分享优秀企业文化海底捞的秘密

CompanyLOGO主讲人：走进现代企业文化CompanyLogo企业文化——分享优秀企业文化体验反馈行动体验知识准备任务布置情境导入评价巩固CompanyLogo分享优秀企业文化“为什么下水道的井盖是圆的？”、“你爱不爱吃汉堡包？”、“你喜欢穿西服还是牛仔裤？”、“你能估算出富士山的重量吗？”也许在某些人眼中，这些问题很无厘头、很搞笑。但这些问题却是目前全球最大的软件公司----微软公司的招聘面试题。看似无厘头，莫名其妙，其实这些题目的设计处处体现微软独特的企业文化内涵。我们一提起微软的员工，“自由”、“激情”、“聪明”、“不喜欢穿西装打领带”等词组就会立刻浮现在我们脑海。的确，微软有自己一套独特的用人之道，只要有激情，只要有潜能，即使不是专家，即使没有经验，只要有开发的潜能，微软就视其为人才。微软正是以此非凡的测试才招收到非凡的员工，这些人为微软注入新鲜、激情的血液，让微软激情、自信的文化得以传递。从面试问题看企业文化CompanyLogo行业，就不能不提到华为公司。尽管很多人批判华为“高压的管理方式”、“过于僵化的企业文化”等，但同时却没有一个人否认华为有着极具个性、优秀的企业文化。华为在每个员工身上都深深烙上“华为制造”的标签，不管日后这些员工走到哪，他们身上“华为制造”的烙印都能从其管理方式和处事风格体现出来。这就是企业文化所产生的强大影响力。作为一个在任何媒体面前都低调应对的企业，华为的招聘考题无疑也引起人们的极大兴趣。《华为的人力资源》一书，有几道同样极具华为个性的招聘考题：“老板常说的土八路是指什么？”、“以下公交线路中，小偷最多的是哪条？（选择题）”、“到办事处出差，当地安排你住公司的集体宿舍，真倒霉，同屋的哥们雷声隆隆，你怎么办？”这些题目其实大都没有标准答案，正确的答案不重要，重要的是正确的思维方式。华为通过招聘考题传达其企业文化：“我们想要的是能抗压、能创新、具备良好的道德和较强的团队精神的人”。CompanyLogo启示：从不同的企业招聘面试题中，不难看出每个企业都有其独特的魅力，和不同的人才需求，这就是企业独有的文化特色和运作理念。了解企业文化，可以帮助我们更好地认可、内化企业的共同意识、价值观念、职业道德，以及企业的行为规范和准则。企业文化在面试中是如何体现的？分享优秀企业文化CompanyLogo分小组自学，进一步认知企业文化。2.学生分小组参观、走访各类企业，调研各公司的企业文化，了解不同企业的文化特点。分享优秀企业文化CompanyLogo企业文化建设的生命力企业文化建设最根本的目的在于为了使企业适应不断变化的环境，提高企业的经营效绩，从而延长企业的生命周期。因此切合实际、彰显个性、突出特色是企业文化建设的生命力所在。简而言之，企业文化建设姓“特”、慎“独”、靠“创”。分享优秀企业文化CompanyLogo蜂蜜校园精神文化校园制度文化分享优秀企业文化姓特慎独靠创各行各业要根据自己特定的环境、特殊的任务、特别的条件、特指的对象而创建具有自己特色的企业文化。“人无我有、人有我新”，要能够“独一无二”，企业文化建设要走自己的路。企业文化建设必须坚持长期建设和不断创新，没有创新就没有发展。CompanyLogo不同企业的文化特点（一）企业的社会责任意识企业是社会经济体系中不可或缺的重要组成部分，强化企业的社会责任不仅是企业自身健康发展的基础，更是构建和谐社会的需要。企业的社会责任是指企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合，它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献可持续发展的一种承诺。分享优秀企业文化CompanyLogo（二）树立顾客至上的服务意识“顾客就是上帝”这一说法已经提倡多年。在企业，尤其是在服务行业树立顾客至上的服务意识是很有必要的。分享优秀企业文化“海底捞”的秘密CompanyLogo眼观六路，耳听八方2.想顾客之想，急顾客之急3.主动为顾客服务4.灵活处事，通则变、变则通“海底捞”的秘密CompanyLogo分享优秀企业文化（三）企业的社会责任意识企业的生命力是产品质量和服务，产品质量和服务是依靠质量文化实现。质量文化是企业文化的基础，它是以企业全体员工追求高质量工作和高品质的产品（或服务）为核心的文化。CompanyLogo分享优秀企业文化（四）树立不断创新是企业可持续发展的意识实现企业可持续发展，自主创新意识是基础，产学研一体化创新体系是保障，自主研发队伍建设是根本，体制创新、管理创新是支撑。CompanyLogo体制创新、管理创新是支撑CompanyLogo【目标任务】参观、走访各类企业，调研各公司的企业文化，了解不同企业的文化特点。【方案设计】宣布任务：选择有社会责任感、服务意识好、质量意识强、创新发展意识新的企业作为参与者参观、走访、学习的企业。宣布规则：1.选择四家企业请学校就业处或校企合作委员会与企业联系，落实企业接待人。2.分四个小组并选好组长，组长考虑交通方式和行走路线，带领小组成员安全抵达企业。3.每个小组成员做好分工，选出记录员、摄影者（经企业允许方可）、安全员、联络员等。4.加强参与者的安全教育，严格遵守企业安全生产制度，服从企业工作人员的统一指挥。分享优秀企业文化CompanyLogo企业文化是企业中不可或缺的重要组成部分。优秀的企业文化能够营造出良好的企业环境，通过凝聚力、向心力和约束力的形成，产生不可或缺的精神力量和道德规范，提升员工的职业素养和道德水准，和提高企业的竞争力。分享优秀企业文化CompanyLogo评价巩固：1.请阅读以下相关资料，思考并试着分析韦尔奇的“FORCE”企业文化模式。美国密歇根大学管理学院一位教授对通用电气公司执行总裁杰克•韦尔奇评价道：“20世纪有两个伟大的企业领导人，一位是通用的斯隆，另一位则是韦尔奇。但两个人比较起来，韦尔奇又略胜一筹。因为韦尔奇为21世纪的经理人树立了一个榜样。”韦尔奇是在1981年坐上通用电气第一把交椅，那时候他只有45岁，是通用历史上最年轻的总裁。1998年，公司的市场价值从原来的120亿美元，增值到2800亿美元。韦尔奇的管理模式可用一个简单的英文单词力量(FORCE)来代表，F代表弹性（Flexible）；O代表条理（Organizational）；R指的是以“结果”挂帅（Result-Orientated）；C是沟通（Communication）；而E则代表教育（Education）。韦尔奇这套管理原则，印证了独特的企业文化，巧妙地印证了“文化就是力量（FORCE）”的名言，不但为通用公司获得了巨大的成绩，也为管理界留下了新的文化模式。分享优秀企业文化CompanyLogo评价巩固：2.某公司在2003年决定，将办公电脑上的普通显示器全部换成液晶产品。但由于当时液晶产品还没有大规模上市，价格比较昂贵，所以需要逐步买来更换。那么，请你想一想要先给谁换显示器，是老总、总公司员工、还是一线人员？为什么？分享优秀企业文化CompanyLOGO