车险理赔培训

平安车险理赔介绍保险公司客户车险理赔流程报案受理查勘定损、核损结案支付立案收单核赔查勘、救援、调度通赔委托•了解并记录客户索赔信息，核实承保情况•告知客户索赔流程和注意事项•全国统一服务热线95511报案•了解索赔程序和注意事项•客户需要通赔的案件办理委托事宜•异地出险客户，如需要通赔服务，请拨打95511热线电话•现场查勘调度、道路救援调度、人伤救助调度•填写索赔申请书，协助、配合保险公司对事故情况、损失情况进行准确认定•根据案件类型，进一步详细了解索赔程序、所需单证和注意事项•根据查勘定损、核损、案件调查情况，预估损失、立案•保险公司理赔收集客户索赔资料，对不同案件所需单证进行核实•保险公司核赔人员对赔案进行审核，超权限案件报上级审批•已审批的案件作结案处理，公司财务人员支付信息，向客户支付赔款•核实出险车辆，对事故现场进行勘查，进行案件调查，了解出险经过，核实保险责任确定损失（车辆损失、物损、人员伤亡费用等），疑难案件请求相关单位协助根据•指导客户填写出险通知书，告知客户理赔流程根据出险案件类别告知客户所需单证；协助客户办理索赔委托、赔款支付等手续•核对赔款是否到帐，金额是否与确定的相符•根据索赔要求收齐单证，协助保险公司理赔人员提供支付信息或办理赔款支付委托手续•协助保险公司对有关情况的核实•保持电话等沟通、联系渠道的畅通，配合实施查勘、救援车险理赔流程、索赔资料及说明车险理赔流程、索赔资料及说明(1)--报案（一）向相关管理部门报案1、发生车辆事故应向交通管理部门报案，电话：110，1202、发生火灾、爆炸、自燃事故，请立即向公安消防部门报警，电话：119。车险理赔流程、索赔资料及说明(1)--报案（二）向我公司报案拨打平安24小时服务热线：95511车险理赔流程、索赔资料及说明(1)--报案（三）短信服务客户报案后收到的报案通知短信如下尊敬的客户，平安保险提示您，您的报案已受理，车牌号为沪B-***报案编号为000000，感谢您的配合！车险理赔流程、索赔资料及说明(1)--报案(四)全国通赔服务我公司率先在国内推行车险全国通赔服务——“异地出险，就地赔付”。无论车辆在国内任何地区出险，都能获得我公司标准化、一致性的理赔服务，您可以在出险地就近的我公司机构完成从报案到领取赔款的全部理赔过程，只需在报案时告知电话坐席索赔地点即可。哪里都一样~~车险理赔流程、索赔资料及说明(2)--定损受损车辆定损理赔服务专员安排受损车辆在我司的就近的查勘救援服务中心或者客户所在的维修厂。在资料齐全并双方认可的情况下，我司定损时效为：对于稀有车型，我公司将会同贵公司共同确定损失金额，并在接到报案后5个工作日内完成。（一）单方事故不涉及人伤案件索赔资料1、机动车辆保险索赔申请书（被保险人签章）2、交警的责任认定书（消防部门火灾鉴定报告）3、交警或派出所出具的损害赔偿调解书4、事故车辆的行驶证（正、副本）复印件5、出险司机的驾驶证（正、副本）复印件(损失金额超过1万元的案件A、B照，60周岁以上的C照需要驾驶员提供体检回执，客运资格证书）6、修车发票7、第三者物损清单、照片、发票8、施救费票据9、转帐支付授权书（被保险人签章、单位账号）10、被保险人及收款单位三证复印件（组织机构代码证、税务登记证、营业执照；万元以上案件）索赔指南车险理赔流程、索赔资料及说明(3)—索赔（二）多方事故不涉及人伤案件索赔资料1、机动车辆保险索赔申请书（被保险人签章）2、交警出具的事故认定书、消防部门火灾鉴定报告3、交警或派出所出具的损害赔偿调解书4、事故车辆的行驶证（正、副本）复印件5、出险司机的驾驶证（正、副本）复印件(损失金额超过1万元的案件A、B照，60周岁以上C照需要驾驶员提供体检回执，客运资格证书）6、各方车的修车发票7、第三者物损清单、发票8、施救费票据9、转帐支付授权书（被保险人签章、单位账号）10、被保险人及收款单位三证复印件（组织机构代码证、税务登记证、营业执照；万元以上案件）索赔指南车险理赔流程、索赔资料及说明(4)--支付在贵公司提交完整的索赔单证后，我公司承诺按下列时限支付赔款：平安车险：万元以下、资料齐全、1天赔付对赔款金额在1万元以内（含1万）的车辆保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺即刻起一个工作日内完成案件审批并且通知付款（赔款到账日期不同视客户开户银行不同略有差异）。未能达成该承诺的案件，将以银行活期利率10倍的罚息（按日结算）赔偿客户。常见问题服务(FAQ)1、我的车辆出险后怎么办,向保险公司报案是否有时效的要求?答:请你立即向公安部门报警,并及时打平安产险服务热线95512报案,要求出险后48小时内向保险公司报案。2、向95511报案时需要提供什么内容?答:告知95511保单号或车牌号或被保险人名称,平安可受理你的报案。(为方便起见,建议你开车时随身携带行驶证和保单复印件)3、如果我在外地出了事故怎么办?答:平安率先推出了全国通赔的服务,无论你的车辆在国内任何地方出了事故,都可以到出险地就近的平安机构办理索赔。4、我如何办理理赔手续答:平安会为你提供帮助,你只要按照平安服务人员提示操作既可,如有不清楚,请拨打95511电话。