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有效沟通的技巧龙泰酒店培训课程职场成功行为态度文化知识交际技巧沟通的定义信息交流，为了目的而去进行的一种谈话。定义：为了达到目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动反馈沟通必备三大技能有效沟通技巧时间管理技巧团队合作技巧有效沟通的要诀推敲意念、知己认清对象、知彼争取天时、地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效身体语言比语言更可信沟通三行为说听问聆听的类型1.听而不闻:根本没有真正在听.2.假装聆听:用适当的是和嗯表示好象在听.3.选择聆听:只听到谈话的某一部分.聆听的类型4.注意聆听:将注意力集中在谈话上.5.带着理解去聆听:用耳、眼睛和心灵去听，听取话中的感受、含义和行为。这并不意味着你同意别人的观点，而意味着你完全理解和重视此人的感受，意思和信仰.如何与上级沟通除非上司想听,否則不要讲.若是意見相同,要熱烈反應.意見略有差異,要先表贊同.持有相反意見,勿當場頂撞.想要有些補充,要用引伸式.如有他人在場,宜仔細顧慮.心中存有上司,比較好溝通.请示与汇报的基本态度1．尊重而不吹棒2．请示而不依赖3．主动而不越权说服领导的技巧1、选择恰当的提议时机2、资讯及数据都极具说服力3、设想领导质疑，事先准备答案4、说话简明扼要，重点突出5、面带微笑，充满自信6、尊敬领导，勿伤领导自尊如何与下级沟通多说小話,少说大話.不急着说,先听听看.不說長短,免伤和气.广开言路,接納意見.部属有錯,私下规劝态度和蔼,与其亲切.若有过失,过后熄灭.平级间的沟通与合作部门间沟通与合作的理念沟通前的准备沟通的目的部门间沟通的技巧平级之间沟通与合作的原则部门之间沟通的目的解决问题交流观点请求合作传递信息请求行动目的结果反馈部门甲部门乙沟通深度沟通定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们亲爱的先生/女士：我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为……应注明联系人语义含糊有错别字提供了无关信息超过一页一封失败的信一封成功的信亲爱的玛丽女士:继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册.您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣,我相信我们的服务定会令您满意.期待您的回音,并希望在不久的将来能同您会面.此致敬礼签名清楚的收信人表明积极的态度暗示下一步的行动信只写一页