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中国电信天翼车友俱乐部实施方案湖北分公司目录1车友俱乐部合作总原则2合作商务模式3建设实施总进度表4营销推广计划5运营合作中国电信车友俱乐部系湖北电信E家俱乐部外部级差服务项目实施主体之一。“中国电信天翼车友俱乐部”品牌及其它核心资源属于中国电信，并委托瑞宝天信广告有限公司对整个车友俱乐部进行运营、维系、业务发展及客户服务等各项工作的具体执行。合作总原则目录1车友俱乐部合作总原则2合作商务模式3建设实施总进度表4营销推广计划5运营合作•投入构成：瑞宝天信公司承担前期的硬件设施、软件开发、客服平台和网站的建设，以及所有的服务人员的配备和管理；湖北电信承担中国电信车友俱乐部的前期的推广、物料费用以及以后的管理运营费用。所有涉及到俱乐部对外宣传及品牌全部属于中国电信。•运营模式：从中国电信车友俱乐部启动之日起的第一年内，采取“车友俱乐部运营费用”方式，即无论会员发展多少，湖北电信定额支付俱乐部的运营管理费用。车友俱乐部在前六个月内发展的会员全部免费，而六个月后开始出现收费会员，即出现有5元/月/人的信息费，在第一年内的信息费收入完全归湖北电信所有。在启动的第一年后，将按照“会员信息费”的方式，由湖北电信向俱乐部支付款项；另湖北电信可提供较优惠的业务代理政策给于俱乐部进行电信天翼产品的代理。•合作目标要求：湖北电信掌握中国电信车友俱乐部的发展方向和服务要求等方向性、原则性内容，瑞宝天信严格按照湖北电信的要求实施对车友俱乐部的具体运作。湖北电信随时对服务的状况进行各类检查、审查、抽查，以做到绝对保证服务质量和客户感知的一贯优质。合作商务模式瑞宝天信公司团队组织结构图运营管理中心市场部信息服务部商家合作部技术支撑部客户服务部保险车务部•保险业务服务部•车务服务部•后向商家开发•后向商家维系•后向商家管理•活动策划•活动组织•营销推广•业务咨询、投诉•营销推广•各平台建设•网站建设与维护•数据分析•信息采编•信息发布目录1车友俱乐部合作总原则2合作商务模式建设实施总进度表4营销推广计划5运营合作3月份主要工作安排6月份（即日至6月底）进行双方合作细节、费用敲定，签订合作合同。7月份1、人员招募2、员工培训3、管理人员到位，收集潜在会员资料4、各管理平台开发工作启动5、拓展商家（30家，60%为车务、美容公司；40%为4S店、租赁公司；发展3-5家汽车救援公司）。6、策划制作物料。7、建立客户中心、电话营销中心。8月份（试运营启动阶段）1、继续签商家（30家，比例同上）2、平台调试完成商用3、收集潜在会员资料4、制定各工作流程5、员工培训6、完成客户中心、电话营销中心。7、开始启动部分会员招募及营销宣传活动关键时间点重要工作安排9月份1、招募会员2、继续签商家（30家，比例同上）3、给电信营业厅和签约商家派发物料。10月份1、继续招募会员2、发展并优化商家，优化后达到80-100家。3、可提供服务8项。对外正式启动，开布启动仪式11-12月大规模宣传和启动天翼车友俱乐部项目车友俱乐部业务拓展计划起始点：签约日•立即启动SMS/MMS服务平台•立即启动热线服务平台•开始建设俱乐部网站•开始管理系统平台调测•提供热线服务•提供短信服务•开始向会员发送DM会刊第2月底4个月9个月第3月服务提供计划平台建设计划•网站基本建设完毕，可开始运行•管理系统平台基本完成数据分析部分的调测管理系统平台一期基本完成调测管理系统平台二期开始建设管理系统平台二期基本完成增加的线下服务包括：•车务服务：洗车服务汽车维修违章代处理、学车打折、租车打折•主题活动：汽车主题文娱主题运动主题增加的线下服务包括：•车务服务：年审年检代办证件车险服务汽车救援•主题活动：亲子主题商务主题增加的线下服务包括：•车务服务：代客租车驾车陪驾陪练12个月会员发展总目标及时间安排计划:会员发展规划起始点：签约日开始尝试招募会员在招募会员的第一个月统计会员发展情况，并将据此作为发展策略调整依据.