常见问题服务(FAQ)5我的车辆过户,保单要更改吗?答:如果你的保单上的内容发生了变化,如新车上牌,车辆转让,改变使用性质等等,要及时到平安办理保单批改手续,平安会为你出具批单,记载变更的内容,作为保单的补充部分。6.我的车辆没有年检,出险是否赔付.答:根据保险合同的规定,保险车辆不能按时检验属保险责任免除范围,请你切记按时办理车辆年检手续,切不可延误,以免你权益得不到保障。7.哪些事故可以在现场赔付对方现金？答（1）警察现场判定事故责任。（2）警察现场开具事故认定书并写明赔付金额。（3）对方必须是非机动车。（4）赔付金额在1000元（含1000元）以内。常见问题服务(FAQ)8.常见的哪些违章行为不能获得保险赔偿答:1.无有效驾驶证,驾驶车辆与驾证准驾车型不符的2.饮酒,吸毒,被药物麻醉驾车发生事故(醉酒驾驶则交强险也不予赔付)3.保险车辆肇事逃逸4.非营业性的单位和私有车辆用作营业用途等等具体以保险合同为准9.车辆出险后,我能自行修理,再向保险公司索赔吗?答:这不行,保险合同己有明确规定,出险后48小时内应向保险公司报案,保险公司会指派人员及时查勘现场,确定损失,不会耽误你修车和索赔,你可依据我公司损失确认结果尽快修车,这样就不会给理赔带来不必要的麻烦.常见案例解析（单方事故）：事件回放（一）：2011年1月4日中午12时，老陈驾驶车辆至某路口时，由于转弯不慎，撞上路边的护栏，导致其车辆车头部分损失较为严重！撞车了！接下来我该怎么办呀？常见案例解析（单方事故）：理赔流程：1、事故发生后尽快拨打110报警，获得公安部门所开具的事故证明。警察是唯一能证明事故真实性的人，所以，出险后要及时报告警察，避免后续理赔产生不必要的麻烦！常见案例解析（单方事故）：要记住，一定要在事故发生后的48小时内通知保险公司。理赔流程：2、及时拨打95511，告知平安出险情况，获得报案编号。常见案例解析（单方事故）：由于不同修理厂的技术能力不同，收费标准也不同，可能存在差价。所以，请牢记：哪里定损哪里修理！理赔流程：3、车辆维修前，拨打95511通知平安，和查勘定损员约定车辆修理的时间、地点，让其前来为车辆评估损失，核定修复价格。常见案例解析（单方事故）：真的和方便的嘛！理赔款第二天就到帐了，不错。理赔流程：4、整理相关材料，提供银行帐号并递交平安保险公司进行索赔。常见案例解析（多方事故）：不好意思啊！我是新手，怎么办呢？打110吧，等警察来吧，看他怎么处理！事件回放（二）：2011年1月20日下午5时，小张在回家途中由于驾驶不慎追尾了前车的小李，造成两车均不同程度受损。常见案例解析（多方事故）：理赔流程：1、事故发生后尽快拨打110报警，等待公安部门判定事故责任，开具事故认定书我判定：由于老陈未保持安全车距，导致发生该起交通事故。老陈负事故全部责任，小李无责。常见案例解析（多方事故）：快点打95511给平安，先报案、后查勘、再修车、最后交材料。理赔流程：2、及时拨打95511，告知平安出险情况，获得报案编号。常见案例解析（多方事故）：理赔流程：3、车辆维修前，拨打95511通知平安，和查勘定损员约定车辆修理的时间、地点，让其前来为车辆评估损失，核定修复价格。小李会到哪里去修车？会不会到时候多问我要钱？会不会自己跑到平安把钱给领了？常见案例解析（多方事故）：理赔流程：3、车辆维修前，拨打95511通知平安，和查勘定损员约定车辆修理的时间、地点，让其前来为车辆评估损失，核定修复价格。特别说明：1、在赔付给三者修理费用之前，请核对定损单金额与修理发票金额是否一致。如定损员对于修理厂有何特别要求，会在定损单上醒目位置注明。2、平安只会将理赔款一次性、全部划入被保险人的银行帐户，所以说，不用担心三者客户自行前来领款。常见案例解析（多方事故）：理赔流程：4、整理相关材料，提供银行帐号并递交平安保险公司进行索赔。这是我的相关材料，请收好，下次开车小心点！常见案例解析（多方事故）：事件回放（三）：2011年1月11日下午3点，王先生驾驶车辆由于转弯避让不及，将正常骑行的小刘撞翻在地。撞人了!这下惨了，要赔钱了！哈，这下能敲他一笔了。理赔流程：1、事故发生后尽快拨打110报警，由交通警察当场判定责任并调解。常见案例解析（多方事故）：我判定：老刘由于转弯避让不及，负本次事故的全部责任。并赔偿小刘自行车车损200元，老刘的车没有损坏。理赔流程：1、事故发生后尽快拨打110报警，由交通警察当场判定责任并调解。常见案例解析（多方事故）：1、此类赔付只能由交警当场判责、调解。2、现场赔付限额1000元，并由警察记录事故认定书上。3、赔偿费用务必合情、合理。常见案例解析（多方事故）：要记住，一定要在事故发生后的48小时内通知保险公司。理赔流程：2、及时拨打95511，告知平安出险情况，获得报案编号。理赔流程：3、拨打95511通知平安，和查勘定损员约定车辆修理的时间、地点，前来为车辆拍摄照片！常见案例解析（多方事故）：虽然老刘的车没有损坏，但是仍然需要平安为其车辆拍摄相应的外观照！请拨打95511。常见案例解析（多方事故）：理赔流程：4、整理相关材料，提供银行帐号并递交平安保险公司进行索赔。切记！只能用被保险人本人的帐户！Thankyou!