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金茂三亚希尔顿酒店营销环境分析旅管094班第四组作业成员:朱国翡王晴田红萍余杰杰张自芹在美丽的三亚有一颗璀璨的明珠它就是—金茂三亚希尔顿酒店金茂三亚希尔顿大酒店位于有“中国的海岛天堂”之美称的三亚，依美丽迷人的亚龙湾而建，距离亚龙湾洁白细腻的沙滩仅数米之遥，客房、套房种类齐全，处处渗透着浓郁的中国南方特色。这里是希尔顿国际在中国的第一家全球度假村。金茂希尔顿酒店位于三亚美丽的亚龙湾，距离亚龙湾洁白细腻的沙滩仅数米之遥。清新纯净的自然环境、时尚优雅的现代设计、一望无垠的晶莹沙滩。今天我们就来对它进行SWOT分析，首先，我们来看看。（一）优势分析(S)1﹑优越的地理位置2、完善的基础设施—酒店大楼花园别墅客房豪华套房高级客房总统套房餐饮供应自助早餐下午茶夜茶的凌璇阁供应精致的正宗法式菜肴的名仕阁观瀑廊咖啡厅英式酒吧大堂的休闲酒吧--荷塘雅座充满浓厚的东瀛风情的故乡日本料理餐厅专诚为私人宴会和小型商务宴会而设的沁春亭康乐及会议设施室外游泳池健身室桑拿浴室高尔夫球场足球场沙滩排球•舒展过后，又可漫步于酒店庭园间，欣赏瀑布美景，诚为一大赏心乐事。①、悦椿Spa•悦椿Spa，一个屡获殊荣的亚洲Spa品牌，起源于全球知名品牌悦榕Spa。位于酒店的4楼，坐拥760平方米并配备13间护疗室的悦椿Spa对所有Spa爱好者敞开大门！•Spa爱好者有机会在此尽享悦椿Spa带来的多款疗程，以“近乎自然的接触”的Spa理念为基础，着重于护疗师精湛的手法和触感，结合了多种天然药材，打造独一无二的精致体验，彻底放松身、心、灵。②、商务中心•位于酒店3楼的商务中心，配备专业完善的服务设施，为商旅人士提供全面的商业服务。无论是中英文打字、文字翻译或是高尔夫活动安排预订，均能为您有效办妥，助您运筹帷幄，事半功倍。③、国际会议中心•无论是宴请亲朋，或举行大型会议，酒店的国际会议中心都是您的明智之选。•这个被誉为“金质婚庆场所”称号的华丽大厅可举办容纳1200人的会议或摆设多达85围宴席，配合殷勤细致的专业服务，助您事半功倍，坐享美满成果此外，10间多功能宴会厅，配套设施一应俱全，可举办容纳16至450人不等的各类活动，为您提供白金五星级水准的多元化服务。如果你选择在三亚结婚结婚场地㈣、酒店大堂及空中花园酒店大堂的装饰设计融合了中西文化艺术特色。位于酒店四楼全新的空中花园，功能齐备，舒适豪华，是各界名流和宾客休闲、娱乐的理想场所3、良性的品牌经营4、稳定的人员结构“传达思想，分配资源，然后让开道路”，即酒店的管理者给员工规划好他们的远景发展，给他们发挥自己才能的机会。酒店的领导者用宽容的思想去理解员工的工作和他们的工作价值，能够让员工感到真正价值所在，才能充分调动他们的积极性，发挥他们的主动性和创造性，真正提高酒店的整体服务质量和水平，宣传宽容思想，做到宽容无处不在，有机整合各类培训，深度开发员工心智，且建立科学性与适用性相结合的绩效评估体系绩效评估体系，员工薪酬高，各种福利待遇优于同行业，5﹑鲜明的市场定位瞄准高端消费群体：国内标准团队；境外旅游团队；高档的的商务散客；目标客户群体还可以确定为政府机构、国内外大公司和企业、订房网络中心、会务的主办单位、展商、旅游机构等，航空公司也是商务酒店的重要客源来源，各型会议、国内会议、大型会展。