第4月第2月第7月第10月第12月优惠期结束，开始出现收费会员.在前5个月的会员总数达到2万人.会员总数达到2.5万人，收费会员达到0.7万人.会员总数达到3万人，收费会员达到1万人以学车、租车、买车、用车，车为主题的汽车俱乐部。目标发展会员人数半年3万会员。会员服务策略对收费会员的服务：•提供全年免费洗车二次•全年免费求援服务一次•免费信息服务•无限次享受联盟商家的服务消费最低折扣•免费代办车务服务•以优惠的价格享受保险和理赔服务•可定期举办主题活动•定期发送车友会刊收费会员和免费会员同时发展,不存在冲突.前半年所有会员享受收费会员服务.对非收费会员的服务：•享受一些联盟商家的服务消费折扣•免费信息服务(不定期)•以优惠价享受车务服务•可定期参与主题活动•在开始发展的前六个月内，所发展的新会员都可免费享受与正规会员完全相同的服务（如相应的免费服务等）。•当前六个月结束时，只有交费会员将享受全部服务，免费会员只享受基本服务。•电话营销（最主要的营销方式）•媒体广告宣传•中国电信营业厅易拉宝、彩页宣传•中国电信网上营业厅动态广告链接•主题活动声势宣传•电信营销过程同意并登记资料•主动短信上行登记•主动拨打服务热线登记•参与主题活动现场填报资料入会•营业厅填登记表入会•网上营业厅填报资料登记入会•在会会员推荐登记入会优惠策略宣传策略会员入会方式会员发展策略主题活动车生活相关活动：根据不同行业特色和会员交流需求举办特定的会员沙龙、聚会。主要包括：•运动竞赛类•艺术鉴赏类•亲子活动类集体自驾车旅游、汽车越野活动、汽车技巧赛、汽车生产线、汽车试验场、汽车展览会以及参加新车试驾等汽车体验，汽车知识、驾驶技术及安全知识讲座、安全驾驶训练营。与商务交流、管理及个人提升相关的商务论坛、讲座类活动。主要包括：•知识/管理培训•专题讲座•商务论坛•理财课堂普通交流类活动：商务讲座活动：将根据年度计划安排不同类型和规模的活动，以满足不同层次会员的交流需求。车务服务服务项目服务内容服务项目服务内容紧急救援24小时急修拖抛销售服务汽车、配件、二手车的交易咨询和代理车辆保险上门代理保险、代办理赔车辆性能检查一年两次车辆性能检查代客验车提供各类验车服务汽车维修、快修特约维修、网点齐全、技术先进事故处理咨询、协助处理事故汽车美容装潢汽车保洁、美容装潢和汽车用品补证审证行驶证、驾驶证、养路费证等驾驶服务陪客驾驶交费纳税代交养路费、车船税等代客驾驶提醒服务移动短消息提醒年审、验车、保险等汽车运动驾车旅游、探险、驾驶技术培训等汽车刊物赠送汽车杂志等汽车租赁代理汽车租赁服务信息服务(1-2条/天)服务项目服务内容天气预报可预定城市或范围天气预报信息发送路况信息预先设定某区域内路况信息，随时出行查目的地路况车友报彩信发送车友俱乐部最新活动及优惠详情代定餐服务根据会员需求定用餐及娱乐场所加盟商优惠授权短信作为加盟商认定会员的通行证就近救援根据GPS全球定位，发送最近的加盟商或油站信息，帮助就近救援迷路查询根据GPS定位，帮助车主找到自己与目的地之间的正确行车路线第1-2个月第3-5个月第6-12个月武昌区汽车美容/服务：10家--其中连锁企业门店：6家。汽车修理：6家（全属连锁企业门店）车务：1家汽车美容/服务：4家--其中连锁企业门店：3家。