长度，即目光停留的时间。3、注意视线接触的位置。4、要善用目光的变化。双方都沉默不语，要把目光移开，以免因为一时没有话题而感到尴尬或是不安；当别人说错话或拘谨的时候，不要正视对方，免得对方误认为是对他的讽刺和嘲笑。目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。眼神胸部以上：安全区腰部以下：隐蔽区身体以外：敏感区公务凝视:双目--额头社交凝视:双目--唇心亲密凝视:双目--胸部公务注视范围社交注视范围亲密注视范围忌：上下打量眼神一般和对方目光接触的时间是和对方相处的总时间的1/3，每次看别人的眼睛三秒左右，让对方会感觉得比较自然。在向客户问候、致意、道别的时候都应面带微笑，用柔和的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。要把目光柔和地照在客户的脸上，而不是单单注视，否则会让人感觉不友善。也不能从脚底看到头顶的反复打量对方。微笑的好处把你的友善与关怀有效地传达给对方；能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉；使你的外表更加迷人；可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局；能消除自卑感；能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础；能建立对方对你的信赖感；能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心；是表达爱意的捷径；能增强活力，有益健康。——乔•库尔曼《我的路》微笑用心微笑眼中含笑健康的笑婴儿般纯真的笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。微笑训练仪容自律作为商务人员外貌适当的修饰十分必要，它既能表示对交往对象的尊重，又体现出自尊和自爱。它不仅是打扮和美容，实际上体现的是良好的精神面貌和乐观、积极的工作态度。修饰仪容的基本规则是美观、整洁、卫生、简单、得体。化妆礼仪•对职业人士来说，化妆最重要的两个功能是：一、塑造单位形象之必需二、向交往对象表示尊敬之意化妆修饰的礼节：一、正式场合要化妆二、工作场合化淡妆三、不当他人的面化妆、补妆四、不借用他人的化妆品五、不指责他人的妆容六、力戒自己的化妆出现残缺女士工作淡妆步骤紧肤水粉底洁肤护肤腮红修眉画眉唇红卸妆柔肤水化妆要注意避免当众“表演”哟！着装着装的基本原则——TPOT——time时间