针对这一市场方向，酒店不断完善提高自身的软、硬件设施，在经营理念的层次和主题的提升上做文章，建立酒店和产品的市场特色，开展有针对性的营销活动，充实员工的服务实力与管理能力，自内而外夯实基础，在休闲方面着力打造从容大气的人文环境，让顾客有种悠然自得的心情，把专业化服务作为营销的切入点。要根据不同的市场、不同的环境和不同的销售季节及时调整销售方向和销售策略，才能保持长年的稳定出租率。（二）﹑劣势分析(W)1、信息沟通系统不完善2﹑自助早餐选择较少3﹑个别员工的素质有待提高（三）﹑机会分析（O）1、大型活动的举办2﹑各行各业的发展商业网点多、行业齐全、辐射面广、信息灵、流通渠道通顺。全市拥有商业网点10万多个；交通运输业的不断完善，通达信大大提高；工农业生产持续稳定地增长，对外经济贸易蓬勃发展；众多的文物古迹，风景名胜和人文文化，促进旅游人数的剧增。（四）﹑威胁分析（T）1﹑新兴酒店的市场定位新兴的高档酒店把矛头指向商务休闲，并在硬件设计上强化了会议接待功能，从而在某一程度上与会展酒店的目标市场重合，随着高端市场产品同质化的愈演愈烈，消费者讨价还价的筹码增加，各酒店只得加大营销成本，拼命打折优惠，在资源浪费、成本上升的双重压力下，酒店将步入微利阶段。2﹑各大酒店的抢滩登陆3、针锋相对式的营销策略【价格分析】•相对于一般住客来说，豪华、舒适的酒店房价偏高，即使是普通的客房也要780元，这对于众多一般出游家庭来说是负担不起，由于酒店的目标人群主要是长期高端稳定客户群，因此，这样的定价策略也相对合理。而针对团体预订或者旅行团预订，酒店也采取了相应的优惠措施，有效地增加了客流量。SO措施•1、加大对外宣传的力度，选择恰当的时机举行公关活动•2、对外树立良好形象，扩大品牌知名度和美誉度•3、根据客源市场构成不同，进行产品整合，推出符合市场需求的产品组合WO措施•1、引进该行业内富有实际操盘经验的能人来经营管理•2、针对设施的破旧程度进行小型的整修，促进网速的畅通•3、寻求目标市场的需求，早餐的样式适当的增加ST措施•1.扩大项目经营的范围，扩大客源的范围•2.国家重大假日或各类会展相继举行的高峰时期进行有效的促销活动•3.在促销方式上要灵活多样，不拘一格•4.制定部门各设施项目人员编制,安排员工培训WT措施•1、建立一套完善有效的应付突发事件的预防机制2、对顾客细微之处的敏感度，突出人性化服务3、进行客户跟踪，培养长期客源4、销售渠道方式应更丰富、更多元化。5、提高员工的满意度，企业文化和企业精神要灌输到每位员工心中6、在创新中寻求发展总结酒店的宗旨是关注细节，追求卓越，让每一位顾客享受超值服务酒店的使命是创建世界一流酒店，为民族造就世界品牌。酒店的精神是热情﹑进取、和谐、奉献，以文化凝聚人心，制度规范行为，信念成就未来为经营理念,酒店具有很多独特的优势也存在有待改进的问题。社会的不断进步海南经济的发展都为酒店带来很多机会同时酒店也面临着各类的威胁。如何在现有的环境中长胜不败继续发展，不只是希尔顿也是其它酒店必须面对的问题。酒店有必要通过对自身实力及外部环境进行分析解决存在的问题，制定正确的方针政策，理顺内部关系提高员工满意度，并且在创新中发展，推动产品的更新，坚持以市场为导向的原则。谢谢观赏！