汽车修理：2家（全属连锁企业门店）4S店：2家；车务公司：2家汽车美容/服务/修理：5家汉阳区汽车美容/服务：8家--其中连锁企业门店：4家。汽车修理：4家（全属连锁企业门店）车务：1家汽车美容/服务：3家--其中连锁企业门店：1家。汽车修理：3家（全属连锁企业门店）4S店：1家；车务：2家汽车美容/服务/修理：3家汉口区汽车美容/服务：12家--其中连锁企业门店：8家。汽车修理企业：6家（全属连锁企业门店）车务：1家汽车美容/服务：7家--其中连锁企业门店：2家。汽车修理：4家（全属连锁企业门店）4S店：3家；车务：3家汽车美容/服务/修理：5家4S店：3家；武汉郊县区无汽车美容/服务：4家--全属连锁企业门店汽车修理：2家（全属连锁企业门店汽车美容/服务：2家--全属连锁企业门店汽车修理：2家（全属连锁企业门店）其它城市发展无无以连锁店的门店为发展目标，开始把俱乐部联盟商家扩展至全省。并开始接纳餐饮娱乐企业的加盟。俱乐部商家发展规划目录车友俱乐部建设目的1合作商务模式建设实施方案3营销推广计划5运营合作42营销推广目标具体操作流程:09年发展用户3万人，启动的前四个月发展0.8万用户；针对会员开展多波次营销，提升客户价值.提升天翼用户对车友俱乐部的认知，吸引客户加入；了解中国电信针对天翼用户实施了回馈、服务内容，增强客户对天翼品牌的价值感知。营销目标传播目标营销推广策略接触点渗透锁定目标人群，分析目标人群接触点，以瑞宝天信自有渠道为主，通过接触点精准传播；嵌入式渗透充分利用中国电信已有宣传、推广渠道及宣传资源，嵌入车友俱乐部信息，渗透式推广。签约后2个月启动后六个月~七个月启动后第八个月•设计车友俱乐部整体包装物料，渗透客户接触点；•以热点活动的形式启动俱乐部，形成新闻热点，扩大认知。•结合天翼产品、业务及客户兴趣点，开展一系列优惠、促销措施，吸引客户加入；•通过短信、电话营销等精确沟通的方式迅速圈定第一批用户。•升级VIP会员，通过与普通会员的区隔服务，提升客户价值贡献；•定期开展天翼产品、业务的促销、优惠活动，强化天翼产品、业务的深度营销。营销推广阶段形象设计——车友俱乐部LOGO及主画面示例LOGO示例主形象示例目录车友俱乐部建设目的1管理团队组织建设实施方案3营销推广计划5运营合作42湖北省电信公司中国电信集团公司部门1……中国电信集团公司部门N中国电信集团公司个人客户部工作监控工作指导汇报工作请示协助工作监管制定原则汇报工作瑞宝天信瑞宝天信作为中国电信的车友俱乐部平台运营商，受中国电信全权监管，监管方式如下：项目管理流程中国电信集团个人客户部•制定车友俱乐部运作整体原则•制定整体实施计划•制定实施情况考核标准•监控项目进度湖北省电信公司•制定具体落实合作内容•制定具体合作计划•签订具体合作协议•督促在本地网的执行情况瑞宝天信车友俱乐部运作团队•按计划数量要求发展会员•按计划实施相关服务和活动•按要求定期上报运作情况和相关数据合作各方职责会员发展数量商家发展数量主题活动数量营销推广活动数量客户满意度指标服务回访评价主题活动反馈评价退会回访评价会员总价值及变化趋势会员总数及其变化趋势会员在会时长及其变化趋势运营评价指标发展指标服务指标会员价值指标湖北电信的预期效益分析社会效益通过外部级差服务的线下的汽车类相关服务，主动宣传并吸引有车一族加入天翼品牌，提升客户感知，提高中国电信品牌感知度。经济效益1、为中国电信建立新的网络营销和电话营销的平台。2、通过主题活动、车务服务、车辆救援等提高用户业务量和通话量。3、增强客户在网粘性，降低用户离网率。4、通过对客户数据的分析挖掘，采集和分析中高端客户消费行为。