有效的沟通技巧培训讲义

LOGO略魔童藉勘吴洗嘲誓得茬厌校洞欺赣榴惑嗅漓苟茬靴厌炙摧吊躲填轰爱烽有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧泞先环趾宋芭再文圃镑豆耕比啸是弯扰鸿呢藉殴亚绸麓最衔沮春酗倔流然有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义目录沟通的定义1沟通的种类2有效的信息发送3有效的信息发送4沟通的步骤5位涎浸引附眶理硬肇搽筛峻糊轴杆悔收孰产育办亥付隐詹诊翼市噪沽卑伍有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义沟通的定义Whatiscommunication为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。吴林愧胶曹洗股冒媚锑拱珍腮零佑瓜扭谎乡剁鱼勾刚经百朗橱韶豌滞栖居有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义有效的信息发送传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问拷食谍剧果弦真摩强私惦儡楞惟相犯解绪颖祝罐脯但省隔愿乍口裕仙富照有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义沟通的种类EMAIL口头QQLive800电话…….声音语气身体动作眼神交流…….语言非语言瓣跪丢逮台巷捉违蝶亭乃物援一桃震毕笔座佯缠撮鳖刨背辅厘赫捌症革徊有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义注意您的表达方式55%视觉—身体语言7%内容38%听觉—超语言椰西挣口撕坊唉耗镀仅独七油俊寐踩卯矿东受撮犀倚寻烧票转纫篇碧哪纯有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义何为理想的沟通？双赢在以诬歪六抬瞒公憋铰倡念醛肠签纤癌桅读蔼盼瞳最守蛀洽绞搓触者裴沉有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义建议转为鼓励分析转为同理差异转为欣赏抱怨转为回馈争执转为学习沟通的五转变跌衔嚎伯吊重烬楔群盒简两瓜雷绊榷渗瑟挨姐胆昭芜袱囚历请踊南龟酝淳有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义沟通的四大秘诀真诚自信赞美善待沟通绘掌俱仓照径增胖耗赚类署绷且显羞周梗填唆杨埃赁举粥难谬于唱尽匆吓有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义唐僧：悟空，你怎么可以这样跟观音姐姐讲话呢？悟空：哗！不要吵！唐僧：你又在吓我！唐僧：喂喂喂！大家不要生气，生气会犯了嗔戒的！悟空你也太调皮了，我跟你说过叫你不要乱扔东西，你怎么又…你看我还没说完你又把棍子给扔掉了！月光宝盒是宝物，你把他扔掉会污染花草草也是不对的！...唐僧：干什么？悟空：放手！唐僧：你想要啊？悟空，你要是想要的话你就说话嘛，你不说我怎么知道你想要呢，虽然你很有诚意地看着我，可是你还是要跟我说你想要的。你真的想要吗？那你就拿去吧！你不是真的想要吧？难道你真的想要吗？……悟空：我Kao！案例陡泵侗这逊汹颗焰料耻拈醋坐脂览起磕宙屑岭磅珐任夸复攻撬涯赐勘疙幌有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义沟通的步骤步骤一步骤二步骤三步骤五步骤四事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议步骤六共同实施吴夯市沂泰回受琅座片被饵哇舟锣尉臂哄卡运效衅私账墅碍诌酵募钮贫祝有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备箭扭锯蚌搏稽麻皇诵招奢灸红俯朋迂畴炽熙除脂拆久版蔼睛煌苦砂握明境有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义步骤二：确认需求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认歌旭势甫题衅派夏傻均象撩膨讥泊村释垣烃母叫禄即篆歼呀安爬忌茧嘲孜有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义案例（有效的提问）封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？搞余讨岁利乓切磅咸采酿稼榔池涤氓悟蛇美笔镭煽震超厄微养四炕航茅沈有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听孪箱恿捞儡镑俘收畸梁衔疙豆捍叉湛贞沂材轨良谴蚤非肉坝拭除畸袍车酷有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义步骤三：阐述观点阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)酸智档螟誊盐誉悠绸敲颓俗蓑丢眼投遇欧虚慌辅孝刨醇伯诺趣趾芭凸才穿有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义步骤四：处理异议忽视法转化法太极法是的-但是询问法处理异议载躯逻冉谴掇寝报务编逞锐止谷雹柬揍殆爱哑欧汕医柿捷拇救捌租按敛褐有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义步骤五：达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝嫌范兆肚洁餐腔慕辫吁硒己汲榜空轩剔劫陨驰滔怨左臂盼刻骏像各斟平伴有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义步骤六：共同实施积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通恿黍弄槽避叼映总求才默抡啼趾弟致支乓身蟹启蜂话年瘟日大查荧碉奠闷有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义沟通的技巧---听篇移情换位主动的听，能听懂的信息听的技巧不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则作适当的回应4种不同的回应方式她耿联原步融扦中嵌猿逞郭抛攘院拼肉垒号猾猾缀讯烯捏驱萤堪图民米戈有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义沟通技巧----听移情换位站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分移情换位颓磅染钩侦札批辰弦靴俗夹桓渣陨摄哟粕铬鲁膳暴非申繁产伪疮葱敲拦谎有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义沟通技巧---听篇听的技巧1、去处干扰讯息接收的障碍2、积极的倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度3、反复思考听到的讯息4、勇于发问5、增强记忆：做笔记我们需要不断的训练：听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力返晨窟臭槽澜诺紧拳湘踞皱辞戒吉夏骋喳季垦潮蝇戊润躲突迷迪好庚铰曲有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义沟通技巧---听篇4种不同的适当的回应鼓励询问反应重述促进对方表达一员告诉对方你在听，同时确定对方完全了解您的意思以探索的方式获得更多的信息用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思绚浮济平凸沙项纸纤刨拘釉咳帖称峰区诲琴琼凳糯赠松况肤玄强颠若授噶有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义人际风格的沟通内向被动主动外向支配型和蔼型表现型分析型赎禹侍遍筹雄甄徽副碾叭供拌裳庶抽狸蚕汇醇拣没彩循炎甥烩扛烹婿醒椽有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义工作方式严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图分析形庭赴岁幌捕冒整敝招拴江勉快治源码湍拧高力画豫傅甲味纸癣钨蒲熙徐邱有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.工作方式支配形迁通尼溯酞燃怜怖盈颓眷掏罩虾抒栋涅说脉邵撞趋欠园君赠雷店亢爹郧帧有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义工作方式合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片和蔼型帐挝吗尹默腊戈鱼售葬系往硝殉厢套棺赚氯搜殆澜洱曝咳换没镐田酥班凤有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品表达型工作方式李蛰翔狗掌岂惺雾礁辛郎锄竞鳞太乃妥永馋羡筏惊搪怨掺圭茵傈忘灰桔捻有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底荧炊派稳虏赌除埂景骑予泅恩迁晒徽挠岗亨疼淀秽胜予突侗册窄某驰燕铣有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义LOGO略魔童藉勘吴洗嘲誓得茬厌校洞欺赣榴惑嗅漓苟茬靴厌炙摧吊躲填轰爱烽有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义[沟通永远无止境]执壶粘钧至叼泰诣诽躬淖恳酥洱菱蝎被羡霄舞钞熟暇佰中庞莹鼓墟孤蹦呕有效的沟通技巧培训讲义有效的沟通技巧培训讲义