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1生命公寓连锁养康养中心项目实施方案目录1、机构发展规划......................................................................................31.1生命公寓中长期发展规划...........................................................31.2生命公寓2013年度工作计划.....................................................51.3生命公寓2012年业务效果汇总.................................................71.4服务成效及总结.........................................................................152、组织设置.............................................................................................183、内部职责分工....................................................................................264、财务管理.............................................................................................364.1会计和出纳分设及相关证书.....................................................364.2财务管理制度.............................................................................404.32011年度审计报告.................................................................544.42012年度审计报告.................................................................665、服务团队整体水平..............................................................................15.1机构的专业养老服务团队............................................................15.2所有专业人员都是持证上岗........................................................26、服务管理制度....................................................................................256.1服务的申请.................................................................................266.2服务的受理.................................................................................276.3服务满意度测评制度................................................................326.4保密制度.....................................................................................3226.5社工服务管理制度.....................................................................336.6护理级别评估制度.....................................................................336.7护理员培训制度.........................................................................356.8服务标准及要求.........................................................................366.9慰问活动管理制度.....................................................................386.10老人安全防护措施...................................................................396.11具体的服务流程.......................................................................457、服务协议签订与管理........................................................................478、服务人员培训....................................................................................699、服务项目创新....................................................................................899.1益田老年人日间照料中心的社工服务计划............................899.2深圳市第三届公益大赛十佳项目“阳光计划”的实施........919.3中国第二届公益项目大赛入围50强“乐巢计划”的实施..939.4呼援通服务................................................................................9510、服务档案管理..................................................................................9911、服务的总体设想及规划................................................................10311.1服务目标、工作重点、服务计划与服务模式....................10311.2服务的总体设想及规划.........................................................10411.3项目的实施进度表.................................................................10711.4服务模式.................................................................................11211.5项目人员配置及服务硬件管理............................................11331、机构发展规划1.1生命公寓中长期发展规划居家养老服务是一项长期而艰巨的工作，是常态化实务型的服务工作，中心管理团队通过大量的社会调研以及精密的数据分析，制定了本项目的运作周期，并以PMP项目管理的运作模式，分解细化项目服务计划，但根据实际情况，我们给自己定下了5年的阶段性的发展目标，及未来10年内的发展方向。1）2011年，我们完善基础工作，开展人员素质和技能培训，常规化居家养老之家政服务，护理照顾服务，完善管理模式。2)2012年，我们在2O11年业务的基础上，增加心理慰籍,文化娱乐等特色养老服务，接入96980服务平台，开展品牌建设。3）2013年，我们从上门提供居家服务的服务模式逐步增设日间照料中心的服务模式。4）2014年，我们应用生命公寓基础模式，效果评估及模式改进应用，合理的降低经营成本及收费。5）2015年，我们推广生命公寓模式，拓展运营日间照料中心达到10%市场比例（政府推出数量）,创新推出生命公寓亲情体系。6）末来5－10年，我们全面推广日间照料模式和院舍全托服务模式，拓展长者电商商务模式及长者医疗健康服务。具体发展阶段如下：周期项目阶段2011年3月-2011年5月人员素质和技能培训2011年3月－2012年2月常规化居家养老之家政服务、护理照顾服务，完善管理模式2012年3月－2012年6月接入96980服务平台和老人信息终端2014年1月－长期品牌建设和推广中心42013年1月－2013年12月常规服务和老人日间照料中心的建设2014年1月－12月在原有项目上进行延伸，开拓新的适合受益人需求的项目，形成一套可借鉴的项目模式和经验方法，效果评估及模式改进应用，合理的降低经营成本及收费。。2015年1月－12月常规服务；推广生命公寓模式，拓展运营日间照料中心达到10%市场比例（政府推出数量）,创新推出生命公寓亲情体系。2016年－2020年全面推广日间照料模式和院舍全托服务模式，拓展长者电商商务模式及长者医疗健康服务（如图）51.2生命公寓2013年度工作计划各位理事、各位监事、各位同事：我代表管理层2013年工作报告。2013年，中心在居家养老服务工作已有经验的基础上，服务质量和水平显著提高开拓创新。同时，开拓老人日间照料服务。现将开展计划情况汇报如下：一、加强基础服务管理，提升服务水平加强管理。加强员工的管理，严格执行管理制度和奖罚制度，通过规范性操作流程，有保障服务质量。做好定期电话回访、家访及居家养老服务的需求调查等工作。加强技能培训。做好一线员工的家政服务技能、老人护理技能，提高实务能力，今年将举行二期的技能实训提升，取得的良好的成效。一、做好品牌建设，推广中心。积极扩大中心的营销力度，提升中心的市场占有率和品牌，在社区开展居家养老消费券的使用和宣传工作，进一步提高老人们对居家养老服务消费券的思想认识，利民的新政策具体落实，促使居民从心里接受和喜爱我们的服务，今年计划做十场社区活动。二、做好员工的关怀工作在家政业养老的从业人员，会有职业倦待，作为服务业，我们将极做好下岗服务人员、护理员的心理疏导工作，让服务人员开心的工作，老人安心和放心享受服务。三、增强实力，实现经济效益和社会效益双丰收。我们作为经济实体，又是社会组织，只有在确保经济效益，实行收支平衡的前提上，才能更有效地提升社会效益。我们制定2013年业务收入比2012年增加70%－100%的目标；社会效益有更高提升的目标。四、服务项目6根据实际情况，我们将服务项目确定为以下四个：（一）看护。落实专人，由专人定期看护，相互告知看护人和被看护人的联系方式和有关信息，以便有突发情况时可以及时与看护人取得联系。（二）生活照料。包括住户内外的清洁工作、老人衣衫被褥和生活用品的清洗工作、房屋水电的问题的处理、买米、送煤气、定期理发等日常生活服务工作。（三）养身休闲。定期为老年人提供全身按摩，开设老年人康复养身课程，不定时为老年人提供学习养老保健知识的机会。（四）精神慰藉。定期派专人与老年人进行沟通，了解其内心想法，安排专业人员对老人进行精神慰藉。根据我